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Acerca de esta política

En Jet2.com y Jet2holidays, nos comprometemos a únicamente recopilar, usar y revelar sus datos personales de la manera que usted espera y ha consentido o en la medida en que la ley nos lo exija o permita. La presente política explica cómo utilizamos su información y es de aplicación a todos los clientes de Jet2.com y Jet2holidays y a los visitantes a nuestras aplicaciones y páginas web (en conjunto, nuestras «webs»).

Entendemos que no todo el mundo necesita o quiere saber cómo empleamos sus datos con el mismo nivel de detalle, de modo que hemos creado dos niveles de información para usted. Si desea conocer solo lo básico, lea la sección «información esencial» de cada tema. En caso de que prefiera saber más, consulte la sección «información detallada» para poder aprender más sobre un asunto particular.

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¿Quién es el controlador de sus datos?

Cuando reserva un vuelo con nosotros, Jet2.com Limited es el controlador de sus datos personales, y cuando reserva una de nuestras vacaciones, el controlador relevante es Jet2holidays . Si tiene preguntas sobre esta política, póngase en contacto con nuestro Oficial de protección de datos aquí: privacy@jet2.com.

Si utiliza nuestras webs, tenga en cuenta que ciertos productos y servicios anunciados son proporcionados por terceros. Estos socios serán los controladores de cualquier información sobre usted que procesen en relación a los productos y servicios que proporcionan, y debería leer la política de privacidad disponible en cada una de sus webs para descubrir el empleo de sus datos.

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¿Qué datos personales procesamos?

Información esencial

La principal forma en que usamos sus datos personales es para realizar su reserva (ya sea de un vuelo o de unas vacaciones), a fin de ayudarnos a entender sus necesidades y proporcionarle un mejor servicio. Podremos almacenar información sobre su historial de viajes y preferencias o utilizar sus datos personales para propósitos de marketing, pero nos aseguraremos de no enviarle correos electrónicos con ofertas e información si nos ha comunicado que prefiere no recibirlos.

Información detallada

Además de para realizar la reserva de su vuelo o vacaciones y para proporcionarle actualizaciones sobre la misma, utilizamos su información de las siguientes maneras:

• para propósitos de marketing:: Nosotros (incluidos nuestras compañías del grupo y asociadas) y una serie de terceros cuidadosamente seleccionados podremos utilizar sus datos personales para informarle, por correo electrónico, carta, teléfono o sms, sobre ofertas, productos y servicios que pensamos pueden resultarle de interés, y también hablarle acerca de los productos y servicios de otras organizaciones. Le informaremos de esto al recopilar su información. Si no desea recibir estas comunicaciones, háganoslo saber. Puede cambiar de opinión en cualquier momento visitando nuestra página de cancelar suscripción aquí https://www.jet2holidays.com/unsubscribe o en https://www.jet2.com/unsubscribe o poniéndose en contacto con nosotros en privacy@jet2.com. . También puede cancelar su suscripción siguiendo las instrucciones que incluiremos en cualquier comunicación, como correo electrónico o texto, que le enviemos;
• para propósitos de marketing con redes sociales::Podremos utilizar sus datos personales para generar marketing orientado a sus preferencias en diversas redes sociales, por ejemplo, Facebook, entre otras. Si no desea recibir ese marketing orientado a usted en general, puede desactivarlo en la propia red social. Si no desea recibir ese marketing orientado a usted por nuestra parte, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@jet2.com;
• para responder y gestionar cualquier reclamación, consulta o solicitud que nos presente. Como parte de nuestros procedimientos de atención al cliente, también podremos realizar un seguimiento (ya sea por carta, teléfono, sms, correo electrónico o a través de las redes sociales) de los clientes que hayan viajado con nosotros, por ejemplo, para resolver una reclamación o pedir un testimonio;
• para satisfacer sus solicitudes de ejercer sus derechos según la legislación de protección de datos, por ejemplo, cuando solicita acceso a sus datos personales;
• para administrar promociones y concursos que presentamos de vez en cuando;
• para investigación de mercado: De vez en cuando, podremos también utilizar su información para ponernos en contacto con usted por carta, teléfono, sms o correo electrónico para efectuar encuestas de satisfacción de clientes o ejercicios de investigación de mercado similares;
• los propósitos de asegurar la seguridad en nuestros vuelos y resorts;
• para ayudarnos a diseñar nuestras webs y mejorar su experiencia:: Podremos recopilar información sobre la manera en que utiliza a o accede a nuestras webs. El sistema de nuestra web recopila información sobre cada visitante, inclusive dirección IP, el tiempo pasado en la web y el orden en que se visitan las páginas. Esto se explica con más detalle en la sección de cookies, aqui
• para prevención de fraude:: Para proteger a nuestros clientes y protegernos a nosotros mismos de fraude y robo, es posible que revisemos la información que obtenemos a partir de las comprobaciones de identidad, junto con la información de nuestros registros de cliente y demás disponible públicamente (inclusive en redes sociales);
• para cumplir nuestrasobligaciones reglamentarias,inclusive coordinarse con autoridades reglamentarias, y para nuestros propios propósitos de auditorías internas;
• para cumplir las leyes y reglamentos aplicables;;
• para propósitos de formación y calidad, para asegurar que continuamos suministrando el nivel de servicio que espera de nosotros;
• paracumplir solicitudes legales efectuadas por autoridades públicas, peticiones de presentación de pruebas, o lo que las leyes, órdenes judiciales, reglamentos gubernamentales o autoridades reglamentarias requieran o permitan;
• para hacer cumplir nuestros derechos y obligaciones legales y para cualesquiera propósitos relacionados con las reclamaciones legales efectuadas por o que lo impliquen a usted, inclusive revisar información disponible públicamente y que pueda ser relevante para una reclamación (también información disponible en las redes sociales); y
• para la planificación, diligencia debida e implementación relativa a una transacción comercial o transferencia de servicio que afecte a los clientes, por ejemplo, fusiones y adquisiciones o la venta de parte o la totalidad de nuestra empresa.

