1. Prenotazioni
1.1
Per effettuare una prenotazione con noi è necessario avere almeno 18 anni di età.
1.2
Il passeggero che effettua la prenotazione per gruppi di più persone sarà classificato come “nome principale”. Il nome principale deve essere autorizzato a effettuare la prenotazione in base ai presenti Termini e condizioni (e a qualsiasi informativa e regolamento), da tutte le persone elencate nella prenotazione e, per tutti i membri del gruppo che hanno meno di 18 anni al momento della prenotazione, dai relativi genitori o tutori. Effettuando la prenotazione, il nome principale conferma di esserne autorizzato. Il nome principale sarà il nostro contatto primario e accetterà eventuali comunicazioni/corrispondenza da parte nostra o dai nostri fornitori per conto dell'intero gruppo. Si ricorda che i presenti Termini e condizioni costituiscono le nostre Condizioni di trasporto.
1.3
Qualora la prenotazione del nome principale sia stata pagata per suo conto da un'altra persona, potremo considerare che quest’ultima sia stata autorizzata dal nome principale a trattare con la nostra compagnia aerea tutte le questioni riguardanti la prenotazione stessa (comprese, in via non limitativa, cancellazioni o modifiche dei voli). Qualora il nome principale desideri annullare o limitare tale delega, sarà sua responsabilità darcene comunicazione scritta.
1.4
In fase di prenotazione, il nome principale sarà tenuto a fornirci i suoi dati di contatto e a garantire che tutti i nominativi della prenotazione corrispondano a quelli dei relativi passaporti. In caso contrario saremo costretti ad addebitare costi aggiuntivi. I dati di contatto dovranno comprendere un numero di cellulare e di telefono fisso, nel caso in cui il nome principale si trovi all'estero, in modo da poter essere contattato da noi o da un nostro agente autorizzato per informazioni su variazioni, modifiche, ritardi o cancellazioni che condizionino la prenotazione. Qualora tale obbligo non venga rispettato e non sia possibile contattare il nome principale, non ci assumeremo alcuna responsabilità nei suoi confronti né di qualsiasi altra persona presente nella prenotazione per eventuali spese o perdite che il nome principale e i membri del suo gruppo dovranno sostenere a causa di mancate informazioni da parte nostra relativamente a suddette variazioni, modifiche, ritardi o cancellazioni.
1.5
Qualora ritenessimo che la sua prenotazione sia stata finanziata in modo fraudolento, o che il nome principale o qualsiasi altra persona che agisce per suo conto tenti, o abbia tentato, di raggirare o truffare Jet2holidays o Jet2.com in qualsiasi momento (compresa la richiesta ingiusta di risarcimento o di rimborso, anche tramite lo storno di addebito), ci riserviamo, tra gli altri, il diritto di annullare la prenotazione e le prenotazioni future senza previo avviso, di rifiutare future prenotazioni e recuperare gli importi dalla persona o dalle persone coinvolte.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di verificare i metodi di pagamento utilizzati per portare a termine le prenotazioni effettuate con Jet2holidays o Jet2.com. Se Jet2holidays o Jet2.com ne fanno richiesta in anticipo, i clienti sono tenuti a portare con sé in aeroporto le carte di pagamento utilizzate per effettuare le prenotazioni (nel caso in cui il titolare della carta sia il nome principale o un membro elencato nel gruppo della prenotazione).
1.6
Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’adeguata assicurazione viaggi personale con decorrenza dalla data di prenotazione. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
1.7
Tutte le prenotazioni dei voli dovranno essere effettuate direttamente con noi, Jet2.com Limited. Tutte le prenotazioni per altri prodotti o servizi (ad esempio, autonoleggio, assicurazione e alloggio) saranno effettuate con il relativo fornitore di terza parte e non con noi, poiché agiamo unicamente in qualità di loro agente. Naturalmente, suddetti fornitori avranno termini e condizioni specifici che regolano la fornitura dei propri prodotti/servizi (oltre ai nostri Termini e condizioni). Tali termini e condizioni si applicano al nome principale e a tutti i membri del suo gruppo, poiché il nome principale in questione stipulerà un contratto separato con ciascun fornitore. Il nome principale dovrà assicurarsi di aver letto i termini e le condizioni dei relativi fornitori (possono essere consultati facendo clic sui seguenti collegamenti: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com;) prima di completare la prenotazione (oltre ai presenti Termini e Condizioni).
In determinate circostanze la modalità di prenotazione dei servizi di viaggio (compresi, a titolo non esaustivo, voli, alloggio e autonoleggio) con noi può creare un Contratto di viaggio collegato ai sensi della Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations del 2018, consultabile qui. Informeremo il passeggero quando un Contratto di viaggio collegato potrebbe essere facilitato e quando è stato creato. Per maggiore chiarezza, un Contratto di viaggio collegato viene creato se il passeggero prenota servizi di viaggio aggiuntivi durante la visita al nostro sito o presso di noi pagando separatamente, o in determinate circostanze in cui il passeggero prenota un servizio di viaggio aggiuntivo entro 24 ore dalla prima prenotazione.
Se il Contratto di viaggio collegato viene prenotato da noi, il passeggero non beneficerà dei diritti applicabili ai pacchetti ai sensi delle Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations del 2018. Tuttavia, laddove facilitassimo un Servizio di viaggio collegato, disponiamo della copertura finanziaria per rimborsare i pagamenti effettuati a noi dal passeggero per servizi di viaggio non interamente erogati nell’improbabile caso di insolvenza e per assicurare il rimpatrio esclusivamente in caso di prenotazione di voli con Jet2.com. La copertura finanziaria è richiesta ai sensi delle Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations del 2018.
Ai sensi delle Package Travel and Linked Travel Regulations del Regno Unito del 2018, della Direttiva (UE) 2015/2302 o delle leggi in vigore a livello locale nel Paese di residenza del/i passeggero/i che prenota/no con Jet.com Limited, i passeggeri dispongono di copertura completa per la cauzione iniziale e successivamente il saldo di tutti gli importi da noi ricevuti, compresi i costi e i servizi di rimpatrio, derivanti dalla cancellazione o la decurtazione dei servizi di viaggio a causa di insolvenza di Jet2.com Limited.
In base alle rispettive leggi in vigore a seconda del Paese di residenza del/i passeggero/i, siamo normalmente tenuti a fornire copertura per i pacchetti turistici e i servizi di viaggio collegati, mentre non è obbligatoria la copertura finanziaria per viaggi giornalieri o singoli elementi, la quale non è fornita a meno che non sia richiesta delle leggi locali. Per qualsiasi domanda a tale riguardo, è possibile contattare Jet2.com Limited.
Jet2.com Limited ha stipulato un’assicurazione fornita da International Passenger Protection Ltd (IPP) con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), operante come Liberty Special Markets, membro di Liberty Mutual Insurance Group. Sede legale di LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Lussemburgo, numero di iscrizione al Registro del commercio e delle Società B232280. LMIE è una società a responsabilità limitata di diritto europeo ed è soggetta a supervisione da parte del Commissariat aux Assurances e autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo in qualità di compagnia di assicurazioni e riassicurazioni. La polizza assicurativa è valida esclusivamente per i passeggeri che prenotano e pagano direttamente con/a Jet2.com Limited.
In caso di insolvenza della nostra società, si prega di contattare i seguenti recapiti non appena possibile, fornendo dettagli esaustivi di quanto accaduto e fornendo il nome di Jet2.com Limited:
Per il Regno Unito e il resto del mondo, esclusi i passeggeri dell’UE
IPP Claims at Sedgwick
Telefono: +44(0)345 266 1872
E-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
oppure online all’indirizzo http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Per i passeggeri dell’UE
IPP Claims at Sedgwick
Telefono: +31 103120666
E-mail: ippclaims@nl.sedgwick.com
oppure online all’indirizzo https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Nota: questa copertura finanziaria non prevede un rimborso nel caso in cui il fornitore di servizi sia insolvente. Questo significa che saranno coperti solo i servizi interessati dall’improbabile insolvenza da parte nostra, pertanto sono esclusi i servizi di viaggio supplementari che il passeggero acquista con il Contratto di viaggio collegato e che sono erogati da fornitori terzi.
Consigliamo vivamente al passeggero di dotarsi di adeguata polizza assicurativa personale di viaggio al momento della prenotazione per tutelarsi nel caso in cui uno o più servizi di viaggio supplementari, prenotati nell’ambito del Contratto di viaggio collegato, non siano pienamente erogati in seguito all’insolvenza di un fornitore terzo. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
1.8
Tutti i prodotti presenti sul sito www.Jet2.com non sono offerti da noi, ma invitano il passeggero a fare un'offerta a Jet2.com o ai suoi fornitori per l’acquisto di un prodotto alle condizioni specificate. Tale offerta viene inviata quando si fa clic su “Completa Prenotazione” durante la procedura di prenotazione. Jet2.com accetterà o rifiuterà le eventuali offerte ricevute per proprio conto quando la prenotazione del passeggero è effettuata con la nostra società, che è titolare, oppure per conto dei fornitori quando la prenotazione del passeggero è effettuata con il nostro fornitore e la nostra società agisce in qualità di agente esterno.
1.9
Una volta effettuata la prenotazione, Jet2.com invierà una e-mail di conferma al passeggero ed è in questo momento che si crea un contratto vincolante tra Jet2.com e il passeggero e tra quest’ultimo e i nostri fornitori (ove applicabile). L'e-mail di conferma deve essere controllata con molta attenzione. In caso di incongruenze o di prenotazione non corrispondente a quella desiderata, il passeggero dovrà contattare immediatamente il nostro call center prima che siano trascorse 24 ore dalla prenotazione. Jet2.com non si assume alcuna responsabilità per la mancata ricezione delle e-mail inviate all’indirizzo e-mail comunicato dal “nome principale”. Sarà responsabilità del viaggiatore contattarci nel caso in cui non riceva l’e-mail attesa relativa alla conferma della prenotazione.
1.10
Dopo avere effettuato la prenotazione, e una volta che questa è confermata, invieremo anche un messaggio di testo contenente una sintesi dei dati della conferma della prenotazione. Come specificato al paragrafo 1.9, si prega di controllare attentamente la conferma e di contattare immediatamente il nostro call center in caso di incongruenze o di mancata ricezione della conferma. Il suddetto messaggio di avviso è valido soltanto per la prenotazione originale; tutte le successive modifiche alla prenotazione dovranno essere comunicate tramite e-mail o telefono. Jet2.com declina ogni responsabilità per mancata ricezione dei messaggi di testo, testi incompleti, variazione del numero di telefono e per altre perdite o danni causati da circostanze al di fuori del nostro controllo o da negligenza od omissione da parte del passeggero.
