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Acerca desta Política
Na Jet2.com e na Jet2holidays comprometemo-nos a recolher, utilizar e divulgar os seus dados pessoais da forma esperada e consentida, ou conforme solicitado ou permitido pela lei. Esta política explica como utilizamos a sua informação e aplica-se a todos os clientes da Jet2.com e da Jet2holidays, bem como aos visitantes das nossas aplicações e sites (coletivamente designados os nossos “sites”).
Compreendemos que nem toda a gente precisa ou quer saber detalhadamente como utilizamos as suas informações. Assim, criámos dois níveis de informações para si. Se apenas pretender conhecer os princípios básicos, leia a secção “informações essenciais” de cada tópico. Se pretender saber mais, leia a secção “informações detalhadas”, para aprender mais sobre um assunto em particular.
Quem é o responsável pelos seus dados?
Ao reservar um voo connosco, a Jet2.com Limited será o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, passando a ser a Jet2holidays Limited se reserva um dos nossos pacotes de férias. Se tiver quaisquer dúvidas acerca desta política, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se utilizar os nossos sites, tenha em conta que alguns dos produtos e serviços anunciados são prestados por terceiros. Esses parceiros serão os responsáveis por quaisquer informações que lhe dizem respeito e que processarem relativamente aos produtos e serviços que prestam. Assim, aconselhamos que leia a política de privacidade disponível em cada site para saber como irão utilizar os seus dados.
Que dados pessoais processamos?
Informações essenciais
Utilizamos essencialmente os seus dados pessoais para realizar a sua reserva (quer se trate de uma reserva de voo ou de férias), para que possamos compreender as suas necessidades e proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Poderemos guardar informações sobre o seu histórico de viagem e preferências. Poderemos ainda utilizar os seus dados pessoais para efeitos de marketing. No entanto, certificar-nos-emos de não lhe enviar e-mails com ofertas e informações caso nos tenha informado que não tem interesse em recebê-las
Informações detalhadas
ATal como para realizar a reserva do seu voo ou das suas férias e facultar-lhe atualizações sobre a sua reserva, utilizamos as suas informações das seguintes maneiras:
- para efeitos de marketing: Nós (incluindo as empresas do nosso grupo e parceiros) e terceiros cuidadosamente selecionados, poderemos utilizar os seus dados pessoais para informá-lo, por e-mail, correio, telefone ou SMS de ofertas, produtos e serviços que pensamos ser do seu interesse, sendo que ainda o poderemos informar sobre os produtos e serviços de outras organizações. Informá-lo-emos desta situação aquando da recolha das suas informações e só terá de nos dizer caso não pretenda receber essas comunicações. Poderá mudar de ideias a qualquer altura, acedendo à nossa página de cancelamento de subscrição aqui https://www.jet2holidays.com/unsubscribe ou https://www.jet2.com/unsubscribe ou ainda, enviando um e-mail para privacy@jet2.com. Poderá ainda cancelar a subscrição seguindo as instruções que estarão incluídas em qualquer comunicação, tais como e-mail ou SMS que lhe enviaremos;
- para efeitos de marketing nas redes sociais: Poderemos utilizar os seus dados pessoais para gerar ações de marketing orientadas em diversos sites das redes sociais, por exemplo, mas não exclusivamente, o Facebook. Se não pretender receber essas ações de marketing orientadas, poderá desativar essa opção no site da rede social. Se não pretender receber essas ações de marketing orientadas da nossa parte, pode enviar-nos um e-mail para:privacy@jet2.com;
- responder e tratar de qualquer queixa, questão ou pedido que nos tiver submetido. Como parte dos nossos procedimentos de apoio ao cliente, poderemos ainda acompanhar, por correio, telefone, SMS, e-mail ou através das redes sociais, os clientes que tenham viajado connosco para, por exemplo, resolver uma reclamação ou pedir um retorno;
- responder aos seus pedidos de exercício de direitos sob a legislação de proteção de dados, such as when you request access to your personal data;
- administrar promoções e concorrências que lançamos periodicamente;