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¿De dónde provienen sus datos personales?

Información esencial

La mayor parte de los datos que procesamos sobre usted proceden de usted, por ejemplo, la información que nos proporciona para poder efectuar la reserva de su viaje.

Durante su empleo de nuestras webs se recopila otra información (por ejemplo, las direcciones IP o información obtenida a través de las cookies), y también durante su interacción con nosotros en aeropuertos y hoteles (por ejemplo, datos que podamos recibir de los sistemas de check-in de aeropuertos).

Información detallada

Gran parte de los datos que procesamos nos los proporciona usted, por ejemplo, su nombre, detalles de contacto, información de tarjeta de pago, fecha de nacimiento, etc. Normalmente, usted suministra esta información al efectuar una reserva a través de nuestras webs o centro de llamadas, o cuando nos contacta por correo electrónico, carta, o teléfono.

Si utiliza redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, motores de búsqueda o webs de banca personal, estas páginas son operadas por otros proveedores y es posible que estos compartan sus datos personales con nosotros.

Cookies

Información esencial

Al igual que otras webs comerciales, las nuestras utilizan tecnologías estándar para recopilar información acerca de cómo es nuestra web utilizada por los diferentes ordenadores conectados a internet.

Esta información es recopilada a través de «Cookies». Las cookies son pequeños archivos de letras y números que colocamos en el disco duro de su dispositivo y que nos permiten distinguirlo a usted de otros usuarios de nuestra web, monitorear el tráfico de la página y personalizar el contenido de la misma para usted. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando busca en nuestras webs, y nos permite mejorar el contenido de nuestro marketing y avanzar.

Sin embargo, debe tener en cuenta que las Cookies no pueden extraer datos personales de su disco duro ni transmitir virus informáticos.

Información detallada

Para más información sobre nuestro empleo de cookies, lea nuestra política de cookies aqui.

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¿Tiene que proporcionar sus datos personales?