1.11
Talvolta vendiamo voli che si limitano a soli voli di andata e ritorno, per un determinato numero di notti e/o in partenza solo da determinati aeroporti. In questi casi non sono consentite prenotazioni di sola andata ed eventuali prenotazioni ritenute non conformi alle limitazioni previste verranno annullate. Ad esempio, tutte le prenotazioni di voli diretti in Nord America devono essere voli di andata e ritorno in partenza dal Regno Unito e con una durata di sole 4, 5 o 6 notti.
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2. Biglietti
Tutte le prenotazioni (di voli o altro) non prevedono né il rimborso né il trasferimento. Una volta effettuata la prenotazione verrà inviata una e-mail di conferma e un messaggio di testo, nei quali sarà riportato il codice di conferma e l'itinerario del volo. Per potersi imbarcare, questo codice deve essere indicato durante il check-in. Il codice sarà valido per il volo o i voli prenotato/i, compresi quelli a cui sono state apportate modifiche in un secondo momento. Non siamo responsabili per qualsiasi uso improprio del suddetto codice di conferma. Si consiglia di conservare il codice di conferma in un luogo sicuro.
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3. Prezzi
3.1
I prezzi indicati possono subire modifiche senza preavviso prima della conferma della prenotazione. Le tariffe di volo non includono i trasferimenti da e verso gli aeroporti di partenza. La maggior parte degli sconti e delle tariffe promozionali online non sono disponibili per le prenotazioni effettuate tramite il call center. La/le tariffa/e di base, le tasse e i supplementi dovranno essere pagati nelle valute in cui sono pubblicati.
3.2
Se, nel corso della procedura di prenotazione, ci rendiamo conto o abbiamo il sospetto che la prenotazione sia effettuata per il tramite di una terza parte (ad esempio un agente di viaggio, un tour operator o un sito di terze parti) che non usa il canale autorizzato per la prenotazione, ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di addebitare un sovrapprezzo aggiuntivo alla pagina di pagamento. Il passeggero verrà avvisato, prima di portare a termine la prenotazione, del fatto che il costo ha subito un aumento (la notifica comparirà a schermo in caso di prenotazioni online, oppure per via telefonica per le prenotazioni effettuate tramite il centro di contatto) e potrà scegliere di pagare l’importo aggiornato o abbandonare la prenotazione senza effettuare alcun pagamento.
3.3
Si fa presente che le sessioni all'interno del sistema di prenotazione tramite sito web “scadranno” dopo 20 minuti qualora non si proceda alla conferma della prenotazione. In conformità alla nostra Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie, potremmo informare tramite e-mail il passeggero che ha effettuato l’accesso e/o ha fornito il proprio indirizzo e-mail in questa fase, che la prenotazione non è stata completata.
3.4
I posti selezionati saranno rimossi dallo schema dei sedili di Jet2.com soltanto dopo che il passeggero avrà confermato la prenotazione ed effettuato il pagamento. Se tali posti non sono più disponibili quando si seleziona “Conferma prenotazione”, verrà visualizzato un messaggio a riguardo e sarà necessario riselezionare una nuova tariffa per i nuovi posti, in base alla disponibilità. Se il passeggero ha utilizzato lo strumento “carrello” e i posti originariamente selezionati non sono più liberi al momento della conferma della prenotazione, saranno automaticamente offerti dei posti aventi il prezzo più simile possibile in base alla disponibilità del momento.
3.5
Se il prezzo del volo scende dopo che il passeggero ha effettuato la prenotazione, questi non avrà diritto al rimborso.
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4. Tasse e supplementi
4.1
Eventuali tasse o supplementi imposti da autorità governative o altre autorità, compreso il gestore aeroportuale, che Jet2.com è tenuta a riscuotere o pagare per conto del passeggero e per il relativo volo/trasporto dovranno essere corrisposti in aggiunta alla tariffa base.
4.2
Al momento della prenotazione, sarà chiaramente indicato l'importo totale da versare per tasse e supplementi non inclusi nella tariffa base. Dopo avere selezionato un volo specifico verrà visualizzato dettagliatamente anche lo scorporo delle tasse e dei supplementi applicabili.
4.3
Le tasse e i supplementi specificati nel paragrafo 4.1 subiscono continue variazioni e possono essere imposti o aumentati dopo la data di conferma della prenotazione. Qualora siano introdotti o subiscano aumenti dopo la prenotazione, il passeggero è tenuto a pagarli prima della partenza. Il mancato pagamento potrebbe dare luogo alla cancellazione della prenotazione.
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5. Pagamento
La prenotazione dovrà essere interamente saldata al momento dell’effettuazione. Se, per qualsiasi ragione, la prenotazione viene confermata senza ricevuta di pagamento completo valido, potremo cancellare la prenotazione in questione in qualsiasi momento prima del check-in. Qualora siano dovuti degli importi per voli o articoli acquistati a bordo, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione fino a che i suddetti importi non sono stati completamente saldati. Nel caso in cui sia previsto un rimborso relativamente a una prenotazione, l'importo in questione sarà rimborsato esclusivamente alla persona che ha pagato la prenotazione tramite lo stesso metodo di pagamento.
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6. Documenti di viaggio e altri requisiti
6.1
Il passeggero deve accertarsi che il nome riportato nell'e-mail di conferma della prenotazione corrisponda esattamente a quello indicato sul passaporto (per i voli internazionali) o sugli altri documenti d'identità consentiti (per i voli interni al Regno Unito). In caso contrario potrebbe essere addebitato un importo aggiuntivo per la correzione dell’errore.
6.2
Qualora la prenotazione venga effettuata per più persone, il nome principale dovrà verificare che tutti i nominativi delle persone incluse nella prenotazione corrispondano esattamente a quelli presenti sui passaporti o sugli altri documenti d’identità autorizzati.
6.3
Il passeggero sarà tenuto a verificare l’adempimento a tutti i requisiti di ingresso e uscita necessari per uscire dal Paese di partenza e per entrare nel Paese di destinazione, compresi, tra gli altri, tutti i regolamenti nazionali in materia sanitaria e i requisiti di viaggio. Il passeggero sarà tenuto ad accertarsi di avere a disposizione tutti i visti d'ingresso e d'uscita, i libretti sanitari e/o gli altri documenti che possono essere richiesti e, su richiesta di Jet2.com, dovrà presentare tali documenti e consentire a Jet2.com di farne delle copie. Jet2.com non è responsabile nel caso in cui il passeggero non sia in possesso dei documenti di viaggio o degli altri documenti necessari o se non rispetta tutti i requisiti specifici riguardanti l'ingresso in e/o l’uscita da un Paese, né si assume alcuna responsabilità nei suoi confronti di verificare suddetta documentazione.
6.4
Tali requisiti possono cambiare di volta in volta e il passeggero dovrà accertarsi di essere in possesso di informazioni aggiornate. Pertanto, in caso di dubbi, sarà necessario effettuare un controllo con il consolato, l’Ambasciata o le autorità competenti del relativo paese prima della prenotazione e anche prima di mettersi in viaggio.
6.5
Se al passeggero viene rifiutato l’ingresso in un paese, per mancanza di specifici documenti o altro e, di conseguenza, Jet2.com dovrà trasportarlo, in base alle disposizioni delle autorità per l'immigrazione o governative, fuori da tale paese e/o pagare una multa, una sanzione, altri supplementi o spese, il passeggero dovrà rimborsare interamente Jet2.com e pagare tale trasporto alla tariffa applicabile. Specifichiamo che, in tal caso, Jet2.com non rimborserà l'importo pagato dal passeggero per i voli che ha utilizzato o tentato di utilizzare o che non può utilizzare a causa della mancata conformità ai requisiti applicabili.
6.6
Il passeggero ha l'obbligo di sottoporsi a controlli sanitari, richieste o ispezioni di sicurezza da parte di personale governativo, dell'aeroporto, di poliziotti, addetti alla sicurezza, funzionari militari o da parte di Jet2.com. Jet2.com si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di tutte le persone (e/o del loro bagaglio) che non abbiano rispettato tali requisiti o che non siano in possesso di documenti di viaggio validi.
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7. Informazioni anticipate sui passeggeri
In molti paesi è necessario trasmettere alle autorità governative informazioni anticipate sui passeggeri. Il passeggero è tenuto a rispondere a tutte le richieste ricevute da Jet2.com in merito alle informazioni personali necessarie al rispetto dei suddetti requisiti e dovrà garantire che tali informazioni e altri dati forniti in qualsiasi momento siano precisi e corretti e rimangano tali. La mancata conformità agli obblighi sulle informazioni anticipate sui passeggeri può comportare il rifiuto del trasporto.
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8. Assicurazioni
Jet2.com consiglia vivamente al passeggero di dotarsi di adeguata polizza assicurativa personale di viaggio al momento della prenotazione. Tra l'altro, tale polizza può coprire l'eventuale mancato utilizzo della prenotazione o tutti i casi in cui il valore reale o il costo per il rimpiazzo del proprio bagaglio da stiva o di quello a mano superi l’importo per il quale Jet2.com è responsabile relativamente a smarrimenti, danni o ritardi.
Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
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9. Bambini
9.1 Neonati
Per volare con Jet2.com, un neonato deve avere almeno 14 giorni di vita, ma tale decisione sarà a esclusiva discrezione di Jet2.com in base alle circostanze specifiche. I bambini che alla data della partenza hanno meno di 2 anni possono viaggiare seduti in grembo ad un adulto responsabile degli stessi pagando unicamente un supplemento amministrativo. I bambini di età pari o superiore ai 2 anni pagano la tariffa piena.
9.2 Bambini non accompagnati
Jet2.com accetta bambini non accompagnati che abbiano compiuto 14 anni di età alla data della partenza, a condizione che la prenotazione sia stata effettuata da un adulto di almeno 18 anni.
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10. Donne in stato interessante
Jet2.com non può trasportare donne in stato interessante che:
- abbiano superato la 35a settimana di gravidanza in caso di gravidanza singola; o
- abbiano superato la 33a settimana di gravidanza in caso di gravidanza multipla (ad esempio, gemellare).
Le donne in stato interessante che hanno concluso la 27a settimana di gravidanza devono fornire un certificato medico a conferma del periodo della gravidanza e dell'idoneità a volare. In mancanza di tale certificato ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto. Questo certificato deve essere datato entro 7 giorni dalla data di partenza ed entro 16 giorni dalla data di arrivo del viaggio.
