1. Provedení rezervace
1.1
Abyste u nás mohli vytvořit rezervaci, musíte být starší 18 let.
1.2
Osoba, která rezervaci provádí, je v každé rezervaci klasifikována jako „hlavní osoba“, což může zahrnovat více než jednu osobu. Hlavní osoba musí být oprávněna provést rezervaci dle těchto obchodních podmínek (spolu s veškerými zásadami a pravidly), a to prostřednictvím všech osob uvedených v rezervaci a jejich rodičů nebo opatrovníků pro všechny členy skupiny, kteří jsou v době provedení rezervace mladší 18 let. Provedením rezervace hlavní osoba potvrzuje, že je k tomu oprávněna. Hlavní osoba bude naším hlavním kontaktem a bude od nás (nebo našich dodavatelů) jménem celé skupiny přijímat veškerou komunikaci/korespondenci. Upozorňujeme, že tyto obchodní podmínky představují naše přepravní podmínky.
1.3
Pokud rezervace byla uhrazena vaším jménem jinou osobou, můžeme předpokládat, že tato osoba má ve vztahu ke všem záležitostem týkajícím se vaší rezervace (včetně, ale bez omezení storna nebo změny letu) oprávnění jednat vaším jménem. Chcete-li toto oprávnění zrušit či omezit, je vaší povinností nám to oznámit písemně.
1.4
V okamžiku rezervace nám musíte poskytnout kontaktní údaje a musíte zajistit, aby byla všechna jména v rezervaci totožná se jmény uvedenými v pasech. V opačném případě to bude znamenat uložení dalších poplatků. Kontaktní údaje musí zahrnovat mobilní číslo a kontaktní číslo pro dobu, kdy jste v zahraničí, abychom vás my nebo náš autorizovaný zástupce mohli informovat o veškerých změnách, zpožděních či zrušeních, které mohou mít vliv na vaši rezervaci. Pokud tuto povinnost nesplníte a nebudeme schopni se s vámi spojit, neponeseme vůči vám ani nikomu jinému ve vaší rezervaci odpovědnost za jakékoli ztráty či výdaje, které vám a jim vzniknou z důvodu nedostatku informací o takové změně, zpoždění či zrušení.
1.5
Pokud se domníváme, že je vaše rezervace podvodně financována nebo že se vy či jakákoli jiná osoba jednající vaším jménem pokouší (nebo se pokoušela) kdykoli podvádět nebo oklamat společnost Jet2holidays nebo Jet2.com (včetně neoprávněného nárokování náhrady škody nebo vrácení peněz, včetně vrácení poplatku), vyhrazujeme si mimo jiné právo tuto rezervaci a budoucí rezervace bez dalšího upozornění zrušit, odmítnout přijetí budoucích rezervací a získat částky od dotčené osoby nebo osob zpět.
Vyhrazujeme si také právo ověřovat platební metody použité k provedení rezervace u společností Jet2holidays nebo Jet2.com. Pokud o to společnost Jet2holidays nebo Jet2.com předem požádá, měli by zákazníci mít s sebou na letišti všechny platební karty použité k provedení rezervace (pokud je držitel karty hlavní osobou nebo jmenovitě určeným členem skupiny provádějící rezervaci).
1.6
Důrazně všem cestujícím doporučujeme, aby si ode dne rezervace zajistili vhodné osobní cestovní pojištění. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si je mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
1.7
Všechny rezervace letů se uskuteční prostřednictvím naší společnosti, Jet2.com Limited. Veškeré rezervace ostatních produktů či služeb (např. zapůjčení automobilu, pojištění, ubytování) probíhá prostřednictvím příslušného dodavatele těchto služeb a nikoliv u nás, protože vystupujeme pouze jako jejich zástupce. Tito dodavatelé budou samozřejmě mít své vlastní smluvní podmínky, jimiž se bude poskytování produktů/služeb řídit (kromě našich vlastních smluvních podmínek). Tyto podmínky se budou vztahovat na vás a každou z osob ve vaší rezervaci. Je tomu tak proto, že s každým z dodavatelů budete mít samostatnou smlouvu. Před dokončením rezervace se ujistěte, že jste si přečetli podmínky příslušných dodavatelů (dostupných na následujících odkazech: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com) a také tyto smluvní podmínky.
Za určitých okolností může způsob, jakým u nás vytváříte rezervace cestovních služeb (včetně, ale bez omezení na lety, ubytování a zapůjčení automobilu), vytvořit propojené cestovní dohody v souladu s nařízením o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018, které naleznete zde. Budeme vás informovat o tom, kdy bude pravděpodobné, že propojená cestovní dohoda bude umožněna a vytvořena. Pro ujasnění bude propojená cestovní dohoda vytvořena tehdy, pokud si zarezervujete jakékoliv další cestovní služby během téže návštěvy našich webových stránek nebo pokud si je zarezervujete u nás a zaplatíte za ně samostatně nebo za určitých okolností také tehdy, když si další služby zarezervujete do 24 hodin od vytvoření první rezervace.
V případě, že jsme propojenou cestovní dohodu rezervovali my, nebudete mít nárok čerpat výhody, které se vztahují na balíčky v rámci nařízení o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018. Pokud však umožníme spojené cestovní služby, zajistíme finanční ochranu pro vrácení plateb, které byste nám poskytli za cestovní služby, které by v nepravděpodobném případě naší platební neschopnosti nebyly zcela naplněny. Když si zarezervujete pouze let u společnosti Jet2.com, zajistíme, abyste se vrátili zpět do vlasti. Tato finanční ochrana je vyžadována v rámci nařízení o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018.
V souladu s Nařízeními Spojeného království o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách (UK Package Travel & Linked Travel Regulations 2018), směrnicí (EU) 2015/2302 nebo místními právními předpisy platnými v zemi bydliště cestujícího (cestujících), který (kteří) provedl (provedli) rezervaci u společnosti Jet2.com Limited, mají cestující plné krytí počáteční zálohy a následně zůstatku všech peněžních prostředků, které jsme obdrželi, včetně nákladů a opatření na repatriaci, v důsledku zrušení nebo omezení vašich cestovních služeb z důvodu platební neschopnosti společnosti Jet2.com Limited.
Příslušné zákony země, jejímž je cestující rezidentem, obvykle vyžadují, abychom pojistili pouze souborné a spojené cestovní služby, finanční ochrana jednodenních výletů nebo jednotlivých položek není vyžadována a není poskytována, pokud to místní zákony nevyžadují. Pokud máte k dané záležitosti jakékoli dotazy, obraťte se prosím na společnost Jet2.com Limited.
Společnost Jet2.com Limited uzavřela pojištění poskytované společností International Passenger Protection Ltd (IPP) u společnosti Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), která působí pod názvem Liberty Specialty Markets a je členem skupiny Liberty Mutual Insurance Group. Sídlo společnosti LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Lucemburské velkovévodství, registrační číslo B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE je evropskou akciovou společností, která podléhá dohledu Commissariat aux Assurances a má licenci lucemburského ministra financí jako pojišťovna a zajišťovna. Toto pojištění platí pouze pro cestující, kteří si rezervují letenky a platí přímo společnosti Jet2.com Limited.
V případě naší platební neschopnosti nás prosím co nejdříve kontaktujte a uveďte veškeré podrobnosti o tom, co se stalo, s uvedením názvu Jet2.com Limited:
Pro cestující ze Spojeného království a celého světa, vyjma cestujících z EU
Nároky IPP ve společnosti Sedgwick
Telefon: +44 (0)345 266 1872
E-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
nebo online na http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Pro cestující z EU
Nároky IPP ve společnosti Sedgwick
Telefon: +31 103120666
E-mail: ippclaims@nl.sedgwick.com
nebo online na https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Poznámka – tato finanční ochrana neposkytuje vrácení peněz v případech platební neschopnosti příslušného poskytovatele služeb. To znamená, že jsou chráněny pouze služby, které by byly dotčeny nepravděpodobnou událostí naší platební neschopnosti, a nikoliv dodatečné cestovní služby, které zakoupíte v rámci propojené cestovní dohody a které jsou poskytovány dodavateli třetích stran.
Důrazně doporučujeme, abyste si v době rezervace zajistili osobní cestovní pojištění. Ujistíte se tak, že budete pokryti v situaci, pokud by jakákoliv z dodatečných cestovních služeb, které jste si objednali jako součást propojené cestovní dohody, nebyly v důsledku platební neschopnosti dodavatele třetí strany zcela naplněny. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si ho mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
1.8
Ne všechny produkty, které naleznete na webových stránkách www.Jet2.com, jsou nabízeny našimi společnostmi, ale jsou pozvánkou k tomu, abyste u nás nebo našich dodavatelů produkt zakoupili za zmiňovaných podmínek. Tuto nabídku zakoupíte, když během provádění rezervace kliknete na tlačítko „Dokončit rezervaci“. Takové nabídky můžeme svým jménem přijmout nebo odmítnout, pokud je vaše rezervace provedena u nás a my jsme objednatelem, nebo jménem našich dodavatelů, pokud je vaše rezervace provedena u našeho dodavatele a my jednáme jako jeho zprostředkovatel.
1.9
Po dokončení rezervace vám zašleme e-mail potvrzující její přijetí. V tento okamžik mezi vámi a mezi námi a vámi a našimi dodavateli vznikne závazná smlouva. Potvrzující e-mail prosím zkontrolujte velmi pečlivě. Pokud dojde k nějakým nesrovnalostem nebo se nejedná o to, co jste mysleli, že jste si objednali, ihned prosím kontaktujte naše call centrum, a to nejpozději do 24 hodin od rezervace. Společnost Jet2.com nenese žádnou odpovědnost za nepřijetí e-mailů, které budou odeslány na e-mailovou adresu poskytnutou „hlavní osobou“. Je vaší povinností nás kontaktovat, pokud očekávaný e-mail s potvrzením rezervace neobdržíte.