Información esencial

En la mayoría de los casos, el hecho de proporcionarnos sus datos personales es optativo, pero si no lo hace, probablemente no podamos efectuar su reserva. Por ejemplo, si reserva un vuelo con nosotros, necesitamos detalles tales como su nombre y pasaporte para poder completar su reserva, y los detalles de su tarjeta de pago para cobrar. Cuando hace una reserva, solamente recopilaremos información necesaria para la misma. En los demás casos, usted puede elegir si permitirnos recopilar sus datos personales. Por ejemplo, puede desactivar las cookies en su buscador y ya no colocaremos ninguna en su dispositivo u ordenador (aunque en este caso es posible que no pueda utilizar todas las partes de nuestra web). A veces, la ley nos exige recopilar ciertos datos para propósitos de control de aduanas, y si reserva un vuelo con nosotros no podrá evitarlo, a menos que opte por no realizar el check-in de ese vuelo.

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¿Para qué empleamos sus datos personales?

Información esencial

Procesamos información sobre usted que usted mismo nos proporciona al reservar un vuelo o unas vacaciones con nosotros o al adquirir cualquier otro producto o servicio, tal como su nombre, fecha de nacimiento, direcciones de facturación y domicilio, referencia de reserva, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de tarjeta de pago. También puede crear un nombre de usuario y contraseña si opta por crear un perfil en myJet2. Donde sea necesario, también recogeremos su pasaporte y otros documentos de autorización para viajar, tales como visados. Cuando visita nuestras webs recibimos su dirección IP automáticamente, que es un identificador único del ordenador o dispositivo que utiliza para acceder a nuestra página.

Puede proporcionarnos información limitada sobre otras personas (por ejemplo, al hacer una reserva de viaje o vacaciones en nombre de un grupo). Cuando proporciona información de otras personas, debe asegurarse de que dispone de su permiso para hacerlo. Dígales a esas personas que lean esta política si quieren saber más acerca de nuestras prácticas de protección de datos.

Información detallada

A continuación puede encontrar una descripción más detallada de la información que procesamos sobre usted.

• Nombre de usuario y contraseña - tiene la opción de crearlas al crear un perfil en myJet2 Travelclub;
• Detalles de contacto su nombre, direcciones de casa y facturación, código postal, correo electrónico y números de teléfono y detalles de redes sociales;
• Edad / fecha de nacimiento necesitará proporcionar esta información como parte del proceso de reserva;
• Detalles de tarjeta de pago número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad, número de emisión y nombre del titular;
• Historial de reservas -detalles de las reservas que ha efectuado previamente a través de nuestras webs, nuestros centros de llamada o agentes de viajes;;
• Referencia de reserva - para permitirnos identificar su reserva y poder gestionar los cambios, si se producen
• Detalles del dispositivo - información sobre el dispositivo (por ej., ordenador, teléfono móvil) que utiliza para acceder a nuestras webs;
• Imágenes de cámaras de circuito cerrado - - su imagen puede ser capturada en grabaciones de cámaras de circuito cerrado en los aeropuertos en que operamos;
• Grabaciones de llamadas - si llama a nuestro centro de llamadas, podremos grabarlo para efectos de monitoreo de calidad y mejora de servicios. Le avisaremos si lo grabamos al realizar una llamada;
• Información contenida en consultas o reclamaciones -si efectúa una reclamación sobre una reserva, producto o servicio, o llama a nuestra línea de ayuda de clientes (ya sea antes o durante sus vacaciones), nos proporcionará información asociada que en ciertos casos podría incluir categorías especiales de datos, tales como información sobre salud (por ejemplo, si nos indica algún requisito de un pasajero discapacitado) o religión (por ejemplo, si solicita que le sirvamos una comida especial);
• Documentos de identidad - requerimos los detalles que se incluyen en su pasaporte para permitirnos procesar su reserva. Además, si ejerce alguno de sus derechos conforme a las leyes de protección de datos, tales como solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre usted, es posible que le pidamos una prueba de su identidad, como una copia de su pasaporte o carné de conducir;
• Dirección de IP y datos de cookies Cuando visita nuestras webs, también recibimos automáticamente su dirección IP, que es un identificador único del ordenador o dispositivo que utiliza para acceder a nuestra página. Nuestras webs también emplean cookies - haga clic aquí para obtener más información; yaqui  para obtener más información; y
• Categorías especiales de datos - También podremos procesar información sobre usted que la ley considera incluida en categorías especiales, tal como información sobre su salud o discapacidades, origen racial o étnico, religión u otras creencias, u orientación sexual. Esta información se conoce como «categorías especiales de datos» y recibe una protección adicional, conforme a las leyes de protección de datos. Podremos recopilar esto para asegurarnos de poder cumplir cualesquiera requisitos sanitarios específicos que tenga a la hora de viajar o para asegurarnos de proporcionarle comidas que se adapten a los requisitos alimentarios de una religión deteminada. En otros casos, podremos necesitar esta información para realizar su pedido, responder a una reclamación o defender una demanda legítima suya, o podremos asumir cierta información sobre usted a partir de lo que nos dice.