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11. Idoneità a volare e requisiti per viaggiare in sicurezza
11.1
Il passeggero ha la responsabilità di accertarsi di essere idoneo a viaggiare e volare dal punto di vista medico. Specifichiamo che tale requisito riguarderà l'intero viaggio, includendo la durata del volo, ma anche il periodo di transito tra gli aeroporti di partenza e d'arrivo, così come eventuali deviazioni o ritardi imprevisti. In caso di dubbi sull'idoneità a volare, il passeggero dovrà richiedere un parere medico e attenersi alle prescrizioni fornite in merito all'assunzione di medicinali per il viaggio. Jet2.com si riserva il diritto di richiedere un certificato di idoneità a volare. Per casi medici più complessi, al passeggero può essere richiesto di compilare un modulo di informazioni mediche. Si prega di contattare il nostro Team viaggi assistiti per maggiori informazioni.
11.2
Se il passeggero o un membro del suo gruppo ha una grave allergia alle nocciole, si prega di informare Jet2.com con almeno 5 ore di anticipo contattando il nostro Team servizi pre-viaggio al numero 0333 300 0737, nonché di informare l’equipaggio a bordo dell'aereo e di assicurarsi che il passeggero, o il membro del gruppo in questione, porti a bordo nel bagaglio a mano il farmaco per l'allergia (ad esempio un autoiniettore di epinefrina). Se dovesse esserci comunicata un’allergia grave e il passeggero o il membro del suo gruppo non siano in possesso del farmaco necessario, potremo rifiutarci di trasportare tale persona. Si veda anche la clausola 14.2.
11.3
Se il passeggero si ammala durante il volo e l'equipaggio ritiene vi siano rischi effettivi per la sua salute, Jet2.com potrebbe dover deviare l'aeromobile per atterrare presso l'aeroporto più vicino affinché il passeggero riceva le cure mediche necessarie.
11.4
Se ritenuto necessario da Jet2.com, il passeggero non potrà rifiutarsi di abbandonare l'aeromobile su richiesta del comandante e, in caso di comparsa della malattia a bordo dell'aeromobile ci riserviamo il diritto di chiedere il rimborso delle spese sostenute da Jet2.com per le cure fornite a bordo del velivolo, per il trasporto a terra e per l’assistenza medica fornita in loco da terzi. Ci riserviamo altresì il diritto di chiedere il rimborso degli eventuali costi aggiuntivi sostenuti da Jet2.com, associati a possibili deviazioni dell’aeromobile per esigenze mediche. Jet2.com potrà applicare all’importo dovuto dal passeggero il valore di qualsiasi trasporto saldato ma non utilizzato dal passeggero; in tal caso il trasporto in questione sarà annullato.
11.5
Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’adeguata assicurazione viaggi personale con decorrenza dalla data di prenotazione. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
11.6 Requisiti per viaggiare in sicurezza
Il passeggero è tenuto a rispettare i nostri requisiti per viaggiare in sicurezza, indicati all’indirizzo https://www.jet.com/flights/safe-travel. Tali requisiti per viaggiare in sicurezza possono cambiare ed è valida l’ultima versione in vigore alla data del viaggio. I requisiti per viaggiare in sicurezza sono inclusi per la consultazione nei presenti Termini e condizioni. È importante ricordare che per alcuni Paesi può essere obbligatorio indossare la mascherina a bordo del volo o all’aeroporto, quindi il passeggero deve accertarsi dei requisiti in vigore e rispettarli.
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12. Viaggi assistiti
Qualora sia richiesta assistenza per il passeggero o un membro del suo gruppo (ad es. l'utilizzo di una sedia a rotelle), sarà necessario specificare tale esigenza al momento della prenotazione (in modo da poter offrire assistenza nell’effettuazione della prenotazione, se necessario) oppure entro 48 ore prima della partenza, per consentire a Jet2.com di verificare che si possano applicare misure adeguate. Si prega di richiedere assistenza durante la procedura di prenotazione tramite il nostro sito web; in alternativa, è possibile chiamare il numero 0800 408 5591 e parlare con il Team viaggi assistiti. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione delle Domande Frequenti relativa ad Assistenza medica e viaggi assistiti facendo clic qui.
Si ricorda che, in caso di mancata comunicazione di tale esigenza, l’assistenza potrebbe subire ritardi. Jet2.com farà tutto il possibile per fornire l'assistenza necessaria, ma alcuni servizi potrebbero essere limitati. Nel caso in cui le richieste di assistenza (compreso il trasporto di cani da assistenza) presentate dai passeggeri di uno stesso volo creino situazioni di conflitto, ci riserviamo il diritto di scegliere la soluzione più adatta a risolvere il problema a nostra esclusiva discrezione. Inoltre, possono verificarsi situazioni in cui Jet2.com ritenga che il passeggero debba essere accompagnato da un prestatore di assistenza adatto.
Gli ausili per la mobilità (comprese sedie a rotelle manuali e dispositivi elettrici per la mobilità) sono soggetti a restrizioni per altezza e peso. Per maggiori informazioni, contattare il Team viaggi assistiti o consultare la sezione delle Domande Frequenti facendo clic qui. In ogni caso accetteremo soltanto fino a un massimo di tre dispositivi elettrici per la mobilità su ogni singolo volo che verranno accettati in ordine cronologico di presentazione della richiesta. Qualora non fossimo in grado di accettare un dispositivo mobile, la tariffa del volo non verrà rimborsata. Verrà offerto un cambio di data e incluse le spese aggiuntive come previsto dal paragrafo 25. Se il passeggero viaggia con il proprio dispositivo per la mobilità elettrica, è necessario compilare il seguente modulo: https://www.jet2.com/en/electric-mobility-device.
Il passeggero è tenuto ad accertarsi di avere un’appropriata copertura assicurativa, in quanto la responsabilità delle compagnie aeree è limitata ai sensi della Convenzione di Montreal. Per maggiori informazioni su tale limitazione della responsabilità, si prega di prendere visione della clausola 30 “La responsabilità di Jet2.com” più sotto.
Jet2.com è consapevole del fatto che ciascuno ha esigenze differenti e che i viaggi in aereo possono provocare stress per alcuni clienti. Gli Assistenti alla clientela di Jet2.com hanno seguito corsi di formazione in materia di disabilità invisibili e se il passeggero o un membro del suo gruppo he esigenze speciali, si prega di contattare il Team viaggi assistiti prima di effettuare il viaggio.
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13. Trasporto di cani da assistenza
Fatto salvo quanto diversamente consentito dalle leggi nazionali vigenti nel paese di destinazione, Jet2.com è lieta di trasportare gratuitamente i cani da assistenza registrati che accompagnano i passeggeri con disabilità; il cane da assistenza deve essere tenuto nello spazio a pavimento del passeggero Se il passeggero desidera portare con sé un cane da assistenza registrato, si prega di contattare il nostro Team viaggi assistiti con almeno 7 giorni di anticipo rispetto alla data del viaggio ai numeri +44 (0) 800 408 5591 o +44 (0) 203 059 8337, in modo da poter adottare le opportune disposizioni (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e al sabato dalle 9:00 alle 18:00).
Al fine di garantire uno spazio a pavimento sufficiente dove il cane da assistenza possa sdraiarsi, può essere necessario un posto a sedere aggiuntivo; in tal caso, può essere applicato un sovrapprezzo a seconda della taglia del cane da assistenza. Tale valutazione spetta al Team viaggi assistiti in base al comfort e alla sicurezza per il passeggero, il cane da assistenza e gli altri passeggeri. Il passeggero accetta di assumersi la completa responsabilità per il cane da assistenza ed esonera Jet2.com da qualsiasi responsabilità per eventuali lesioni, smarrimento, ritardo, malattia o morte del cane guida.
Jet2.com verificherà che il cane sia stato addestrato da un’organizzazione accreditata dalla International Guide Dog Federation (IGDF) o da un’organizzazione conforme ai criteri di piena affiliazione alla Assistance Dogs International (ADI), tra le quali è compresa la Assistance Dog Assessment Association (ADAA) https://www.theadaa.org/, che esegue una valutazione indipendente dei cani da assistenza con addestramento domestico in conformità agli stessi standard della IGDF e della ADI. Sui voli internazionali verso i Paesi dell’UE, tutti i cani da assistenza devono rispettare le regole previste dal Pet Travel Scheme. Per i voli verso Paesi al di fuori dell’UE, il passeggero deve informarsi sulle regole di quarantena vigenti a livello locale.
Non è consentito trasportare a bordo altri animali, ad eccezione dei cani guida registrati che accompagnano passeggeri con disabilità.
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14. Servizi aggiuntivi
14.1 Selezione del posto
Con un piccolo supplemento, il passeggero può selezionare i posti online. Ai sensi delle disposizioni dell’Autorità di aviazione civile, i posti vicini alle uscite di emergenza sono adatti esclusivamente ad adulti senza alcun tipo di impedimento o disabilità e con almeno 14 anni di età. Per maggiori informazioni si rimanda al link seguente: https://www.caa.co.uk/Passengers/Before-you-fly/Making-a-booking/Airline-seating-allocations/. I supplementi per la scelta del posto potranno essere rimborsati nel caso di cambio dell'aeromobile. Di volta in volta, per ragioni di sicurezza od operative, Jet2.com può dover assegnare o riassegnare i posti, anche dopo l'imbarco sull'aeromobile. Per tale ragione non è possibile garantire sempre la scelta del posto. Se il passeggero seleziona i posti durante la prenotazione, il prezzo pagato non è rimborsabile. Tuttavia, se si modifica la data della prenotazione del volo, è possibile selezionare i posti gratuitamente per il nuovo volo una volta completato il cambio del volo. Qualora non fossero disponibili gli stessi posti, il passeggero non ha diritto a un rimborso.
14.2 Pasti e rinfreschi
I cibi dei pasti caldi possono variare e il contenuto e la disponibilità non possono essere garantiti. Se il passeggero ha allergie, deve comunicarle a Jet2.com in conformità alla clausola 11.2. Deve prendere precauzioni appropriate al fine di proteggersi a bordo. Jet2.com non è in grado di cambiare o eliminare i prodotti che sono disponibili per l’acquisto a bordo in ragione di allergie alimentari (ad esempio le uova). I pasti e i sandwich ordinati in anticipo vengono serviti come di consueto. Inoltre, Jet2.com non può garantire che altri clienti non portino a bordo i propri prodotti. Il passeggero è responsabile, senza limitazioni, di accertarsi che qualsiasi alimento che desidera consumare non contenga ingredienti a cui è allergico al momento di effettuarne l’ordine o l’acquisto. Se si seleziona un pasto caldo all'interno della prenotazione, il prezzo pagato non potrà essere rimborsato. Tuttavia, in caso di modifica della data del volo, il pasto potrà essere trasferito alla data del nuovo volo con un preavviso di almeno 48 ore.
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15. Orari dei voli
15.1
Jet2.com si impegna sempre per evitare inconvenienti ai passeggeri; purtroppo, a volte è necessario apportare modifiche agli orari dei voli per ragioni operative al di fuori del nostro controllo. Per tale motivo, gli orari indicati non sono garantiti e possono variare.
