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Noi di Jet2.com e Jet2holidays ci impegniamo esclusivamente a raccogliere, usare e comunicare i dati personali dei clienti nei modi previsti e concordati o come richiesto o consentito dalla legge. La presente informativa spiega come utilizziamo le informazioni dei clienti e si applica a tutti i clienti di Jet2.com e Jet2holidays e ai visitatori delle nostre app e dei nostri siti (collettivamente i nostri “siti”).
Sappiamo che non tutti hanno bisogno o vogliono sapere come usiamo le loro informazioni con lo stesso livello di precisione, per questo motivo abbiamo creato due livelli di informazioni. Se desiderate sapere solo le nozioni di base, vi invitiamo a leggere la sezione “informazioni fondamentali” per ciascun argomento. Se invece volete saperne di più, potete leggere la sezione “informazioni dettagliate” per approfondire un aspetto particolare.
Se prenotate un volo con noi, il titolare del trattamento dei dati personali è Jet2.com Limited, mentre se prenotate una vacanza il titolare è Jet2holidays. In caso di domande su questa informativa vi invitiamo a contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo privacy@jet2.com.
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Informazioni fondamentali
Utilizziamo i vostri dati personali principalmente per dare seguito alla vostra prenotazione, sia essa di un volo o di una vacanza, per conoscere le vostre esigenze e fornirvi un servizio migliore. Possiamo archiviare informazioni sul vostro viaggio e sulle vostre preferenze. Possiamo inoltre utilizzare i vostri dati personali a scopo di marketing ma non vi invieremo e-mail con offerte e informazioni se ci avete comunicato che preferite non riceverle.
Informazioni dettagliate
Allo scopo di dare seguito alla vostra prenotazione di un volo o di una vacanza e fornirvi gli aggiornamenti sulla vostra prenotazione, utilizziamo le vostre informazioni nei seguenti modi:
Informazioni fondamentali
La maggior parte dei dati che trattiamo ci viene fornita da voi, ad esempio, informazioni che ci trasmettete per concludere la vostra prenotazione di un viaggio.
Altre informazioni vengono raccolte durante l’uso da parte vostra del sito web (ad esempio, indirizzi IP o informazioni ricevute dai cookie) e dalla vostra interazione con noi negli aeroporti e hotel (ad esempio, dati che riceviamo dai sistemi di check-in dell’aeroporto).
Informazioni dettagliate
Gran parte dei dati che trattiamo sono dati forniti da voi quali nome, contatti, informazioni sulla carta di pagamento, data di nascita, ecc. Queste informazioni vengono fornite generalmente quando effettuate una prenotazione tramite i nostri siti web o call center oppure quando ci contattate via e-mail, lettera o telefono.
Se utilizzate social network quali Facebook, Twitter e Instagram, sistemi di prenotazioni online o siti bancari personali, tali siti vengono gestiti da fornitori terzi che potrebbero condividere con noi i vostri dati personali.
Cookie
Informazioni fondamentali
Come per altri siti web commerciali, i nostri siti adottano una tecnologia standard per raccogliere informazioni su come viene utilizzato il nostro sito da singoli computer collegati a Internet.
Queste informazioni vengono raccolte attraverso i “Cookie”. I cookie sono piccoli file di testo contenenti lettere e numeri che vengono memorizzati sull’hard disk del computer. Questi piccoli file ci permettono di distinguervi da altri utenti del nostro sito web, monitorare il traffico sul sito e personalizzare il contenuto del sito per voi. Questo, in ultima analisi, ci permette di offrirvi una buona esperienza di navigazione sui nostri siti, migliorare il contenuto delle campagne di marketing e migliorare il nostro sito in futuro.
Si ricorda, tuttavia, che i Cookie non possono recuperare dati personali dal vostro hard disk né trasmettere virus.
Informazioni dettagliate
Per maggiori informazioni sull’uso dei cookie, vi invitiamo a leggere la nostra informativa sui cookie qui.
Informazioni fondamentali
Nella maggior parte dei casi non siete vincolati a fornirci i vostri dati personali, tuttavia, in caso di mancata comunicazione, potremmo non essere in grado di soddisfare la vostra prenotazione. Ad esempio, se prenotate un volo, abbiamo bisogno di dati quali il nome e il passaporto per poter completare la prenotazione, oltre ai dati della carta di credito per elaborare il pagamento. Quando effettuate una prenotazione, raccoglieremo soltanto informazioni necessarie allo scopo della prenotazione. In altri casi potete decidere di trasmetterci i vostri dati o meno, ad esempio potete disabilitare i cookie dal browser, in questo modo non memorizzeremo cookie sul vostro dispositivo o computer (in tal caso potreste non riuscire a utilizzare tutte le parti del nostro sito). Talvolta la legge ci impone di raccogliere determinati dati allo scopo di svolgere controlli più estesi e, se avete prenotato un volo con noi, non potrete impedire la raccolta di dati se non rifiutando di effettuare il check-in del volo.