1.10
Poté, co provedete a potvrdíte svou rezervaci, vám zašleme textovou zprávu se souhrnnými údaji o potvrzení. Jak je uvedeno v sekci 1.9, velmi pečlivě si své potvrzení zkontrolujte a, dojde-li k nějakým nesrovnalostem nebo pokud jste zprávu neobdrželi, ihned kontaktujte naše call centrum. Toto upozornění textovou zprávou je platné pouze pro vaši počáteční rezervaci a veškeré následné změny v rezervaci budou oznámeny e-mailem či telefonicky. Společnost Jet2.com nepřebírá žádnou odpovědnost za neobdržení textových zpráv či jejich neúplnost, změnu telefonního čísla nebo jiné ztráty a škody v důsledku okolností, na které jsme neměli vliv, nebo následkem vašeho vlastního nedbalého jednání či opomenutí.
1.11
Občas nabízíme lety, které jsou pouze zpáteční, omezeny na konkrétní počet nocí a/nebo s odletem pouze z určitých letišť. V takových případech není možné provádět rezervaci na jednosměrné lety a veškeré rezervace, které nejsou v souladu s danými omezeními, budou zrušeny. Například veškeré rezervace provedené pro lety do Severní Ameriky musí být zpáteční lety s odletem z Velké Británie a musí trvat pouze 4, 5 nebo 6 nocí.
zpět na začátek
2. Letenky
Veškeré rezervace (ať už se jedná o lety, nebo jiné služby) jsou nevratné a nelze je převádět. Po provedení rezervace obdržíte e-mail s potvrzením a také shrnutí v textové zprávě, přičemž obě zprávy vás budou podrobně informovat o vašem itineráři a potvrzujícím čísle. Při odbavení je nutné toto číslo uvést. Číslo je platné pro rezervovanou letenku (y) nebo později upravené rezervace. Nepřebíráme odpovědnost za jakékoliv zneužití vašeho potvrzujícího čísla. Uchovejte ho v bezpečí.
zpět na začátek
3. Ceny
3.1
Veškeré zobrazené ceny se mohou bez předchozího upozornění před potvrzením rezervace změnit. Letecké tarify nezahrnují transfery do a z vašich odletových letišť. Většina online slev a propagovaných cen není k dispozici u rezervací uskutečněných prostřednictvím našeho call centra. Základní cena(y), daně a poplatky jsou splatné v měně, ve které byly zveřejněny.
3.2
Pokud v průběhu procesu rezervace zjistíme nebo budeme mít podezření, že rezervace byla provedena prostřednictvím třetí strany (např. cestovní kanceláře, cestovní agentury nebo webové stránky třetí strany), která nepoužívá k rezervaci autorizovaný kanál, vyhrazujeme si právo (dle našeho uvážení) připočítat dodatečný příplatek, který se objeví na stránce s platbou. O zvýšení ceny budete informováni před dokončením rezervace (v případě online rezervací na obrazovce, v případě rezervací přes kontaktní centrum po telefonu), budete tak mít možnost se rozhodnout, zda zaplatíte změněnou částku, nebo od rezervace odstoupíte, aniž by byla platba provedena.
3.3
Mějte prosím na paměti, že relace v našem online rezervačním systému po 20 minutách vyprší, pokud nepřejdete k potvrzení rezervace. Pokud jste se v této fázi přihlásili a/nebo poskytli svou e-mailovou adresu, můžeme vás v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a cookies e-mailem informovat o tom, že rezervace nebyla dokončena.
3.4
Dokud nebude vaše rezervace potvrzena a platba uskutečněna, vámi zvolená místa nebudou z inventáře sedadel společnosti Jet2.com odebrána. Pokud tato místa již v okamžiku, kdy zvolíte možnost „Potvrdit rezervaci“, nejsou k dispozici, zobrazí se zpráva, která vám tuto skutečnost sdělí, a budete muset v závislosti na dostupnosti tato sedadla znovu zvolit. Pokud jste využili funkce nákupního košíku a původní místa, která jste si zvolili, již nejsou v době, kdy vyberete možnost „Potvrdit rezervaci“, k dispozici, budou vám v závislosti na dostupnosti automaticky nabídnuta místa za nejbližší dostupnou cenu.
3.5
Pokud cena vašeho letu po provedení rezervace poklesne, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
zpět na začátek
4. Daně a poplatky
4.1
Veškeré daně nebo poplatky uložené vládním nebo jiným orgánem, včetně provozovatele letiště, které jsme od vás povinni vybrat nebo za vás a váš let/přepravu uhradit, uhradíte navíc k ceně letenky.
4.2
Při rezervaci je celková výše těchto daní a poplatků již zahrnuta v inzerované ceně, kterou budete hradit. V případě, že zvolíte konkrétní let, vám bude rozpis příslušných daní a poplatků také jasně zobrazen.
4.3
Daně a poplatky uvedené v oddíle 4.1 se neustále mění a mohou být uloženy nebo zvýšeny i v době po potvrzení vaší rezervace. Pokud je tato daň nebo poplatek zavedena nebo navýšena po potvrzení vaší rezervace, jste povinni tuto částku, která dodatečnou daň nebo poplatek pokryje, uhradit před odletem. Nezaplacení této částky může mít za následek zrušení rezervace.
zpět na začátek
5. Platba
Při rezervaci je nutné uhradit celou částku v plné výši. Pokud je rezervace z jakéhokoli důvodu potvrzena bez přijetí platné platby v plné výši, můžeme kdykoli před odbavením vaši rezervaci zrušit. V případě, že nám v kteroukoliv dobu budete dlužit jakoukoliv částku za lety či předměty zakoupené na palubě, vyhrazujeme si právo rezervaci až do okamžiku zaplacení všech nesplacených dluhů v plné výši zrušit. V případě, že budete mít v souvislosti s rezervací nárok na vrácení peněz, bude tato částka vrácena stejnou metodou pouze osobě, která za rezervaci zaplatila.
zpět na začátek
6. Cestovní doklady a další požadavky
6.1
Ujistěte se prosím, že jméno uvedené v potvrzujícím e-mailu přesně odpovídá jménu a příjmení uvedenému ve vašem pase (pro mezinárodní lety) nebo v jiném povoleném cestovním dokladu (pro vnitrostátní lety v rámci Velké Británie). V opačném případě vám za opravu takové chyby může být účtován poplatek.
6.2
Nezapomeňte, že jste-li hlavní osobou, musíte zajistit, aby všechna jména osob uvedených v rezervaci odpovídala přesně těm, která jsou uvedena v cestovních pasech nebo jiných povolených dokladech totožnosti.
6.3
Jste odpovědní za kontrolu a dodržování všech vstupních a výjezdních požadavků, které jsou nezbytné pro opuštění země, ze které odjíždíte, a pro vstup do země, do které cestujete, zahrnující mimo jiné všechny příslušné vládní zdravotní předpisy a cestovní požadavky. Jste odpovědní za to, že disponujete veškerými příslušnými vízy, vstupními a výstupními povoleními, zdravotními a/nebo jinými požadovanými dokumenty. Pokud vás o ně požádáme, musíte nám všechny tyto dokumenty předložit a povolit nám vytvoření jejich kopií. Neneseme žádnou odpovědnost v situacích, kdy nemáte cestovní a další doklady potřebné pro svou cestu nebo jste nesplnili všechny požadavky týkající se vstupu do země a/nebo odjezdu z ní. Také nepřebíráme žádnou odpovědnost za kontrolu vašich cestovních dokladů.
6.4
Platné požadavky se mohou občas měnit a měli byste se ujistit, že máte aktuální informace. V případě pochybností se obraťte na velvyslanectví příslušné země, konzulát nebo jiný orgán jak před rezervací, tak i před cestou.
6.5
Pokud vám byl odepřen vstup do země, ať už je to z důvodu chybějících požadovaných dokumentů či z jiných důvodů, a my budeme v důsledku toho požádáni jakýmkoliv vládním nebo imigračním orgánem o to, abychom vás z této země přepravili a/nebo zaplatili pokutu, jiný poplatek či výdaj, budete povinni nám tyto poplatky a přepravu podle platných cen v plné výši uhradit. Vezměte prosím na vědomí, že pokud k tomuto dojde, nebudete mít nárok na vrácení částky, kterou jste zaplatili za lety, jichž jste využili, pokusili se využít nebo kterých jste nemohli využít v důsledku vašeho nesplnění příslušných požadavků.
6.6
Musíte se podrobit veškerým zdravotním prohlídkám, vládním, letištním, policejním, bezpečnostním, vojenským a našim bezpečnostním kontrolám a požadavkům. Vyhrazujeme si právo odmítnout přepravu osobám (a/nebo jejich zavazadel), které tyto kontroly a požadavky nedodržely nebo jejichž doklady nejsou s nimi v souladu.
zpět na začátek
7. Předběžné poskytnutí informací o cestujících
V mnoha zemích je požadováno předběžné předání informací o cestujících vládním orgánům. Vyhovíte jakékoliv naší žádosti o poskytnutí osobních informací, které budeme potřebovat ke splnění těchto požadavků, a zajistíte, aby všechny tyto informace a veškeré další informace, které jste nám o sobě kdykoliv poskytli, byly přesné a správné a takové i zůstaly. Pokud nesplníte povinnosti předběžného poskytnutí informací, může vám být přeprava zamítnuta.
zpět na začátek
8. Pojištění
Důrazně vám doporučujeme zajistit si v době rezervace cestovní pojištění. Mimo jiné ho lze využít v situaci, kdy nebudete schopni své rezervace využít, nebo dojde-li v souvislosti se ztrátou, poškozením nebo zpožděním vašeho odbaveného či neodbaveného zavazadla k překročení hodnoty nebo nákladů na náhradu zavazadla, kterou je naší povinnosti vám uhradit.
Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si ho mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
zpět na začátek
9. Děti
9.1 Kojenci
Minimální požadovaný věk dítěte je 14 dní od narození. Záleží však na našem rozhodnutí v závislosti na konkrétních okolnostech. Děti, které jsou v den odjezdu mladší 2 let, mohou po uhrazení administrativního poplatku cestovat pouze na klíně dospělé osoby, která je za toto dítě odpovědná. Za děti starší 2 let je nutné uhradit plné cestovné.
9.2 Děti bez doprovodu
Bez doprovodu přijmeme na palubu děti, které jsou v den odletu starší 14 let, bude-li rezervace provedena osobou starší 18 let.
zpět na začátek
10. Těhotné ženy
Není možné přepravovat ženy po:
- ukončení 35. týdne těhotenství v případě jednočetného těhotenství; nebo
- ukončení 33. týdne těhotenství v případě vícečetného těhotenství (například dvojčetného).