15.2
Il passeggero dovrà ricontrollare l'itinerario di volo sul nostro sito web o chiamando il nostro call center da 72 a 24 ore prima del viaggio per accertarsi di essere al corrente di eventuali cambiamenti. Jet2.com (o un suo agente autorizzato) tenterà sempre di comunicare eventuali modifiche ai passeggeri utilizzando i dati di contatto forniti in fase di prenotazione, a condizione che vi sia tempo sufficiente prima della partenza. Il passeggero sarà tuttavia responsabile del controllo dei dati del volo.
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16. Check-in e imbarco
16.1
Nel caso in cui il passeggero abbia bagagli da stiva e/o non abbia effettuato il check-in online, dovrà presentarsi al banco del check-in del proprio volo con un anticipo pari ad almeno il tempo minimo di check-in indicato nell'itinerario o almeno 2 ore prima dell'orario di partenza, in base a quello che avviene per primo. I tempi di check-in variano da aeroporto ad aeroporto, quindi è fondamentale verificare l'itinerario con molta attenzione. Il passeggero dovrà inoltre calcolare un tempo sufficiente dopo il check-in per passare attraverso i controlli di sicurezza, doganali e d'immigrazione per presentarsi al cancello di imbarco prima del termine ultimo indicato al paragrafo 16.6.
16.2
Se il passeggero viaggia soltanto con il bagaglio a mano e ha effettuato il check-in online, potrà passare direttamente ai controlli di sicurezza. Sarà necessario calcolare il tempo sufficiente per il disbrigo delle suddette procedure prima della partenza del volo.
16.3
Se il passeggero ha preselezionato i posti online ed è in possesso di un passaporto valido emesso da un paese dell'Unione Europea, il check-in può essere effettuato online, fatti salvi i casi in cui sia diversamente specificato. Il check-in online può essere effettuato da 28 giorni a 5 ore prima della data e dell’orario della partenza. Per alcune rotte, il check-in online può essere effettuato fino a 4 ore prima della partenza del volo.
16.4
Di tanto in tanto, Jet2.com potrebbe sospendere il check-in online. In tal caso, il passeggero dovrà effettuare il check-in in aeroporto secondo le modalità specificate sopra.
16.5
Fatto salvo quanto diversamente specificato nell’itinerario, il check-in chiude 40 minuti prima dell'orario di partenza del relativo volo. Se il passeggero non esegue il check-in entro gli orari indicati nel paragrafo 16.1 e non completa la procedura prima della chiusura dei relativi banchi, la prenotazione sarà cancellata e non gli sarà dovuto alcun rimborso.
16.6
Una volta superati i controlli di sicurezza e d'immigrazione, il passeggero deve presentarsi presso il cancello di imbarco corretto almeno 30 minuti prima dell’orario di partenza previsto. In caso contrario, la prenotazione sarà cancellata.
16.7
Se il passeggero non è in possesso della documentazione di viaggio corretta o non risponde ai relativi requisiti richiesti dai presenti Termini e condizioni, non potrà viaggiare. È molto importante tenere presente che la mancata fornitura o presentazione da parte del passeggero dei dati richiesti, ai sensi dei regolamenti sulle informazioni anticipate sui passeggeri, comporterà l'impossibilità del passeggero in questione a viaggiare.
16.8
Una volta effettuato il check-in (online o di persona all’aeroporto) non sarà più possibile apportare alcuna modifica alla prenotazione.
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17. Franchigia e supplemento bagaglio
17.1 Bagaglio a mano
Il passeggero può portare gratuitamente a bordo un bagaglio a mano di peso non superiore ai 10 kg e dimensioni massime pari a 56 cm x 45 cm x 25 cm. Qualora il bagaglio a mano abbia dimensioni maggiori o peso superiore ai 10 kg, sarà necessario registrarlo come bagaglio da stiva e pagare un supplemento. Al passeggero può essere consentito di portare a bordo un ulteriore bagaglio a mano di piccole dimensioni (quali borsa, zaino per notebook o acquisti effettuati all’aeroporto), a condizione che tali articoli possano essere ragionevolmente trasportati a bordo, o nella cappelliera o sotto il sedile anteriore. Tali oggetti possono essere portati in cabina a nostra discrezione e in base ai requisiti operativi applicabili.
Bevande alcoliche trasportate a bordo dal passeggero non possono essere consumate durante il volo.
Laddove non vi sia spazio sufficiente in cabina o in caso di altri requisiti operativi, ci riserviamo il diritto di richiedere che tutti i bagagli a mano, compresi gli acquisti effettuati in aeroporto, siano depositati nella stiva del velivolo (in tale caso non verranno applicati supplementi, a meno che non superino le dimensioni o il peso sopra indicati). In tali circostanze il passeggero deve assicurarsi di rimuovere tutti gli oggetti di valore e conservarli in cabina.
In base alla disponibilità del momento, il passeggero può prenotare il Bagaglio a mano garantito pagando un supplemento, nel qual caso non gli verrà richiesto di riporre il bagaglio a mano nella stiva (a condizione che le dimensioni e il peso non superino i dati riportati sopra o non si applichino requisiti operativi).
Qualora sia necessario spostare il Bagaglio a mano garantito nella stiva, per soddisfare requisiti operativi, il passeggero può contattare l’Assistenza clienti per richiedere un rimborso di eventuali supplementi pagati per questo servizio.
17.2 Bagaglio da stiva
Se il passeggero desidera registrare il bagaglio per trasportarlo nella stiva dell'aeromobile, verrà applicato un supplemento che sarà comunicato al momento della prenotazione e che potrà variare in base alla durata del volo, così come in base al periodo e alla modalità con cui si acquista la prenotazione stessa. Se il passeggero ha selezionato il check-in online e decide di registrare un articolo, sarà tenuto a pagare un ulteriore supplemento di check-in online per coprire il costo del check-in del bagaglio in aeroporto. Una volta pagato il relativo supplemento per il bagaglio, sarà concessa una franchigia bagaglio per una borsa di 22 kg. Per eventuali borse aggiuntive, sarà necessario pagare il relativo supplemento bagaglio per ciascuna di esse e la franchigia aumenterà di 22 kg per ciascun bagaglio aggiuntivo acquistato. Se si desidera aggiungere bagagli per un solo settore del viaggio, è possibile procedere tramite “Gestisci la mia prenotazione”, tuttavia si ricorda ciò è possibile solo dopo aver confermato la prenotazione, ossia dopo che è stato emesso il codice di prenotazione. Il peso massimo consentito per ciascuna borsa non potrà superare i 32 kg. Si fa presente che i bambini dispongono di una franchigia pari a 10 kg sul bagaglio da stiva, che deve essere aggiunto al bagaglio da stiva dell’adulto responsabile e non può essere prenotato come bagaglio separato. Per aggiungere tale franchigia, andare nella sezione Gestisci il bagaglio del sito web. Ogni bagaglio singolo non deve superare il peso di 32 kg. Questa franchigia è valida per ciascun bambino e l’adulto responsabile indicati nella prenotazione.
Se il passeggero arriva all’aeroporto con bagagli da registrare al check-in e non prenotati online, sarà tenuto a pagare un ulteriore supplemento come specificato al momento del check-in.
Se il peso del bagaglio è superiore rispetto a quello consentito, sarà necessario pagare un supplemento per bagaglio in eccesso per ogni kg (o pezzo) supplementare trasportato oltre la franchigia; l’importo di tale supplemento sarà comunicato al momento del pagamento presso l'aeroporto di partenza.
Le mazze da golf e gli sci possono essere prenotati in anticipo online, tramite il call center oppure presso i banchi vendita dell'aeroporto dietro pagamento del relativo supplemento. Per tutti gli altri “articoli” di dimensioni superiori a quelle consentite, il passeggero dovrà informare il call center prima del viaggio e potranno essere applicati costi supplementari. Gli articoli di grosse dimensioni includono: passeggini, culle da viaggio, seggiolini auto, strumenti musicali, sedie a rotelle (soggette ai regolamenti relativi ai Viaggi assistiti di cui alla clausola 12) e attrezzature sportive.
Le attrezzature sportive possono essere trasportate fino ad un peso massimo individuale di 32 kg.
Il trasporto di bagaglio in eccesso oltre la franchigia concessa e di articoli di grosse dimensioni dipenderà dalla disponibilità di spazio sull’aeromobile e dalle restrizioni operative, di sicurezza, sanitarie e igieniche applicabili; pertanto Jet2.com non può sempre garantirne il trasporto sullo stesso aeromobile del passeggero. Qualora i suddetti articoli non possano essere trasportati sullo stesso volo del passeggero, Jet2.com provvederà a imbarcarli sul successivo volo disponibile e adatto.
Tutti gli attuali supplementi bagaglio saranno comunicati al momento della prenotazione online o saranno disponibili attraverso il call center. Le prenotazioni effettuate tramite siti web di terze parti possono comportare un supplemento maggiore.
Tutti i bagagli devono essere adeguatamente imballati all'interno di valigie o altri contenitori adatti, sufficientemente robusti e ben chiusi per sopportare le normali e abituali condizioni del trasporto aereo.
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18. Restrizioni sui bagagli
18.1
È vietato trasportare i seguenti articoli a bordo dell'aeromobile o all'interno del bagaglio da stiva:
- articoli che possono mettere in pericolo l'aeromobile o le persone o gli oggetti a bordo, ad esempio gli oggetti specificati nelle norme sul trasporto di merci pericolose emesse dalla ICAO (Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile) e dalla IATA (Associazione Internazionale per il Trasporto Aereo) e dalle relative politiche di Jet2.com;
- articoli il cui trasporto è vietato da ordinanze, regolamenti o leggi applicabili di un qualsiasi paese da cui si parte, a cui si arriva o che si attraversa (ad es. generi alimentari);
- articoli che secondo la ragionevole opinione di Jet2.com non sono adatti ad essere trasportati a causa di peso, dimensioni o tipologia o ritenuti fragili o deperibili o che possono compromettere la sicurezza, la salute o il comfort di altri passeggeri o dell’equipaggio. Tra questi si annoverano bevande e cibi dall’odore forte;
- armi da fuoco e munizioni.
18.2
Il passeggero non può trasportare i seguenti articoli nel bagaglio da stiva, ma li può inserire all'interno del bagaglio a mano: oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, metalli preziosi, argenteria, computer, apparecchi elettronici, macchine fotografiche, bottiglie di alcolici, sigarette, sigari o tabacco, prodotti cosmetici e profumi nuovi e di alto valore, altri oggetti pregiati, medicinali che possono essere necessari durante il viaggio, chiavi di casa o della macchina, titoli trasferibili, titoli o altri documenti di valore, documenti commerciali, campioni o passaporti e altri documenti di identità.
