Baggage | Jet2.com

A propos de cette politique

Chez Jet2.com et Jet2holidays, nous nous engageons à ne collecter, utiliser et divulguer vos données à caractère personnel que de la manière dont vous avez consentie ou que nous sommes tenus ou autorisés par la loi. Cette politique explique la manière dont nous utilisons vos informations et s’applique à tous les clients et visiteurs de Jet2.com et Jet2holidays sur nos applications et nos sites internet (dénommés ensemble par « sites internet »).

Nous comprenons que tout le monde n'a pas besoin ou ne veut pas savoir la manière dont nous utilisons leurs informations avec le même niveau de détail. Nous avons donc créé deux niveaux d'informations pour vous. Si vous voulez juste connaître les bases, veuillez lire la section « informations essentielles » pour chaque sujet. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire la section « Informations détaillées » pour en savoir plus sur un sujet particulier.

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Qui est le contrôleur de vos données ?

Lorsque vous réservez un vol avec nous, Jet2.com Limited est le contrôleur de vos données personnelles et, lorsque vous réservez l'un de nos séjours, Jet2holidays Limited est le contrôleur approprié. Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter notre délégué à la protection des données ici : privacy@jet2.com.

Si vous utilisez nos sites internet, veuillez noter que certains des produits et services annoncés sont proposés par des tiers. Ces partenaires sont les contrôleurs de toutes les informations vous concernant qu’ils traitent en relation avec les produits et services qu’ils proposent, et vous devez lire la politique de confidentialité disponible sur chacun de leurs sites internet pour vous informer de la manière ils vont utiliser vos données.

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Quelles données personnelles sont exploitées ?

Information essentielle

Nous utilisons principalement vos données personnelles pour traiter votre réservation (réservation de vol ou de vacances) afin de nous aider à comprendre vos besoins et de vous assurer un meilleur service. Nous pouvons stocker des informations sur votre historique de voyage et vos préférences. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles dans le cadre de campagne marketing, mais nous ferons en sorte de ne pas vous envoyer d’emails contenant des offres et des informations si vous nous avez indiqué que vous préféreriez ne pas les recevoir.

Informations détaillées

Outre le fait de traiter votre réservation de vol ou de vacances et de vous fournir des mises à jour concernant votre réservation, nous utilisons vos informations de différentes manières :

Dans le cadre de campagne marketing :: Nous (y compris les sociétés du groupe et nos partenaires) et des tiers soigneusement sélectionnés pouvons utiliser vos données personnelles pour vous informer, par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, sur des offres, produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser et nous pouvons vous transmettre des informations sur des produits et services d'autres organisations. Nous allons vous en informer lorsque nous allons collecter vos informations. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, veuillez nous en informer. Vous pouvez changer d'avis à tout moment en visitant notre page de désabonnement ici https://www.jet2.com/unsubscribe unsubscribe ou en nous contactant à privacy@jet2.com. Vous pouvez également vous désabonner en suivant les instructions que nous allons inclure dans toute communication, telle que courrier électronique ou texte, que nous vous envoyons.
à des fins de marketing avec les médias sociaux:: Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour générer un marketing ciblé sur divers sites de médias sociaux, par exemple, mais sans s'y limiter, Facebook. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de marketing ciblé en général, vous pouvez le désactiver sur le site de réseau social. Si vous ne souhaitez pas recevoir un tel marketing ciblé de notre part, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@jet2.com;
Pour répondre et traiter toute plainte, requête ou demande pour laquelle vous nous avez contacté. Dans le cadre de nos procédures de service à la clientèle, nous pouvons également assurer le suivi, par lettre, téléphone, SMS, courrier électronique ou via les médias sociaux, des clients qui ont voyagé avec nous, par exemple pour résoudre une plainte ou demander un témoignage ;
Pour satisfaire vos demandes d'exercer vos droits en vertu de la législation sur la protection des données par exemple lorsque vous demandez l'accès à vos données personnelles ;
Pour administrer les promotions et les compétitions que nous organisons de temps en temps ;
Pourles études de marché: :de temps en temps, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter par lettre, téléphone, SMS ou courrier électronique afin de mener des enquêtes de satisfaction de la clientèle ou des exercices de recherche de marché similaires ;
afin d'assurer la sécurité et la sûreté sur nos vols et dans nos stations ;
Pour nous aider à concevoir nos sites internet et à améliorer votre expérience:: nous pouvons collecter des informations sur la façon dont vous utilisez et accédez à nos sites internet. Notre système internet collecte des informations sur chaque visiteur, y compris l'adresse IP, la durée passée sur le site et l'ordre dans lequel les pages sont visitées. Ceci est expliqué plus en détail dans la section cookies ici
Pour la prévention de la fraude: : pour protéger nos clients et nous-même de la fraude et du vol, nous pouvons examiner les informations que nous avons obtenues grâce aux contrôles d'identité, les informations de nos dossiers client et d'autres informations accessibles au public (y compris sur les réseaux sociaux) ;
pour nous acquitter de nos obligations réglementairesnotamment en assurant la liaison avec les autorités de réglementation et pour nos propres objectifs de vérification interne ;
pour se conformer aux lois et règlements applicables;;
dans le cadre de formation et de qualité pour nous assurer de continuer à fournir le niveau de service que vous attendez de notre part ;
pour se conformer aux demandes légitimes émanant d'autorités publiques, aux demandes de communication préalable, ou lorsque requis par les lois, ordonnances de la justice, réglementations gouvernementales ou autorités réglementaires applicables ;
pour faire respecter nos droits et obligations légaux et à toutes fins liées aux réclamations légales effectuées par vous ou vous impliquant, y compris la révision des informations que vous avez rendues publiques et qui pourraient être pertinentes pour toute réclamation (y compris les informations disponibles sur les sites de médias sociaux) ; et
pour la planification, la diligence raisonnable et la mise en œuvre dans le cadre d'une transaction commerciale ou d'un transfert de service qui affecte les clients, par exemple des fusions et acquisitions ou une vente de tout ou partie de notre activité.