- realizar estudos de mercado: : ocasionalmente, poderemos ainda utilizar as suas informações para contactá-lo por correio, telefone, SMS ou e-mail com vista a realizar inquéritos de satisfação ao cliente ou exercícios similares de estudo de mercado;
- efeitos de garantia da segurança nos nossos voos e nos nossos resorts;
- ajudar-nos a desenvolver os nossos sites e melhorar a sua experiência:: poderemos recolher informações sobre a maneira como utiliza e acede aos nossos sites. O nosso sistema Internet recolhe informações sobre cada visitante, incluindo o endereço de IP, o tempo em que permanece no nosso site e a ordem pela qual as páginas são acedidas. Este processo é explicado mais detalhadamente na secção sobre os cookies, aqui
- prevenção de fraude::para proteger os nossos clientes, e nós, da fraude e roubo, poderemos analisar as informações que obtemos dos controlos de identidade, juntamente com as informações que constam nos registos dos nossos clientes e outras informações públicas disponíveis (incluindo nas redes sociais);
- cumprir as nossasobrigações regulamentares, incluindo o contacto com as autoridades reguladoras e para efeitos da nossa própria auditoria interna;
- cumprir as leis e regulamentos aplicáveis;;
- efeitos de formação e de qualidade para garantir que continuamos a proporcionar-lhe o nível de serviço que pretende de nós;
- responder aos pedidos legais das autoridades públicas, pedidos de provas ou, salvo estipulação em contrário nas leis aplicáveis, ordens judiciais, regulamentos governamentais ou autoridades regulamentares;
- fazer valer os nossos direitos e obrigações legais e para quaisquer finalidades relacionadas com quaisquer pedidos feitos por si ou em que esteja envolvido, incluindo rever informações que tenha tornado publicamente disponíveis e que possam ser relevantes para qualquer pedido (incluindo informações disponíveis nos sites das redes sociais); e
- planear, dever de diligência e implementação em relação a uma transação comercial ou transferência de serviço que afeta os clientes, por exemplo fusões e aquisições ou venda de todo ou de parte do nosso negócio.
Qual a origem dos seus dados pessoais?
Informações essenciais
A maioria dos dados que tratamos a seu respeito são facultadas por si. Por exemplo, as informações que nos faculta para que possamos realizar a sua reserva de viagem.
São recolhidas outras informações enquanto utiliza os nossos sites (por ex. endereços de IP ou informações obtidas através dos cookies) e através da sua interação connosco nos aeroportos e hotéis (por ex. dados que podemos receber dos sistemas de check-in no aeroporto).
Informações detalhadas
Grande parte dos dados que processamos são dados que nos faculta, tais como o seu nome, detalhes de contacto, informações do cartão de pagamento, data de nascimento, etc. Geralmente, disponibiliza essas informações ao fazer uma reserva através dos nossos sites ou linha de apoio, ou quando nos contacta por e-mail, carta ou telefone.
Se utiliza os sites das redes sociais, tais como o Facebook, Tweeter e Instagram, motores de reserva ou sites de bancos, e uma vez que esses sites são operados por prestadores terceiros, estes poderão partilhar os seus dados pessoais connosco.
Cookies
Informações essenciais
Tais como para outros sites comerciais, os nossos sites utilizam uma tecnologia padrão para recolher informações sobre a maneira como o nosso site é utilizado por computadores pessoais ligados à Internet.
Estas informações são recolhidas através dos “Cookies”. Os cookies são pequenos ficheiros constituídos por letras e números que colocamos no disco rígido do seu computador. Esses pequenos ficheiros permitem-nos reconhecê-lo entre os outros utilizadores do nosso site, controlar o tráfego do site e personalizar o conteúdo do site para si. Afinal, este processo ajuda-nos a facultar-lhe uma boa experiência quando pesquisa nos nossos sites e melhorar o conteúdo do nosso marketing, permitindo-nos ainda melhorar o nosso site daqui para a frente.
No entanto, tenha em conta que os Cookies não podem recuperar quaisquer dados pessoais do seu disco rígido ou transmitir vírus informáticos.
Informações detalhadas
Para saber mais sobre a nossa utilização de cookies, consulte a nossa política de cookies aqui.