Informazioni fondamentali
Trattiamo le informazioni che ci trasmettete quando prenotate un volo o una vacanza con noi o quando acquistate qualsiasi altro prodotto o servizio da noi. Tali dati comprendono il nome, la data di nascita, l’indirizzo di casa e di fatturazione, il riferimento della prenotazione, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dati della carta di credito. Se scegliere di creare un profilo myJet2 potete inserire anche un nome utente e una password. Se necessario raccoglieremo anche i dati del passaporto e altri documenti di autorizzazione a viaggiare come, ad esempio, i visti. Quando vi collegate al nostro sito web riceviamo automaticamente anche il vostro indirizzo IP che è un identificatore unico del vostro computer o di altri dispositivi utilizzati per accedere al sito.
Potete fornirci dettagli limitati di altre persone (ad esempio, quando effettuate una prenotazione per un viaggio o una vacanza di gruppo). Laddove forniste dettagli di altre persone, dovreste assicurarvi di avere il loro permesso. Invitate queste persone a leggere la presente informativa per saperne di più sulle prassi in materia di protezione dei dati personali.
Informazioni dettagliate
Di seguito riportiamo una descrizione più dettagliata delle informazioni che trattiamo.
Informazioni fondamentali
Le leggi sulla tutela dei dati ci impongono di comunicarvi quali sono le basi legali utilizzate per trattare i vostri dati personali. Queste basi sono indicate nella legge di protezione dei dati applicabile. Generalmente applichiamo le basi seguenti:
Talvolta trattiamo dati che per la legge rientrano in categorie speciali (si veda la sezione “Quali dati personali trattiamo?” per maggiori dettagli). In suddetti casi utilizziamo una delle seguenti basi:
Vi invitiamo a usare la tabella sotto per sapere quali importanti motivi utilizziamo per ciascuna attività di trattamento particolare.
Informazioni dettagliate
Di seguito illustriamo quale base legale specifica utilizziamo per ciascuna attività. Se ci basiamo sul fatto che il trattamento è nell'interesse legittimo nostro o di qualcun altro, spieghiamo quali sono tali interessi (le leggi sulla protezione dei dati ci obbligano a informarvi al riguardo).
| Tipo di dati/attività di trattamento | Base di riferimento | Base di riferimento per dati di categorie speciali | Informazioni sul legittimo interesse su cui si fonda questa base | |||
|
Adempimento a un obbligo di legge
|
Esecuzione di un contratto
|
Interessi legittimi di Jet2.com/Jet2holidays
|
Consenso | |||
| Effettuare prenotazioni per voli o vacanze. | - | - | - | N/A | N/A | |
|
Modificare prenotazioni e rispondere alle domande su prenotazioni esistenti.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
|
Dati di pagamento raccolti durante l’esecuzione o la ricezione di pagamenti.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Pubblicità di voli e vacanze ai nostri clienti. | - | - | - | N/A |
Pubblicizzare voli e vacanze a clienti che hanno un rapporto con Jet2.com o Jet2holidays e che potrebbero essere interessati a ricevere offerte future.
|
|
|
E-mail e SMS con aggiornamenti sul volo e sulla vacanza.
|
- | - | - | N/A | Fornire aggiornamenti sul volo e sulla vacanza ai clienti in base alla loro prenotazione. | |
| Rispondere ai reclami e alle domande dei clienti. | - | - | - |
Consenso specifico nel caso in cui vengano forniti dati appartenenti a categorie speciali nell’ambito di una richiesta o di un reclamo.
|
Indagare e rispondere ai reclami e alle domande sui nostri prodotti e servizi. | |
| Condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. | - | - | - | N/A | Permettere a Jet2.com e Jet2holidays di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi che offre ai clienti. | |
| Gestire la sicurezza dei clienti e segnalare provvedimenti per la sicurezza. | - | - | - | Necessario per ragioni di importante interesse pubblico. | Garantire la sicurezza dei clienti e gestire la sicurezza dei velivoli e dei resort. | |
| Stampare e spedire i biglietti di viaggio ai clienti | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gestire l’imbarco e le partenze dei velivoli. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Registrare gli episodi di passeggeri che creano disturbo. | - | - | - | N/A | Assumerci la nostra responsabilità di garantire la sicurezza dei voli o comunicare possibili decisioni di sanzioni. | |
| Gestire le vendite effettuate all'interno degli aeroporti (ad esempio, bagaglio in eccesso). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Localizzare un bagaglio smarrito. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Personalizzare il contenuto dei siti Jet2.com e Jet2holidays per i clienti. | - | - | - | N/A | Assistere Jet2.com e Jet2holidays nel progettare i loro siti web e migliorare l’esperienza del cliente. | |
|
Vendere escursioni ai clienti Jet2.com e Jet2holidays prima della partenza o presso il resort.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestione dei problemi di salute e sicurezza dei clienti. | - | - | - | Consenso specifico ove necessario. | Gestire e segnalare i problemi medici dei passeggeri. | |
| A scopo di formazione e qualità. | - | - | - | N/A | Trattare i dati dei clienti nell’ambito del nostro programma di formazione per il nostro team. | |
| Rilevamento e prevenzione delle truffe. | - | - | - | N/A | Proteggere Jet2.com e Jet2holidays e i propri clienti da attività fraudolente. | |
|
Gestire il pagamento di rimborsi ai sensi del Regolamento sul rimborso aereo 261/2004.