Po ukončeném 27. týdnu těhotenství musí nastávající matky předložit potvrzení od lékaře, v němž bude uvedena fáze těhotenství a to, zda jsou schopny létat. V opačném případě si vyhrazujeme právo přepravu odmítnout. Toto potvrzení nesmí být starší 7 dnů od data odletu a 16 dnů od data příletu.
zpět na začátek
11. Požadavky na způsobilost k letu a bezpečné cestování
11.1
Je vaší povinností ujistit se, že jste z lékařského pohledu schopni cestovat a létat. Nezapomeňte, že se jedná o celou cestu, tedy o celou dobu trvání letu a také dobu, během níž budete cestovat na odletové a příletové letiště a z něj, a případná nepředvídatelná zpoždění či odklony. Pokud máte jakékoliv pochybnosti v souvislosti se způsobilostí k letu, vyhledejte lékaře a dodržujte veškeré rady týkající se používání léků během vaší cesty. Vyhrazujeme si právo vyžádat si potvrzení způsobilosti k letu. V případě složitějších zdravotních případů může být nutné vyplnit formulář s informacemi o zdravotním stavu. Více informací vám poskytne náš tým asistovaného cestování.
11.2
Pokud vy nebo někdo z vaší skupiny trpí těžkou alergií, oznamte nám to prosím alespoň 5 hodin předem na telefonním čísle 0333 300 0737 a rovněž informujte naši posádku při nástupu do letadla a ujistěte se, že vy (nebo příslušný člen vaší skupiny) máte s sebou na palubě v příručním zavazadle léky na tuto alergii (například epi-pen). Pokud nás upozorníte na těžkou alergii, ale nebudete mít vy nebo některý z členů vaší skupiny u sebe požadované léky, může vám být cesta odepřena. Viz také bod 14.2.
11.3
Pokud během letu onemocníte a posádka bude mít skutečné a naléhavé obavy ohledně vaší pohody, může dojít k tomu, že budeme muset přistát na nejbližším letišti, abyste letadlo mohli opustit a dostalo se vám lékařské péče.
11.4
Pokud se budeme domnívat, že je to nutné, neodmítnete letadlo opustit, pokud vás o to požádá kapitán. Pokud jste onemocněli na palubě letadla, vyhrazujeme si právo požadovat uhrazení nákladů, které nám na palubě letadla vznikly při vašem ošetřování, při přistání a také uhrazení nákladů za ošetření poskytnuté třetí stranou na zemi. Vyhrazujeme si také právo požadovat uhrazení veškerých dalších nákladů, které vznikly a které jsou spojeny s odklonem ze zdravotních důvodů. Můžeme požadovat zaplacení hodnoty jakékoliv nevyužité přepravy, za kterou jste zaplatili, přičemž v takovém případě bude tato přeprava zrušena.
11.5
Důrazně všem cestujícím doporučujeme, aby si ode dne rezervace zajistili vhodné osobní cestovní pojištění. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si je mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
11.6 Požadavky na bezpečné cestování
Musíte dodržovat naše požadavky na bezpečné cestování (jak je uvedeno zde: https://www.jet2.com/flights/safe-travel). Naše požadavky na bezpečné cestování se mohou měnit a platí jejich nejnovější verze k datu vašeho letu. Požadavky na bezpečné cestování jsou do těchto obchodních podmínek začleněny formou odkazu. Upozorňujeme, že některé země mohou vyžadovat nošení roušek na obličeji během letu nebo na letišti; musíte se ujistit, že jste si vědomi všech platných požadavků a že je dodržujete.
zpět na začátek
12. Cestování s asistencí
Pokud potřebujete asistenci pro sebe nebo někoho z vaší skupiny (např. použití invalidního vozíku), musíte nám to sdělit již během rezervace (abychom vám mohli v případě potřeby pomoci s rezervací) nebo nejpozději 48 hodin před odletem, abychom mohli učinit příslušná opatření. Chcete-li požádat o asistenci, požádejte o ni ve fázi rezervace prostřednictvím našich webových stránek, o asistenci můžete požádat také na telefonním čísle 0800 408 5591 a hovořit s týmem asistovaného cestování, více informací naleznete v sekci Často kladené dotazy o zdravotním stavu a asistovaném cestování po kliknutí zde.
Upozorňujeme, že pokud nám tuto skutečnost neoznámíte předem, může dojít ke zpoždění s poskytnutím asistence. Budeme se snažit vám potřebnou asistenci poskytnout, některé služby však mohou být omezené. Pokud potřeby asistence (včetně přepravy asistenčních psů) zákazníků během téhož letu způsobí konfliktní zdravotní problémy, vyhrazujeme si právo rozhodnout, jak bude konflikt vyřešen podle našeho uvážení. Kromě toho se mohou vyskytnout případy, kdy se rozhodneme, že je vhodné, aby cestujícího doprovázel vhodný pečovatel.
Na vybavení pro mobilitu (včetně ručních invalidních vozíků a elektronických zařízení pro mobilitu) se vztahují výšková a váhová omezení. Další informace získáte od našeho týmu asistovaného cestování nebo v sekci Často kladené dotazy kliknutím sem. V každém případě přijmeme v rámci jednoho letu maximálně tři elektrická mobilní zařízení. Ta budou přijata na základě dřívějšího příchodu. V případě, že nebudeme schopni mobilní zařízení přijmout, náhrada cestovného nebude k dispozici. Bude nabídnut náhradní termín v souladu s dodatkem 25, a to včetně dodatečných poplatků. Pokud cestujete s vlastním elektronickým zařízením pro mobilitu, vyplňte prosím tento formulář: https://www.jet2.com/en/electric-mobility-device.
Ujistěte se, že jste uzavřeli vhodné pojištění, protože odpovědnost letecké společnosti je omezena Montrealskou úmluvou. Více informací o tomto omezení odpovědnosti naleznete v bodě 30 „Naše odpovědnost“ níže.
Uvědomujeme si, že potřeby každého z nás jsou různé a že cestování letadlem může být pro některé naše zákazníky stresující. Naši ochotní pomocníci pro zákazníky prošli školením o skrytých zdravotních postiženích, a pokud máte vy nebo někdo z vaší skupiny nějaké zvláštní požadavky, kontaktujte před cestou náš tým asistovaného cestování.
zpět na začátek
13. Přeprava asistenčních psů
S výjimkou případů, kdy to vnitrostátní předpisy země, do které cestujete, nedovolují, rádi přepravujeme registrované asistenční psy na letech zdarma, pokud doprovázejí cestujícího s příslušným zdravotním postižením, přičemž asistenční pes musí zůstat na podlaze u doprovázeného cestujícího (cestujících). Pokud si přejete vzít s sebou registrovaného asistenčního psa, kontaktujte prosím náš specializovaný tým asistovaného cestování alespoň 7 dní před odletem na telefonním čísle +44 (0) 800 408 5591 nebo +44 (0) 203 059 8337, aby bylo možné učinit příslušná opatření (otevřeno po - pá 9:00 - 21:00 a v so 9:00 - 18:00).
Upozorňujeme, že k zajištění dostatečného prostoru na podlaze, aby si asistenční pes mohl lehnout, může být zapotřebí další sedadlo. V takovém případě může být účtován příplatek v závislosti na velikosti asistenčního psa. Tento požadavek posoudí tým asistovaného cestování s ohledem na pohodlí a bezpečnost vás, vašeho asistenčního psa i ostatních cestujících. Souhlasíte s tím, že za asistenčního psa přebíráte plnou odpovědnost, a berete na vědomí, že neneseme odpovědnost za zranění, ztrátu, zpoždění, onemocnění nebo úmrtí asistenčního psa.
Požádáme vás o potvrzení, že váš pes byl vycvičen organizací, která je akreditovaným členem Mezinárodní federace vodicích psů (IGDF), nebo organizací, která splňuje plná kritéria členství v Mezinárodní asociaci asistenčních psů (ADI), což může zahrnovat Asociaci pro posuzování asistenčních psů (ADAA) https://www.theadaa.org/, která provádí nezávislé hodnocení doma vycvičeného asistenčního psa podle stejných standardů jako IGDF a ADI. Každý asistenční pes musí také splňovat pravidla programu pro cestování se zvířaty v zájmovém chovu na mezinárodních letech do zemí EU. U letů do zemí mimo EU je třeba si ověřit místní karanténní pravidla.
S výjimkou registrovaných asistenčních psů doprovázejících cestujícího není v kabině letadla dovoleno přepravovat žádná jiná zvířata.
zpět na začátek
14. Doplňkové služby
14.1 Výběr sedadel
Za malý příplatek si můžete vybrat online vámi preferované sedadlo. Mějte také na paměti, že v souladu s požadavky úřadu pro civilní letectví jsou sedadla u nouzových východů vhodná pouze pro dospělé osoby bez tělesného postižení (ve věku od 14 let). Více informací naleznete na následujícím odkazu: https://www.caa.co.uk/Passengers/Before-you-fly/Making-a-booking/Airline-seating-allocations/ . Poplatky za výběr sedadla mohou být v případě změny letadla vráceny. Někdy je z provozních či bezpečnostních důvodů nutné sedadla i po nástupu do letadla přerozdělit. Proto nemůžeme vždy zaručit výběr sedadla. Pokud si v rámci rezervace vyberete sedadla, zaplacená cena se nevrací. Pokud však změníte datum letu, můžete si po dokončení změny letu vybrat sedadla pro nový let zdarma. Pokud nejsou k dispozici ekvivalentní místa, nemáte nárok na vrácení peněz.