Tem de facultar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Na maior parte dos casos, o fornecimento dos dados pessoais é opcional. Contudo, se não os facultar, é possível que não possamos realizar a sua reserva. Por exemplo, se reservar um voo connosco, iremos precisar de detalhes, tais como o seu nome e passaporte para poder concluir a sua reserva. Iremos ainda precisar dos detalhes do seu cartão de pagamento para proceder ao pagamento. Quando fizer uma reserva, iremos apenas recolher informações necessárias para o âmbito da sua reserva. Noutros casos, poderá escolher se recolhemos ou não os seus dados pessoais. Por exemplo, pode desativar os cookies no seu navegador e não iremos colocar quaisquer cookies no seu computador (no entanto, nesse caso, é possível que não consiga utilizar todas as partes do nosso site). Ocasionalmente, é-nos legalmente imposto recolher certos dados para efeitos de controlo de fronteiras. Assim, se tiver reservado um voo connosco, não poderá evitar essa recolha de dados, a não ser que decida não fazer o check-in para esse voo.
Para quê utilizamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Processamos as informações sobre si que nos facultar quando reservar um voo ou férias connosco ou comprar qualquer outro produto ou serviço, tais como o seu nome, data de nascimento, morada de faturação, residência, referência de reserva, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes do cartão de pagamento. Pode ainda criar um nome de utilizador e palavra-passe se pretender criar um perfil em myJet2. Se necessário, iremos ainda recolher as informações sobre o seu passaporte e outros documentos de autorização de viagem, tais como vistos. Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site.
Poderá facultar-nos detalhes limitados sobre outras pessoas (por ex. se reservar uma viagem ou férias em nome de um grupo). Ao facultar os detalhes das restantes pessoas, deverá certificar-se de estar devidamente autorizado. Convide-as a ler essa política caso pretendem saber mais sobre as nossas práticas de proteção de dados.
Informações detalhadas
Encontrará abaixo uma descrição mais detalhada das informações que processamos sobre si.
- Nome de utilizador e palavra-passe - poderá criá-los ao criar um perfil em myJet2 Travelclub;
- Detalhes de contacto - terá de facultar essas informações no âmbito do processo de reserva;
- Idade/Data de nascimento - you will need to provide this information as part of the booking process;
- Detalhes do cartão de pagamento - número do cartão, código de segurança, data de expiração, número e nome do titular do cartão
- Histórico de reserva os detalhes das reservas que efetuou anteriormente através do nosso site ou linha de apoio, ou pelo intermédio dos nossos agentes de viagem;
- Referência de reserva - para que possamos identificar a sua reserva, com vista a gerir quaisquer alterações;
- Detalhes do dispositivo - informações sobre o dispositivo (por ex. computador, telemóvel) que utiliza para aceder aos nossos sites;
- Imagens CCTV - a sua imagem pode ser captada num vídeo do CCTV dos aeroportos em que operamos;
- Gravações de chamadas - - se ligar para a nossa linha de apoio, poderemos gravar a sua chamada para efeitos de controlo de qualidade, com vista a melhorar os nossos serviços. Quando fizer uma chamada, será informado da respetiva gravação;
- Informações que constam em pedidos ou reclamações - se fizer uma reclamação sobre uma reserva, produto ou serviço ou ligar para a nossa linha de apoio ao cliente (quer antes ou durante as suas férias), irá facultar-nos as respetivas informações, as quais, em certos casos, poderão incluir categorias especiais de dados, tais como informações de saúde (por ex. se nos notificar alguma exigência de passageiros com deficiência) ou religião (por ex. se pedir uma refeição específica);
- Documentos de identidade -requeremos detalhes incluídos no seu passaporte, para que possamos processar a sua reserva. Do mesmo modo, se exercer qualquer um dos seus direitos sob as leis de proteção de dados, tais como pedir informações sobre os dados pessoais de que dispomos, poderemos pedir um justificativo da sua identidade, tais como uma cópia do seu passaporte ou carta de condução;
- Endereço de IP e dados de cookies - Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou de outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site. Os nossos sites também utilizam cookies - clique aqui para obter mais informações; e
- Categoria especial de dados - Poderemos ainda processar informações sobre si que a lei considere estarem abrangidas por categorias especiais, tais como informações sobre a sua saúde ou deficiências, raça ou etnia, religião ou outras crenças ou orientação sexual. Essas informações são conhecidas como “categorias especiais de dados” e recebem uma proteção adicional sob as leis de proteção de dados. Poderemos recolhê-las para o cumprimento de quaisquer requisitos específicos de saúde que tenha aquando da viagem ou para garantir que lhe oferecemos refeições que cumpram quaisquer requisitos baseados em dietas religiosas. Noutros casos, poderemos precisar dessas informações a seu respeito para realizar o seu pedido, responder a uma reclamação ou defender uma reivindicação legal sua ou poderemos assumir algumas informações sobre si, com base nos dados que nos transmitir.