18.3
Il bagaglio a mano non deve contenere armi giocattolo o riproduzioni di armi, esplosivi o articoli contenenti esplosivi (ad es. cracker natalizi, petardi o fuochi d'artificio) e materiali infiammabili; coltelli di qualsiasi genere/tipo/forma o dimensioni; tagliacarte; posate di metallo; catapulte; fionde; lamette da barba e rasoi (escludendo i rasoi di sicurezza e le relative ricariche); strumenti artigianali; freccette; forbici; lime per unghie; siringhe ed aghi ipodermici (se non richiesto per ragioni mediche e accompagnati da un certificato medico a conferma della patologia per la quale devono essere trasportati); ferri da calza; cavatappi; mazze e racchette sportive (ad es. mazze da baseball e da softball, mazze da golf, mazze da cricket, racchette da tennis, badminton e squash); palline sportive dure (ad es. da cricket, da hockey su prato, da biliardo, da snooker); stecche da biliardo; strumenti utilizzati per arti marziali.
18.4
Inoltre, il bagaglio a mano non deve contenere articoli che, secondo l'opinione di Jet2.com o del personale addetto alla sicurezza dell'aeroporto, possono essere utilizzati o adattati per essere utilizzati come armi e avere il potenziale di causare lesioni o inabilità o di rappresentare una minaccia alla sicurezza.
18.5
Se gli articoli citati sopra sono trasportati, indipendentemente dal fatto che sia vietato il loro trasporto come bagaglio, essi saranno soggetti a supplementi, limitazioni di responsabilità e altre disposizioni dei presenti Termini e condizioni.
18.6
Armi quali ad esempio armi da fuoco antiche, spade, coltelli e articoli simili, potrebbero essere accettati a ragionevole discrezione di Jet2.com all’interno del bagaglio da stiva in conformità alle politiche di Jet2.com, ma non saranno accettati all’interno del bagaglio a mano.
18.7
Se un oggetto del bagaglio a mano deve essere trasferito nel bagaglio da stiva (su richiesta del passeggero o per decisione di Jet2.com), il passeggero dovrà immediatamente rimuovere da tale bagaglio tutti gli oggetti che sono vietati all'interno del bagaglio da stiva. Tali articoli potranno essere trasportati come bagaglio a mano, ma unicamente nel rispetto dei requisiti di Jet2.com (se applicabili) in merito al contenuto, alle dimensioni e al peso del bagaglio a mano stesso.
18.8
È vietato portare a bordo bevande alcoliche per essere consumate durante il volo. Possono essere consumate soltanto bevande alcoliche acquistate a bordo. Jet2.com si riserva il diritto di servire bevande alcoliche a propria assoluta discrezione.
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19. Diritto di rifiutare il bagaglio
19.1
Jet2.com può rifiutare il trasporto di qualsiasi articolo vietato sia come bagaglio a mano che da stiva e può altresì rifiutarsi di trasportare qualsiasi oggetto come bagaglio a causa delle relative dimensioni, forma, peso o natura. Jet2.com può rifiutare il trasporto del bagaglio se, al momento del check-in, questo non è imballato adeguatamente nelle valigie o all'interno di contenitori adeguati, in modo tale da garantirne il trasporto sicuro senza la necessità di misure speciali per la movimentazione.
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20. Diritto di ispezione
20.1
Per ragioni sanitarie e di sicurezza, e per verificare che non si stiano trasportando oggetti proibiti all'interno dei bagagli, Jet2.com e/o il personale addetto alla sicurezza dell'aeroporto potrà ispezionare il bagaglio, sottoporlo a screening e a raggi X con o senza la presenza del passeggero. Se il passeggero non rispetta tali requisiti, Jet2.com può rifiutare il trasporto del passeggero stesso o del suo bagaglio; non sarà accordato alcun rimborso e Jet2.com non avrà altre responsabilità nei suoi confronti. Jet2.com non sarà responsabile per i danni causati da eventuali ispezioni, fatta eccezione per quelli causati unicamente da negligenza di Jet2.com.
20.2
Precisiamo che le autorità responsabili della sicurezza di alcuni paesi richiedono che il bagaglio da stiva possa essere aperto anche in assenza del passeggero senza causare danni. Il passeggero è pertanto tenuto ad informarsi a tale riguardo e a rispettare tali regolamenti.
20.3
Il passeggero accetta, se richiesto, di essere presente alle ispezioni del proprio bagaglio, da stiva o a mano, da parte degli agenti doganali o di altri funzionari governativi. Jet2.com non sarà responsabile nei confronti del passeggero per eventuali perdite o danni sostenuti a seguito del mancato rispetto da parte del passeggero di questo regolamento, ad eccezione del caso in cui siano causati da negligenza di Jet2.com.
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21. Ritiro e consegna del bagaglio da stiva
21.1
Il bagaglio dovrà essere ritirato appena risulta disponibile presso il luogo di destinazione o presso una fermata intermedia. Qualora non venga ritirato entro un periodo ritenuto ragionevole, Jet2.com potrà applicare una tariffa di deposito e, in caso di mancato ritiro entro 100 giorni a decorrere dal momento in cui il bagaglio era disponibile, Jet2.com potrà eliminarlo e trattenere a proprio vantaggio eventuali ricavi, senza preavviso o responsabilità nei confronti del passeggero.
21.2
Se la persona che ritira il bagaglio, non è in grado di presentare, su richiesta, un'etichetta d'identificazione del bagaglio, Jet2.com riconsegnerà il bagaglio alla suddetta persona solo a condizione che essa dimostri sufficientemente il proprio diritto a ritirare il bagaglio in questione. Su richiesta di Jet2.com, tale persona dovrà fornire garanzie adeguate per risarcire eventuali perdite, danni o spese che possono essere state sostenute da Jet2.com in conseguenza a tale riconsegna. Jet2.com non accetta alcuna responsabilità fatta eccezione per quella relativa alle richieste di informazioni limitate alla persona che ritira il bagaglio per accertarne il diritto al ritiro.
21.3
L'accettazione del bagaglio senza proteste al momento della riconsegna da parte della persona in possesso dell'etichetta d'identificazione del bagaglio costituisce prova sufficiente del fatto che il bagaglio è stato riconsegnato in buone condizioni e in conformità al contratto di trasporto, salvo che il passeggero non dimostri il contrario.
21.4
Nel caso in cui per qualsiasi motivo il bagaglio da stiva non viaggi sullo stesso volo del passeggero ma arrivi con un volo successivo, Jet2.com potrà richiedere al passeggero in questione di ritirare personalmente il suddetto bagaglio all’aeroporto. Tutti i costi associati a tale tipo di ritiro del bagaglio presso aeroporti al di fuori del Regno Unito saranno a carico del passeggero.
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22. Articoli rimossi dal bagaglio
Jet2.com declina qualsiasi responsabilità per eventuali oggetti rimossi dal bagaglio da parte della polizia, del personale addetto alla sicurezza e del personale dell'aeroporto, in conformità ai regolamenti applicabili. Se il passeggero è a conoscenza del fatto che alcuni oggetti sono stati rimossi dal bagaglio dal personale addetto alla sicurezza dell'aeroporto, sarà sua responsabilità accertarsi di ottenere una ricevuta dal personale di sicurezza e organizzarsi per il successivo ritiro di tali oggetti.
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23. Sicurezza e comportamento all’interno degli aeroporti e a bordo dell'aeromobile
23.1
Siamo una compagnia aerea per famiglie e i nostri clienti hanno il diritto di godersi il viaggio in totale comodità. Nell'ambito della nostra campagna "On Board Together", e in quanto firmatari del Codice di condotta del settore aeronautico del Regno Unito sui passeggeri che creano disturbo, adottiamo una posizione di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi persona che minacci la sicurezza, il comfort e il benessere dei clienti e dei colleghi.
23.2
Il passeggero è tenuto a comportarsi sempre in maniera adeguata all’interno degli aeroporti e a bordo degli aeromobili. In particolare, in via esemplificativa ma non esaustiva, non dovrà:
- violare le leggi applicabili (ad es. per stato di ubriachezza a bordo dell'aeromobile);
- tenere un comportamento a bordo tale da mettere in pericolo l'aeromobile o le persone e gli oggetti a bordo;
- ostacolare l'equipaggio nello svolgimento delle sue mansioni;
- ignorare le istruzioni fornite dall'equipaggio;
- utilizzare espressioni minacciose, offensive o ingiuriose nei confronti dei membri dell'equipaggio o degli altri passeggeri;
- comportarsi in modo sregolato o tale da creare ragionevoli proteste da parte degli altri passeggeri;
- ignorare i termini dei documenti sottoscritti dal passeggero trasgredendo a una o più delle previe condizioni su un precedente volo con Jet2.com;
- violare i requisiti per viaggiare in sicurezza (delineati qui: https://www.jet2.com/flights/safe-travel), compreso l’obbligo per il passeggero o il suo gruppo di indossare la mascherina in aeroporto e a bordo del volo quando richiesto.
23.3
Qualora, secondo la ragionevole opinione di Jet2.com, il passeggero non abbia tenuto un comportamento adeguato all’interno dell’aeroporto, a bordo dell’aeromobile o lo ritenessimo non idoneo al volo:
- il passeggero in questione potrà essere perseguito per i reati commessi a bordo dell'aeromobile;
- Jet2.com potrà, a propria ragionevole discrezione, decidere di cancellare il volo del passeggero in questione prima e/o dopo il decollo;
- deviare l’aeromobile dopo il decollo allo scopo di sbarcare il passeggero, che in tal caso sarà tenuto a pagare a Jet2.com tutti i costi sostenuti, di qualsiasi natura, conseguenti o derivanti da tale deviazione;
- Jet2.com potrà decidere di cancellare il volo di ritorno o altri voli futuri che il passeggero ha prenotato con noi, senza concedere il rimborso;
- Jet2.com potrà adottare qualsiasi altra misura ritenuta necessaria a evitare il protrarsi del comportamento inappropriato del passeggero, inclusi il suo limite di accesso all'aeromobile o all’aeroporto o il suo allontanamento dagli stessi.
In tutte le circostanze sopra elencate, al passeggero non verrà rimborsato il prezzo della prenotazione e Jet2.com non è responsabile per le spese sostenute dal passeggero come conseguenza della decisione di non trasportarlo.
Il passeggero è tenuto a rimborsare e risarcire Jet2.com per tutti i costi e le spese (comprese le spese legali sostenute per adire le vie legali contro il passeggero stesso) derivanti dal comportamento inappropriato a bordo del velivolo compresi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, i danni provocati all’aeromobile.
23.4
Possono essere consumate soltanto bevande alcoliche acquistate a bordo. Jet2.com si riserva il diritto di servire bevande alcoliche a propria assoluta discrezione.