|
- | - | - | N/A | ||
| Rispondere a Richieste di accesso ai soggetti. | - | - | - | Consenso specifico per elaborare Richieste di accesso ai soggetti | N/A | |
|
Valutare e difendere dai reclami rivolti a Jet2.com e Jet2holidays
|
- | - | - | Secondo quanto necessario per difendersi da un reclamo. | Indagare e gestire i diritti legali. | |
| Assistere le forze di sicurezza nell’espletamento delle loro funzioni. | - | - | - | N/A | Adempiere alle richieste legittime delle forze di sicurezza. | |
Informazioni fondamentali
Condividiamo i vostri dati personali con terze parti che ci forniscono servizi.
Durante questo processo potremmo, talvolta, trasferire dati all’esterno del Regno Unito e in questi casi ci assicureremo che siano protetti secondo gli stessi standard applicati nel Regno Unito.
Riguardo ai passeggeri che effettuano prenotazioni per destinazioni negli Stati Uniti d’America, siamo tenuti a trasferire al Department of Homeland Security ("DHS") determinati dati su viaggi e prenotazioni relativi ai passeggeri che viaggiano tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti d'America in conformità con un accordo internazionale tra Unione Europea e Stati Uniti d’America.
Le autorità statunitensi utilizzano queste informazioni per prevenire e combattere il terrorismo e altri gravi crimini internazionali. Per maggiori informazioni su come DHS utilizza questi dati si rimanda a:www.dhs.gov e a questo PDF. A seconda del paese verso cui sta viaggiando, potremmo dover condividere le informazioni con altre agenzie di frontiera.
Informazioni dettagliate
I tipi di fornitori terzi di servizi con cui condividiamo i vostri dati comprendono società che ci aiutano a capire il comportamento dei nostri clienti o a migliorare il nostro sito web, aeroporti locali e operatori di terra che forniscono servizi a voi e ai nostri partner locali in relazione a pacchetti vacanze. Abbiamo sempre in essere dei contratti con queste terze parti che impongono loro di proteggere adeguatamente i vostri dati e utilizzarli solo allo scopo di fornire il particolare servizio.
Gli hotel in cui alloggiate decidono autonomamente come utilizzare i vostri dati personali, pertanto saranno loro i titolari del trattamento di suddette informazioni. Vi invitiamo dunque a leggere la loro informativa sulla privacy per sapere come verranno gestite le vostre informazioni e come esercitare i vostri diritti.
Nell'ambito della vostra vacanza ci avvaliamo di operatori locali (ad esempio, per organizzare i trasferimenti aeroportuali) e condividiamo con loro i vostri dati personali in modo da assicurarci che la vostra vacanza si svolga senza contrattempi.
Se vendiamo o compriamo un'attività o beni, comunicheremo i vostri dati personali al potenziale venditore o acquirente di tale attività o beni, e se noi o parte della nostra attività viene acquisita da una terza parte, i dati personali dei nostri clienti saranno trasferiti a tale terza parte.
In caso di emergenza medica durante un volo potremmo condividere i vostri dati personali con fornitori terzi di servizi per richiedere assistenza nel gestire e segnalare i problemi medici dei passeggeri. I vostri dati personali potrebbero essere inseriti in una segnalazione di volo inviata all’operatore di volo.
Condividiamo i dati personali anche con altre società del gruppo e organizzazioni (comprese le forze di sicurezza) preposte al rilevamento e alla prevenzione delle truffe al fine di prevenire e rilevare le truffe. Questo comprende la condivisione dei vostri dati con fornitori terzi di soluzioni per la gestione delle truffe allo scopo di identificare possibili prenotazioni fraudolente.
Se si verificano problemi con passeggeri che creano disturbo a bordo dei nostri voli, potremmo condividere i vostri dati con le forze di sicurezza. Condividiamo inoltre i vostri dati personali in caso di segnalazioni di eventi, reclami e feedback riguardanti Jet2holidays con i nostri partner di viaggio e agenti locali.
Al fine di valutare e difendere eventuali azioni legali intraprese contro di noi, potremmo condividere i vostri dati personali con i nostri consulenti legali e gestori di sinistri. Potremmo condividere le vostre informazioni con le forze di sicurezza e le agenzie governative laddove ciò sia ragionevole per la prevenzione e il rilevamento di reati o qualora ritenessimo che il reclamo sia fraudolento.
Trasmettiamo le vostre informazioni anche ad agenzie di frontiera qualora ciò sia necessario per viaggiare in determinati paesi.
Informazioni fondamentali
Archivieremo le vostre informazioni personali per un periodo ragionevolmente necessario per gli scopi per cui sono state raccolte, come illustrato in questa Informativa sulla privacy. In taluni casi potremmo archiviare le vostre informazioni personali per periodi più lunghi, laddove fossimo tenuti a mantenere una documentazione precisa delle nostre trattative allo scopo di gestire reclami o azioni legali intraprese da voi o da altri o per adempiere ai requisiti di legge o normativi. Per saperne di più sulla durata del periodo in cui conserviamo le vostre informazioni, vi invitiamo a contattarci.