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¿Cuáles son las bases legales para procesar sus datos personales?

Información esencial

Las leyes de protección de datos nos exigen que le indiquemos qué bases legales utilizamos para procesar su información personal. Estas bases están establecidas en la ley de protección de datos aplicable. Normalmente nos basamos en los siguientes fundamentos:

• el procesamiento es necesario para establecer un contrato con usted (es decir, el contrato para la compra y venta de su vuelo o vacaciones), o para emprender pasos solicitados por usted antes de firmar este contrato;
• el procesamiento es para nuestro legítimo interés, o para el interés de un tercero, y este interés no queda invalidado por sus intereses o derechos en la protección de sus datos personales;
• usted ha proporcionado su consentimiento respecto al procesamiento de sus datos; o
• el procesamiento es necesario para cumplir una obligación legal que nos es de aplicación.

En ocasiones, procesamos datos sobre usted que la ley considera incluidos en categorías especiales (ver sección «¿Qué datos personales procesamos?» para más detalles), en cuyo caso utilizamos uno de los siguientes fundamentos:

• el procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales (o los de otra persona) cuando usted es física o legalmente incapaz de proporcionar autorización (por ejemplo, en caso de emergencia médica);
• el procesamiento es necesario para establecer, ejercer o defender una demanda legal;
• el procesamiento es necesario por razones de interés público sustanciales, conforme a la ley de la UE o nacional; o
• usted ha consentido libremente el procesamiento

Consulte la siguiente tabla si desea saber qué fundamentos en concreto empleamos para cada actividad de procesamiento particular.

Información detallada

A continuación explicamos qué fundamento en concreto empleamos para cada actividad. Cuando confiamos en el fundamento de que el procesamiento es para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, explicamos cuáles son esos intereses (las leyes de protección de datos nos exigen decirle esto).

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¿Con quién compartimos sus datos personales?

Información esencial

Compartimos sus datos personales con terceros que nos proporcionan servicios.

En dicho proceso, es posible que en ocasiones transfiramos datos fuera del Reino Unido. En ese caso, nos aseguramos de que cuentan con la misma protección que en Reino Unido.

En lo relativo a los pasajeros que efectúan reservas a destinos de los Estados Unidos de América, se nos exige transferir al Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. ("DHS") por sus siglas en inglés) ciertos datos de viaje y reserva sobre los pasajeros que vuelan entre la Unión Europea y Estados Unidos, conforme a un Acuerdo internacional entre la Unión Europea y Estados Unidos.

Las autoridades norteamericanas utilizan esta información para evitar y combatir el terrorismo y otros crímenes transnacionales graves. Para obtener más información sobre la manera en que el DHS utiliza estos datos, consulte: www.dhs.gov y este PDF. Dependiendo del país al que viaje, también se nos podrá exigir que compartamos su información con otras agencias fronterizas.

Información detallada

Los tipos de proveedores de servicios con quienes compartimos sus datos incluyen compañías que nos ayudan a entender el comportamiento de nuestros clientes o a mejorar nuestra web, aeropuertos locales y empresas de atención en tierra que nos ayudan a ofrecerle servicios y nuestros socios locales, en lo relativo a los paquetes de vacaciones. Siempre establecemos contratos con estos terceros que les exigen proteger sus datos adecuadamente, y solamente los utilizan para proporcionar ese servicio en particular.