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24. Rifiuto di trasportare passeggeri e sbarco degli stessi
24.1
Oltre a quanto stabilito nel paragrafo 23 sopra, Jet2.com può rifiutare il trasporto del passeggero o del suo bagaglio nelle seguenti circostanze:
- qualora tale azione sia necessaria per ragioni di sicurezza e/o per rispettare le leggi applicabili, i regolamenti o gli ordini dei paesi da cui si parte, che si attraversano o nei quali si arriva, incluse le leggi o i regolamenti legati ai requisiti per le Informazioni anticipate sui passeggeri;
- nel caso in cui il comportamento, l'età o le condizioni mentali o psichiche del passeggero, o le condizioni fisiche del bagaglio del passeggero siano tali da richiedere assistenza aggiuntiva da parte di Jet2.com (salvo il caso in cui siano applicabili le disposizioni dei “Viaggi assistiti” di cui alla clausola 12 dei presenti Termini e condizioni); oppure da causare danni, disagi o rendere la presenza del passeggero non gradita agli altri passeggeri o ai membri dell'equipaggio; oppure da implicare dei pericoli o dei rischi al passeggero stesso o alle altre persone od oggetti;
- nel caso in cui il passeggero sia sotto l’effetto di alcol o droghe o sembri di esserlo se Jet2.com ha ragione di ritenerlo;
- nel caso in cui il comportamento o l’aspetto fisico del passeggero possa influire negativamente sul comfort o l’esperienza di qualsiasi altro passeggero;
- nel caso in cui il passeggero sia, o Jet2.com ritenga ragionevolmente che egli sia, in possesso illecito di droghe;
- nel caso in cui il passeggero abbia minacciato, insultato, abusato o agito in modo sregolato, a parole o con azioni, nei confronti dei colleghi di terra, di un membro dell’equipaggio o di uno dei nostri passeggeri;
- nel caso in cui il passeggero abbia tenuto una cattiva condotta in un volo precedente e Jet2.com ritenga possa reiterarsi;
- nel caso in cui il passeggero abbia rifiutato di sottoporsi a un controllo sanitario o un controllo di sicurezza o non abbia osservato o possa non osservare le istruzioni impartite dai colleghi di terra o da un membro dell’equipaggio in materia di sicurezza;
- nel caso in cui il passeggero violi i requisititi per viaggiare in sicurezza di Jet2.com (delineati qui: https://www.jet2.com/flights/safe-travel), compreso, senza limitazioni, l’obbligo per il passeggero e il suo gruppo di indossare la mascherina in aeroporto e a bordo del volo, quando richiesto;
- nel caso in cui la tariffa applicabile o eventuali supplementi o tasse dovute non siano stati pagati, oppure non siano state rispettate le misure di credito concordate tra Jet2.com e il passeggero (o la persona che paga la tariffa), o qualora il passeggero abbia un debito nei confronti di Jet2.com o Jet2holidays;
- nel caso in cui il passeggero non disponga di documenti adeguati o la documentazione presentata sia stata acquisita illegalmente, segnalata come smarrita o rubata, sia contraffatta o sia stata alterata da terzi diversi da noi o da un nostro agente autorizzato, oppure sia stata danneggiata; in questi casi, il passeggero riconosce che Jet2.com non è autorizzata ad effettuare indagini per stabilire se il passeggero in questione possa viaggiare o meno e che la compagnia aerea ha il diritto di trattenere tale documentazione;
- nel caso in cui il passeggero abbia violato la clausola 6 in relazione ai documenti di viaggio e altri requisiti;
- nel caso in cui la persona che si presenta per il check-in o l'imbarco non sia in grado di provare di essere il passeggero indicato sulla prenotazione.
24.2
Jet2.com ha facoltà di rifiutare il trasporto del passeggero o del suo bagaglio nel caso in cui abbia emesso nei confronti del passeggero un avviso di interdizione e questi abbia acquistato il biglietto, o qualcuno abbia acquistato il biglietto per suo conto, nel periodo di validità dell’interdizione. Con “avviso di interdizione” facciamo riferimento a un avviso scritto con cui si informa il passeggero di essere stato interdetto dal trasporto sui voli di Jet2.com. Tale avviso indica il periodo di validità dell’interdizione. Se il passeggero viaggia nel periodo di validità dell’interdizione Jet2.com rifiuterà di trasportarlo e non avrà diritto ad alcun rimborso.
24.3
Qualora Jet2.com si rifiuti di trasportare il passeggero, questa potrà trasmettere i dati della prenotazione e il motivo del rifiuto ad altre compagnie aeree a titolo informativo. Ciò potrebbe rendere difficile la prenotazione da parte del passeggero di altri biglietti aerei.
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25. Modifica della prenotazione
25.1
Una volta effettuato il check-in (online o di persona all’aeroporto) sarà possibile apportare modifiche alla prenotazione solo attraverso il call center. In questa fase non sarà possibile apportare modifiche tramite la funzione “Gestisci la mia prenotazione”.
25.2
Jet2.com non accetterà alcuna richiesta di modifica relativa alla località di partenza o destinazione. Se il passeggero desidera cambiarle effettuando una nuova prenotazione, perderà tutti gli importi pagati in precedenza.
25.3
Modifica del nome: Jet2.com è una compagnia aerea che non prevede rimborsi né trasferimenti, tuttavia consente di modificare il nome del passeggero tramite comunicazione al call center o agli agenti autorizzati, o di persona presso i banchi vendita per i passeggeri dell'aeroporto, a condizione che la richiesta in questione venga presentata almeno 4 ore prima dell'orario di partenza del volo indicato sull'itinerario e che il cambiamento richiesto riguardi l'intero itinerario per tale passeggero (“Modifica del nome”). Il passeggero dovrà fornire il nome completo, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail di contatto e il numero di telefono del nuovo passeggero (o passeggeri) a cui invieremo una e-mail di conferma unitamente all’itinerario. Qualora la modifica del nome non riguardi la sostituzione dell’intestatario della prenotazione con un’altra persona, ma implichi la correzione di un errore commesso durante la prenotazione originale, Jet2.com addebiterà le commissioni del caso.
25.4
Modifica della data: Jet2.com accetta inoltre modifiche all'orario e alle date di partenza (“Modifica della data”) effettuate online sul sito www.Jet2.com fino a 5 ore prima dell'orario di partenza originale del volo, di persona presso il banco vendite partenza almeno 2 ore prima dell'orario di partenza originale o tramite il call center almeno 4 ore prima dell'orario di partenza originale. Naturalmente, questa operazione sarà soggetta a disponibilità dei voli al momento della modifica.
25.5
In caso di Modifica della data, il passeggero dovrà pagare i seguenti supplementi:
- una tariffa amministrativa (per informazioni sugli attuali supplementi, consultare le Domande Frequenti sul sito www.Jet2.com https://www.jet2.com/en/faqs);
- l'eventuale differenza di prezzo tra la prenotazione originale e il prezzo applicabile alla nuova prenotazione. Il prezzo della nuova prenotazione sarà calcolato al momento della modifica, pertanto la tariffa base del nuovo volo e le relative tasse, tariffe e supplementi potrebbero essere diversi. Si precisa che qualora non vi sia un aumento di prezzo, il passeggero non dovrà pagare alcun importo aggiuntivo, ma nel caso in cui il nuovo prezzo sia inferiore a quello della prenotazione originale, non avrà diritto ad alcun rimborso Possono esservi delle eccezioni a quanto sopra, laddove la prenotazione originale rientrasse in una promozione, in quanto lo sconto può essere rimborsabile. Si prega di consultare i termini e le condizioni relative a ciascun caso.
25.6
Il passeggero ha diritto ad apportare una Modifica del nome per ciascuna prenotazione, nel qual caso pagherà solo una tariffa amministrativa (si prega di consultare le Domande frequenti sul sito www.Jet2.com per i dettagli sugli attuali supplementi https://www.jet2.com/en/faqs). Per ciascuna Modifica del nome supplementare o successiva, il passeggero dovrà pagare i seguenti supplementi:
- una tariffa amministrativa (per ulteriori informazioni sugli attuali supplementi, consultare le Domande Frequenti sul sito www.Jet2.com ;
- l'eventuale differenza di prezzo tra la prenotazione originale e il prezzo applicabile alla nuova prenotazione. Il prezzo della nuova prenotazione sarà calcolato al momento della modifica, pertanto la tariffa base del nuovo volo e le relative tasse, tariffe e supplementi potrebbero essere diversi. Ciò include, ad esempio, i supplementi relativi alla franchigia bagaglio, alla selezione dei posti e ai pasti prenotati. Si precisa che qualora non vi sia un aumento di prezzo, il passeggero non dovrà pagare alcun importo aggiuntivo, ma nel caso in cui il nuovo prezzo sia inferiore a quello della prenotazione originale, non avrà diritto ad alcun rimborso. Possono esservi delle eccezioni a quanto sopra, laddove la prenotazione originale rientrasse in una promozione, in quanto lo sconto può essere rimborsabile. Si prega di consultare i termini e le condizioni relative a ciascun caso.
La tariffa amministrativa dovuta per ciascuna Modifica del nome o Modifica della data richieste nella stessa chiamata al nostro call center sarà soggetta al limite specificato nelle Domande frequenti sul sito www.Jet2.com . Tale limite non si applica per Modifiche del nome o della data apportati sul sito www.Jet2.com o per Modifiche del nome o della data apportate attraverso altre chiamate al nostro call center.
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26. Cancellazione, modifiche di rotta, ritardi
26.1
L'orario di partenza/arrivo dei voli e la durata degli stessi non sono garantiti. Jet2.com può modificare, ritardare, cancellare, deviare o cambiare di rotta a qualsiasi volo , oppure possono essere interrotte le operazioni su qualsiasi rotta, senza alcuna responsabilità nei confronti dei passeggeri per rimborsi, danni o perdite subiti, fatto salvo quanto previsto dalla legge, compreso il Regolamento CE 261/2004 (e secondo le modifiche in vigore nel Regno Unito ai sensi del Regolamento del 2019 Air Passenger Rights and Air Travel Organiser’s Licensing (Amendment) (EU Exit), collettivamente denominati “Regolamento EC261/2004”))..