14.2 Strava a občerstvení
Složení teplých jídel se může lišit a jejich obsah ani dostupnost nelze zaručit. Pokud trpíte jakoukoli alergií, musíte nám to oznámit v souladu s bodem 11.2. Během přepravy na palubě musíte přijmout vhodná opatření na svou ochranu. Nemůžeme měnit ani odstraňovat produkty, které jsou na palubě k dispozici ke koupi, z důvodu potravinových alergií (například vajec). Předem objednaná jídla a sendviče budou podávány jako obvykle. Nemůžeme také zaručit, že si ostatní zákazníci na palubu nepřinesou vlastní produkty. Bez omezení platí, že je vaší odpovědností ujistit se, že žádné jídlo, které hodláte konzumovat, neobsahuje nic, na co jste v době objednání nebo nákupu alergičtí. Objednáte-li si teplé jídlo jako součást rezervace, částka je nevratná. Pokud však změníte datum svého letu, vaše jídlo se automaticky převede na datum nového letu, bude-li tak učiněno alespoň 48 hodin před odletem.
zpět na začátek
15. Plánované doby odletů
15.1
Nepřejeme si našim zákazníkům způsobovat žádné komplikace, ale někdy bohužel z provozních či technických důvodů, které jsou mimo naši kontrolu, může dojít ke změnám pravidelných odletů. Z tohoto důvodu nejsou uvedené časy zaručeny a mohou se měnit.
15.2
Na našich webových stránkách nebo prostřednictvím našeho call centra si prosím znovu zkontrolujte itinerář, a to v rozmezí 72 a 24 hodin před cestou. Ujistíte se tak, že vám neuniknou žádné změny. Budeme-li mít před odletem dostatek času, budeme se my (nebo náš autorizovaný zástupce) vždy snažit vás na jakékoli změny upozornit pomocí kontaktních údajů uvedených ve vaší rezervaci. V konečném důsledku jste sami odpovědní za to, že jste si ověřili informace o svém letu.
zpět na začátek
16. Odbavení a nástup na palubu letadla
16.1
Máte-li zavazadla k odbavení a/nebo jste se neodbavili online, musíte se k odbavení dostavit nejpozději do doby uvedené v itineráři nebo alespoň 2 hodiny před odletem podle toho, co nastane dříve. Doba odbavení se liší v závislosti na letišti, takže si prosím pečlivě zkontrolujte svůj itinerář. Abyste mohli pokračovat k bezpečnostní, celní a imigrační kontrole, musíte mít dostatek času po odbavení, abyste se k bráně mohli dostavit před koncem lhůty uvedené v sekci 16.6.
16.2
Pokud cestujete pouze s příručním zavazadlem a odbavili jste se online, můžete pokračovat přímo k bezpečnostní kontrole. Ujistěte se prosím, že před odletem máte dostatek času na vyřízení tohoto procesu.
16.3
Pokud jste si předem online vybrali sedadla a máte platný pas, nejsou-li v daném okamžiku poskytnuty jiné instrukce, můžete se odbavit online. To lze provést v rozmezí 28 dnů a 6 hodin před plánovaným datem a časem odletu. U některých tras je možné tak učinit až 4 hodiny před plánovaným odletem.
16.4
Občas může dojít k zastavení online odbavování. Pokud k tomu dojde, budete se muset odbavit na letišti, jak je vysvětleno výše.
16.5
Pokud není ve vašem itineráři uvedeno jinak, odbavení bude ukončeno 40 minut před plánovaným odletem. Pokud se k odbavení nedostavíte v době uvedené v sekci 16.1, bude vaše rezervace zrušena a nebudete mít nárok na vrácení peněz.
16.6
Jakmile projdete bezpečnostní a imigrační kontrolou, musíte se dostavit ke správné bráně nejméně 30 minut před plánovaným odletem. Pokud tak neučiníte, vyhrazujeme si právo vaši rezervaci zrušit.
16.7
Pokud nebudete mít správné cestovní doklady nebo nebudete splňovat všechny příslušné požadavky těchto podmínek, nebude vám cesta povolena. Je velmi důležité si uvědomit, že jakékoli neposkytnutí nebo nepředložení informací požadovaných v souvislosti s předpisy o předběžných informacích o cestujících povede k tomu, že vám nebude umožněno cestovat.
16.8
Jakmile se odbavíte (ať už online, nebo osobně na letišti), není možné žádným způsobem měnit rezervaci.
zpět na začátek
17. Poplatky za zavazadla a povolené hmotnostní limity
17.1 Ruční/kabinová zavazadla
Na palubě můžete mít zdarma jedno neodbavené zavazadlo, jehož hmotnost nesmí překročit 10 kg a jehož rozměry nesmí překročit 56 cm x 45 cm x 25 cm. Jestliže vaše kabinové zavazadlo tyto rozměry překračuje nebo váží více než 10 kg, je nutné toto zavazadlo odbavit. Bude vám účtován poplatek, který budete muset uhradit. Na palubu vám bude dovoleno přinést další menší zavazadlo (například kabelku, tašku na notebook nebo nákup z letiště), a to za předpokladu, že tato zavazadla lze přiměřeným způsobem přepravit buď v horním úložném prostoru, nebo pod sedadlem před vámi. Tyto předměty budou v kabině přepravovány podle našeho uvážení a platných provozních požadavků.
Alkohol přinesený na palubu není během letu dovoleno konzumovat.
U všech příručních/kabinových zavazadel (včetně nákupů z letiště) si vyhrazujeme právo vyžadovat, aby v případě, že v kabině nebude dostatek místa, nebo z jiných provozních důvodů byly uloženy v zavazadlovém prostoru letadla (nepřekročí-li výše uvedené požadavky na velikost či hmotnost, bude tak učiněno bez poplatku). Za takových okolností musíte vyjmout všechny cenné předměty a ponechat si je v kabině.
V závislosti na dostupnosti si můžete za příplatek zarezervovat „garantované kabinové zavazadlo“. Pokud si zakoupíte tuto službu, nebudete žádáni, abyste své příruční zavazadlo uložili do zavazadlového prostoru (pokud nepřekročí požadavky týkající se hmotnosti a velikosti nebo neporuší provozní požadavky).
Budeme-li požadovat, aby vaše garantované kabinové zavazadlo bylo z provozních důvodů uloženo do zavazadlového prostoru, můžete kontaktovat zákaznické oddělení a vyžádat si náhradu veškerých poplatků, které jste za tuto službu zaplatili.
17.2 Odbavená zavazadla
Pokud si přejete odbavit zavazadla k přepravě v zavazadlovém prostoru letadla, bude vám účtován poplatek, o němž budete informováni v době rezervace a který se může v závislosti na délce letu, době a způsobu zakoupení lišit. Pokud jste si zvolili online odbavení a přejete si s sebou vzít odbavené zavazadlo, bude vám na pokrytí nákladů za odbavovací zařízení na letišti účtován poplatek online. Po uhrazení příslušného poplatku za zavazadlo získáte povolení k přepravě jednoho zavazadla o hmotnosti 22 kg. Pokud potřebujete další zavazadlo (zavazadla), musíte zaplatit příslušný poplatek za každé další zavazadlo, které chcete přepravovat, a váš osobní limit se zvýší o 22 kg za každé další zakoupené zavazadlo. Pokud si přejete přidat zavazadla pouze do jedné části své cesty, můžete tak učinit v sekci Moje rezervace [mějte však na paměti, že to lze provést až po potvrzení vaší rezervace (tj. obdrželi jste číslo rezervace)]. Hmotnost žádného zavazadla nesmí překročit 32 kg. Upozorňujeme, že kojenci mají povoleno 10 kg odbaveného zavazadla zdarma, avšak toto zavazadlo musí být přidáno k odbavenému zavazadlu dospělé osoby a nelze je rezervovat jako samostatné zavazadlo. Tuto povolenou hmotnost můžete přidat v sekci Moje rezervace. Žádné jednotlivé zavazadlo nesmí vážit více než 32 kg. Tento limit se vztahuje na každé dítě a dospělou osobu tvořící dvojici v rezervaci.
Pokud na letiště dorazíte se zavazadlem k odbavení, které jste si nezarezervovali předem, budete muset zaplatit dodatečný poplatek při příjezdu.
Pokud vaše zavazadla váží více, než je povolený limit, budete muset zaplatit další poplatek za každý kilogram (nebo část) překračující povolený limit. Ten vám bude oznámen v době platby na odletovém letišti.
Golfové hole a lyže, které podléhají příslušnému poplatku, si lze zarezervovat předem online, prostřednictvím našeho call centra nebo na letišti u přepážky. U všech ostatních „nadrozměrných“ položek je třeba před odletem informovat naše call centrum a může se na ně vztahovat příplatek. Příkladem nadrozměrných předmětů jsou kočárky, cestovní postýlky, dětské autosedačky, hudební nástroje, invalidní vozíky (podle pravidel pro cestování s asistencí v bodě 12) a sportovní vybavení.
Můžeme přepravit sportovní vybavení až do maximální hmotnosti 32 kg.
Přeprava zavazadel překračujících povolený limit a nadrozměrných položek závisí výhradně na dostupnosti prostoru v daném letadle (a dále také na bezpečnostních, zdravotních a provozních omezeních), a proto nelze vždy zaručit, že budou přepraveny ve stejném letadle společně s vámi. Pokud tyto věci není možné přepravit na stejném letu, dopravíme je dalším dostupným letem.
O všech aktuálních poplatcích za zavazadla budete informováni buď v době vytvoření online rezervace, nebo prostřednictvím našeho call centra. Pro rezervace provedené prostřednictvím webových stránek třetích stran mohou platit vyšší poplatky.
Všechna zavazadla musí být řádně zabalena v kufrech nebo jiných vhodných obalech, které musí být dostatečně odolné a dobře zajištěné, aby odolaly obvyklým a běžným podmínkám letecké přepravy.
zpět na začátek
18. Omezení týkající se zavazadel
18.1
V kabině ani v odbavených zavazadlech není povoleno přepravovat následující položky:
- předměty, které by mohly ohrozit letadlo, osoby nebo majetek na palubě letadla, jako jsou ty, které jsou uvedeny v pravidlech pro přepravu nebezpečných látek vydaných Mezinárodní organizací pro civilní letectví (ICAO), Mezinárodní asociací leteckých dopravců (IATA) a našich vlastních souvisejících zásadách;
- předměty, které není dovoleno přepravovat podle platných zákonů, nařízení nebo směrnic kterékoliv země, z níž nebo nad níž mají být přepraveny (např. potraviny);
- předměty, které jsou dle našeho názoru nevhodné pro přepravu z důvodu jejich hmotnosti, velikosti či povahy, nebo předměty, které jsou křehké, podléhají zkáze nebo které mohou mít vliv na bezpečnost, zdraví nebo pohodlí ostatních cestujících či posádky; tyto mohou zahrnovat horké potraviny a nápoje nebo potraviny a nápoje s výraznou vůní;
- střelné zbraně a střelivo
18.2
Následující položky není dovoleno převážet v odbavených zavazadlech, ale můžete je převážet v příručním zavazadle; jedná se o křehké předměty nebo předměty podléhající zkáze, peníze, šperky, drahé kovy, stříbrné příbory, počítače, elektronická zařízení, fotoaparáty, alkohol v lahvi, cigarety, doutníky nebo tabák, nové kosmetické přípravky a parfémy vysoké ceny, další velmi žádané předměty, léčiva, která byste mohli potřebovat v průběhu cesty, klíče od domu nebo auta, zpeněžitelné papíry, cenné papíry nebo jiné cennosti, obchodní dokumenty, vzorky, pasy a další identifikační doklady.