Quais são os fundamentos jurídicos para tratar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
As leis de proteção de dados impõem-nos que o informemos sobre a base jurídica que utilizamos para tratar os seus dados pessoais. Estas bases encontram-se estabelecidas na lei de proteção de dados aplicável. Geralmente, utilizamos as seguintes bases:
- o tratamento é necessário para realizar um contrato consigo (isto é, o contrato para a venda e compra do seu voo ou férias) ou para tomar as medidas que nos solicitar antes de entrar nesse contrato;
- o tratamento é do nosso legítimo interesse ou do interesse de outra pessoa, não sendo esses interesses substituídos pelos seus próprios interesses ou direitos na proteção dos seus direitos pessoais;
- autorizou o tratamento dos seus dados; ou
- o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal que nos é aplicável.
Ocasionalmente, tratamos dados sobre si que a lei considera incindir sobre categorias especiais (para mais detalhes, consulte a secção “Que dados pessoais processamos?”). Nesse caso, utilizamos um dos seguintes fundamentos:
- o tratamento é necessário para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa se não estiver física ou legalmente capacitado para dar a sua autorização (por ex. em caso de emergência médica);
- o tratamento é necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais;
- o tratamento é necessário por motivos de interesse público substancial, com base na lei europeia ou nacional; ou
- deu a sua autorização de livre vontade para o tratamento.
Veja a tabela abaixo se quiser saber quais fundamentos particulares utilizamos para cada atividade de tratamento em particular
Informações detalhadas
Explicamos abaixo qual fundamento particular utilizamos para cada atividade. Se acreditarmos no fundamento de que o tratamento é do nosso legítimo interesse, ou do interesse de outra pessoa, explicaremos os referidos interesses (as leis de proteção de dados impõem-nos essa medida).
| Tipo de dados/atividade de tratamento | Fundamento assente em | Fundamento assente em para dados de categoria especial | Detalhes sobre o interesse legítimo, desde que o fundamento assente nele | |||
|
Conformidade com uma obrigação legal
|
Execução de um contrato
|
Interesses legítimos da Jet2.com/Jet2holidays
|
Consentimento | |||
| Para reservar voos ou férias. | - | - | - | N/A | N/A | |
|
Para corrigir reservas e responder a perguntas relacionadas com reservas existentes.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
|
Dados de pagamento recolhidos na realização e receção de pagamentos.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Marketing de voos e férias para os nossos clientes. | - | - | - | N/A |
Para comercializar voos e férias a clientes que já tenham uma relação com a Jet2.com ou a Jet2holidays e que possam estar interessados nessas ofertas futuras.
|
|
|
E-mails e SMS com atualizações sobre os detalhes de voos e férias.
|
- | - | - | N/A | Facultar aos clientes atualizações sobre os voos e férias relacionadas com as suas reservas. | |
| Responder às reclamações e pedidos de clientes. | - | - | - |
Consentimento específico se os dados de categoria especial são facultados como parte de um pedido/reclamação.