26.2
Se si decide di cancellare, terminare, deviare, cambiare di rotta, rinviare o ritardare un volo, o di interrompere le operazioni sulla rotta di cui fa parte il volo in questione, dopo che è stato emesso l'itinerario/ricevuta e questa situazione ci viene comunicata almeno 48 ore prima, cercheremo di informare i passeggeri su tali variazioni utilizzando l'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Il passeggero è perciò tenuto a controllare la propria casella di posta elettronica e a informarci di eventuali modifiche apportate al proprio indirizzo e-mail. Qualora ricevessimo un avviso di mancata ricezione o se il passeggero non ha fornito alcun indirizzo e-mail, la comunicazione avverrà per via telefonica o tramite messaggio testuale. Il nome principale sarà tenuto a comunicare eventuali variazioni a tutti i passeggeri i cui nominativi sono presenti nella prenotazione del volo. Nel caso in cui il passeggero abbia ricevuto comunicazione da parte nostra (indirizzata in base ai dati di contatto presenti nella prenotazione) in tempo utile relativa a modifiche apportate alla sua prenotazione, non ci riterremo responsabili dei voli persi dai passeggeri presenti nella prenotazione.
26.3
Il prezzo pagato per il/i volo/i prenotato/i non è rimborsabile, incluse tasse, diritti o supplementi che potrebbero essere stati riscossi in relazione a tali voli, fatta eccezione per quanto previsto dalla legge, ivi incluso il Regolamento (CE) n. 261/2004.
26.4
Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’adeguata assicurazione viaggi personale con decorrenza dalla data di prenotazione. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
26.5 Richieste di risarcimento ai sensi del regolamento CE 261/2004
1. Il presente paragrafo si applica alle richieste di risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261/2004.
2. I passeggeri sono tenuti a presentare le richieste direttamente a Jet2.com, che dispone di 28 giorni (o del periodo di tempo previsto dalla legge, se inferiore) per fornire loro risposta diretta, prima di rivolgersi a terze parti affinché queste facciano richiesta per conto dei passeggeri. Una volta ricevuta la risposta, se il passeggero non concorda con la decisione presa da Jet2.com, può presentare ricorso al Passenger Advice and Complaints Team della Civil Aviation Authority o, esclusivamente per i voli in partenza dalla Spagna, all’Agenzia nazionale per la sicurezza aerea della Spagna (AESA), tramite la relativa procedura di risoluzione delle controversie esclusivamente per i voli in partenza dalla Spagna. Il ricorso alla AESA deve essere presentato entro 1 anno dalla data di presentazione della richiesta a Jet2.com.
3. Jet2.com non prenderà in considerazione eventuali richieste presentate da una terza parte se il passeggero interessato non ha presentato la richiesta direttamente a Jet2.com e non ha atteso il tempo necessario per la risposta, ai sensi del paragrafo 2 della clausola 26.5.
4. I paragrafi 2 e 3 della clausola 26.5 non si applicano ai passeggeri che non hanno la capacità di presentare richiesta in autonomia. La richiesta può essere presentata in nome e per conto del passeggero incapace da parte del suo tutore legale. Jet2.com ha la facoltà di richiedere prove del fatto che il tutore legale sia autorizzato a presentare una richiesta per conto del passeggero.
5. Un passeggero può presentare una richiesta a Jet2.com per conto di altri passeggeri della stessa prenotazione. Jet2.com ha la facoltà di richiedere prove del fatto che il passeggero abbia l’autorizzazione degli altri passeggeri della prenotazione a presentare la richiesta per loro conto.
6. In ogni caso, fatta eccezione per i paragrafi 4 e 5 della clausola 26.5, Jet2.com non prenderà in considerazione richieste presentate da una terza parte ameno che la richiesta non sia accompagnata da una documentazione appropriata comprovante l’autorità della terza parte di agire per conto del passeggero.
7. Ai sensi della presente clausola, non è fatto divieto ai passeggeri di rivolgersi a consulenti legali o consulenti terzi prima di presentare la richiesta direttamente a Jet2.com.
8. Eventuali pagamenti di risarcimento saranno effettuati in base alle procedure standard di Jet2.com e ai relativi aggiornamenti.
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27. Aeromobile
Ai sensi del Regolamento UE (CE) n. 2111/2005, come incorporato e modificato nel diritto del Regno Unito, Jet2.com è tenuta a informare il passeggero dell’esistenza di un Elenco per la sicurezza aerea contenente i dettagli dei vettori soggetti a divieto operativo nel Regno Unito e/o nell’Unione Europea. L’elenco per la sicurezza aerea del Regno Unito è disponibile sul sito web della UK CAA: https://www.caa.co.uk/media/5fwfpd4s/uk-air-safety-list-31-may-2023.pdf. L’Elenco per la sicurezza aerea dell’UE è disponibile qui: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en.
Quando il passeggero prenota un volo con Jet2.com, il vettore che opererà l’aeromobile sarà, in circostanze normali, Jet2.com Limited. Il codice di identificazione della compagnia aerea è LS e, di conseguenza, i numeri dei voli operati da Jet2.com Limited sono preceduti da LS. Tuttavia, come accade per la maggior parte delle compagnie aeree, possono verificarsi situazioni in cui Jet2.com ha necessità di aumentare la flotta con aeromobili operati da un’altra compagnia aerea attentamente selezionata. Qualora si verifichi un cambio di vettore, Jet2.com avviserà quanto prima possibile il passeggero dell’identità del/i vettore/i effettivo/i.
In tali circostanze, Jet2.com cercherà di garantire che il passeggero riceva lo stesso livello di servizio a bordo e la stessa franchigia bagaglio indicata per il volo in questione, ma non può garantire che ciò sia sempre possibile.
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28. Cancellazione della prenotazione
28.1
Se il passeggero decide di cancellare l'intera prenotazione o quella di un singolo membro del gruppo, non forniremo alcun rimborso e raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un’adeguata assicurazione personale di viaggio con decorrenza dalla data di prenotazione.
28.2
Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’adeguata assicurazione viaggi personale con decorrenza dalla data di prenotazione. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
Se il passeggero ha bisogno di una dichiarazione di mancato viaggio da parte di Jet2.com per scopi assicurativi, tale dichiarazione verrà emessa gratuitamente.
28.3
Per evitare di perdere l'intero importo pagato, Jet2.com consiglia di cambiare il nome sulla prenotazione con quello di una persona che possa viaggiare al posto del passeggero originale e/o di considerare il cambio delle date di viaggio in conformità ai paragrafi 25.3 - 25.5. Per ulteriori informazioni su come apportare una modifica, leggere le Domande Frequenti su www.Jet2.com .
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29. Imbarco Negato
Nel caso in cui non sia possibile fornire il posto precedentemente confermato su un volo (per motivi diversi dal rifiuto di trasporto previsto da questi Termini e condizioni), provvederemo al relativo rimborso e all’assistenza in conformità alla nostra politica sui compensi per gli imbarchi negati e alla legge applicabile, ivi incluso il Regolamento CE n. 261/2004 se applicabile. Informazioni a tale riguardo sono disponibili su richiesta presso i nostri colleghi o rappresentanti autorizzati all’aeroporto.
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30. La Responsabilità di Jet2.com
30.1
Jet2.com non sarà responsabile nei confronti dei passeggeri ad eccezione di quanto stabilito dai presenti Termini e condizioni, dalla Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, sottoscritta a Montreal nel 1999 (la "Convenzione di Montreal") e, ove applicabile, dal Regolamento CE n. 261/2004. Fermo restando quanto sopra, nulla di quanto riportato nei presenti Termini e condizioni implica limitazioni di responsabilità da parte di Jet2.com ai sensi del Consumer Rights Act del 2015.
Il contratto di trasporto tra il passeggero e Jet2.com (inclusi i presenti Termini e condizioni e tutte le esclusioni o limitazioni di responsabilità applicabili), si applica agli agenti autorizzati, ai funzionari, ai dipendenti e ai rappresentanti di Jet2.com nella stessa misura in cui si riferisce a Jet2.com. Di conseguenza, l'importo totale recuperabile da Jet2.com e dai suddetti agenti autorizzati, funzionari, dipendenti e rappresentanti non potrà superare la responsabilità di Jet2.com, ove questa sussista.
Jet2.com non sarà responsabile nei confronti del passeggero relativamente a prodotti o servizi prenotati tramite Jet2.com in qualità di agente per il relativo fornitore, fatta eccezione per i casi di negligenza di Jet2.com e fermo restando quanto previsto ai sensi dalla Convenzione di Montreal, dal Regolamento CE n. 261/2004, ove applicabile, e da qualsiasi altra legge vigente.
Nulla dei presenti Termini e condizioni implica la rinuncia o l'abbandono di eventuali esclusioni o limitazioni di responsabilità da parte di Jet2.com disponibili ai sensi della Convenzione di Montreal o della legge locale applicabile, fatta eccezione per quanto diversamente dichiarato per iscritto da Jet2.com; nulla consente inoltre di escludere o limitare la responsabilità di Jet2.com ai sensi della Convenzione di Montreal o di qualsiasi altra legge applicabile o di rinunciare a qualsiasi difesa disponibile a Jet2.com nei confronti di autorità previdenziali pubbliche o di persone responsabili di pagare, o che hanno pagato, un risarcimento per il decesso, il ferimento o altre lesioni fisiche di un passeggero.
30.2 Decesso/Lesioni personali
La responsabilità di Jet2.com per i danni compensativi a cui il passeggero ha diritto di risarcimento per perdite comprovate e costi sostenuti in caso di decesso, ferimento o altre lesioni fisiche causati da un incidente sarà soggetta alle regole e alle limitazioni stabilite nella Convenzione di Montreal, Regolamento CE 2027/97 (come modificato nel Regno Unito dal Regolamento del 2019 Air Passenger Rights and Air Travel Organiser’s Licensing (Amendment) (EU Exit)) e dai presenti Termini e condizioni.
30.3 Perdita o danneggiamento del bagaglio
La responsabilità di Jet2.com per il risarcimento dei danni compensativi a cui il passeggero ha diritto per perdite e spese comprovate nel caso di perdita o danneggiamento o ritardo del bagaglio da stiva e del bagaglio a mano, di oggetti personali trasportati a bordo dell'aeromobile dal passeggero, sarà soggetta alle regole e alle limitazioni stabilite nella Convenzione di Montreal, nel Regolamento CE 2027/97 (come modificato nel Regno Unito dal Regolamento del 2019 Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit)) e nei presenti Termini e condizioni, nel modo indicato di seguito.
- Jet2.com non sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento del bagaglio a mano/non registrato, fatta eccezione per i casi in cui questi siano causati da negligenza di Jet2.com.
- Jet2.com non sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento del bagaglio a mano e/o di quello da stiva causati da difetti intrinseci, cattiva qualità o imperfezioni del bagaglio. Analogamente, Jet2.com non sarà responsabile per la normale usura del bagaglio causata dalle abituali condizioni del trasporto aereo.
- Jet2.com non sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento degli oggetti all'interno del bagaglio a mano e di quello da stiva il cui trasporto è vietato, come stabilito dai presenti Termini e condizioni o dalla legge applicabile, qualora la perdita sia dovuta esclusivamente a negligenza del passeggero.