18.3
V příručním zavazadle nesmíte přepravovat repliky zbraní nebo hračky, výbušniny nebo cokoli, co obsahuje výbušniny (např. Christmas crackers, ohňostroj nebo petardy) a zápalné materiály; nože jakéhokoli druhu / typu / tvaru či velikosti; otvírače dopisů; kovové příbory; katapulty; praky, žiletky a holicí břitvy (s výjimkou bezpečnostních holicích strojků a náhradních čepelí); nástroje pro řemeslníky; šipky; nůžky; pilníky na nehty; hypodermické jehly a injekční stříkačky (pokud nejsou nutné ze zdravotních důvodů a nejsou opatřeny potvrzením od lékaře, které potvrzuje zdravotní stav vyžadující jejich přepravu); pletací jehly; vývrtky; sportovní pálky a hole (např. baseballové a softbalové pálky, golfové hole, kriketové pálky, tenisové, badmintonové a squashové rakety); tvrdé sportovní míče (např. kriketové míčky, míčky pro pozemní hokej nebo kulečníkové a biliárové koule); kulečníkové či biliárové tágo; zařízení pro bojová umění.
18.4
Kromě toho není do příručních zavazadel dovoleno ukládat žádné předměty, které by podle našeho názoru nebo názoru letištního bezpečnostního personálu mohly být použity nebo upraveny k použití jako zbraň s možností způsobit zranění či neschopnost nebo by mohly představovat nějaké jiné bezpečnostní riziko.
18.5
Pokud budou některé z výše uvedených předmětů přepravovány, jejich přeprava bude podléhat poplatkům, omezením odpovědnosti a dalším ustanovením těchto podmínek, a to bez ohledu na to, zda je, nebo není zakázáno je přepravovat.
18.6
Zbraně, jako jsou starožitné střelné zbraně, meče, nože a podobné předměty, mohou být v souladu s našimi zásadami a dle našeho přiměřeného uvážení přijaty jako odbavená zavazadla, avšak nejsou povoleny v kabině letadla
18.7
Pokud se z příručního zavazadla stane odbavené zavazadlo (ať už na vaše přání, nebo proto, že to požadujeme), musíte z něj okamžitě vyjmout veškeré předměty, které nejsou v odbavených zavazadlech povoleny. Tyto předměty lze přepravovat jako kabinová zavazadla, avšak pouze tehdy, dodržíte-li (v případě potřeby) naše požadavky týkající se obsahu, velikosti a hmotnosti kabinových zavazadel.
18.8
Na palubu letadla není dovoleno přinášet alkohol pro účely spotřeby během letu. Během letu je dovoleno konzumovat pouze alkoholické nápoje zakoupené na palubě. Společnost Jet2.com si vyhrazuje právo podávat zákazníkům alkoholické nápoje dle vlastního uvážení.
zpět na začátek
19. Právo odmítnout zavazadlo
19.1
Můžeme odmítnout přepravu jakéhokoli předmětu, který je zakázáno přepravovat, ať už se jedná o odbavená, nebo kabinová zavazadla. Můžeme odmítnout přepravu jakéhokoliv předmětu z důvodu jeho velikosti, tvaru, hmotnosti nebo povahy. Můžeme odmítnout přijmout k přepravě zavazadla, u nichž se při odbavení zdá, že nejsou správně zabalena do kufru nebo jiných vhodných nádob, které by při běžné manipulaci zajistily bezpečnou přepravu.
zpět na začátek
20. Právo na prohledání
20.1
Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů a pro kontrolu, zda v zavazadle nepřevážíte zakázané předměty, můžeme my a/nebo letištní pracovníci bezpečnostní kontroly vaše zavazadla prohledat, snímkovat a rentgenovat za vaší přítomnosti, nebo bez ní. Pokud tento požadavek nesplníte, můžeme vás a/nebo vaše zavazadla odmítnout přepravit, nebude vám vrácena žádná částka a nebudeme vůči vám mít žádné další závazky. Neneseme odpovědnost za škody vzniklé v důsledku prohlídky, pokud nebyly způsobeny výhradně naší nedbalostí.
20.2
Vezměte prosím na vědomí, že bezpečnostní úřady některých zemí vyžadují, aby odbavená zavazadla byla zajištěna tak, aby bylo možné je v nepřítomnosti cestujícího otevřít bez poškození. Je vaší povinností, abyste toto měli na paměti a tyto požadavky dodrželi.
20.3
Souhlasíte s tím, že v případě potřeby podstoupíte prohlídku odbaveného a/nebo kabinového zavazadla celními či jinými vládními úředníky. Neodpovídáme za ztráty a škody, které utrpíte v důsledku nedodržení tohoto požadavku nebo ze strany celních či jiných státních úředníků, s výjimkou případů, kdy by se jednalo pouze o naši nedbalost.
zpět na začátek
21. Sběr a dodání odbavených zavazadel
21.1
Svá zavazadla si vyzvednete, jakmile budou k dispozici, na každé destinaci nebo při mezipřistání. Nevyzvednete-li si zavazadla v rámci doby, kterou považujeme za přiměřenou, můžeme si za jejich uskladnění účtovat poplatek. Pokud tak neučiníte ani do 100 dnů od okamžiku, kdy vám zavazadla byla zpřístupněna k odběru, můžeme je zlikvidovat nebo si je ponechat pro vlastní prospěch, a to bez předchozího upozornění nebo jakékoli odpovědnosti vůči vám.
21.2
Pokud osoba, která si uplatňuje nárok na zavazadlo, není na vyžádání schopna předložit identifikační štítek zavazadla pro jeho identifikaci, zavazadlo této osobě poskytneme pouze za předpokladu, že k naší spokojenosti prokáže svůj nárok na něj, a pokud to budeme požadovat, bude tato osoba muset poskytnout dostatečnou zástavu, aby nás odškodnila za jakoukoli ztrátu, škodu nebo výdaje, které by nám v důsledku výdeje tohoto zavazadla mohly vzniknout. Při posuzování nároku na odběr zavazadla jsme odpovědní pouze za omezené přezkoumání osoby, která se zavazadla dožaduje.
21.3
Přijetí zavazadla nositelem identifikačního štítku zavazadla bez stížnosti v době výdeje je prima facie důkazem toho, že zavazadlo bylo poskytnuto v dobrém stavu a v souladu se smlouvou o přepravě, neprokážete-li opak.
21.4
Pokud by z jakéhokoli důvodu vaše odbavená zavazadla nebyla přepravena na témže letu jako vy, ale dorazí pozdějším letem, je možné, že budete vyzváni, abyste si je osobně vyzvedli na letišti. Veškeré s tím spojené náklady v případě, že se jedná o letiště mimo Velkou Británii, budou na vaše vlastní náklady.
zpět na začátek
22. Položky odstraněné ze zavazadel
Nepřebíráme žádnou odpovědnost za věci, které byly z vašich zavazadel odstraněny na základě vládních zásad, letištními nebo bezpečnostními pracovníky jednajícími v souladu s platnými předpisy. Pokud dojde k odstranění předmětů z vašeho zavazadla zaměstnanci letištní bezpečnostní kontroly, je vaší povinností zajistit, abyste od příslušného personálu obdrželi potvrzení a zajistili pozdější vyzvednutí těchto položek.
zpět na začátek
23. Chování na palubě letadla a na letišti a bezpečnost
23.1
Jsme letecká společnost, která vítá cestující rodiny s dětmi, a naši zákazníci mají právo užívat si při své cestě komfortu. Jako součást naší kampaně „Společně na palubě“ a jakožto signatáři Kodexu britského leteckého průmyslu o praktikách týkajících se rušivých cestujících máme nulovou toleranci vůči osobám, které ohrožují bezpečnost, pohodlí a blahobyt našich zákazníků a kolegů.
23.2
Na letišti a na palubě letadla se za každých okolností musíte chovat odpovídajícím způsobem. Zejména (ale nikoliv výhradně) nesmíte:
- porušovat platné zákony (např. tím, že jste opilý na palubě letadla);
- chovat se na palubě letadla tak, abyste ohrožovali letadlo nebo kteroukoliv z osob či majetek na palubě;
- bránit posádce při plnění jejich povinností;
- nesplnit pokyny posádky;
- používat jakákoli výhružná, hanlivá či urážlivá slova nebo činy vůči posádce a ostatním cestujícím;
- chovat se neukázněně nebo způsobem, vůči němuž by jiní cestující mohli mít opodstatněné námitky;
- nesplnit podmínky kteréhokoliv z dokumentů, které jste podepsali, poté, co jste porušili jednu nebo více předchozích podmínek během předchozího letu s námi.
- nedodržovat naše požadavky na bezpečné cestování (jak je uvedeno zde: https://www.jet2.com/flights/safe-travel), včetně požadavku, abyste vy a váš doprovod nosili na letišti a případně během letu obličejovou masku.
23.3
V případě, že jste se podle našeho opodstatněného názoru nechovali na letišti nebo na palubě letadla vhodným způsobem nebo vás považujeme za nezpůsobilého k letu:
- můžete být stíhán za přestupky spáchané na palubě letadla;
- můžeme se rozhodnout (dle našeho opodstatněného uvážení) váš let před vzletem a/nebo po vzletu zrušit;
- můžeme letadlo odklonit, abychom vás vysadili, a v takovém případě budete povinni uhradit veškeré náklady a výdaje, které nám vzniknou v důsledku tohoto odklonu;
- můžeme se rozhodnout zrušit váš zpáteční let nebo další lety, které u nás máte v budoucnosti zarezervovány, a to bez náhrady;
- můžeme přijmout jakákoliv další opatření, která považujeme za nezbytná k tomu, abychom vám zabránili v pokračování nevhodného chování, včetně vašeho zadržení nebo vysazení z letadla či vyhoštění z letiště.
