Chez Jet2.com et Jet2holidays, nous nous engageons à ne collecter, utiliser et divulguer vos données à caractère personnel que de la manière dont vous avez consentie ou que nous sommes tenus ou autorisés par la loi. Cette politique explique la manière dont nous utilisons vos informations et s’applique à tous les clients et visiteurs de Jet2.com et Jet2holidays sur nos applications et nos sites internet (dénommés ensemble par « sites internet »).
Nous comprenons que tout le monde n'a pas besoin ou ne veut pas savoir la manière dont nous utilisons leurs informations avec le même niveau de détail. Nous avons donc créé deux niveaux d'informations pour vous. Si vous voulez juste connaître les bases, veuillez lire la section « informations essentielles » pour chaque sujet. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire la section « Informations détaillées » pour en savoir plus sur un sujet particulier.
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Outre le fait de traiter votre réservation de vol ou de vacances et de vous fournir des mises à jour concernant votre réservation, nous utilisons vos informations de différentes manières :
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Une grande partie des données que nous traitons sont des données que vous nous avez communiquées, telles que votre nom, vos coordonnées, des informations sur la carte de paiement, la date de naissance, etc. Vous transmettez généralement ces informations lorsque vous effectuez une réservation via nos sites internet ou notre centre d'appels, ou lorsque vous nous contactez par e-mail, lettre ou téléphone.
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Dans la plupart des cas, il est facultatif de nous communiquer vos données personnelles. Toutefois, si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons probablement pas traiter votre réservation. Par exemple, si vous réservez un vol auprès de nous, nous avons besoin de détails tels que votre nom et les détails de votre passeport pour pouvoir terminer votre réservation. Nous aurons besoin des informations de votre carte de paiement pour accepter votre paiement. Lorsque vous effectuez une réservation, nous ne collectons que les informations requises dans le cadre de votre réservation. Dans d'autres cas, vous avez le choix sur le fait que nous puissions collecter vos données personnelles, par exemple, vous pouvez désactiver les cookies sur votre navigateur et nous ne placerons aucun cookie sur votre appareil ou votre ordinateur (bien que, dans ce cas, vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties de notre site internet). Parfois, la loi nous oblige à collecter certaines données dans le cadre de contrôle aux frontières et lorsque vous avez réservé un vol avec nous, vous ne pouvez pas empêcher cette collecte de données autrement qu'en choisissant de ne pas vous enregistrer pour ce vol.
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Nous traitons les informations vous concernant que vous nous communiquez lorsque vous effectuez une réservation de vol ou de vacances avec nous ou achetez tout autre produit ou service auprès de nous, tels que votre nom, date de naissance, adresses de facturation et de domicile, référence de réservation, adresse e-mail, téléphone numéro et détails de la carte de paiement. Vous pouvez également créer un nom d'utilisateur et un mot de passe si vous choisissez de créer un profil myJet2. Si nécessaire, nous allons également collecter votre passeport et d’autres documents d’autorisation de voyage, tels que des visas. Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.
Vous pouvez nous fournir des informations limitées sur d’autres personnes (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou de vacances pour le compte d’un groupe). Lorsque vous fournissez les coordonnées d’autres personnes, vous devez vous assurer que vous en avez la permission. Veuillez demander à ces personnes de lire cette politique si elles veulent en savoir plus sur nos pratiques de protection des données.
Informations détaillées
Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des informations que nous traitons à votre sujet.
Information essentielle
Les lois sur la protection des données nous obligent à vous indiquer quelle base légale nous utilisons pour traiter vos données personnelles. Ces bases sont définies dans la loi applicable sur la protection des données. Nous utilisons généralement les motifs suivants :
Nous traitons parfois des données vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales (voir la section « Quelles données personnelles sont exploitées ? » Pour plus de détails), auquel cas nous utilisons l'un des motifs suivants :
Veuillez consulter le tableau ci-dessous si vous souhaitez savoir quels motifs nous utilisons pour chaque activité de traitement.