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D'où viennent vos données personnelles ?

Information essentielle

La plupart des données que nous traitons à votre sujet proviennent de vous, par exemple des informations que vous nous avez transmises afin que nous puissions remplir votre réservation de voyage.

D'autres informations sont collectées lors de votre utilisation de nos sites internet (adresses IP, informations obtenues via des cookies, par exemple) et de votre interaction avec nous dans les aéroports et les hôtels (par exemple, les données que nous pouvons recevoir des systèmes d'enregistrement dans les aéroports).

Informations détaillées

Une grande partie des données que nous traitons sont des données que vous nous avez communiquées, telles que votre nom, vos coordonnées, des informations sur la carte de paiement, la date de naissance, etc. Vous transmettez généralement ces informations lorsque vous effectuez une réservation via nos sites internet ou notre centre d'appels, ou lorsque vous nous contactez par e-mail, lettre ou téléphone.

Si vous utilisez des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, des moteurs de réservation ou des sites bancaires personnels, ces sites sont exploités par des prestataires tiers, qui peuvent éventuellement partager vos données personnelles avec nous.

Cookies

Information essentielle

Comme la plupart des autres sites commerciaux, notre site utilise des technologies standard pour récolter des informations sur la manière dont notre site est utilisé depuis les ordinateurs individuels connectés à Internet.

Ces informations sont collectées via des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers de lettres et de chiffres que nous installons sur le disque dur de votre ordinateur. Ces petits fichiers nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site internet, de surveiller le trafic du site et de personnaliser le contenu du site pour vous. Cela nous aide à ce que votre expérience se déroule de la meilleure manière lorsque vous naviguez sur notre site internet, d’améliorer le contenu de notre marketing et en outre cela nous permet d'améliorer notre site à l'avenir.

Veuillez noter toutefois que notre utilisation des cookies ne permet pas de récupérer des données personnelles à partir de votre disque dur ni de transmettre des virus informatiques.

Informations détaillées

Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez lire notre politique de cookies ici.

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Devez-vous fournir vos données personnelles ?

Information essentielle

Dans la plupart des cas, il est facultatif de nous communiquer vos données personnelles. Toutefois, si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons probablement pas traiter votre réservation. Par exemple, si vous réservez un vol auprès de nous, nous avons besoin de détails tels que votre nom et les détails de votre passeport pour pouvoir terminer votre réservation. Nous aurons besoin des informations de votre carte de paiement pour accepter votre paiement. Lorsque vous effectuez une réservation, nous ne collectons que les informations requises dans le cadre de votre réservation. Dans d'autres cas, vous avez le choix sur le fait que nous puissions collecter vos données personnelles, par exemple, vous pouvez désactiver les cookies sur votre navigateur et nous ne placerons aucun cookie sur votre appareil ou votre ordinateur (bien que, dans ce cas, vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties de notre site internet). Parfois, la loi nous oblige à collecter certaines données dans le cadre de contrôle aux frontières et lorsque vous avez réservé un vol avec nous, vous ne pouvez pas empêcher cette collecte de données autrement qu'en choisissant de ne pas vous enregistrer pour ce vol.

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Dans quel objectif collectons-nous vos données personnelles ?

Information essentielle

Nous traitons les informations vous concernant que vous nous communiquez lorsque vous effectuez une réservation de vol ou de vacances avec nous ou achetez tout autre produit ou service auprès de nous, tels que votre nom, date de naissance, adresses de facturation et de domicile, référence de réservation, adresse e-mail, téléphone numéro et détails de la carte de paiement. Vous pouvez également créer un nom d'utilisateur et un mot de passe si vous choisissez de créer un profil myJet2. Si nécessaire, nous allons également collecter votre passeport et d’autres documents d’autorisation de voyage, tels que des visas. Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.

Vous pouvez nous fournir des informations limitées sur d’autres personnes (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou de vacances pour le compte d’un groupe). Lorsque vous fournissez les coordonnées d’autres personnes, vous devez vous assurer que vous en avez la permission. Veuillez demander à ces personnes de lire cette politique si elles veulent en savoir plus sur nos pratiques de protection des données.

Informations détaillées

Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des informations que nous traitons à votre sujet.