Ve všech výše uvedených případech vám nebude vrácena částka za rezervaci a neponeseme odpovědnost za žádné náklady, které vám vzniknou v důsledku toho, že jsme odmítli přepravu.
Jste povinni nám uhradit (a odškodnit) veškeré náklady a výdaje (včetně právních výdajů, které vzniknou při zahájení jakéhokoliv řízení proti vám) vyplývající z vašeho nevhodného chování na palubě letadla, včetně (nikoliv však pouze) škod způsobených na letadle.
23.4
Během letu je dovoleno konzumovat pouze alkoholické nápoje zakoupené na palubě. Společnost Jet2.com si vyhrazuje právo podávat zákazníkům alkoholické nápoje dle vlastního uvážení.
zpět na začátek
24. Odmítnutí přepravy a vysazení cestujících
24.1
Kromě výše uvedeného oddílu 23 můžeme vás nebo vaše zavazadla odmítnout přepravit za následujících okolností:
- jestliže je takový postup nezbytný z bezpečnostních důvodů a/nebo v případě, že to vyžadují platné zákony, předpisy nebo nařízení kterékoli ze zemí, z níž, do níž a nad níž se letí, a to včetně zákonů nebo předpisů týkajících se požadavků předběžného poskytnutí informací;
- jestliže vaše chování, věk, duševní nebo fyzický stav nebo fyzický stav vašeho zavazadla je takový, že by vyžadoval naši zvláštní dodatečnou asistenci (s výjimkou případů, kdy platí ustanovení „Cestování s asistencí“ těchto podmínek, jak je uvedeno v článku 12) nebo způsobuje újmu, nepohodlí nebo se stává nepříjemným pro ostatní cestující nebo posádku; nebo představuje jakékoli nebezpečí nebo riziko pro vás nebo jiné osoby nebo pro majetek;
- jste opilí nebo podle našeho odůvodněného přesvědčení působíte dojmem, že jste pod vlivem alkoholu nebo drog;
- pokud vaše chování nebo vzhled může negativně ovlivnit komfort nebo zkušenosti ostatních cestujících;
- jestliže nezákonně převážíte drogy nebo máme oprávněný důvod věřit, že nezákonně převážíte drogy;
- jestliže ohrožujete, urážíte, nadáváte nebo se chováte neukázněným způsobem (ať už slovně, nebo chováním) směrem k pozemním spolupracovníkům, členům posádky nebo jiným cestujícím;
- jestliže jste se dopustili nepřístojného chování na předchozím letu a domníváme se, že by se takové chování mohlo opakovat;
- jste se odmítli podrobit zdravotní prohlídce nebo bezpečnostní kontrole nebo jste nedodrželi nebo jste mohli nedodržet pokyny pozemních spolupracovníků nebo člena posádky týkající se bezpečnosti nebo ochrany;
- jste nedodrželi naše požadavky na bezpečné cestování (jak je uvedeno zde: https://www.jet2.com/flights/safe-travel), zahrnuje mimo jiné například požadavek, abyste vy a váš doprovod na letišti a během letu nosili obličejovou masku (pokud je to relevantní).
- nebylo zaplaceno příslušné přepravné nebo jakékoli poplatky či splatné daně, nebyly dodrženy úvěrové podmínky dohodnuté mezi námi a vámi (nebo osobou, která platí přepravné) nebo pokud nám nebo společnosti Jet2holidays dlužíte peníze;
- jestliže nemáte potřebné dokumenty nebo se některý z našich dokumentů, které jste předložili, jeví jako neoprávněně získaný, nahlášen jako ztracený nebo odcizený, zfalšovaný nebo pozměněný někým jiným, než jsme my nebo náš oprávněný zástupce, nebo poničený, přičemž jste si vědomi, že při rozhodování o tom, zda vám dovolíme cestovat, nemáme povinnost to jakýmkoliv způsobem prošetřovat a že máme právo si takovou dokumentaci ponechat;
- nedodrželi jste ustanovení 6 týkající se cestovních dokladů a dalších požadavků;
- jestliže osoba, která při odbavení nebo při nástupu na palubu, není schopna prokázat, že je osobou v rezervaci uvedenou jako pasažér.
24.2
Jsme oprávněni odmítnout přepravit vás nebo vaše zavazadla, pokud jsme vám vydali oznámení o zákazu přepravy a vy jste si koupili letenku (nebo někdo koupil letenku vaším jménem) v době, kdy zákaz platil. Oznámením o zákazu míníme písemné oznámení, které vás informuje o tom, že máte zakázáno využívat letů provozovaných společností Jet2.com. Na tomto oznámení bude uvedena doba, po kterou zákaz platí. Pokud se pokusíte cestovat, zatímco je zákaz v platnosti, vaši přepravu odmítneme a nebudete mít nárok na vrácení peněz.
24.3
Pokud vás odmítneme přepravit, můžeme vaše údaje a důvod, na základě něhož jsme vás odmítli přepravit, předat jiným leteckým společnostem. To vám může ztížit provádění rezervací letenek u ostatních společností.
zpět na začátek
25. Změna rezervace
25.1
Jakmile se odbavíte (ať už online, nebo osobně na letišti), můžete rezervaci změnit pouze prostřednictvím call centra. V tomto okamžiku nebude možné měnit rezervaci prostřednictvím sekce Moje rezervace.
25.2
Žádostem o změnu místa odletu nebo příletu nebude vyhověno. Pokud byste se rozhodli tyto změny provést prostřednictvím nové rezervace, přijdete o veškeré zaplacené peníze.
25.3
Změny jmen: Přestože jsou částky uhrazené za rezervace nevratné a nepřevoditelné, umožňujeme změnu jména provedenou prostřednictvím našeho call centra, autorizovaných zástupců nebo osobně na prodejním místě na letišti, a to za předpokladu, že jsou změny provedeny alespoň s 4hodinovým předstihem před plánovaným odletem uvedeným ve vašem itineráři a že je požadovaná změna u daného cestujícího pro celý jeho itinerář („Změna jména“). Budete muset uvést celé jméno, adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo nového cestujícího (cestujících) a my jim e-mailem zašleme potvrzení a itinerář. Nejedná-li se o změnu osoby, ale o opravu chyby provedené v době vytvoření původní rezervace, budou vám účtovány příslušné poplatky.
25.4
Změny data: Také je povoleno provádět změny času a data odletu („Změna data“), a to online na www.Jet2.com až 5 hodin před původním plánovaným odletem, a to osobně na oddělení prodeje odletů nejméně 2 hodiny před původním plánovaným odletem nebo prostřednictvím našeho call centra alespoň 4 hodiny před původním plánovaným časem odletu. To bude samozřejmě záviset na dostupnosti letu v době provedení změny.
25.5
Za změnu data budete muset zaplatit následující poplatky:
- administrativní poplatek (podrobnosti o aktuálních poplatcích naleznete v sekci Časté dotazy na www.Jet2.com https://www.jet2.com/en/faqs);
- rozdíl v ceně mezi původní rezervací a cenou platnou pro novou rezervaci (je-li nějaký). Vaše nová cena za rezervaci se počítá v době, kdy provádíte změnu, což může znamenat, že nová cena za váš let a související daně a poplatky se mohou lišit. Mějte na paměti, že nedojde-li k navýšení ceny, nebudete muset platit více. Pokud je však nová cena nižší než cena za původní rezervaci, nebudete mít nárok na vrácení peněz. Výjimkou mohou být případy, kdy byla původní rezervace součástí promo akce, protože sleva může být vratná, v každém případě je tedy potřeba se řídit souvisejícími podmínkami.
25.6
Máte právo na jednu změnu jména v rezervaci. Zde budete muset uhradit pouze administrativní poplatek (podrobnosti o aktuálních poplatcích naleznete v sekci Časté dotazy na www.Jet2.com https://www.jet2.com/en/faqs). U každé další nebo následné změny jména budete muset zaplatit následující poplatky:
- administrativní poplatek (podrobnosti o aktuálních poplatcích naleznete v sekci Časté dotazy na www.Jet2.com );
- rozdíl v ceně mezi původní rezervací a cenou platnou pro novou rezervaci (je-li nějaký). Vaše nová cena za rezervaci se počítá v době, kdy provádíte změnu, což může znamenat, že nová cena za váš let a související daně a poplatky se mohou lišit. Patří sem například poplatky za zavazadla, výběr sedadla a předem objednaná jídla. Mějte na paměti, že nedojde-li k navýšení ceny, nebudete muset platit více. Pokud je však nová cena nižší než cena za původní rezervaci, nebudete mít nárok na vrácení peněz. Výjimkou mohou být případy, kdy byla původní rezervace součástí promo akce, protože sleva může být vratná, takže v každém případě je třeba se řídit souvisejícími podmínkami.
Administrativní poplatek, který je nutné uhradit za každou změnu jména či data během téhož hovoru s naším call centrem, bude podléhat limitu uvedenému v sekci Časté dotazy, kterou naleznete na www.Jet2.com . Tento limit se nevztahuje na změny jména či data provedené prostřednictvím www.Jet2.com ani na změny jména či data provedené během samostatných hovorů s naším call centrem.
zpět na začátek
26. Zrušení, přesměrování, zpoždění
26.1
Časy odletů/příletů a délky letů nejsou zaručeny. Můžeme změnit, zdržet, zrušit, odklonit nebo přesměrovat jakýkoli let nebo ukončit provoz na jakékoli trase, aniž bychom vůči vám nesli odpovědnost za jakoukoli náhradu, škodu nebo ztrátu, která vám tím může vzniknout, s výjimkou případů stanovených zákonem, včetně nařízení (ES) č. 261/2004 (a ve znění nařízení The Air Passenger rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019 - Nařízení o právech cestujících v letecké dopravě a o vydávání licencí organizátorům letecké dopravy ( novela) (vystoupení z EU)) ve Spojeném království, souhrnně „nařízení ES č. 261/2004“).