Informations détaillées
Nous expliquons ci-dessous le motif particulier que nous utilisons pour chaque activité. Lorsque nous nous basons sur le motif que le traitement sert nos intérêts légitimes ou ceux d'une autre personne, nous expliquons ces intérêts (les lois sur la protection des données nous obligent à vous en informer).
| Type de données / activité de traitement | Motif invoqué | Motif utilisé pour les données de catégorie spéciales | Précisions sur l'intérêt légitime sur lequel ce motif était invoqué | |||
|
Respect d'une obligation légale
|
Exécution d'un contrat
|
Les intérêts légitimes de Jet2.com / Jet2holidays
|
Consentement | |||
| Pour effectuer des réservations pour des vols ou des vacances. | - | - | - | N/A | N/A | |
|
Modifier les réservations et répondre aux questions relatives aux réservations existantes.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
|
Données de paiement collectées au cours de l'exécution et de la réception des paiements.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Marketing des vols et des vacances auprès de nos clients. | - | - | - | N/A |
Pour commercialiser des vols et des vacances auprès de clients ayant des relations avec Jet2.com ou Jet2holidays et susceptibles d’être intéressés par les futures offres.
|
|
|
Emails et SMS contenant des mises à jour relatives aux détails des vols et des vacances.
|
- | - | - | N/A | Transmettre des mises à jour aux clients sur les vols et les vacances concernant leurs réservations. | |
| Répondre aux plaintes et aux requêtes des clients. | - | - | - |
Consentement spécifique lorsque des données de catégorie spéciale sont transmises dans le cadre d'une requête / plainte.
|
Pour enquêter et répondre aux plaintes et requêtes concernant nos produits et services. | |
| Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients. | - | - | - | N/A | Permettre à Jet2.com et Jet2holidays d'améliorer la qualité des produits et services fournis aux clients. | |
| Gérer la sécurité des clients et signaler les incidents de sécurité. | - | - | - | Nécessaire pour des raisons d'intérêt public majeures. | Assurer la sécurité des clients et gérer la sécurité des avions et des stations. | |
| Impression et envoi de billets de voyage aux clients | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gestion des embarquements et des départs d’avions. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Consigner les incidents de passagers perturbateurs. | - | - | - | N/A | Respecter notre responsabilité d'assurer la sécurité des vols et d'informer de toute décision de sanction éventuelle. | |
| Gestions des ventes effectuées dans les aéroports (par exemple, excédent de bagages). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Pour localiser les bagages perdus. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Personnaliser le contenu des sites internet Jet2.com et Jet2holidays pour les clients. | - | - | - | N/A | Aider Jet2.com et Jet2holidays à concevoir leur site internet et à améliorer l'expérience client. | |
|
Vente d’excursions aux clients Jet2.com et Jet2holidays avant le départ ou en station.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestion des problèmes de santé et de sécurité des clients. | - | - | - | Consentement spécifique si nécessaire. | Gérer et enregistrer les problèmes médicaux des passagers. | |
| À des fins de formation et de qualité. | - | - | - | N/A | Traitement des données clients dans le cadre de notre programme de formation continue pour notre équipe. | |
| Détection et prévention de la fraude. | - | - | - | N/A | Protéger Jet2.com, Jet2holidays et ses clients contre les activités frauduleuses | |
|
Gérer le versement des indemnités en vertu du règlement 261/2004 sur les indemnités de vol.
|
- | - | - | N/A | ||
| Répondre à l’objet de demandes de communication. | - | - | - | Consentement spécifique requis pour traiter l’objet des demandes d'accès | N/A | |
|
Évaluer et défendre les plaintes formulées contre Jet2.com et Jet2holidays
|
- | - | - | Comme nécessaire pour défendre la réclamation. | Pour enquêter et gérer les réclamations légales. | |
| Assister les organismes chargés de l'application de la loi dans leurs fonctions. | - | - | - | N/A | Se conformer aux demandes légales des organismes chargés de l'application de la loi. | |
Information essentielle
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers dont nous utilisons les services.
Ce faisant, nous pouvons parfois transférer des données hors du Royaume-Uni et nous veillons à ce qu'elles soient protégées selon les mêmes normes qu'au Royaume-Uni.