Nom d'utilisateur et mot de passe - vous avez la possibilité de les créer lorsque vous créez un profil myJet2 Travelclub ;
Coordonnées - votre nom, votre domicile, vos adresses de facturation, votre code postal, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone et vos informations sur les réseaux sociaux ;
Âge / date de naissance - vous devrez fournir ces informations dans le cadre du processus de réservation ;
Détails de la carte de paiement - numéro de carte, code de sécurité, date d'expiration, numéro d'émission et nom du détenteur de la carte ;
Historique des réservations - les détails des réservations que vous avez déjà effectuées via nos sites internet, notre centre de contact ou via des agents de voyages ;
Référence de réservation - pour nous permettre d’identifier votre réservation afin de gérer les modifications qui y sont apportées ;
Détails du périphérique - informations sur le périphérique (ordinateur, téléphone portable, par exemple) que vous utilisez pour accéder à nos sites internet ;
Images de vidéosurveillance - votre image peut être capturée sur des images de vidéosurveillance dans les aéroports depuis lesquels nous opérons ;
Enregistrement d'appels- Si vous appelez notre centre de contact, nous pouvons enregistrer votre appel dans le cadre de contrôle de la qualité afin d'améliorer les services. Vous serez informé lors de l’appel si celui-ci est enregistré ;
Informations contenues dans les demandes de renseignements ou les réclamations - si vous déposez une réclamation concernant une réservation, un produit ou un service, ou appelez notre service d'assistance téléphonique (avant ou pendant vos vacances), vous nous communiquerez les informations associées pouvant éventuellement inclure des catégories particulières de des données telles que des informations relatives à la santé (par exemple, lorsque vous nous informez de toute exigence de passagers à mobilité réduite) ou de votre religion (par exemple, lorsque vous demandez un choix de repas spécifique) ;
Documents d'identité -nous avons besoin des détails inclus dans votre passeport afin de nous permettre de traiter votre réservation. De plus, si vous exercez l'un de vos droits en vertu de la législation sur la protection des données, telle que la demande d'informations sur les données personnelles que nous détenons, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité, telle qu'une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire ;
Adresse IP et données de cookie- Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site. . Nos sites internet utilisent également des cookies - veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
Catégories spéciales de données - Nous pouvons également traiter les informations vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales, telles que les informations relatives à votre santé ou à vos handicaps, à votre origine raciale ou ethnique, à vos convictions religieuses ou autres ou à votre orientation sexuelle. Ces informations sont appelées « catégories spéciales de données » et bénéficient d'une protection supplémentaire en vertu des lois sur la protection des données. Nous pouvons collecter ces informations pour nous assurer de pouvoir satisfaire à toutes les exigences de votre santé lorsque vous voyagez ou pour nous assurer que nous sommes en mesure de fournir des repas qui répondent à tous les besoins diététiques. Dans d'autres cas, nous pouvons avoir besoin de ces informations vous concernant pour exécuter votre commande, répondre à une réclamation ou défendre une action en justice de votre part, ou nous pourrons peut-être supposer certaines informations vous concernant dans les informations que vous nous avez transmises.

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Quelles sont les bases légales pour le traitement de vos données personnelles ?

Information essentielle

Les lois sur la protection des données nous obligent à vous indiquer quelle base légale nous utilisons pour traiter vos données personnelles. Ces bases sont définies dans la loi applicable sur la protection des données. Nous utilisons généralement les motifs suivants :

le traitement est nécessaire pour conclure un contrat avec vous (c’est-à-dire le contrat pour la vente et l’achat de votre vol ou de vos vacances), ou pour prendre les mesures que vous avez demandées avant de conclure le présent contrat ;
le traitement est dans notre intérêt légitime ou dans celui de quelqu'un d'autre, et vos intérêts ou droits dans la protection de vos données personnelles ne l'emportent pas sur vos intérêts;
vous avez transmis votre consentement au traitement de vos données ; ou
le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale qui nous concerne.

Nous traitons parfois des données vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales (voir la section « Quelles données personnelles sont exploitées ? » Pour plus de détails), auquel cas nous utilisons l'un des motifs suivants :

le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne lorsque vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement (par exemple, en cas d'urgence médicale) ;
le traitement est nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits légaux ;
le traitement est nécessaire pour des raisons d’intérêt public substantiel sur la base du droit communautaire ou domestique ; ou
vous avez donné votre consentement au traitement de vos données

Veuillez consulter le tableau ci-dessous si vous souhaitez savoir quels motifs nous utilisons pour chaque activité de traitement.

Informations détaillées

Nous expliquons ci-dessous le motif particulier que nous utilisons pour chaque activité. Lorsque nous nous basons sur le motif que le traitement sert nos intérêts légitimes ou ceux d'une autre personne, nous expliquons ces intérêts (les lois sur la protection des données nous obligent à vous en informer).