|
Investigar e responder a reclamações e pedidos sobre os nossos produtos e serviços. | |
| Realizar inquéritos de satisfação junto dos clientes. | - | - | - | N/A | Permitir à Jet2.com e à Jet2holidays melhorar a qualidade dos produtos e serviços que fornecem aos seus clientes. | |
| Gerir a segurança dos clientes e comunicar quaisquer incidentes de segurança. | - | - | - | Necessário por razões de interesse público substancial. | Para garantir a segurança dos clientes e gerir a segurança dos aviões e dos resorts. | |
| Imprimir e emitir bilhetes de viagem para os clientes | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gerir o embarque e as partidas do avião. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Registar incidentes de passageiros perturbadores. | - | - | - | N/A | Cumprir a nossa responsabilidade para garantir a segurança dos voos e informar de quaisquer decisões de sanção. | |
| Gerir as vendas dentro dos aeroportos (por ex. excesso de bagagem). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Localizar bagagens perdidas | - | - | - | N/A | N/A | |
| Adaptar o conteúdo dos sites da Jet2.com e da Jet2holidays aos clientes. | - | - | - | N/A | Apoiar a Jet2.com e a Jet2holidays no desenvolvimento do seu site e melhorar a experiência do cliente. | |
|
Vender excursões aos clientes da Jet2.com e da Jet2holidays antes da partida ou no resort.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestão de quaisquer questões de saúde e de segurança dos clientes. | - | - | - | Consentimento específico, sempre que requerido. | Gerir e registar os problemas médicos dos passageiros. | |
| Para efeitos de formação e de qualidade. | - | - | - | N/A | Tratamento de dados de cliente como parte do nosso programa contínuo de formação para a nossa equipa. | |
| Deteção e prevenção de fraude. | - | - | - | N/A | Proteger a Jet2.com e a Jet2holidays, e os seus clientes, de atividades fraudulentas | |
|
Gerir o pagamento de compensações sob o Regulamento 261/2004 em matéria de Compensação de voos.
|
- | - | - | N/A | ||
| Responder a Pedidos de Acesso às Informações. | - | - | - | Consentimento específico, conforme requerido para processar os Pedidos de Acesso às Informações | N/A | |
|
Aceder e defender reclamações contra a Jet2.com e a Jet2holidays
|
- | - | - | Conforme necessário para defender reclamações. | Investigar e gerir pedidos legais. | |
| Apoiar organismos de aplicação da lei nas suas funções.. | - | - | - | N/A | Cumprir pedidos legais de organismos de aplicação da lei. | |
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros que nos prestam serviços.
Durante este processo, podemos ocasionalmente transferir dados fora do Reino Unido e, se o fizermos, certifique-se de que estão protegidos ao mesmo nível do que no Reino Unido.
No que diz respeito aos passageiros que reservarem destinos nos Estados Unidos da América, somos obrigados a transmitir ao Departamento americano da Segurança Interna ("DHS") determinados dados da viagem e da reserva sobre os passageiros que viajam entre a União Europeia e os Estados Unidos da América, de acordo com um Acordo Internacional celebrado entre a União Europeia e os Estados Unidos.
As autoridades americanas utilizam essas informações para evitar e lutar contra o terrorismo e outros crimes transnacionais graves. Para mais informações sobre a maneira como o DHS utiliza esses dados, consulte: www.dhs.gov e este PDF.Consoante o país para o qual viajar, também poderemos ter de partilhar os seus dados com outras agências
Informações detalhadas
Os tipos de prestadores de serviços terceiros com quem partilhamos os seus dados incluem empresas que nos ajudam a compreender o comportamento dos nossos clientes ou nos ajudam a melhorar o nosso site, aeroportos locais e prestadores de assistência em escala terceiros que ajudam a prestar-lhe serviços, a si e aos nossos parceiros locais, relativamente aos pacotes de férias. Temos sempre contratos com esses terceiros que os obrigam a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas para efeitos da prestação do serviço em particular
Se os hotéis em que ficar hospedado tomarem decisões sobre como utilizar os seus dados pessoais, ficarão responsáveis pelo tratamento desses dados. Assim, aconselhamos ler a sua política de privacidade para compreender como tratam a sua informação e como pode exercer os seus direitos.
No âmbito da prestação das suas férias, iremos contratar operadores locais (por exemplo, tratar dos transfers desde e para o aeroporto) e iremos partilhar os seus dados pessoais com eles, para que possamos garantir que as suas férias corram sem problemas.
Se vendermos ou comprarmos quaisquer negócios ou títulos, iremos divulgar os seus dados pessoais ao vendedor ou comprador de tais negócios ou títulos e, se nós ou parte do negócio for adquirido por um terceiro, os dados pessoais referentes aos clientes serão transferidos a esse terceiro.
Em caso de emergência médica durante um voo, poderemos ter de partilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceiros, para solicitar aconselhamento em termos de gestão e registo de problemas médicos dos passageiros. Os seus dados pessoais poderão ainda ser incluídos num relatório de voo que será enviado ao operador de voo.