Cuando los hoteles en los que se aloja deciden cómo utilizar sus datos personales, ellos serán los controladores de esa información, por lo que recomendamos que lea su política de privacidad para comprender cómo manejan su información y cómo ejercer sus derechos.

Cuando los hoteles en los que se aloja deciden cómo utilizar sus datos personales, ellos serán los controladores de esa información, por lo que recomendamos que lea su política de privacidad para comprender cómo manejan su información y cómo ejercer sus derechos.

Para ofrecerle sus vacaciones, nos asociamos con operadores locales (por ejemplo, para organizar transferencias de aeropuertos) y compartiremos sus datos personales con ellos para podernos asegurar de que disfruta de sus vacaciones sin problemas.

Si vendemos o compramos alguna empresa o activo, revelaremos sus datos personales al potencial vendedor o comprador de dichas empresas o activos, y si nosotros o parte de nuestra empresa es adquirida por un tercero, la información personal de nuestros clientes le será transmitida a ese tercero.

En caso de emergencia médica durante un vuelo, podremos compartir datos personales con otros proveedores de servicios para pedir consejo, a efectos de administrar y registrar los problemas médicos de los pasajeros. Sus datos personales también podrán incluirse en un informe de vuelo que se envía al operador de vuelo.

Si se producen incidentes con pasajeros molestos a bordo de nuestros vuelos, podremos compartir sus datos personales con agencias gubernamentales. También compartimos información personal relativa a incidentes reportados, reclamaciones y comentarios relativos a Jet2holidays con nuestras agencias asociadas y agentes locales.

A fin de evaluar y defender cualesquiera demandas legales presentadas en nuestra contra, podremos compartir sus datos personales con nuestros asesores legales y gestores de demandas. Asimismo, podremos compartir su información con autoridades y agencias gubernamentales cuando esto sea razonable para la prevención y detección de crímenes, o si creemos que una reclamación es fraudulenta.

También transmitimos su información a agencias fronterizas si es necesario para viajar a determinados países.

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¿Cuánto tiempo guardamos sus datos personales?

Información esencial

Guardaremos su información personal el tiempo que sea razonablemente necesario para los propósitos para los que fue recopilada, tal como se explica en esta Política de privacidad. En algunos casos, podremos almacenar su información personal durante períodos de tiempo más largos cuando necesitemos mantener un registro preciso de sus tratos con nosotros para ayudar a administrar reclamaciones o demandas que usted u otras personas puedan presentar, o para cumplir con requisitos legales o reglamentarios. Si desea saber más sobre cuánto tiempo retenemos su información, póngase en contacto con nosotros.

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¿Cuáles son sus derechos?

Essential Information

Tiene varios derechos en relación a sus datos personales. Entre ellos se incluyen acceder a sus datos, corregir errores, hacer que se eliminen sus datos, restringir el procesamiento de sus datos, oponerse al procesamiento de sus datos, portabilidad de datos, y derechos relacionados con la toma de decisiones y creación de perfiles automatizados. En la mayoría de los casos, estos derechos conllevan una serie de condiciones. Consulte las secciones correspondientes a continuación si desea descubrir más al respecto.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro Oficial de protección de datos en privacy@jet2.como, para solicitar acceder a sus datos, siga las instrucciones que aparecen a continuación.

Información detallada

Acceder a sus datos

Puede pedirnos que confirmemos si estamos procesando sus datos personales y que le demos una copia de los mismos junto con más información relativa al uso que hacemos de su información.

Para efectuar una solicitud de acceso a sus datos, envíenos su solicitud por escrito, firmada y fechada, a la dirección que aparece a continuación, junto con:

• nombre completo y dirección;
• una fotocopia de su pasaporte o carné de conducir, para que podamos comprobar su identidad; y
• detalles de los datos personales que requiere (junto con cualesquiera otros detalles que nos puedan ayudar a identificarlo, por ejemplo fechas y horas de vuelos, destino y número de referencia de reserva, si lo sabe).

Si solicita una copia de datos personales en nombre de un tercero, envíenos también una autorización firmada de la persona cuyos datos se solicitan y una copia de su pasaporte o carné de conducir. Si el tercero es un niño menor de 16 años, la autorización escrita debería proceder de una persona con responsabilidad parental (junto con una copia del pasaporte del niño).