26.2
Pokud se rozhodneme zrušit, ukončit, odklonit, přesměrovat, odložit nebo zdržet let nebo ukončit provoz na dané trase, jíž je váš let součástí, poté, co vám byl vydán itinerář/potvrzení cesty a jestliže je nám tato informace známa s více než 48hodinovým předstihem, pokusíme se vás o této změně informovat prostřednictvím e-mailu, který jste nám poskytli v době vytvoření rezervace. Proto je nutné, abyste pravidelně kontrolovali svůj e-mailový účet a upozornili nás na změny své e-mailové adresy. Pokud dostaneme zprávu o nedoručení e-mailu nebo nebyla-li e-mailová adresa zadána, budeme vás kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím textové zprávy. Hlavní osoba uvedená v rezervaci je odpovědná za oznámení veškerých změn všem ostatním cestujícím v rezervaci. V případě, že jste byli o jakékoli změně ve své rezervaci informováni předem (prostřednictvím kontaktů uvedených v rezervaci), neneseme žádnou odpovědnost za zmeškání odjezdu kterékoliv z osob v ní uvedených.
26.3
Cena zaplacená za rezervovaný let (rezervované lety) je nevratná, včetně jakýchkoli daní, poplatků nebo plateb, které mohly být v souvislosti s těmito lety účtovány, s výjimkou případů stanovených zákonem, včetně nařízení ES261/2004.
26.4
Důrazně všem cestujícím doporučujeme, aby si ode dne rezervace zajistili vhodné osobní cestovní pojištění. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si je mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
26.5 Nařízení ES 261/2004 Žádosti o náhradu škody
- Tento oddíl se vztahuje na žádosti o náhradu škody podle nařízení ES 261/2004.
- Cestující musí podat žádost přímo nám a poskytnout nám 28 dní (nebo dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy, pokud je kratší) na přímou odpověď, než se obrátí na třetí strany, aby podaly žádost jejich jménem. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se po jeho obdržení odvolat k týmu pro poradenství a stížnosti cestujících Úřadu pro civilní letectví nebo, pouze v případě letů ze Španělska, ke španělské Státní agentuře pro bezpečnost letectví (AESA), a to prostřednictvím postupu řešení sporů pouze v případě letů ze Španělska. Odvolání k agentuře AESA musí být podáno do jednoho roku po podání žádosti nám.
- Žádosti podané třetí stranou nebudeme vyřizovat, pokud dotyčný cestující nepodal žádost přímo u nás a neposkytl nám čas na odpověď v souladu s bodem 2 oddílu 26.5.
- Body 2 a 3 oddílu 26.5 se nevztahují na cestující, kteří nejsou schopni sami podat žádost na odškodnění. Zákonný zástupce cestujícího, který není způsobilý k právním úkonům, může podat žádost jeho jménem. Můžeme požadovat důkaz, že zákonný zástupce je oprávněn podat žádost jménem cestujícího.
- Cestující může podat žádost jménem ostatních cestujících v rámci stejné rezervace. Můžeme si vyžádat důkaz, že cestující má souhlas ostatních cestujících v rezervaci k podání žádosti jejich jménem.
- V každém případě, s výjimkou bodů 4 a 5 oddílu 26.5, nebudeme zpracovávat žádosti předložené třetí stranou, pokud k žádosti nebude přiložena příslušná dokumentace řádně prokazující oprávnění třetí strany jednat jménem cestujícího.
- Tento článek nezakazuje cestujícím, aby se před podáním žádosti o náhradu škody přímo u nás poradili s právníky nebo jinými poradci třetích stran.
- Jakákoli kompenzační platba bude provedena v souladu s našimi standardními postupy, které jsou čas od času aktualizovány.
zpět na začátek
27. Letadlo
V souladu s nařízením EU (ES) č. 2111/2005, které bylo začleněno do právních předpisů Spojeného království a pozměněno, jsme povinni vás upozornit na existenci seznamu pro leteckou bezpečnost, který obsahuje podrobnosti o leteckých dopravcích, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy ve Spojeném království a/nebo v EU. Seznam pro leteckou bezpečnost Spojeného království naleznete na internetových stránkách britského Úřadu pro civilní letectví (CAA): https://www.caa.co.uk/media/5fwfpd4s/uk-air-safety-list-31-may-2023.pdf. Seznam pro leteckou bezpečnost EU naleznete zde: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en.
Pokud si u nás rezervujete let, dopravcem, který bude vaše letadlo provozovat, je za běžných okolností společnost Jet2.com Limited. Náš identifikační kód letecké společnosti je LS, a proto jsou čísla našich letů uváděna s předponou LS. Nicméně, stejně jako u většiny leteckých společností, může občas nastat situace, kdy je nutné dočasně doplnit naši flotilu letadly provozovanými jinou pečlivě vybranou leteckou společností. Pokud dojde ke změně dopravce, budeme vás co nejdříve informovat o konkrétním dopravci (dopravcích).
Za těchto okolností se budeme snažit zajistit, abyste získali stejnou úroveň palubních služeb a limit zavazadel, jaké byly inzerovány pro váš let, ale nemůžeme zaručit, že to bude vždy možné.
zpět na začátek
28. Zrušení z vaší strany
28.1
Jestliže se rozhodnete celou rezervaci či rezervaci cestujícího ve své skupině zrušit, neposkytujeme žádnou finanční náhradu a důrazně doporučujeme, aby si všichni cestující ode dne rezervace zajistili vhodné osobní cestovní pojištění.
28.2
Důrazně všem cestujícím doporučujeme, aby si ode dne rezervace zajistili vhodné osobní cestovní pojištění. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si je mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
Pokud od nás potřebujete prohlášení o neuskutečněné cestě pro účely pojištění, poskytneme vám ho zdarma.
28.3
Abyste se vyhnuli ztrátě peněz, doporučujeme vám zvážit změnu jména ve vaší rezervaci na jinou osobu, která by mohla odcestovat namísto vás, a/nebo zvážit změnu termínu cesty v souladu s body 25.3 až 25.5. Více informací o tom, jak změnu provést, naleznete v sekci Častých dotazů na www.Jet2.com.
zpět na začátek
29. Odmítnutí nástupu na palubu
Jestliže vám na kterémkoliv letu nejsme schopni poskytnout již potvrzená místa (pokud se nejedná o případ, kdy vám byla podle těchto podmínek přeprava zamítnuta), poskytneme vám náhradu a pomoc v souladu s našimi zásadami pro odškodňování při zamítnutí nástupu na palubu a s platnými právními předpisy, případně také s nařízením ES č. 261/2004. Podrobnější informace jsou na vyžádání k dispozici na letišti u našich spolupracovníků nebo jmenovaných zástupců.
zpět na začátek
30. Naše odpovědnost
30.1
Neneseme vůči vám žádnou odpovědnost s výjimkou případů, které jsou v souladu s těmito podmínkami, úmluvou o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu podepsanou v Montrealu v roce 1999 („Montrealská úmluva“) a případně s nařízením ES 261/2004. Nic z výše uvedeného však neomezuje naši odpovědnost vůči vám podle zákona o spotřebitelských právech z roku 2015.
Vaše smlouva o přepravě s námi (včetně těchto obchodních podmínek a všech příslušných výjimek a omezení odpovědnosti) platí ve prospěch našich autorizovaných zástupců, zřízenců, zaměstnanců a zástupců ve stejné míře, v jaké platí pro nás. V důsledku toho nepřesáhne celková částka, kterou lze od nás a našich autorizovaných zástupců, zřízenců, zaměstnanců a zástupců získat, naši vlastní odpovědnost, bude-li vůbec nějaká.
Pokud nedošlo k nedbalosti čistě z naší strany, neneseme vůči vám žádnou odpovědnost za kterýkoliv z produktů nebo kteroukoli službu, kterou jste si zarezervovali naším prostřednictvím jakožto zástupce dodavatele, s výjimkou ustanovení výslovně daných v Montrealské úmluvě, případně v nařízení ES č. 261/2004 a dalších platných zákonech.
Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani nezamítá výjimky a omezení naší odpovědnosti vyplývající z Montrealské úmluvy nebo platného místního zákona, není-li námi výslovně a písemně uvedeno jinak; ani nám nebrání v tom, abychom naši odpovědnost vyplývající z Montrealské úmluvy nebo jiných platných zákonů, vyloučili nebo omezili ani nevylučuje obranu, kterou máme k dispozici vůči veřejnému orgánu sociálního zabezpečení nebo kterékoliv osobě, která je povinna uhradit nebo již uhradila kompenzaci za smrt, zranění či jiné tělesné zranění cestujícího.
30.2 Smrt/zranění
Naše odpovědnost za náhradu škody, na niž máte nárok za prokázané ztráty a náklady, které jste utrpěl/a v případě smrti, zranění nebo jiné tělesné újmy způsobené havárií, podléhá pravidlům a omezením stanoveným v Montrealské úmluvě, nařízením ES 2027/97 [ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019 - Nařízení o právech cestujících v letecké dopravě a o udělování licencí organizátorům letecké dopravy ( novela) (vystoupení z EU)] a těmto smluvním podmínkám.
30.3 Ztráta nebo poškození zavazadel
Naše odpovědnost za náhradu škody, na niž máte nárok za prokázané ztráty a náklady v případě ztráty, poškození nebo zpoždění vašich odbavených a příručních zavazadel a osobního majetku přepravovaného na palubě letadla podléhá pravidlům a omezením stanoveným v Montrealské úmluvě, nařízení ES č. 2027/97 [ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019 - Nařízení o právech cestujících v letecké dopravě a o udělování licencí organizátorům letecké dopravy ( novela) (vystoupení z EU)] a těchto podmínkách, následujícím způsobem.
- Neneseme žádnou odpovědnost za ztrátu či poškození kabinového/odbaveného zavazadla s výjimkou případů, kdy k tomu došlo naší nedbalostí.
- Stejně tak neneseme odpovědnost za ztrátu či poškození kabinového/odbaveného zavazadla způsobené jeho poruchou, kvalitou nebo vadou. Stejně tak neneseme odpovědnost za běžné opotřebení či poškrábání zavazadel způsobené obvyklými a běžnými podmínkami letecké dopravy.
- Neneseme odpovědnost za ztrátu či poškození kteréhokoliv z předmětů ve vašem kabinovém/odbaveném zavazadle, které podle těchto podmínek či platných zákonů není dovoleno přepravovat, v případě, že ke ztrátě došlo výhradně vaším vlastním zaviněním.