Informazioni fondamentali
Disponete di numerosi diritti nei confronti dei vostri dati personali. Tra questi vi sono l’accesso ai vostri dati, la correzione di errori, la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento dei dati, l’opposizione al trattamento dei dati, la portabilità dei dati e i diritti sul processo decisionale automatizzato e la profilazione. Nella maggior parte dei casi questi diritti sono soggetti a condizioni. Per maggiori informazioni si rimanda ai rispettivi paragrafi sotto.
Per esercitare i vostri diritti contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo: privacy@jet2.com oppure per richiedere l’accesso ai vostri dati seguite le istruzioni seguenti.
Informazioni dettagliate
Accedere ai vostri dati
Potete chiederci di confermare se stiamo trattando i vostri dati personali e di fornirvi una copia di tali dati insieme ad ulteriori informazioni su come utilizziamo i vostri dati personali.
Per richiedere l’accesso ai vostri dati vi preghiamo di inviarci una richiesta scritta, firmata e datata all’indirizzo sotto indicato allegando:
Se richiedete una copia dei dati personali per conto di terze parti, vi preghiamo di inviarci anche un’autorizzazione firmata dalla persona per la quale richiedete i dati e una copia del suo passaporto o della patente di guida. Se la terza parte è una persona di età inferiore ai 16 anni, l’autorizzazione scritta deve essere firmata dai titolari della responsabilità genitoriale, unitamente a una copia del passaporto del ragazzo.
Please send your request to: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE or electronically to: privacy@jet2.com.
Si prega di inviare la richiesta a Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE o all’indirizzo:
L’invio della copia delle informazioni è gratuito salvo il caso in cui tale richiesta sia infondata, reiterata o eccessiva, nel qual caso addebiteremo un importo ragionevole a seconda delle circostanze. Vi comunicheremo eventuali addebiti prima del completamento della richiesta.
Correggere i dati
Potete chiederci di correggere qualsiasi dato errato o incompleto. La correzione è gratuita.
Il nostro obiettivo è quello di gestire la vostra richiesta entro 1 mese, ma possono essere necessari fino a 3 mesi se la vostra richiesta è particolarmente complessa.
Laddove non potessimo soddisfare la vostra richiesta di correzione dei dati, ve lo comunicheremo spiegandovi il motivo.
Cancellazione dei dati
Questo diritto è spesso indicato come “il diritto ad essere dimenticati”. Non si tratta di un diritto assoluto ma potete richiedere la cancellazione dei dati, gratuitamente, in determinate circostanze.
Limitazione del trattamento dei dati
Potete richiederci di limitare il trattamento dei vostri dati personali in talune circostanze gratuitamente. Non si tratta di un diritto assoluto. Se il trattamento è limitato, possiamo memorizzare i vostri dati e conservare informazioni sufficienti per garantire il rispetto della limitazione, ma non potremo trattare ulteriormente i vostri dati.
Ci impegniamo a informarvi qualora decidessimo di porre una limitazione al trattamento dei vostri dati.
Opposizione al trattamento dei dati
L’opposizione al trattamento dei dati è gratuita. Non è un diritto assoluto ma potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali qualora ciò:
Interromperemo il trattamento dei vostri dati personali salvo il caso in cui avessimo validi motivi legittimi per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi e diritti o laddove sia necessario trattare i dati per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali.
Potete richiederci di non utilizzare i vostri dati a scopo di marketing. Elaboreremo la vostra richiesta immediatamente ma potrebbero trascorrere 14 giorni prima che sia effettiva. Non vi sono esenzioni o motivi per rifiutare.
Portabilità dei dati
Questo ci permette di ottenere e riutilizzare i vostri dati personali nell’ambito di diversi servizi. La portabilità si applica nei casi in cui sono soddisfatte le seguenti condizioni:
ci avete fornito personalmente i vostri dati;
Forniremo gratuitamente i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Il nostro obiettivo è quello di fornire i dati entro 1 mese dalla ricezione della richiesta, fatta eccezione per il caso in cui questa sia particolarmente complicata o abbiate presentato diverse richieste, nel qual caso risponderemo entro 3 mesi. Vi faremo sapere se tarderemo oltre 1 mese nell’evadere la vostra richiesta e spiegheremo le ragioni per cui necessitiamo di più tempo. Se riterremo di non potervi fornire i vostri dati, vi contatteremo e vi spiegheremo le ragioni.
Contratto e reclami
Per eventuali domande su questa informativa o su come utilizziamo i vostri dati personali, vi invitiamo a contattare il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo privacy@jet2.com.