Type de données / activité de traitement	Motif invoqué				Motif utilisé pour les données de catégorie spéciales	Précisions sur l'intérêt légitime sur lequel ce motif était invoqué
Type de données / activité de traitement	Respect d'une obligation légale	Exécution d'un contrat	Les intérêts légitimes de Jet2.com / Jet2holidays	Consentement	Motif utilisé pour les données de catégorie spéciales
Pour effectuer des réservations pour des vols ou des vacances.	-		-	-	N/A	N/A
Modifier les réservations et répondre aux questions relatives aux réservations existantes.	-		-	-	N/A	N/A
Données de paiement collectées au cours de l'exécution et de la réception des paiements.	-		-	-	N/A	N/A
Marketing des vols et des vacances auprès de nos clients.	-	-		-	N/A	Pour commercialiser des vols et des vacances auprès de clients ayant des relations avec Jet2.com ou Jet2holidays et susceptibles d’être intéressés par les futures offres.
Emails et SMS contenant des mises à jour relatives aux détails des vols et des vacances.	-	-		-	N/A	Transmettre des mises à jour aux clients sur les vols et les vacances concernant leurs réservations.
Répondre aux plaintes et aux requêtes des clients.	-	-		-	Consentement spécifique lorsque des données de catégorie spéciale sont transmises dans le cadre d'une requête / plainte.	Pour enquêter et répondre aux plaintes et requêtes concernant nos produits et services.
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients.	-	-		-	N/A	Permettre à Jet2.com et Jet2holidays d'améliorer la qualité des produits et services fournis aux clients.
Gérer la sécurité des clients et signaler les incidents de sécurité.		-	-	-	Nécessaire pour des raisons d'intérêt public majeures.	Assurer la sécurité des clients et gérer la sécurité des avions et des stations.
Impression et envoi de billets de voyage aux clients	-		-	-	N/A	N/A
Gestion des embarquements et des départs d’avions.	-		-	-	N/A	N/A
Consigner les incidents de passagers perturbateurs.	-	-		-	N/A	Respecter notre responsabilité d'assurer la sécurité des vols et d'informer de toute décision de sanction éventuelle.
Gestions des ventes effectuées dans les aéroports (par exemple, excédent de bagages).	-		-	-	N/A	N/A
Pour localiser les bagages perdus.	-		-	-	N/A	N/A
Personnaliser le contenu des sites internet Jet2.com et Jet2holidays pour les clients.	-	-		-	N/A	Aider Jet2.com et Jet2holidays à concevoir leur site internet et à améliorer l'expérience client.
Vente d’excursions aux clients Jet2.com et Jet2holidays avant le départ ou en station.	-		-	-	N/A	N/A
Gestion des problèmes de santé et de sécurité des clients.	-	-		-	Consentement spécifique si nécessaire.	Gérer et enregistrer les problèmes médicaux des passagers.
À des fins de formation et de qualité.	-	-		-	N/A	Traitement des données clients dans le cadre de notre programme de formation continue pour notre équipe.
Détection et prévention de la fraude.	-	-		-	N/A	Protéger Jet2.com, Jet2holidays et ses clients contre les activités frauduleuses
Gérer le versement des indemnités en vertu du règlement 261/2004 sur les indemnités de vol.		-	-	-	N/A
Répondre à l’objet de demandes de communication.		-	-	-	Consentement spécifique requis pour traiter l’objet des demandes d'accès	N/A
Évaluer et défendre les plaintes formulées contre Jet2.com et Jet2holidays	-	-		-	Comme nécessaire pour défendre la réclamation.	Pour enquêter et gérer les réclamations légales.
Assister les organismes chargés de l'application de la loi dans leurs fonctions.	-	-		-	N/A	Se conformer aux demandes légales des organismes chargés de l'application de la loi.

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Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Information essentielle

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers dont nous utilisons les services.

Ce faisant, nous pouvons parfois transférer des données hors du Royaume-Uni et nous veillons à ce qu'elles soient protégées selon les mêmes normes qu'au Royaume-Uni.

En ce qui concerne les passagers effectuant des réservations à destination des États-Unis d’Amérique, nous devons transmettre au Département américain de la Sécurité intérieure ("DHS") certaines données de voyage et de réservation concernant les passagers voyageant entre l’Union européenne et les États-Unis d’Amérique conformément à un accord international entre l’Union européenne et les États-Unis.

Les autorités américaines utilisent ces informations pour prévenir et combattre le terrorisme et d'autres crimes transnationaux graves. Pour plus d'informations sur la manière dont le DHS utilise ces données, veuillez consulter : www.dhs.gov et ce PDF. En fonction du pays dans lequel vous vous rendez, nous pouvons également être amenés à partager vos informations avec d'autres agences aux frontières.

Informations détaillées

Les types de prestataire de services tiers avec lesquels nous partageons vos données incluent les entreprises qui nous aident à comprendre le comportement de nos clients ou à améliorer notre site internet, les aéroports locaux et les prestataires de services au sol tiers qui contribuent à vous assurer des services, ainsi qu'à nos partenaires locaux, en ce qui concerne les vacances avec forfait. Nous avons toujours conclu des contrats avec ces tiers qui les obligent à protéger correctement vos données et à les utiliser uniquement dans le cadre de la prestation du service en question.

Lorsque les hôtels dans lesquels vous séjournerez décideront eux-mêmes de la manière d'utiliser vos données personnelles, ils en seront responsables et nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité pour comprendre la manière dont ils gèrent vos informations et comment exercer vos droits.

Dans le cadre de vos vacances, nous allons engager des opérateurs locaux (par exemple, pour organiser des transferts d'aéroport) et nous allons partager vos données personnelles avec eux afin de leur permettre de veiller au bon déroulement de vos vacances.

Si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous allons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur éventuel de cette entreprise ou de ces actifs, et si nous-mêmes ou une partie de notre entreprise sommes acquis par un tiers, les données personnelles de nos clients vont être transférés à cette tierce partie.

En cas d'urgence médicale pendant un vol, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers pour demander conseil afin de gérer et d'enregistrer les problèmes médicaux des passagers. Vos données personnelles peuvent également être incluses dans un rapport de vol qui est envoyé à l’opérateur de vol.

Nous partageons également des données personnelles dans le cadre de prévention et de détection de la fraude avec d'autres sociétés du groupe et d'autres organisations (y compris les agences de maintien de l'ordre) impliquées dans la prévention et la détection de la fraude. Cela inclut le partage de vos données avec un tiers fournisseur de solutions de gestion de la fraude, afin d’identifier les réservations potentiellement frauduleuses.

S'il y a des incidents avec des passagers perturbateurs à bord de nos vols, nous pouvons partager des données personnelles avec les agences de maintien de l'ordre. Nous partageons également des données personnelles relatives aux incidents signalés, aux plaintes et aux commentaires concernant Jet2holidays avec nos partenaires de voyage et agents locaux.

Afin d'évaluer et de défendre toute réclamation légale effectuée contre nous, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos conseillers juridiques et gestionnaires de réclamations. Nous pouvons également partager vos informations avec les forces de l'ordre et les agences gouvernementales lorsque cela est raisonnable pour la prévention et la détection des crimes ou si nous estimons qu'une réclamation est effectuée de manière frauduleuse.