En ce qui concerne les passagers effectuant des réservations à destination des États-Unis d’Amérique, nous devons transmettre au Département américain de la Sécurité intérieure ("DHS") certaines données de voyage et de réservation concernant les passagers voyageant entre l’Union européenne et les États-Unis d’Amérique conformément à un accord international entre l’Union européenne et les États-Unis.
Les autorités américaines utilisent ces informations pour prévenir et combattre le terrorisme et d'autres crimes transnationaux graves. Pour plus d'informations sur la manière dont le DHS utilise ces données, veuillez consulter : www.dhs.gov et ce PDF. En fonction du pays dans lequel vous vous rendez, nous pouvons également être amenés à partager vos informations avec d'autres agences aux frontières.
Informations détaillées
Les types de prestataire de services tiers avec lesquels nous partageons vos données incluent les entreprises qui nous aident à comprendre le comportement de nos clients ou à améliorer notre site internet, les aéroports locaux et les prestataires de services au sol tiers qui contribuent à vous assurer des services, ainsi qu'à nos partenaires locaux, en ce qui concerne les vacances avec forfait. Nous avons toujours conclu des contrats avec ces tiers qui les obligent à protéger correctement vos données et à les utiliser uniquement dans le cadre de la prestation du service en question.
Lorsque les hôtels dans lesquels vous séjournerez décideront eux-mêmes de la manière d'utiliser vos données personnelles, ils en seront responsables et nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité pour comprendre la manière dont ils gèrent vos informations et comment exercer vos droits.
Dans le cadre de vos vacances, nous allons engager des opérateurs locaux (par exemple, pour organiser des transferts d'aéroport) et nous allons partager vos données personnelles avec eux afin de leur permettre de veiller au bon déroulement de vos vacances.
Si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous allons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur éventuel de cette entreprise ou de ces actifs, et si nous-mêmes ou une partie de notre entreprise sommes acquis par un tiers, les données personnelles de nos clients vont être transférés à cette tierce partie.
En cas d'urgence médicale pendant un vol, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers pour demander conseil afin de gérer et d'enregistrer les problèmes médicaux des passagers. Vos données personnelles peuvent également être incluses dans un rapport de vol qui est envoyé à l’opérateur de vol.
Nous partageons également des données personnelles dans le cadre de prévention et de détection de la fraude avec d'autres sociétés du groupe et d'autres organisations (y compris les agences de maintien de l'ordre) impliquées dans la prévention et la détection de la fraude. Cela inclut le partage de vos données avec un tiers fournisseur de solutions de gestion de la fraude, afin d’identifier les réservations potentiellement frauduleuses.
S'il y a des incidents avec des passagers perturbateurs à bord de nos vols, nous pouvons partager des données personnelles avec les agences de maintien de l'ordre. Nous partageons également des données personnelles relatives aux incidents signalés, aux plaintes et aux commentaires concernant Jet2holidays avec nos partenaires de voyage et agents locaux.
Afin d'évaluer et de défendre toute réclamation légale effectuée contre nous, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos conseillers juridiques et gestionnaires de réclamations. Nous pouvons également partager vos informations avec les forces de l'ordre et les agences gouvernementales lorsque cela est raisonnable pour la prévention et la détection des crimes ou si nous estimons qu'une réclamation est effectuée de manière frauduleuse.
Nous transmettons également vos informations aux agences à la frontière lorsque cela est nécessaire pour voyager dans certains pays.
Information essentielle
Nous allons conserver vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire dans le cadre pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes, ce qui nous oblige à conserver un enregistrement précis de vos relations avec nous afin de faciliter la gestion des plaintes ou des réclamations que vous ou d'autres personnes pouvez soulever ou de vous conformer aux exigences légales ou réglementaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur la durée de conservation des informations, veuillez-nous contacter.
Information essentielle
Vous disposez de plusieurs droits par rapport à vos données personnelles. Celles-ci incluent notamment l’accès à vos données, la correction de toute erreur, l’effacement de vos données, la limitation du traitement de vos données, l’objection au traitement de vos données, la portabilité des données et les droits relatifs à la prise de décision et au profil automatisés. Dans la plupart des cas, ces droits sont soumis à des conditions. Veuillez consulter les sections correspondantes ci-dessous si vous souhaitez en savoir plus.
Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@jet2.com ou, pour demander à accéder à vos données, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Informations détaillées
Accéder à vos données
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données personnelles et de vous en fournir une copie, ainsi que des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles.
Pour effectuer une demande d'accès à vos données, veuillez nous envoyer votre demande par écrit, signée et datée à l'adresse ci-dessous, avec :
Si vous effectuez une demande de copie de données à caractère personnel pour le compte d'un tiers, veuillez également nous envoyer une autorisation signée de l'individu dont les données sont requises et une copie de son passeport ou de son permis de conduire. Si le tiers est un enfant de moins de 16 ans, l’autorité écrite doit provenir d’une personne ayant la responsabilité parentale (avec une copie du passeport de l’enfant).
Veuillez envoyer votre demande à : Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou de manière électronique à : privacy@jet2.com.
Vous n'avez pas à payer de frais pour une copie de vos informations, sauf si votre demande est sans fondement, répétitive ou excessive, auquel cas nous allons facturer un montant raisonnable selon les circonstances. Nous allons vous informer des frais éventuels avant de répondre à votre demande.
Notre objectif est de vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Nous allons vous indiquer si plus d'un mois est nécessaire pour traiter votre demande. Si nous disposons de beaucoup d'informations à votre sujet, nous allons peut-être vous demander si vous pouvez nous indiquer exactement ce que vous souhaitez recevoir. Cela va nous aider à donner suite plus rapidement à votre demande.
Corriger vos données
Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète. Cela est gratuit.
Notre objectif est de traiter les demandes de correction dans un délai d'un mois, bien que cela puisse nous prendre jusqu'à trois mois si votre demande est particulièrement compliquée.
Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande visant à corriger vos données, nous allons vous en informer et vous expliquer pourquoi.
Effacer vos données
Ce droit est parfois appelé « le droit à être oublié ». Ce n'est pas un droit absolu mais vous avez le droit de faire effacer vos données gratuitement dans certaines circonstances.
Il existe quelques exceptions à ce droit. Si l'un de ces cas s'applique, nous allons vous le confirmer et nous ne serons pas obligés de supprimer les données.
Restreindre le traitement de vos données
Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, et ce gratuitement. Il ne s’agit pas d’un droit absolu. Si le traitement est limité, nous pouvons stocker les données et conserver suffisamment d'informations pour nous assurer que la restriction soit respectée, mais nous ne pouvons plus traiter vos données.
Nous allons vous informer si nous décidons de lever une restriction sur le traitement de vos données.
Opposition au traitement de vos données
Les objections au traitement de vos données sont gratuites. Ce n'est pas un droit absolu, mais vous pouvez vous opposer au traitement de vos données là où elles se trouvent:
Nous allons cesser de traiter vos données personnelles sauf si nous avons des motifs légitimes pour le faire, qui vont au-delà de vos intérêts et de vos droits, ou si nous ne traitons pas les données pour la création, l’exercice ou la défense de droits légaux.
Vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser vos données à des fins de marketing direct. Nous allons cesser de traiter votre demande dès sa réception, mais son exécution peut prendre jusqu'à 14 jours. Il n'y a pas d'exemptions ou de raisons pour lesquelles nous pouvons refuser.
Portabilité des données
Cela vous permet d'obtenir et de réutiliser vos données personnelles à vos propres fins pour différents services. Il s'applique lorsque les conditions suivantes sont remplies :
vous nous avez transmis les données personnelles vous-même ;
Nous allons fournir vos données gratuitement sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine. Notre objectif est de vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Si plus d'un mois est nécessaire, nous allons vous le faire savoir et vous expliquer pourquoi nous avons besoin de plus de temps. Si nous considérons que nous ne pouvons pas vous fournir vos données, nous allons vous contacter pour vous expliquer pourquoi.