Se non siete soddisfatti delle nostre modalità di trattamento dei dati o della nostra risposta a una vostra richiesta o reclamo, avete il diritto di presentare un reclamo all’autorità preposta alla protezione dei dati nel Regno Unito, l’Information Commissioner's Office (ICO). Per maggiori dettagli su come contattare l’ICO, visitate il sito web https://ico.org.uk/
Ultimo aggiornamento 7 febbraio 2019
Noi di Jet2.com e Jet2holidays ci impegniamo esclusivamente a raccogliere, usare e comunicare i dati personali dei clienti nei modi previsti e concordati o come richiesto o consentito dalla legge. La presente informativa spiega come utilizziamo le informazioni dei clienti e si applica a tutti i clienti di Jet2.com e Jet2holidays e ai visitatori delle nostre app e dei nostri siti (collettivamente i nostri “siti”).
Sappiamo che non tutti hanno bisogno o vogliono sapere come usiamo le loro informazioni con lo stesso livello di precisione, per questo motivo abbiamo creato due livelli di informazioni. Se desiderate sapere solo le nozioni di base, vi invitiamo a leggere la sezione “informazioni fondamentali” per ciascun argomento. Se invece volete saperne di più, potete leggere la sezione “informazioni dettagliate” per approfondire un aspetto particolare.
Se prenotate un volo con noi, il titolare del trattamento dei dati personali è Jet2.com Limited, mentre se prenotate una vacanza il titolare è Jet2holidays. In caso di domande su questa informativa vi invitiamo a contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo privacy@jet2.com.
Se utilizzate i nostri siti web ricordate che alcuni dei prodotti e dei servizi pubblicizzati sono forniti da terze parti. Questi partner sono i titolari del trattamento delle vostre informazioni che elaborano in relazione ai prodotti e ai servizi forniti. Per conoscere le modalità con cui utilizzano i vostri dati, vi invitiamo a leggere l’informativa sulla privacy sui rispettivi siti.
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Utilizziamo i vostri dati personali principalmente per dare seguito alla vostra prenotazione, sia essa di un volo o di una vacanza, per conoscere le vostre esigenze e fornirvi un servizio migliore. Possiamo archiviare informazioni sul vostro viaggio e sulle vostre preferenze. Possiamo inoltre utilizzare i vostri dati personali a scopo di marketing ma non vi invieremo e-mail con offerte e informazioni se ci avete comunicato che preferite non riceverle.
Informazioni dettagliate
Allo scopo di dare seguito alla vostra prenotazione di un volo o di una vacanza e fornirvi gli aggiornamenti sulla vostra prenotazione, utilizziamo le vostre informazioni nei seguenti modi:
Informazioni fondamentali
La maggior parte dei dati che trattiamo ci viene fornita da voi, ad esempio, informazioni che ci trasmettete per concludere la vostra prenotazione di un viaggio.
Altre informazioni vengono raccolte durante l’uso da parte vostra del sito web (ad esempio, indirizzi IP o informazioni ricevute dai cookie) e dalla vostra interazione con noi negli aeroporti e hotel (ad esempio, dati che riceviamo dai sistemi di check-in dell’aeroporto).
Informazioni dettagliate
Gran parte dei dati che trattiamo sono dati forniti da voi quali nome, contatti, informazioni sulla carta di pagamento, data di nascita, ecc. Queste informazioni vengono fornite generalmente quando effettuate una prenotazione tramite i nostri siti web o call center oppure quando ci contattate via e-mail, lettera o telefono.
Se utilizzate social network quali Facebook, Twitter e Instagram, sistemi di prenotazioni online o siti bancari personali, tali siti vengono gestiti da fornitori terzi che potrebbero condividere con noi i vostri dati personali.
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Informazioni fondamentali
Come per altri siti web commerciali, i nostri siti adottano una tecnologia standard per raccogliere informazioni su come viene utilizzato il nostro sito da singoli computer collegati a Internet.
Queste informazioni vengono raccolte attraverso i “Cookie”. I cookie sono piccoli file di testo contenenti lettere e numeri che vengono memorizzati sull’hard disk del computer. Questi piccoli file ci permettono di distinguervi da altri utenti del nostro sito web, monitorare il traffico sul sito e personalizzare il contenuto del sito per voi. Questo, in ultima analisi, ci permette di offrirvi una buona esperienza di navigazione sui nostri siti, migliorare il contenuto delle campagne di marketing e migliorare il nostro sito in futuro.
Si ricorda, tuttavia, che i Cookie non possono recuperare dati personali dal vostro hard disk né trasmettere virus.
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Nella maggior parte dei casi non siete vincolati a fornirci i vostri dati personali, tuttavia, in caso di mancata comunicazione, potremmo non essere in grado di soddisfare la vostra prenotazione. Ad esempio, se prenotate un volo, abbiamo bisogno di dati quali il nome e il passaporto per poter completare la prenotazione, oltre ai dati della carta di credito per elaborare il pagamento. Quando effettuate una prenotazione, raccoglieremo soltanto informazioni necessarie allo scopo della prenotazione. In altri casi potete decidere di trasmetterci i vostri dati o meno, ad esempio potete disabilitare i cookie dal browser, in questo modo non memorizzeremo cookie sul vostro dispositivo o computer (in tal caso potreste non riuscire a utilizzare tutte le parti del nostro sito). Talvolta la legge ci impone di raccogliere determinati dati allo scopo di svolgere controlli più estesi e, se avete prenotato un volo con noi, non potrete impedire la raccolta di dati se non rifiutando di effettuare il check-in del volo.