Envíe su solicitud a: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE o electrónicamente a: privacy@jet2.com.

No tiene que pagar tasas por las copias de su información, a menos que su solicitud esté infundada, sea repetitiva o excesiva, en cuyo caso cobraremos una cantidad razonable según las circunstancias. Le informaremos de cualquier cargo antes de completar su solicitud.

Intentaremos responderle en el plazo de un mes tras recibir su solicitud, a menos que sea especialmente complicada o haya efectuado varias solicitudes. En ese caso, el plazo es de tres meses. Le informaremos si vamos a tardar más de un mes en ocuparnos de su solicitud. Si disponemos de mucha información sobre usted, es posible que le preguntemos si nos puede decir exactamente qué información desea recibir. Esto nos ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.

Corregir sus datos

Puede pedirnos que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto de forma gratuita.

Intentaremos ocuparnos de las solicitudes de corrección en el plazo de un mes, aunque es posible que tardemos hasta tres si su solicitud es especialmente complicada.

Si no podemos procesar una solicitud para corregir sus datos, le informaremos y le explicaremos a qué se debe.

Eliminar sus datos

Este derecho también se conoce como «el derecho a ser olvidado». No se trata de un derecho absoluto, pero tiene derecho a que eliminemos sus datos de forma gratuita, en ciertas circunstancias.

Existen ciertas excepciones. Si una de ellas es de aplicación, se lo confirmaremos y no tendremos que eliminar los datos.

Restringir el procesamiento de sus datos

Puede pedirnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, sin cargos, pero no es un derecho absoluto. Si el procesamiento está restringido, podremos almacenar los datos y retener información suficiente para asegurarnos de que la restricción se respeta, pero no podremos continuar procesando sus datos.

Le informaremos si decidimos levantar una restricción sobre el procesamiento de sus datos.

Oponerse al procesamiento de sus datos

Oponerse al procesamiento de sus datos es gratuito. No se trata de un derecho absoluto, pero puede oponerse a nuestro procesamiento de sus datos cuando:

• se base en fundamentos de intereses legítimos; o
• para propósitos de investigación y estadísticas científicas/históricas.

Dejaremos de procesar sus datos personales a menos que tengamos fundamentos legítimos contundentes que superen a sus interestes y derechos, o a menos que procesemos los datos para la presentación, ejercicio o defensa de demandas judiciales.

Puede pedirnos que dejemos de usar sus datos para propósitos de marketing directo. Nos encargaremos de su solicitud tan pronto como la recibamos, pero esto podrá tardar hasta 14 días en ser efectivo. No hay excepciones ni razones para negarnos.

Portabilidad de datos

Esto le permite obtener y reutilizar sus datos personales para sus propios propósitos a través de diferentes servicios. Es aplicable cuando se cumplen las siguientes condiciones:

usted mismo nos ha proporcionado los datos personales;

• procesamos sus datos, o bien basándonos en su consentimiento o porque es necesario para ejecutar un contrato; y
• el procesamiento es llevado a cabo por medios automáticos.

Proporcionaremos sus datos libres de cargo en una forma estructurada, común y legible por máquina. Intentaremos suministrarle sus datos en el plazo de un mes tras recibir su solicitud, a menos que sea especialmente complicada o haya efectuado varias solicitudes. En ese caso, el plazo es de tres meses. Si vamos a tardar más de un mes, se lo comunicaremos y le explicaremos por qué necesitamos más tiempo. Si consideramos que no podemos proporcionarle sus datos, nos pondremos en contacto con usted y le explicaremos el motivo.

Contacto y quejas

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre nuestro empleo de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro Oficial de protección de datos en: privacy@jet2.com.

Si está descontento con cómo procesamos sus datos o cómo hemos respondido a una solicitud o queja, tiene derecho a interponer una reclamación ante el regulador de protección de datos de Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información de Reino Unido (ICO). Puede hallar más detalles sobre cómo contactar con la ICO en su página web, https://ico.org.uk/

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Última actualización 7 de febrero de 2019