Partilhamos ainda os seus dados pessoais para fins de prevenção e deteção de fraude com outras empresas e organizações do grupo (incluindo agências de aplicação da lei) envolvidas na prevenção e na deteção de fraude. Tal inclui partilhar os seus detalhes com prestadores terceiros de gestão de fraude, com vista a identificar as reservas potencialmente fraudulentas.
Em caso de incidentes com passageiros perturbadores a bordo dos nossos voos, poderemos partilhar os seus dados pessoais com agências de aplicação da lei. Partilhamos ainda dados pessoais relacionados com incidentes comunicados, reclamações e feedback sobre a Jet2holidays com os nossos parceiros de viagem e agentes locais.
Para avaliar e defender quaisquer pedidos legais contra nós, poderemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos consultores jurídicos e gestores de reclamações. Podemos ainda partilhar as suas informações com agências de aplicação da lei e agências governamentais se tal for razoável para a prevenção e deteção de crime ou se considerarmos que uma reclamação foi feita de forma fraudulenta.
Iremos ainda transmitir as suas informações ao serviço de fronteiras, sempre que for necessário para viajar para certos países.
Durante quanto tempo iremos guardar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Iremos guardar as suas informações pessoais enquanto for razoavelmente necessário para os efeitos para os quais foram recolhidas, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Em certos casos, poderemos guardar as suas informações pessoais por períodos mais longos, se tivermos de manter um registo preciso das suas interações connosco para ajudar a gerir reclamações e pedidos que você ou outros possam apresentar, ou de outra forma, cumprir os requisitos legais ou regulamentares. Se gostaria de saber mais informações sobre o período em que guardamos as suas informações, não hesite em nos contactar.
Quais são os seus direitos?
Informações essenciais
Usufrui de diversos direitos relativamente aos seus dados pessoais. Esses direitos incluem o acesso aos seus dados, a correção de quaisquer erros, a eliminação dos seus dados, a restrição do tratamento dos seus dados, a oposição ao tratamento dos seus dados, a portabilidade de dados, bem como direitos relacionados com a tomada de decisão automatizada e definição. Na maior parte dos casos, esses direitos estão vinculados a determinadas condições. Consulte as secções relevantes abaixo se gostaria de obter mais informações.
Para exercer os seus direitos, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com ou, para fazer um pedido de acesso aos seus dados, siga as instruções abaixo.
Informações detalhadas
Aceder aos seus dados
Pode pedir-nos a confirmação do tratamento dos seus dados pessoais, bem como o fornecimento de uma cópia desses dados, juntamente com outras informações sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais.
Para fazer um pedido de acesso aos seus dados, envie-nos o seu pedido por escrito, assinado e datado, para a morada indicada abaixo, indicando:
- o seu nome completo e morada;
- uma fotocópia do seu passaporte ou carta de condução, para que possamos verificar a sua identidade; e
- os detalhes dos dados pessoais que solicita (juntamente com quaisquer outros detalhes que nos possam ajudar a identificá-lo, tais como datas e horas dos voos, destino e número de referência de reserva, se for o caso).
Se estiver a pedir uma cópia dos dados pessoais em nome de um terceiro, envie-nos uma autorização assinada da referida pessoa e uma cópia do seu passaporte ou carta de condução. Se o terceiro for uma criança menor de 16 anos, a autorização escrita deverá ser de uma pessoa com autoridade parental (juntamente com uma cópia do passaporte da criança).
Envie-nos o seu pedido para: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou por via eletrónica para: privacy@jet2.com.
Não terá de pagar qualquer taxa pela cópia das suas informações, exceto se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo, caso em que iremos cobrar um valor razoável, consoante as circunstâncias. Informá-lo-emos de quaisquer alterações antes de concluir o seu pedido.
Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Informá-lo-emos se precisarmos mais do que 1 mês para tratar o seu pedido. Se tivermos muitas informações a seu respeito, poderemos perguntar-lhe que nos diga o que pretende realmente receber. Tal irá ajudar-nos a intervir mais rapidamente sobre o seu pedido.
Corrigir os seus dados
Pode pedir-nos para corrigir quaisquer dados inexatos ou incompletos. A correção é gratuita.