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Trattiamo le informazioni che ci trasmettete quando prenotate un volo o una vacanza con noi o quando acquistate qualsiasi altro prodotto o servizio da noi. Tali dati comprendono il nome, la data di nascita, l’indirizzo di casa e di fatturazione, il riferimento della prenotazione, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dati della carta di credito. Se scegliere di creare un profilo myJet2 potete inserire anche un nome utente e una password. Se necessario raccoglieremo anche i dati del passaporto e altri documenti di autorizzazione a viaggiare come, ad esempio, i visti. Quando vi collegate al nostro sito web riceviamo automaticamente anche il vostro indirizzo IP che è un identificatore unico del vostro computer o di altri dispositivi utilizzati per accedere al sito.
Potete fornirci dettagli limitati di altre persone (ad esempio, quando effettuate una prenotazione per un viaggio o una vacanza di gruppo). Laddove forniste dettagli di altre persone, dovreste assicurarvi di avere il loro permesso. Invitate queste persone a leggere la presente informativa per saperne di più sulle prassi in materia di protezione dei dati personali.
Informazioni dettagliate
Di seguito riportiamo una descrizione più dettagliata delle informazioni che trattiamo.
Informazioni fondamentali
Le leggi sulla tutela dei dati ci impongono di comunicarvi quali sono le basi legali utilizzate per trattare i vostri dati personali. Queste basi sono indicate nella legge di protezione dei dati applicabile. Generalmente applichiamo le basi seguenti:
Talvolta trattiamo dati che per la legge rientrano in categorie speciali (si veda la sezione “Quali dati personali trattiamo?” per maggiori dettagli). In suddetti casi utilizziamo una delle seguenti basi:
Vi invitiamo a usare la tabella sotto per sapere quali importanti motivi utilizziamo per ciascuna attività di trattamento particolare.
Informazioni dettagliate
Di seguito illustriamo quale base legale specifica utilizziamo per ciascuna attività. Se ci basiamo sul fatto che il trattamento è nell'interesse legittimo nostro o di qualcun altro, spieghiamo quali sono tali interessi (le leggi sulla protezione dei dati ci obbligano a informarvi al riguardo).
| Tipo di dati/attività di trattamento | Base di riferimento | Base di riferimento per dati di categorie speciali | Informazioni sul legittimo interesse su cui si fonda questa base | |||
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Adempimento a un obbligo di legge
|
Esecuzione di un contratto
|
Interessi legittimi di Jet2.com/Jet2holidays
|
Consenso | |||
| Effettuare prenotazioni per voli o vacanze. | - | - | - | N/A | N/A | |
|
Modificare prenotazioni e rispondere alle domande su prenotazioni esistenti.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
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Dati di pagamento raccolti durante l’esecuzione o la ricezione di pagamenti.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Pubblicità di voli e vacanze ai nostri clienti. | - | - | - | N/A |
Pubblicizzare voli e vacanze a clienti che hanno un rapporto con Jet2.com o Jet2holidays e che potrebbero essere interessati a ricevere offerte future.
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|
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E-mail e SMS con aggiornamenti sul volo e sulla vacanza.
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- | - | - | N/A | Fornire aggiornamenti sul volo e sulla vacanza ai clienti in base alla loro prenotazione. | |
| Rispondere ai reclami e alle domande dei clienti. | - | - | - |
Consenso specifico nel caso in cui vengano forniti dati appartenenti a categorie speciali nell’ambito di una richiesta o di un reclamo.
|
Indagare e rispondere ai reclami e alle domande sui nostri prodotti e servizi. | |
| Condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. | - | - | - | N/A | Permettere a Jet2.com e Jet2holidays di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi che offre ai clienti. | |
| Gestire la sicurezza dei clienti e segnalare provvedimenti per la sicurezza. | - | - | - | Necessario per ragioni di importante interesse pubblico. | Garantire la sicurezza dei clienti e gestire la sicurezza dei velivoli e dei resort. | |
| Stampare e spedire i biglietti di viaggio ai clienti | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gestire l’imbarco e le partenze dei velivoli. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Registrare gli episodi di passeggeri che creano disturbo. | - | - | - | N/A | Assumerci la nostra responsabilità di garantire la sicurezza dei voli o comunicare possibili decisioni di sanzioni. | |
| Gestire le vendite effettuate all'interno degli aeroporti (ad esempio, bagaglio in eccesso). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Localizzare un bagaglio smarrito. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Personalizzare il contenuto dei siti Jet2.com e Jet2holidays per i clienti. | - | - | - | N/A | Assistere Jet2.com e Jet2holidays nel progettare i loro siti web e migliorare l’esperienza del cliente. | |
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Vendere escursioni ai clienti Jet2.com e Jet2holidays prima della partenza o presso il resort.