- Naše maximální odpovědnost za ztrátu a poškození kabinových a odbavených zavazadel je omezena na částku odpovídající v místní měně 1,288násobku zvláštních práv čerpání na cestujícího, neprokážete-li, že ztráta nebo škoda vznikla na základě našeho jednání či opomenutí, ať už úmyslnému, nebo nedbalému a s vědomím, že by ke škodě pravděpodobně mohlo dojít.
- Naši odpovědnost za ztrátu nebo poškození vašeho odbaveného zavazadla zvýšíme na částku, kterou jste určili a dohodli s námi v okamžiku, kdy jste své odbavené zavazadlo odevzdali k odbavení, avšak pouze tehdy, uhradíte-li dodatečný poplatek ve výši 5 GBP / 8 EUR / 11 CHF / 250 CZK / 60 NOK / 30 PLN za každých 50 GBP / 80 EUR / 110 CHF / 2500 CZK / 600 NOK / 300 PLN (nebo jejich část), které si přejete přidat k omezení 1,288násobku zvláštních práv čerpání, a to až do maximální částky 1500 GBP / 2250 EUR / 3300 CHF / 72000 CZK / 18000 NOK / 9000 PLN překračující částku odpovídající tomuto limitu v místní měně.
30.4 Zpoždění
Naše odpovědnost za škodu způsobenou zpožděním, ke kterému při vaší přepravě došlo, je omezena Montrealskou úmluvou. Jestliže se tato úmluva nepoužije, neneseme vůči vám žádnou odpovědnost za zpoždění, pokud tyto smluvní podmínky nebo platné právní předpisy, včetně případného nařízení ES 261/2004, nestanoví jinak a pokud není omezena Montrealskou úmluvou.
30.5 Oznámení o povinné odpovědnosti v USA
Vždy, když odpovědnost za vaši cestu neneseme my, nevztahuje se na ni Montrealská úmluva a dopravce se nevzdal omezení Varšavské úmluvy týkající se úmrtí nebo zranění a obhajoby, že přijal veškerá nezbytná opatření, aby se zabránilo škodám odpovídajícím 128 821násobku zvláštních práv čerpání v národní měně, Varšavská úmluva a zvláštní přepravní smlouvy zakotvené v platných tarifech stanoví, že odpovědnost těchto dopravců za smrt nebo zranění cestujících je ve většině případů omezena na prokázanou škodu, která nesmí překročit: (i) (USD na cestujícího v případě cest do USA, z USA nebo s dohodnutou zastávkou v USA a že tato odpovědnost až do výše tohoto limitu nezávisí na nedbalosti dopravce; a ii) 10 000 USD nebo 20 000 USD v případě cest mimo USA, z USA nebo s dohodnutou zastávkou v USA.
Názvy dopravců účastnících se těchto zvláštních smluv jsou dostupné na všech jejich prodejních místech a lze si je na vyžádání prohlédnout. Další ochranu je obvykle možné získat zakoupením pojištění od soukromé společnosti. Takové pojištění není ovlivněno žádnými omezeními odpovědnosti dopravců vyplývajících z Varšavské a Montrealské úmluvy ani těchto zvláštních smluv. Další informace získáte u zástupců letecké společnosti nebo u vaší pojišťovny.
Poznámka: Výše uvedené limity odpovědnosti ve výši 75 000 USD zahrnují právní poplatky/výdaje s výjimkou případů nároků uplatněných v zemi, kde platí ustanovení na samostatné odškodnění za právní poplatky/výdaje, tento limit činí 58 000 USD bez právních poplatků/výdajů.
zpět na začátek
31. Oznámení reklamace
31.1 Poškození odbavených zavazadel
Veškerá poškození odbavených zavazadel byste měli hlásit a zprávu o škodách na majetku vyplnit před odchodem z letiště. Poté nás o případném poškození svého zavazadla musíte co nejdříve písemně uvědomit a v každém případě tak musíte učinit nejpozději do 7 dnů ode dne obdržení tohoto zavazadla. Pokud nás neuvědomíte v tomto časovém období, váš nárok na odškodnění zaniká.
31.2 Zpoždění a ztráta odbavených zavazadel
Veškerá zpoždění a ztráty odbavených zavazadel byste měli hlásit a zprávu o škodách na majetku vyplnit před odchodem z letiště. Poté nás o zpoždění či ztrátě svého zavazadla musíte co nejdříve písemně informovat a v každém případě tak musíte učinit nejpozději do 21 dnů ode dne, kdy jste měli toto zavazadlo obdržet. Pokud nás neuvědomíte v tomto časovém období, váš nárok na odškodnění zaniká.
31.3
Vaše oznámení musí v každém případě obsahovat podrobný seznam dotčených položek a jejich popis, který zahrnuje výrobce a stáří položky spolu s dokladem o koupi a důkazem vašeho vlastnictví. Pokud se budeme domnívat, že je to vhodné, odečteme z vašeho nároku amortizaci položek. V případě uplatnění nároku na kompenzaci škody za fyzické poškození zavazadel je nutné si poškozená zavazadla ponechat a na požádání je předložit, abychom je mohli prohlédnout, posoudit povahu a rozsah škody a to, zda je zavazadlo možné opravit. V případě, že si přejete požadovat náhradu nákladů na jednotlivou položku, která je součástí nároku na náhradu škody na zavazadle, musíte se s námi před vynaložením nákladů na náhradu poradit, jinak nemusí být zahrnuty do náhrady škody, která vám bude vyplacena. Při podání reklamace musíte poskytnout doklad o koupi takových položek. V případě všech nároků na náhradu škody týkající se vašich zavazadel nám musíte poskytnout veškeré informace, které si vyžádáme k posouzení oprávněnosti vašeho nároku a výše odškodnění. Pokud to po vás budeme požadovat, musíte před vyplacením částky podepsat prohlášení o pravdivosti skutečností a hodnotě vašeho nároku na náhradu škody na zavazadlech. Pokud tyto požadavky nesplníte, může to mít nepříznivý dopad na výši kompenzace, na niž máte nárok.
31.4 Časové omezení pro uplatnění nároku
Ustanovení uvedená v sekci 31 vždy podléhají ustanovením uvedeným v sekci 32 (Časové omezení).
zpět na začátek
32. Časové omezení
Žádost o uplatnění vašeho nároku, který máte podle nařízení ES č. 261/2004, musí být podána do 6 let ode dne vzniku vašeho nároku, v souladu s článkem 9 zákona o promlčení z roku 1980. Veškerá práva na jakoukoli jinou náhradu škody a/nebo jakoukoli jinou úlevu v souvislosti s vaší rezervací zanikají, nebude-li žádost o jejich uplatnění podána do 2 let ode dne příjezdu na místo určení nebo ode dne plánovaného příletu nebo od data ukončení přepravy.
zpět na začátek
33. Volba práva a jurisdikce
33.1
Není-li v Montrealské úmluvě nebo jiném platném zákoně, vládním nařízení, příkazu nebo požadavku stanoveno jinak, platí, že:
33.1.1
tyto obchodní podmínky a přepravní služby, s jejímž poskytnutím jsme souhlasili (v souvislosti s vámi a/nebo vašimi zavazadly,) se řídí zákony Anglie a Walesu.
33.1.2
Veškeré spory mezi vámi a námi týkající se nebo vyplývající z takové přepravy, včetně jakýchkoli mimosmluvních závazků vyplývajících z nebo v souvislosti s těmito podmínkami, podléhají nevýhradní jurisdikci soudů Anglie a Walesu.
33.1.3
„Nevýhradní jurisdikce“ znamená, že svůj nárok vůči nám můžete uplatňovat mimo jurisdikci soudů Anglie a Walesu. „Mimosmluvní závazky“ jsou závazky, které nevyplývají z konkrétních ustanovení těchto podmínek, avšak vyplývají z principů anglického práva.
zpět na začátek
34. Použití mých údajů
Vaše osobní údaje budeme používat pouze tak, jak je uvedeno v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Úplné informace o tom, jak můžeme vaše údaje používat, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které si můžete prohlédnout zde.
Můžete nám poskytnout omezené údaje o dalších osobách (např. pokud provedete rezervaci cesty jménem skupiny nebo pokud nám poskytnete jméno a kontaktní údaje třetí strany, kterou můžeme kontaktovat v případě nouze). Pokud nám poskytnete údaje o jiných osobách, měli byste se ujistit, že k tomu máte jejich svolení. Pokud se chtějí tyto osoby dozvědět více o našich postupech v oblasti ochrany osobních údajů, řekněte jim, aby si přečetly tyto zásady.
zpět na začátek
35. Jakým způsobem nás můžete kontaktovat
Veškeré problémy, na něž jsme byli upozorněni, se snažíme řešit co nejdříve. Proto je také důležité, abyste nás v případě, že nejste spokojeni, informovali a poskytli nám tak příležitost váš problém vyřešit. Pokud z jakéhokoli důvodu není nebo nebylo možné váš problém vyřešit k vaší spokojenosti, napište nám na adresu Jet2.com Limited, Customer Care Team (Oddělení zákaznické péče), PO Box 284, Leeds LS11 1GE, Anglie. Na odpověď nám prosím poskytněte 28 dní. Kontaktovat nás můžete také prostřednictvím našeho online webového formuláře, který najdete zde: https://www.jet2.com/en/contact-us.
zpět na začátek
36. Změny
U těchto obchodních podmínek může občas docházet ke změnám a budou patřičným způsobem aktualizovány také na těchto webových stránkách.
zpět na začátek
37. Význam pojmů
„Vy“ a „váš/vaše“ označuje všechny osoby uvedené v rezervaci (včetně osob, které byly později přidány nebo nahrazeny) a v případech, kdy to kontext vyžaduje, se vztahuje na hlavní osobu v jakékoli rezervaci, která obsahuje více než jednu osobu.
„My“, „náš/naše“ a „nás“ označuje společnost Jet2.com.
Jet2.com označuje společnost Jet2.com Limited, registrační číslo společnosti: 2739537, sídlo společnosti: Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, číslo DPH GB 355 5672 31.
zpět na začátek
Tyto podmínky byly naposledy aktualizovány dne 10.06.2024.
© Jet2.com Limited