Procuramos responder a pedidos de correção no prazo de 1 mês, embora possamos demorar até 3 meses se o pedido for particularmente complicado.
Se não conseguirmos responder a um pedido de correção de dados, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porquê.
Apagar os seus dados
Por vezes, esse direito é referido como “o direito a ser esquecido”. Não se trata de um direito absoluto, mas tem o direito de apagar os seus dados, gratuitamente e em determinadas circunstâncias.
Não existem quaisquer exceções a esse direito. Se se aplicar um destes casos, iremos confirmar-lhe e não teremos de eliminar os dados.
Limitar o tratamento dos seus dados
Pode pedir-nos para limitar o tratamento dos seus dados pessoais, gratuitamente e em determinadas circunstâncias. Não se trata de um direito absoluto. Se o tratamento for limitado, poderemos guardar os dados e informações para garantir a limitação, mas deixaremos de poder tratar os seus dados.
Informá-lo-emos se decidirmos levantar uma restrição ao tratamento dos seus dados.
Opor-se ao tratamento dos seus dados
A oposição ao tratamento dos seus dados é gratuita. Não se trata de um direito absoluto, mas pode opor-se ao tratamento dos seus dados, se:
- com base em fundamentos legítimos; ou or
- para efeitos de pesquisa científica/histórica e de estatísticas..
Deixaremos de tratar os seus dados pessoais, exceto se tivermos fundamentos legítimos convincentes para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses e dados, ou exceto se tratarmos os dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais.
Pode pedir-nos para deixar de utilizar os seus dados para efeitos de marketing direto. Trataremos o seu pedido assim que o recebermos, mas poderá demorar até 14 dias para ser efetivo. Não existem isenções ou motivos para recusarmos.
Portabilidade de dados
A portabilidade de dados permite-lhe obter e reutilizar os seus dados pessoais para as suas próprias finalidades, entre diversos serviços. Aplica-se sempre que forem preenchidas as seguintes condições:
facultou-nos pessoalmente os seus dados pessoais;
- tratamos os dados quer com base no seu consentimento ou porque é necessário para a execução de um contrato; e
- o tratamento é realizado por meios automatizados.
Iremos facultar gratuitamente os seus dados num formulário estruturado, geralmente utilizado e legível por máquina. Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Se for preciso mais do que 1 mês, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porque precisamos de mais tempo. Se considerarmos que não conseguimos facultar-lhe os seus dados, iremos contactá-lo e explicar-lhe porquê.
Contacto e reclamações
Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais, contacte o Responsável em Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados ou com a nossa resposta a um pedido ou reclamação, poderá submeter uma reclamação junto do regulador da proteção de dados do Reino Unido, do Gabinete do Comissário da Informação (ICO). Pode encontrar mais detalhes sobre como contactar o ICO no respetivo site https://ico.org.uk/
Última atualização em 7 de fevereiro de 2019
Acerca desta Política
Na Jet2.com e na Jet2holidays comprometemo-nos a recolher, utilizar e divulgar os seus dados pessoais da forma esperada e consentida, ou conforme solicitado ou permitido pela lei. Esta política explica como utilizamos a sua informação e aplica-se a todos os clientes da Jet2.com e da Jet2holidays, bem como aos visitantes das nossas aplicações e sites (coletivamente designados os nossos “sites”).
Compreendemos que nem toda a gente precisa ou quer saber detalhadamente como utilizamos as suas informações. Assim, criámos dois níveis de informações para si. Se apenas pretender conhecer os princípios básicos, leia a secção “informações essenciais” de cada tópico. Se pretender saber mais, leia a secção “informações detalhadas”, para aprender mais sobre um assunto em particular.