Nous transmettons également vos informations aux agences à la frontière lorsque cela est nécessaire pour voyager dans certains pays.

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Pour combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Information essentielle

Nous allons conserver vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire dans le cadre pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes, ce qui nous oblige à conserver un enregistrement précis de vos relations avec nous afin de faciliter la gestion des plaintes ou des réclamations que vous ou d'autres personnes pouvez soulever ou de vous conformer aux exigences légales ou réglementaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur la durée de conservation des informations, veuillez-nous contacter.

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Quels sont vos droits ?

Information essentielle

Vous disposez de plusieurs droits par rapport à vos données personnelles. Celles-ci incluent notamment l’accès à vos données, la correction de toute erreur, l’effacement de vos données, la limitation du traitement de vos données, l’objection au traitement de vos données, la portabilité des données et les droits relatifs à la prise de décision et au profil automatisés. Dans la plupart des cas, ces droits sont soumis à des conditions. Veuillez consulter les sections correspondantes ci-dessous si vous souhaitez en savoir plus.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@jet2.com ou, pour demander à accéder à vos données, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Informations détaillées

Accéder à vos données

Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données personnelles et de vous en fournir une copie, ainsi que des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

Pour effectuer une demande d'accès à vos données, veuillez nous envoyer votre demande par écrit, signée et datée à l'adresse ci-dessous, avec :

votre nom complet et votre adresse ;
une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire, afin que nous puissions vérifier votre identité ; et
les détails des données personnelles dont vous avez besoin (ainsi que tous les détails pouvant nous aider à vous identifier, tels que les dates et heures des vols, la destination et le numéro de référence de la réservation si vous le connaissez).

Si vous effectuez une demande de copie de données à caractère personnel pour le compte d'un tiers, veuillez également nous envoyer une autorisation signée de l'individu dont les données sont requises et une copie de son passeport ou de son permis de conduire. Si le tiers est un enfant de moins de 16 ans, l’autorité écrite doit provenir d’une personne ayant la responsabilité parentale (avec une copie du passeport de l’enfant).

Veuillez envoyer votre demande à : Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou de manière électronique à : privacy@jet2.com.

Vous n'avez pas à payer de frais pour une copie de vos informations, sauf si votre demande est sans fondement, répétitive ou excessive, auquel cas nous allons facturer un montant raisonnable selon les circonstances. Nous allons vous informer des frais éventuels avant de répondre à votre demande.

Notre objectif est de vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Nous allons vous indiquer si plus d'un mois est nécessaire pour traiter votre demande. Si nous disposons de beaucoup d'informations à votre sujet, nous allons peut-être vous demander si vous pouvez nous indiquer exactement ce que vous souhaitez recevoir. Cela va nous aider à donner suite plus rapidement à votre demande.

Corriger vos données

Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète. Cela est gratuit.

Notre objectif est de traiter les demandes de correction dans un délai d'un mois, bien que cela puisse nous prendre jusqu'à trois mois si votre demande est particulièrement compliquée.

Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande visant à corriger vos données, nous allons vous en informer et vous expliquer pourquoi.

Effacer vos données

Ce droit est parfois appelé « le droit à être oublié ». Ce n'est pas un droit absolu mais vous avez le droit de faire effacer vos données gratuitement dans certaines circonstances.

Il existe quelques exceptions à ce droit. Si l'un de ces cas s'applique, nous allons vous le confirmer et nous ne serons pas obligés de supprimer les données.

Restreindre le traitement de vos données

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, et ce gratuitement. Il ne s’agit pas d’un droit absolu. Si le traitement est limité, nous pouvons stocker les données et conserver suffisamment d'informations pour nous assurer que la restriction soit respectée, mais nous ne pouvons plus traiter vos données.

Nous allons vous informer si nous décidons de lever une restriction sur le traitement de vos données.

Opposition au traitement de vos données

Les objections au traitement de vos données sont gratuites. Ce n'est pas un droit absolu, mais vous pouvez vous opposer au traitement de vos données là où elles se trouvent:

basé sur le motif des intérêts légitimes ; ou
dans le cadre de recherche scientifique / historique et de statistiques.

Nous allons cesser de traiter vos données personnelles sauf si nous avons des motifs légitimes pour le faire, qui vont au-delà de vos intérêts et de vos droits, ou si nous ne traitons pas les données pour la création, l’exercice ou la défense de droits légaux.

Vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser vos données à des fins de marketing direct. Nous allons cesser de traiter votre demande dès sa réception, mais son exécution peut prendre jusqu'à 14 jours. Il n'y a pas d'exemptions ou de raisons pour lesquelles nous pouvons refuser.

Portabilité des données

Cela vous permet d'obtenir et de réutiliser vos données personnelles à vos propres fins pour différents services. Il s'applique lorsque les conditions suivantes sont remplies :

vous nous avez transmis les données personnelles vous-même ;

nous traitons les données soit avec votre consentement, soit parce que cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat ; et
le traitement est effectué par des moyens automatisés.

Nous allons fournir vos données gratuitement sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine. Notre objectif est de vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Si plus d'un mois est nécessaire, nous allons vous le faire savoir et vous expliquer pourquoi nous avons besoin de plus de temps. Si nous considérons que nous ne pouvons pas vous fournir vos données, nous allons vous contacter pour vous expliquer pourquoi.