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- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestione dei problemi di salute e sicurezza dei clienti. | - | - | - | Consenso specifico ove necessario. | Gestire e segnalare i problemi medici dei passeggeri. | |
| A scopo di formazione e qualità. | - | - | - | N/A | Trattare i dati dei clienti nell’ambito del nostro programma di formazione per il nostro team. | |
| Rilevamento e prevenzione delle truffe. | - | - | - | N/A | Proteggere Jet2.com e Jet2holidays e i propri clienti da attività fraudolente. | |
|
Gestire il pagamento di rimborsi ai sensi del Regolamento sul rimborso aereo 261/2004.
|
- | - | - | N/A | ||
| Rispondere a Richieste di accesso ai soggetti. | - | - | - | Consenso specifico per elaborare Richieste di accesso ai soggetti | N/A | |
|
Valutare e difendere dai reclami rivolti a Jet2.com e Jet2holidays
|
- | - | - | Secondo quanto necessario per difendersi da un reclamo. | Indagare e gestire i diritti legali. | |
| Assistere le forze di sicurezza nell’espletamento delle loro funzioni. | - | - | - | N/A | Adempiere alle richieste legittime delle forze di sicurezza. | |
Informazioni fondamentali
Condividiamo i vostri dati personali con terze parti che ci forniscono servizi.
Durante questo processo potremmo, talvolta, trasferire dati all’esterno del Regno Unito e in questi casi ci assicureremo che siano protetti secondo gli stessi standard applicati nel Regno Unito.
Riguardo ai passeggeri che effettuano prenotazioni per destinazioni negli Stati Uniti d’America, siamo tenuti a trasferire al Department of Homeland Security ("DHS") determinati dati su viaggi e prenotazioni relativi ai passeggeri che viaggiano tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti d'America in conformità con un accordo internazionale tra Unione Europea e Stati Uniti d’America.
Le autorità statunitensi utilizzano queste informazioni per prevenire e combattere il terrorismo e altri gravi crimini internazionali. Per maggiori informazioni su come DHS utilizza questi dati si rimanda a:www.dhs.gov e a questo PDF. A seconda del paese verso cui sta viaggiando, potremmo dover condividere le informazioni con altre agenzie di frontiera.
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I tipi di fornitori terzi di servizi con cui condividiamo i vostri dati comprendono società che ci aiutano a capire il comportamento dei nostri clienti o a migliorare il nostro sito web, aeroporti locali e operatori di terra che forniscono servizi a voi e ai nostri partner locali in relazione a pacchetti vacanze. Abbiamo sempre in essere dei contratti con queste terze parti che impongono loro di proteggere adeguatamente i vostri dati e utilizzarli solo allo scopo di fornire il particolare servizio.
Gli hotel in cui alloggiate decidono autonomamente come utilizzare i vostri dati personali, pertanto saranno loro i titolari del trattamento di suddette informazioni. Vi invitiamo dunque a leggere la loro informativa sulla privacy per sapere come verranno gestite le vostre informazioni e come esercitare i vostri diritti.
Nell'ambito della vostra vacanza ci avvaliamo di operatori locali (ad esempio, per organizzare i trasferimenti aeroportuali) e condividiamo con loro i vostri dati personali in modo da assicurarci che la vostra vacanza si svolga senza contrattempi.
Se vendiamo o compriamo un'attività o beni, comunicheremo i vostri dati personali al potenziale venditore o acquirente di tale attività o beni, e se noi o parte della nostra attività viene acquisita da una terza parte, i dati personali dei nostri clienti saranno trasferiti a tale terza parte.
In caso di emergenza medica durante un volo potremmo condividere i vostri dati personali con fornitori terzi di servizi per richiedere assistenza nel gestire e segnalare i problemi medici dei passeggeri. I vostri dati personali potrebbero essere inseriti in una segnalazione di volo inviata all’operatore di volo.
Condividiamo i dati personali anche con altre società del gruppo e organizzazioni (comprese le forze di sicurezza) preposte al rilevamento e alla prevenzione delle truffe al fine di prevenire e rilevare le truffe. Questo comprende la condivisione dei vostri dati con fornitori terzi di soluzioni per la gestione delle truffe allo scopo di identificare possibili prenotazioni fraudolente.
Se si verificano problemi con passeggeri che creano disturbo a bordo dei nostri voli, potremmo condividere i vostri dati con le forze di sicurezza. Condividiamo inoltre i vostri dati personali in caso di segnalazioni di eventi, reclami e feedback riguardanti Jet2holidays con i nostri partner di viaggio e agenti locali.
Al fine di valutare e difendere eventuali azioni legali intraprese contro di noi, potremmo condividere i vostri dati personali con i nostri consulenti legali e gestori di sinistri. Potremmo condividere le vostre informazioni con le forze di sicurezza e le agenzie governative laddove ciò sia ragionevole per la prevenzione e il rilevamento di reati o qualora ritenessimo che il reclamo sia fraudolento.
Trasmettiamo le vostre informazioni anche ad agenzie di frontiera qualora ciò sia necessario per viaggiare in determinati paesi.
Informazioni fondamentali
Archivieremo le vostre informazioni personali per un periodo ragionevolmente necessario per gli scopi per cui sono state raccolte, come illustrato in questa Informativa sulla privacy. In taluni casi potremmo archiviare le vostre informazioni personali per periodi più lunghi, laddove fossimo tenuti a mantenere una documentazione precisa delle nostre trattative allo scopo di gestire reclami o azioni legali intraprese da voi o da altri o per adempiere ai requisiti di legge o normativi. Per saperne di più sulla durata del periodo in cui conserviamo le vostre informazioni, vi invitiamo a contattarci.