Contact et réclamations
Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse email suivante privacy@jet2.com.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ou de la façon dont nous avons répondu à une demande ou à une plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du responsable de la protection des données au Royaume-Uni, le Bureau du commissaire à l'information (ICO). Vous pouvez trouver plus de détails sur la manière de contacter l'ICO sur son site internet https://ico.org.uk/
Dernière mise à jour 7 février 2019
Chez Jet2.com et Jet2holidays, nous nous engageons à ne collecter, utiliser et divulguer vos données à caractère personnel que de la manière dont vous avez consentie ou que nous sommes tenus ou autorisés par la loi. Cette politique explique la manière dont nous utilisons vos informations et s’applique à tous les clients et visiteurs de Jet2.com et Jet2holidays sur nos applications et nos sites internet (dénommés ensemble par « sites internet »).
Nous comprenons que tout le monde n'a pas besoin ou ne veut pas savoir la manière dont nous utilisons leurs informations avec le même niveau de détail. Nous avons donc créé deux niveaux d'informations pour vous. Si vous voulez juste connaître les bases, veuillez lire la section « informations essentielles » pour chaque sujet. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire la section « Informations détaillées » pour en savoir plus sur un sujet particulier.
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Outre le fait de traiter votre réservation de vol ou de vacances et de vous fournir des mises à jour concernant votre réservation, nous utilisons vos informations de différentes manières :
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Ces informations sont collectées via des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers de lettres et de chiffres que nous installons sur le disque dur de votre ordinateur. Ces petits fichiers nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site internet, de surveiller le trafic du site et de personnaliser le contenu du site pour vous. Cela nous aide à ce que votre expérience se déroule de la meilleure manière lorsque vous naviguez sur notre site internet, d’améliorer le contenu de notre marketing et en outre cela nous permet d'améliorer notre site à l'avenir.
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Dans la plupart des cas, il est facultatif de nous communiquer vos données personnelles. Toutefois, si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons probablement pas traiter votre réservation. Par exemple, si vous réservez un vol auprès de nous, nous avons besoin de détails tels que votre nom et les détails de votre passeport pour pouvoir terminer votre réservation. Nous aurons besoin des informations de votre carte de paiement pour accepter votre paiement. Lorsque vous effectuez une réservation, nous ne collectons que les informations requises dans le cadre de votre réservation. Dans d'autres cas, vous avez le choix sur le fait que nous puissions collecter vos données personnelles, par exemple, vous pouvez désactiver les cookies sur votre navigateur et nous ne placerons aucun cookie sur votre appareil ou votre ordinateur (bien que, dans ce cas, vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties de notre site internet). Parfois, la loi nous oblige à collecter certaines données dans le cadre de contrôle aux frontières et lorsque vous avez réservé un vol avec nous, vous ne pouvez pas empêcher cette collecte de données autrement qu'en choisissant de ne pas vous enregistrer pour ce vol.
Information essentielle
Nous traitons les informations vous concernant que vous nous communiquez lorsque vous effectuez une réservation de vol ou de vacances avec nous ou achetez tout autre produit ou service auprès de nous, tels que votre nom, date de naissance, adresses de facturation et de domicile, référence de réservation, adresse e-mail, téléphone numéro et détails de la carte de paiement. Vous pouvez également créer un nom d'utilisateur et un mot de passe si vous choisissez de créer un profil myJet2. Si nécessaire, nous allons également collecter votre passeport et d’autres documents d’autorisation de voyage, tels que des visas. Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.
Vous pouvez nous fournir des informations limitées sur d’autres personnes (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou de vacances pour le compte d’un groupe). Lorsque vous fournissez les coordonnées d’autres personnes, vous devez vous assurer que vous en avez la permission. Veuillez demander à ces personnes de lire cette politique si elles veulent en savoir plus sur nos pratiques de protection des données.
Informations détaillées
Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des informations que nous traitons à votre sujet.
Information essentielle
Les lois sur la protection des données nous obligent à vous indiquer quelle base légale nous utilisons pour traiter vos données personnelles. Ces bases sont définies dans la loi applicable sur la protection des données. Nous utilisons généralement les motifs suivants :
Nous traitons parfois des données vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales (voir la section « Quelles données personnelles sont exploitées ? » Pour plus de détails), auquel cas nous utilisons l'un des motifs suivants :
Veuillez consulter le tableau ci-dessous si vous souhaitez savoir quels motifs nous utilisons pour chaque activité de traitement.