- La responsabilità massima di Jet2.com per la perdita o il danneggiamento del bagaglio a mano e di quello da stiva sarà limitata ad un equivalente in valuta locale pari a 1.228 Diritti Speciali di Prelievo per passeggero, a meno che il passeggero sia in grado di dimostrare che la perdita o il danno è stato causato da azioni od omissioni di Jet2.com con l'intenzione di causare tale danno o per imprudenza e sapendo che probabilmente avrebbe causato tali danni.
- Jet2.com aumenterà la propria responsabilità nei confronti del passeggero per la perdita o il danneggiamento del bagaglio da stiva fino a una somma specificata dal passeggero e accettata da Jet2.com al momento della consegna del bagaglio da stiva al check-in, ma solo se il passeggero pagherà un supplemento calcolato al tasso di 5GBP/ 8EUR/ 11CHF/ 250CZK/ 60NOK/ 30PLN per ogni 50GBP/ 80EUR/ 110CHF/ 2.500CZK/ 600NOK/ 300PLN (o parte di essi) che si desiderano aggiungere al limite di 1.228 Diritti Speciali di Prelievo fino ad un importo massimo di 1.500GBP/ 2.250EUR/ 3.300CHF/ 72.000CZK/ 18.000NOK/ 9.000PLN in eccesso all'equivalente di tale limite nella valuta locale.
30.4 Ritardo
La responsabilità di Jet2.com per un reclamo causato dal ritardo del trasporto aereo è limitata dalla Convenzione di Montreal. Nei casi in cui la Convenzione non sia applicabile, Jet2.com non avrà alcuna responsabilità nei confronti del passeggero per il ritardo, se non diversamente stabilito nei presenti Termini e condizioni o dalla legge applicabile, compreso se applicabile, il Regolamento CE n. 261/2004 e secondo i limiti previsti dalla Convenzione di Montreal.
30.5 Avviso di Assoggettamento USA
Nei casi in cui la responsabilità del viaggio non riguardi soltanto Jet2.com e la Convenzione di Montreal non sia applicabile e il vettore non abbia rinunciato ai limiti della Convenzione di Varsavia per il decesso o le lesioni fisiche e la difesa abbia adottato tutte le misure necessarie per evitare il danno fino ad un equivalente in valuta nazionale pari a 128.821 Diritti Speciali di Prelievo per tali reclami, la Convenzione di Varsavia e i contratti speciali di trasporto inclusi nelle tariffe applicabili prevedono che la responsabilità di tali vettori per il decesso o le lesioni personali ai passeggeri si limiti nella maggior parte dei casi a danni comprovati senza superare: (i) USD 75.000 per passeggero in caso di viaggi diretti a, provenienti da o con uno scalo concordato negli Stati Uniti, e che tale responsabilità fino a tale limite non dipenderà dalla negligenza da parte del vettore; e (ii) USD 10.000 o USD 20.000 in caso di viaggi non diretti a, provenienti da o con scalo concordato negli Stati Uniti.
I nomi dei vettori che fanno parte di tali contratti speciali sono disponibili presso tutte le relative biglietterie e possono essere esaminati su richiesta. In genere il passeggero può essere maggiormente tutelato acquistando una polizza assicurativa da una società privata. Tale polizza non sarà interessata dalle limitazioni di responsabilità del vettore ai sensi della Convenzione di Varsavia o di Montreal o dai suddetti contratti speciali di trasporto. Per ulteriori informazioni, contattare i rappresentanti della società assicurativa o la compagnia aerea Jet2.com.
Nota: il suddetto limite di responsabilità pari a USD 75.000 include gli onorari/le spese legali; nel caso in cui il reclamo sia presentato in uno stato dove esistono disposizioni in merito al riconoscimento separato degli onorari/delle spese legali, il suddetto limite sarà pari a USD 58.000 esclusi gli onorari/le spese legali.
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31. Comunicazione dei reclami
31.1 Danneggiamento del bagaglio da stiva
Il passeggero sarà tenuto a comunicare eventuali danneggiamenti del bagaglio e a compilare l’apposito modulo di reclamo (Property Irregularity Report) prima di lasciare l’aeroporto. Sarà inoltre tenuto a comunicare immediatamente per iscritto a Jet2.com eventuali danni al bagaglio, in ogni caso entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio stesso. In caso di mancata comunicazione entro tali termini non verrà intrapresa alcuna azione nei nostri confronti.
31.2 Ritardo o perdita del bagaglio da stiva
Il passeggero sarà tenuto a comunicare eventuali ritardi o perdite del bagaglio da stiva e a compilare l’apposito modulo di reclamo (Property Irregularity Report) prima di lasciare l’aeroporto. Sarà inoltre tenuto a comunicare immediatamente per iscritto a Jet2.com il ritardo o la perdita del bagaglio, in ogni caso entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio avrebbe dovuto essere riconsegnato al passeggero. In caso di mancata comunicazione entro tali termini non verrà intrapresa alcuna azione nei nostri confronti.
31.3
La comunicazione deve comprendere un elenco dettagliato di tutti gli oggetti interessati e una descrizione del produttore, dell'età dell'oggetto e la prova dell'acquisto. Il passeggero deve inoltre essere in grado di dimostrare che l'articolo in questione è di sua proprietà. Dal reclamo sarà detratto l’importo relativo alla svalutazione dell'articolo/ i che Jet2.com riterrà appropriato. Nel caso di una richiesta di risarcimento per danni fisici al bagaglio, il passeggero dovrà conservare il bagaglio danneggiato e presentarlo a Jet2.com su richiesta, in modo tale che possa essere esaminato per valutare la natura e l'ammontare del danno e considerare se potrà essere riparato o meno. Nel caso in cui il passeggero desideri presentare un reclamo relativo al costo di sostituzione di un singolo oggetto facente parte della richiesta di risarcimento per danni al bagaglio, il passeggero deve interpellare Jet2.com prima di sostenere il costo di sostituzione. In caso contrario, tale costo potrebbe non essere incluso nel risarcimento pagabile al passeggero. Unitamente alla richiesta di risarcimento, il passeggero dovrà allegare la prova d'acquisto degli articoli sostitutivi. In relazione alle richieste di risarcimento riguardanti il bagaglio, il passeggero dovrà fornire a Jet2.com tutte le informazioni necessarie per potere valutare l'idoneità della richiesta e l'ammontare dei danni pagabili. Su richiesta di Jet2.com, il passeggero sarà tenuto a firmare una dichiarazione di veridicità dei fatti e del valore relativi alla richiesta per i danni apportati al bagaglio, prima che Jet2.com effettui il pagamento. Se il passeggero non rispetta tali requisiti, l'importo del risarcimento a cui ha diritto potrebbe essere ridotto.
31.4 Scadenza per la presentazione di un reclamo
Le disposizioni di cui al presente paragrafo 31 sono sempre soggette alle disposizioni del paragrafo 32 (Scadenza).
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32. Scadenze
Il diritto di presentare un reclamo nei confronti di Jet2.com, ai sensi del Regolamento CE n. 261/2004, deve essere esercitato entro 6 anni dalla data in cui è maturato il reclamo, come previsto nel paragrafo 9 della Limitation Act del 1980. Il diritto del passeggero a qualsiasi altro rimborso e/o reclamo e/o risarcimento in relazione alla prenotazione verrà a decadere qualora non venga promossa azione legale entro 2 anni dalla data di arrivo a destinazione, o dalla data in cui l’aereo sarebbe dovuto arrivare a destinazione o dalla data in cui il trasporto è stato sospeso.
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33. Scelta della legge e foro competente
33.1
Salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione di Montreal o da qualsiasi legge vigente, norma di stato, ordinanza o requisito:
33.1.1
Questi Termini e condizioni e qualsiasi contratto di trasporto tra noi e il passeggero (in relazione al passeggero e/o ai bagagli) sono disciplinati dalle leggi di Inghilterra e Galles.
33.1.2
Qualsiasi controversia tra il passeggero e Jet2.com riguardante o derivante da tale trasporto, compresi eventuali obblighi non contrattuali derivanti o relativi a questi Termini e condizioni, saranno sottoposti alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.
33.1.3
L’espressione “giurisdizione non esclusiva” significa che il passeggero può presentare azione legale nei confronti di Jet2.com in una giurisdizione esterna ai tribunali di Inghilterra e Galles. L’espressione “obblighi non contrattuali” si riferisce agli obblighi che non derivano dalle disposizioni specifiche di questi Termini e condizioni ma che nascono come conseguenza dei principi giuridici inglesi.
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34. Utilizzo dei dati personali
Jet2.com usa i dati personali del passeggero esclusivamente secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy. Per maggiori informazioni su come utilizziamo i dati dei passeggeri si rimanda alla nostra Informativa sulla privacy disponibile qui.
Il passeggero può fornire a Jet2.com dati limitati di altre persone (ad esempio quando effettua la prenotazione di un viaggio per conto di un gruppo o quando fornisce a Jet2.com il nome e i recapiti di una terza parte da contattare in caso di emergenza). Se il passeggero fornisce i dati di altri soggetti, deve accertarsi di essere autorizzato a farlo. Il passeggero deve informare tali persone di prendere visione dell’informativa qualora desiderino maggiori informazioni in merito alle procedure di protezione dei dati adottate da Jet2.com.
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35. Contatti
Jet2.com si impegna a risolvere appena possibile eventuali problemi portati alla sua attenzione; pertanto è importante che il passeggero comunichi eventuali disguidi, in maniera tale da consentire la soluzione di tali questioni sul momento. Se, per qualsiasi ragione, ciò non è possibile o Jet2.com non è stata in grado di risolvere tali problemi in modo soddisfacente, si prega di scrivere a Jet2.com al seguente indirizzo Jet2.com Limited, Customer Care Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE, Inghilterra. Per ottenere una risposta completa, sarà necessario attendere 28 giorni. È altresì possibile contattarci usando il nostro modulo online disponibile qui: https://www.jet2.com/en/contact-us.
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36. Modifiche
Questi Termini e condizioni possono essere modificati da noi di volta in volta e gli aggiornamenti verranno pubblicati sul sito.
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37. Significato delle espressioni
Il “passeggero” e “suo/suoi/sua/sue” significano qualsiasi persona il cui nome è indicato sulla prenotazione (ivi incluso il nome di chiunque venga aggiunto o sostituito successivamente) e, laddove il contesto lo richieda, si riferiscono al nome principale in qualsiasi prenotazione che comprende più di una persona.
"Noi", "nostro/nostri/nostra/nostre" e "a noi" si riferiscono a Jet2.com.
Jet2.com si riferisce a Jet2.com Limited, Numero del registro delle imprese: 2739537, Sede legale della società: Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, Partita IVA GB 355 5672 31.
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Ultimo aggiornamento delle presenti condizioni: 26.02.2024
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