Informazioni fondamentali
Disponete di numerosi diritti nei confronti dei vostri dati personali. Tra questi vi sono l’accesso ai vostri dati, la correzione di errori, la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento dei dati, l’opposizione al trattamento dei dati, la portabilità dei dati e i diritti sul processo decisionale automatizzato e la profilazione. Nella maggior parte dei casi questi diritti sono soggetti a condizioni. Per maggiori informazioni si rimanda ai rispettivi paragrafi sotto.
Per esercitare i vostri diritti contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo: privacy@jet2.com oppure per richiedere l’accesso ai vostri dati seguite le istruzioni seguenti.
Informazioni dettagliate
Accedere ai vostri dati
Potete chiederci di confermare se stiamo trattando i vostri dati personali e di fornirvi una copia di tali dati insieme ad ulteriori informazioni su come utilizziamo i vostri dati personali.
Per richiedere l’accesso ai vostri dati vi preghiamo di inviarci una richiesta scritta, firmata e datata all’indirizzo sotto indicato allegando:
Se richiedete una copia dei dati personali per conto di terze parti, vi preghiamo di inviarci anche un’autorizzazione firmata dalla persona per la quale richiedete i dati e una copia del suo passaporto o della patente di guida. Se la terza parte è una persona di età inferiore ai 16 anni, l’autorizzazione scritta deve essere firmata dai titolari della responsabilità genitoriale, unitamente a una copia del passaporto del ragazzo.
Please send your request to: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE or electronically to: privacy@jet2.com.
Si prega di inviare la richiesta a Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE o all’indirizzo:
L’invio della copia delle informazioni è gratuito salvo il caso in cui tale richiesta sia infondata, reiterata o eccessiva, nel qual caso addebiteremo un importo ragionevole a seconda delle circostanze. Vi comunicheremo eventuali addebiti prima del completamento della richiesta.
Correggere i dati
Potete chiederci di correggere qualsiasi dato errato o incompleto. La correzione è gratuita.
Il nostro obiettivo è quello di gestire la vostra richiesta entro 1 mese, ma possono essere necessari fino a 3 mesi se la vostra richiesta è particolarmente complessa.
Laddove non potessimo soddisfare la vostra richiesta di correzione dei dati, ve lo comunicheremo spiegandovi il motivo.
Cancellazione dei dati
Questo diritto è spesso indicato come “il diritto ad essere dimenticati”. Non si tratta di un diritto assoluto ma potete richiedere la cancellazione dei dati, gratuitamente, in determinate circostanze.
Limitazione del trattamento dei dati
Potete richiederci di limitare il trattamento dei vostri dati personali in talune circostanze gratuitamente. Non si tratta di un diritto assoluto. Se il trattamento è limitato, possiamo memorizzare i vostri dati e conservare informazioni sufficienti per garantire il rispetto della limitazione, ma non potremo trattare ulteriormente i vostri dati.
Ci impegniamo a informarvi qualora decidessimo di porre una limitazione al trattamento dei vostri dati.
Opposizione al trattamento dei dati
L’opposizione al trattamento dei dati è gratuita. Non è un diritto assoluto ma potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali qualora ciò:
Interromperemo il trattamento dei vostri dati personali salvo il caso in cui avessimo validi motivi legittimi per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi e diritti o laddove sia necessario trattare i dati per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali.
Potete richiederci di non utilizzare i vostri dati a scopo di marketing. Elaboreremo la vostra richiesta immediatamente ma potrebbero trascorrere 14 giorni prima che sia effettiva. Non vi sono esenzioni o motivi per rifiutare.
Portabilità dei dati
Questo ci permette di ottenere e riutilizzare i vostri dati personali nell’ambito di diversi servizi. La portabilità si applica nei casi in cui sono soddisfatte le seguenti condizioni:
ci avete fornito personalmente i vostri dati;
Forniremo gratuitamente i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Il nostro obiettivo è quello di fornire i dati entro 1 mese dalla ricezione della richiesta, fatta eccezione per il caso in cui questa sia particolarmente complicata o abbiate presentato diverse richieste, nel qual caso risponderemo entro 3 mesi. Vi faremo sapere se tarderemo oltre 1 mese nell’evadere la vostra richiesta e spiegheremo le ragioni per cui necessitiamo di più tempo. Se riterremo di non potervi fornire i vostri dati, vi contatteremo e vi spiegheremo le ragioni.
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Se non siete soddisfatti delle nostre modalità di trattamento dei dati o della nostra risposta a una vostra richiesta o reclamo, avete il diritto di presentare un reclamo all’autorità preposta alla protezione dei dati nel Regno Unito, l’Information Commissioner's Office (ICO). Per maggiori dettagli su come contattare l’ICO, visitate il sito web https://ico.org.uk/
Ultimo aggiornamento 7 febbraio 2019