Informations détaillées
Nous expliquons ci-dessous le motif particulier que nous utilisons pour chaque activité. Lorsque nous nous basons sur le motif que le traitement sert nos intérêts légitimes ou ceux d'une autre personne, nous expliquons ces intérêts (les lois sur la protection des données nous obligent à vous en informer).
| Type de données / activité de traitement | Motif invoqué | Motif utilisé pour les données de catégorie spéciales | Précisions sur l'intérêt légitime sur lequel ce motif était invoqué | |||
|
Respect d'une obligation légale
|
Exécution d'un contrat
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Les intérêts légitimes de Jet2.com / Jet2holidays
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Consentement | |||
| Pour effectuer des réservations pour des vols ou des vacances. | - | - | - | N/A | N/A | |
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Modifier les réservations et répondre aux questions relatives aux réservations existantes.
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- | - | - | N/A | N/A | |
|
Données de paiement collectées au cours de l'exécution et de la réception des paiements.
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- | - | - | N/A | N/A | |
| Marketing des vols et des vacances auprès de nos clients. | - | - | - | N/A |
Pour commercialiser des vols et des vacances auprès de clients ayant des relations avec Jet2.com ou Jet2holidays et susceptibles d’être intéressés par les futures offres.
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Emails et SMS contenant des mises à jour relatives aux détails des vols et des vacances.
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- | - | - | N/A | Transmettre des mises à jour aux clients sur les vols et les vacances concernant leurs réservations. | |
| Répondre aux plaintes et aux requêtes des clients. | - | - | - |
Consentement spécifique lorsque des données de catégorie spéciale sont transmises dans le cadre d'une requête / plainte.
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Pour enquêter et répondre aux plaintes et requêtes concernant nos produits et services. | |
| Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients. | - | - | - | N/A | Permettre à Jet2.com et Jet2holidays d'améliorer la qualité des produits et services fournis aux clients. | |
| Gérer la sécurité des clients et signaler les incidents de sécurité. | - | - | - | Nécessaire pour des raisons d'intérêt public majeures. | Assurer la sécurité des clients et gérer la sécurité des avions et des stations. | |
| Impression et envoi de billets de voyage aux clients | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gestion des embarquements et des départs d’avions. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Consigner les incidents de passagers perturbateurs. | - | - | - | N/A | Respecter notre responsabilité d'assurer la sécurité des vols et d'informer de toute décision de sanction éventuelle. | |
| Gestions des ventes effectuées dans les aéroports (par exemple, excédent de bagages). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Pour localiser les bagages perdus. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Personnaliser le contenu des sites internet Jet2.com et Jet2holidays pour les clients. | - | - | - | N/A | Aider Jet2.com et Jet2holidays à concevoir leur site internet et à améliorer l'expérience client. | |
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Vente d’excursions aux clients Jet2.com et Jet2holidays avant le départ ou en station.
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- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestion des problèmes de santé et de sécurité des clients. | - | - | - | Consentement spécifique si nécessaire. | Gérer et enregistrer les problèmes médicaux des passagers. | |
| À des fins de formation et de qualité. | - | - | - | N/A | Traitement des données clients dans le cadre de notre programme de formation continue pour notre équipe. | |
| Détection et prévention de la fraude. | - | - | - | N/A | Protéger Jet2.com, Jet2holidays et ses clients contre les activités frauduleuses | |
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Gérer le versement des indemnités en vertu du règlement 261/2004 sur les indemnités de vol.
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- | - | - | N/A | ||
| Répondre à l’objet de demandes de communication. | - | - | - | Consentement spécifique requis pour traiter l’objet des demandes d'accès | N/A | |
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Évaluer et défendre les plaintes formulées contre Jet2.com et Jet2holidays
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- | - | - | Comme nécessaire pour défendre la réclamation. | Pour enquêter et gérer les réclamations légales. | |
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Ce faisant, nous pouvons parfois transférer des données hors du Royaume-Uni et nous veillons à ce qu'elles soient protégées selon les mêmes normes qu'au Royaume-Uni.