Contact et réclamations

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse email suivante privacy@jet2.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ou de la façon dont nous avons répondu à une demande ou à une plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du responsable de la protection des données au Royaume-Uni, le Bureau du commissaire à l'information (ICO). Vous pouvez trouver plus de détails sur la manière de contacter l'ICO sur son site internet https://ico.org.uk/

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Dernière mise à jour 7 février 2019

A propos de cette politique

Chez Jet2.com et Jet2holidays, nous nous engageons à ne collecter, utiliser et divulguer vos données à caractère personnel que de la manière dont vous avez consentie ou que nous sommes tenus ou autorisés par la loi. Cette politique explique la manière dont nous utilisons vos informations et s’applique à tous les clients et visiteurs de Jet2.com et Jet2holidays sur nos applications et nos sites internet (dénommés ensemble par « sites internet »).

Nous comprenons que tout le monde n'a pas besoin ou ne veut pas savoir la manière dont nous utilisons leurs informations avec le même niveau de détail. Nous avons donc créé deux niveaux d'informations pour vous. Si vous voulez juste connaître les bases, veuillez lire la section « informations essentielles » pour chaque sujet. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire la section « Informations détaillées » pour en savoir plus sur un sujet particulier.

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Qui est le contrôleur de vos données ?

Lorsque vous réservez un vol avec nous, Jet2.com Limited est le contrôleur de vos données personnelles et, lorsque vous réservez l'un de nos séjours, Jet2holidays Limited est le contrôleur approprié. Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter notre délégué à la protection des données ici : privacy@jet2.com.

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Outre le fait de traiter votre réservation de vol ou de vacances et de vous fournir des mises à jour concernant votre réservation, nous utilisons vos informations de différentes manières :

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Pour satisfaire vos demandes d'exercer vos droits en vertu de la législation sur la protection des données par exemple lorsque vous demandez l'accès à vos données personnelles ;
Pour administrer les promotions et les compétitions que nous organisons de temps en temps ;
Pourles études de marché: :de temps en temps, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter par lettre, téléphone, SMS ou courrier électronique afin de mener des enquêtes de satisfaction de la clientèle ou des exercices de recherche de marché similaires ;
afin d'assurer la sécurité et la sûreté sur nos vols et dans nos stations ;
Pour nous aider à concevoir nos sites internet et à améliorer votre expérience:: nous pouvons collecter des informations sur la façon dont vous utilisez et accédez à nos sites internet. Notre système internet collecte des informations sur chaque visiteur, y compris l'adresse IP, la durée passée sur le site et l'ordre dans lequel les pages sont visitées. Ceci est expliqué plus en détail dans la section cookies ici
Pour la prévention de la fraude: : pour protéger nos clients et nous-même de la fraude et du vol, nous pouvons examiner les informations que nous avons obtenues grâce aux contrôles d'identité, les informations de nos dossiers client et d'autres informations accessibles au public (y compris sur les réseaux sociaux) ;
pour nous acquitter de nos obligations réglementairesnotamment en assurant la liaison avec les autorités de réglementation et pour nos propres objectifs de vérification interne ;
pour se conformer aux lois et règlements applicables;;
dans le cadre de formation et de qualité pour nous assurer de continuer à fournir le niveau de service que vous attendez de notre part ;
pour se conformer aux demandes légitimes émanant d'autorités publiques, aux demandes de communication préalable, ou lorsque requis par les lois, ordonnances de la justice, réglementations gouvernementales ou autorités réglementaires applicables ;
pour faire respecter nos droits et obligations légaux et à toutes fins liées aux réclamations légales effectuées par vous ou vous impliquant, y compris la révision des informations que vous avez rendues publiques et qui pourraient être pertinentes pour toute réclamation (y compris les informations disponibles sur les sites de médias sociaux) ; et
pour la planification, la diligence raisonnable et la mise en œuvre dans le cadre d'une transaction commerciale ou d'un transfert de service qui affecte les clients, par exemple des fusions et acquisitions ou une vente de tout ou partie de notre activité.

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D'où viennent vos données personnelles ?

Information essentielle

La plupart des données que nous traitons à votre sujet proviennent de vous, par exemple des informations que vous nous avez transmises afin que nous puissions remplir votre réservation de voyage.

D'autres informations sont collectées lors de votre utilisation de nos sites internet (adresses IP, informations obtenues via des cookies, par exemple) et de votre interaction avec nous dans les aéroports et les hôtels (par exemple, les données que nous pouvons recevoir des systèmes d'enregistrement dans les aéroports).

Informations détaillées

Une grande partie des données que nous traitons sont des données que vous nous avez communiquées, telles que votre nom, vos coordonnées, des informations sur la carte de paiement, la date de naissance, etc. Vous transmettez généralement ces informations lorsque vous effectuez une réservation via nos sites internet ou notre centre d'appels, ou lorsque vous nous contactez par e-mail, lettre ou téléphone.

Si vous utilisez des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, des moteurs de réservation ou des sites bancaires personnels, ces sites sont exploités par des prestataires tiers, qui peuvent éventuellement partager vos données personnelles avec nous.

Cookies

Information essentielle

Comme la plupart des autres sites commerciaux, notre site utilise des technologies standard pour récolter des informations sur la manière dont notre site est utilisé depuis les ordinateurs individuels connectés à Internet.

Ces informations sont collectées via des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers de lettres et de chiffres que nous installons sur le disque dur de votre ordinateur. Ces petits fichiers nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site internet, de surveiller le trafic du site et de personnaliser le contenu du site pour vous. Cela nous aide à ce que votre expérience se déroule de la meilleure manière lorsque vous naviguez sur notre site internet, d’améliorer le contenu de notre marketing et en outre cela nous permet d'améliorer notre site à l'avenir.