En ce qui concerne les passagers effectuant des réservations à destination des États-Unis d’Amérique, nous devons transmettre au Département américain de la Sécurité intérieure ("DHS") certaines données de voyage et de réservation concernant les passagers voyageant entre l’Union européenne et les États-Unis d’Amérique conformément à un accord international entre l’Union européenne et les États-Unis.
Les autorités américaines utilisent ces informations pour prévenir et combattre le terrorisme et d'autres crimes transnationaux graves. Pour plus d'informations sur la manière dont le DHS utilise ces données, veuillez consulter : www.dhs.gov et ce PDF. En fonction du pays dans lequel vous vous rendez, nous pouvons également être amenés à partager vos informations avec d'autres agences aux frontières.
Informations détaillées
Les types de prestataire de services tiers avec lesquels nous partageons vos données incluent les entreprises qui nous aident à comprendre le comportement de nos clients ou à améliorer notre site internet, les aéroports locaux et les prestataires de services au sol tiers qui contribuent à vous assurer des services, ainsi qu'à nos partenaires locaux, en ce qui concerne les vacances avec forfait. Nous avons toujours conclu des contrats avec ces tiers qui les obligent à protéger correctement vos données et à les utiliser uniquement dans le cadre de la prestation du service en question.
Lorsque les hôtels dans lesquels vous séjournerez décideront eux-mêmes de la manière d'utiliser vos données personnelles, ils en seront responsables et nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité pour comprendre la manière dont ils gèrent vos informations et comment exercer vos droits.
Dans le cadre de vos vacances, nous allons engager des opérateurs locaux (par exemple, pour organiser des transferts d'aéroport) et nous allons partager vos données personnelles avec eux afin de leur permettre de veiller au bon déroulement de vos vacances.
Si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous allons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur éventuel de cette entreprise ou de ces actifs, et si nous-mêmes ou une partie de notre entreprise sommes acquis par un tiers, les données personnelles de nos clients vont être transférés à cette tierce partie.
En cas d'urgence médicale pendant un vol, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers pour demander conseil afin de gérer et d'enregistrer les problèmes médicaux des passagers. Vos données personnelles peuvent également être incluses dans un rapport de vol qui est envoyé à l’opérateur de vol.
Nous partageons également des données personnelles dans le cadre de prévention et de détection de la fraude avec d'autres sociétés du groupe et d'autres organisations (y compris les agences de maintien de l'ordre) impliquées dans la prévention et la détection de la fraude. Cela inclut le partage de vos données avec un tiers fournisseur de solutions de gestion de la fraude, afin d’identifier les réservations potentiellement frauduleuses.
S'il y a des incidents avec des passagers perturbateurs à bord de nos vols, nous pouvons partager des données personnelles avec les agences de maintien de l'ordre. Nous partageons également des données personnelles relatives aux incidents signalés, aux plaintes et aux commentaires concernant Jet2holidays avec nos partenaires de voyage et agents locaux.
Afin d'évaluer et de défendre toute réclamation légale effectuée contre nous, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos conseillers juridiques et gestionnaires de réclamations. Nous pouvons également partager vos informations avec les forces de l'ordre et les agences gouvernementales lorsque cela est raisonnable pour la prévention et la détection des crimes ou si nous estimons qu'une réclamation est effectuée de manière frauduleuse.
Nous transmettons également vos informations aux agences à la frontière lorsque cela est nécessaire pour voyager dans certains pays.
Information essentielle
Nous allons conserver vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire dans le cadre pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes, ce qui nous oblige à conserver un enregistrement précis de vos relations avec nous afin de faciliter la gestion des plaintes ou des réclamations que vous ou d'autres personnes pouvez soulever ou de vous conformer aux exigences légales ou réglementaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur la durée de conservation des informations, veuillez-nous contacter.
Information essentielle
Vous disposez de plusieurs droits par rapport à vos données personnelles. Celles-ci incluent notamment l’accès à vos données, la correction de toute erreur, l’effacement de vos données, la limitation du traitement de vos données, l’objection au traitement de vos données, la portabilité des données et les droits relatifs à la prise de décision et au profil automatisés. Dans la plupart des cas, ces droits sont soumis à des conditions. Veuillez consulter les sections correspondantes ci-dessous si vous souhaitez en savoir plus.
Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@jet2.com ou, pour demander à accéder à vos données, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Informations détaillées
Accéder à vos données
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données personnelles et de vous en fournir une copie, ainsi que des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles.
Pour effectuer une demande d'accès à vos données, veuillez nous envoyer votre demande par écrit, signée et datée à l'adresse ci-dessous, avec :
Si vous effectuez une demande de copie de données à caractère personnel pour le compte d'un tiers, veuillez également nous envoyer une autorisation signée de l'individu dont les données sont requises et une copie de son passeport ou de son permis de conduire. Si le tiers est un enfant de moins de 16 ans, l’autorité écrite doit provenir d’une personne ayant la responsabilité parentale (avec une copie du passeport de l’enfant).
Veuillez envoyer votre demande à : Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou de manière électronique à : privacy@jet2.com.
Vous n'avez pas à payer de frais pour une copie de vos informations, sauf si votre demande est sans fondement, répétitive ou excessive, auquel cas nous allons facturer un montant raisonnable selon les circonstances. Nous allons vous informer des frais éventuels avant de répondre à votre demande.
Notre objectif est de vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Nous allons vous indiquer si plus d'un mois est nécessaire pour traiter votre demande. Si nous disposons de beaucoup d'informations à votre sujet, nous allons peut-être vous demander si vous pouvez nous indiquer exactement ce que vous souhaitez recevoir. Cela va nous aider à donner suite plus rapidement à votre demande.
Corriger vos données
Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète. Cela est gratuit.
Notre objectif est de traiter les demandes de correction dans un délai d'un mois, bien que cela puisse nous prendre jusqu'à trois mois si votre demande est particulièrement compliquée.
Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande visant à corriger vos données, nous allons vous en informer et vous expliquer pourquoi.
Effacer vos données
Ce droit est parfois appelé « le droit à être oublié ». Ce n'est pas un droit absolu mais vous avez le droit de faire effacer vos données gratuitement dans certaines circonstances.
Il existe quelques exceptions à ce droit. Si l'un de ces cas s'applique, nous allons vous le confirmer et nous ne serons pas obligés de supprimer les données.
Restreindre le traitement de vos données
Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, et ce gratuitement. Il ne s’agit pas d’un droit absolu. Si le traitement est limité, nous pouvons stocker les données et conserver suffisamment d'informations pour nous assurer que la restriction soit respectée, mais nous ne pouvons plus traiter vos données.
Nous allons vous informer si nous décidons de lever une restriction sur le traitement de vos données.
Opposition au traitement de vos données
Les objections au traitement de vos données sont gratuites. Ce n'est pas un droit absolu, mais vous pouvez vous opposer au traitement de vos données là où elles se trouvent:
Nous allons cesser de traiter vos données personnelles sauf si nous avons des motifs légitimes pour le faire, qui vont au-delà de vos intérêts et de vos droits, ou si nous ne traitons pas les données pour la création, l’exercice ou la défense de droits légaux.
Vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser vos données à des fins de marketing direct. Nous allons cesser de traiter votre demande dès sa réception, mais son exécution peut prendre jusqu'à 14 jours. Il n'y a pas d'exemptions ou de raisons pour lesquelles nous pouvons refuser.
Portabilité des données
Cela vous permet d'obtenir et de réutiliser vos données personnelles à vos propres fins pour différents services. Il s'applique lorsque les conditions suivantes sont remplies :
vous nous avez transmis les données personnelles vous-même ;
Nous allons fournir vos données gratuitement sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine. Notre objectif est de vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Si plus d'un mois est nécessaire, nous allons vous le faire savoir et vous expliquer pourquoi nous avons besoin de plus de temps. Si nous considérons que nous ne pouvons pas vous fournir vos données, nous allons vous contacter pour vous expliquer pourquoi.
Contact et réclamations
Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse email suivante privacy@jet2.com.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ou de la façon dont nous avons répondu à une demande ou à une plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du responsable de la protection des données au Royaume-Uni, le Bureau du commissaire à l'information (ICO). Vous pouvez trouver plus de détails sur la manière de contacter l'ICO sur son site internet https://ico.org.uk/
Dernière mise à jour 7 février 2019