Veuillez noter toutefois que notre utilisation des cookies ne permet pas de récupérer des données personnelles à partir de votre disque dur ni de transmettre des virus informatiques.

Informations détaillées

Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez lire notre politique de cookies ici.

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Devez-vous fournir vos données personnelles ?

Information essentielle

Dans la plupart des cas, il est facultatif de nous communiquer vos données personnelles. Toutefois, si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons probablement pas traiter votre réservation. Par exemple, si vous réservez un vol auprès de nous, nous avons besoin de détails tels que votre nom et les détails de votre passeport pour pouvoir terminer votre réservation. Nous aurons besoin des informations de votre carte de paiement pour accepter votre paiement. Lorsque vous effectuez une réservation, nous ne collectons que les informations requises dans le cadre de votre réservation. Dans d'autres cas, vous avez le choix sur le fait que nous puissions collecter vos données personnelles, par exemple, vous pouvez désactiver les cookies sur votre navigateur et nous ne placerons aucun cookie sur votre appareil ou votre ordinateur (bien que, dans ce cas, vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties de notre site internet). Parfois, la loi nous oblige à collecter certaines données dans le cadre de contrôle aux frontières et lorsque vous avez réservé un vol avec nous, vous ne pouvez pas empêcher cette collecte de données autrement qu'en choisissant de ne pas vous enregistrer pour ce vol.

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Dans quel objectif collectons-nous vos données personnelles ?

Information essentielle

Nous traitons les informations vous concernant que vous nous communiquez lorsque vous effectuez une réservation de vol ou de vacances avec nous ou achetez tout autre produit ou service auprès de nous, tels que votre nom, date de naissance, adresses de facturation et de domicile, référence de réservation, adresse e-mail, téléphone numéro et détails de la carte de paiement. Vous pouvez également créer un nom d'utilisateur et un mot de passe si vous choisissez de créer un profil myJet2. Si nécessaire, nous allons également collecter votre passeport et d’autres documents d’autorisation de voyage, tels que des visas. Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.

Vous pouvez nous fournir des informations limitées sur d’autres personnes (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou de vacances pour le compte d’un groupe). Lorsque vous fournissez les coordonnées d’autres personnes, vous devez vous assurer que vous en avez la permission. Veuillez demander à ces personnes de lire cette politique si elles veulent en savoir plus sur nos pratiques de protection des données.

Informations détaillées

Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des informations que nous traitons à votre sujet.

Nom d'utilisateur et mot de passe - vous avez la possibilité de les créer lorsque vous créez un profil myJet2 Travelclub ;
Coordonnées - votre nom, votre domicile, vos adresses de facturation, votre code postal, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone et vos informations sur les réseaux sociaux ;
Âge / date de naissance - vous devrez fournir ces informations dans le cadre du processus de réservation ;
Détails de la carte de paiement - numéro de carte, code de sécurité, date d'expiration, numéro d'émission et nom du détenteur de la carte ;
Historique des réservations - les détails des réservations que vous avez déjà effectuées via nos sites internet, notre centre de contact ou via des agents de voyages ;
Référence de réservation - pour nous permettre d’identifier votre réservation afin de gérer les modifications qui y sont apportées ;
Détails du périphérique - informations sur le périphérique (ordinateur, téléphone portable, par exemple) que vous utilisez pour accéder à nos sites internet ;
Images de vidéosurveillance - votre image peut être capturée sur des images de vidéosurveillance dans les aéroports depuis lesquels nous opérons ;
Enregistrement d'appels- Si vous appelez notre centre de contact, nous pouvons enregistrer votre appel dans le cadre de contrôle de la qualité afin d'améliorer les services. Vous serez informé lors de l’appel si celui-ci est enregistré ;
Informations contenues dans les demandes de renseignements ou les réclamations - si vous déposez une réclamation concernant une réservation, un produit ou un service, ou appelez notre service d'assistance téléphonique (avant ou pendant vos vacances), vous nous communiquerez les informations associées pouvant éventuellement inclure des catégories particulières de des données telles que des informations relatives à la santé (par exemple, lorsque vous nous informez de toute exigence de passagers à mobilité réduite) ou de votre religion (par exemple, lorsque vous demandez un choix de repas spécifique) ;
Documents d'identité -nous avons besoin des détails inclus dans votre passeport afin de nous permettre de traiter votre réservation. De plus, si vous exercez l'un de vos droits en vertu de la législation sur la protection des données, telle que la demande d'informations sur les données personnelles que nous détenons, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité, telle qu'une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire ;
Adresse IP et données de cookie- Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site. . Nos sites internet utilisent également des cookies - veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
Catégories spéciales de données - Nous pouvons également traiter les informations vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales, telles que les informations relatives à votre santé ou à vos handicaps, à votre origine raciale ou ethnique, à vos convictions religieuses ou autres ou à votre orientation sexuelle. Ces informations sont appelées « catégories spéciales de données » et bénéficient d'une protection supplémentaire en vertu des lois sur la protection des données. Nous pouvons collecter ces informations pour nous assurer de pouvoir satisfaire à toutes les exigences de votre santé lorsque vous voyagez ou pour nous assurer que nous sommes en mesure de fournir des repas qui répondent à tous les besoins diététiques. Dans d'autres cas, nous pouvons avoir besoin de ces informations vous concernant pour exécuter votre commande, répondre à une réclamation ou défendre une action en justice de votre part, ou nous pourrons peut-être supposer certaines informations vous concernant dans les informations que vous nous avez transmises.

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Quelles sont les bases légales pour le traitement de vos données personnelles ?

Information essentielle

Les lois sur la protection des données nous obligent à vous indiquer quelle base légale nous utilisons pour traiter vos données personnelles. Ces bases sont définies dans la loi applicable sur la protection des données. Nous utilisons généralement les motifs suivants :

le traitement est nécessaire pour conclure un contrat avec vous (c’est-à-dire le contrat pour la vente et l’achat de votre vol ou de vos vacances), ou pour prendre les mesures que vous avez demandées avant de conclure le présent contrat ;
le traitement est dans notre intérêt légitime ou dans celui de quelqu'un d'autre, et vos intérêts ou droits dans la protection de vos données personnelles ne l'emportent pas sur vos intérêts;
vous avez transmis votre consentement au traitement de vos données ; ou
le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale qui nous concerne.

Nous traitons parfois des données vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales (voir la section « Quelles données personnelles sont exploitées ? » Pour plus de détails), auquel cas nous utilisons l'un des motifs suivants :

le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne lorsque vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement (par exemple, en cas d'urgence médicale) ;
le traitement est nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits légaux ;
le traitement est nécessaire pour des raisons d’intérêt public substantiel sur la base du droit communautaire ou domestique ; ou
vous avez donné votre consentement au traitement de vos données

Veuillez consulter le tableau ci-dessous si vous souhaitez savoir quels motifs nous utilisons pour chaque activité de traitement.

Informations détaillées

Nous expliquons ci-dessous le motif particulier que nous utilisons pour chaque activité. Lorsque nous nous basons sur le motif que le traitement sert nos intérêts légitimes ou ceux d'une autre personne, nous expliquons ces intérêts (les lois sur la protection des données nous obligent à vous en informer).

Type de données / activité de traitement	Motif invoqué				Motif utilisé pour les données de catégorie spéciales	Précisions sur l'intérêt légitime sur lequel ce motif était invoqué
Type de données / activité de traitement	Respect d'une obligation légale	Exécution d'un contrat	Les intérêts légitimes de Jet2.com / Jet2holidays	Consentement	Motif utilisé pour les données de catégorie spéciales
Pour effectuer des réservations pour des vols ou des vacances.	-		-	-	N/A	N/A
Modifier les réservations et répondre aux questions relatives aux réservations existantes.	-		-	-	N/A	N/A
Données de paiement collectées au cours de l'exécution et de la réception des paiements.	-		-	-	N/A	N/A
Marketing des vols et des vacances auprès de nos clients.	-	-		-	N/A	Pour commercialiser des vols et des vacances auprès de clients ayant des relations avec Jet2.com ou Jet2holidays et susceptibles d’être intéressés par les futures offres.
Emails et SMS contenant des mises à jour relatives aux détails des vols et des vacances.	-	-		-	N/A	Transmettre des mises à jour aux clients sur les vols et les vacances concernant leurs réservations.
Répondre aux plaintes et aux requêtes des clients.	-	-		-	Consentement spécifique lorsque des données de catégorie spéciale sont transmises dans le cadre d'une requête / plainte.	Pour enquêter et répondre aux plaintes et requêtes concernant nos produits et services.
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients.	-	-		-	N/A	Permettre à Jet2.com et Jet2holidays d'améliorer la qualité des produits et services fournis aux clients.
Gérer la sécurité des clients et signaler les incidents de sécurité.		-	-	-	Nécessaire pour des raisons d'intérêt public majeures.	Assurer la sécurité des clients et gérer la sécurité des avions et des stations.
Impression et envoi de billets de voyage aux clients	-		-	-	N/A	N/A
Gestion des embarquements et des départs d’avions.	-		-	-	N/A	N/A
Consigner les incidents de passagers perturbateurs.	-	-		-	N/A	Respecter notre responsabilité d'assurer la sécurité des vols et d'informer de toute décision de sanction éventuelle.
Gestions des ventes effectuées dans les aéroports (par exemple, excédent de bagages).	-		-	-	N/A	N/A
Pour localiser les bagages perdus.	-		-	-	N/A	N/A
Personnaliser le contenu des sites internet Jet2.com et Jet2holidays pour les clients.	-	-		-	N/A	Aider Jet2.com et Jet2holidays à concevoir leur site internet et à améliorer l'expérience client.
Vente d’excursions aux clients Jet2.com et Jet2holidays avant le départ ou en station.	-		-	-	N/A	N/A
Gestion des problèmes de santé et de sécurité des clients.	-	-		-	Consentement spécifique si nécessaire.	Gérer et enregistrer les problèmes médicaux des passagers.
À des fins de formation et de qualité.	-	-		-	N/A	Traitement des données clients dans le cadre de notre programme de formation continue pour notre équipe.
Détection et prévention de la fraude.	-	-		-	N/A	Protéger Jet2.com, Jet2holidays et ses clients contre les activités frauduleuses
Gérer le versement des indemnités en vertu du règlement 261/2004 sur les indemnités de vol.		-	-	-	N/A
Répondre à l’objet de demandes de communication.		-	-	-	Consentement spécifique requis pour traiter l’objet des demandes d'accès	N/A
Évaluer et défendre les plaintes formulées contre Jet2.com et Jet2holidays	-	-		-	Comme nécessaire pour défendre la réclamation.	Pour enquêter et gérer les réclamations légales.
Assister les organismes chargés de l'application de la loi dans leurs fonctions.	-	-		-	N/A	Se conformer aux demandes légales des organismes chargés de l'application de la loi.