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- efeitos de garantia da segurança nos nossos voos e nos nossos resorts;
- ajudar-nos a desenvolver os nossos sites e melhorar a sua experiência:: poderemos recolher informações sobre a maneira como utiliza e acede aos nossos sites. O nosso sistema Internet recolhe informações sobre cada visitante, incluindo o endereço de IP, o tempo em que permanece no nosso site e a ordem pela qual as páginas são acedidas. Este processo é explicado mais detalhadamente na secção sobre os cookies, aqui
- prevenção de fraude::para proteger os nossos clientes, e nós, da fraude e roubo, poderemos analisar as informações que obtemos dos controlos de identidade, juntamente com as informações que constam nos registos dos nossos clientes e outras informações públicas disponíveis (incluindo nas redes sociais);
- cumprir as nossasobrigações regulamentares, incluindo o contacto com as autoridades reguladoras e para efeitos da nossa própria auditoria interna;
- cumprir as leis e regulamentos aplicáveis;;
- efeitos de formação e de qualidade para garantir que continuamos a proporcionar-lhe o nível de serviço que pretende de nós;
- responder aos pedidos legais das autoridades públicas, pedidos de provas ou, salvo estipulação em contrário nas leis aplicáveis, ordens judiciais, regulamentos governamentais ou autoridades regulamentares;
- fazer valer os nossos direitos e obrigações legais e para quaisquer finalidades relacionadas com quaisquer pedidos feitos por si ou em que esteja envolvido, incluindo rever informações que tenha tornado publicamente disponíveis e que possam ser relevantes para qualquer pedido (incluindo informações disponíveis nos sites das redes sociais); e
- planear, dever de diligência e implementação em relação a uma transação comercial ou transferência de serviço que afeta os clientes, por exemplo fusões e aquisições ou venda de todo ou de parte do nosso negócio.
Qual a origem dos seus dados pessoais?
Informações essenciais
A maioria dos dados que tratamos a seu respeito são facultadas por si. Por exemplo, as informações que nos faculta para que possamos realizar a sua reserva de viagem.
São recolhidas outras informações enquanto utiliza os nossos sites (por ex. endereços de IP ou informações obtidas através dos cookies) e através da sua interação connosco nos aeroportos e hotéis (por ex. dados que podemos receber dos sistemas de check-in no aeroporto).
Informações detalhadas
Grande parte dos dados que processamos são dados que nos faculta, tais como o seu nome, detalhes de contacto, informações do cartão de pagamento, data de nascimento, etc. Geralmente, disponibiliza essas informações ao fazer uma reserva através dos nossos sites ou linha de apoio, ou quando nos contacta por e-mail, carta ou telefone.
Se utiliza os sites das redes sociais, tais como o Facebook, Tweeter e Instagram, motores de reserva ou sites de bancos, e uma vez que esses sites são operados por prestadores terceiros, estes poderão partilhar os seus dados pessoais connosco.
Cookies
Informações essenciais
Tais como para outros sites comerciais, os nossos sites utilizam uma tecnologia padrão para recolher informações sobre a maneira como o nosso site é utilizado por computadores pessoais ligados à Internet.
Estas informações são recolhidas através dos “Cookies”. Os cookies são pequenos ficheiros constituídos por letras e números que colocamos no disco rígido do seu computador. Esses pequenos ficheiros permitem-nos reconhecê-lo entre os outros utilizadores do nosso site, controlar o tráfego do site e personalizar o conteúdo do site para si. Afinal, este processo ajuda-nos a facultar-lhe uma boa experiência quando pesquisa nos nossos sites e melhorar o conteúdo do nosso marketing, permitindo-nos ainda melhorar o nosso site daqui para a frente.
No entanto, tenha em conta que os Cookies não podem recuperar quaisquer dados pessoais do seu disco rígido ou transmitir vírus informáticos.
Informações detalhadas
Para saber mais sobre a nossa utilização de cookies, consulte a nossa política de cookies aqui.
Tem de facultar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Na maior parte dos casos, o fornecimento dos dados pessoais é opcional. Contudo, se não os facultar, é possível que não possamos realizar a sua reserva. Por exemplo, se reservar um voo connosco, iremos precisar de detalhes, tais como o seu nome e passaporte para poder concluir a sua reserva. Iremos ainda precisar dos detalhes do seu cartão de pagamento para proceder ao pagamento. Quando fizer uma reserva, iremos apenas recolher informações necessárias para o âmbito da sua reserva. Noutros casos, poderá escolher se recolhemos ou não os seus dados pessoais. Por exemplo, pode desativar os cookies no seu navegador e não iremos colocar quaisquer cookies no seu computador (no entanto, nesse caso, é possível que não consiga utilizar todas as partes do nosso site). Ocasionalmente, é-nos legalmente imposto recolher certos dados para efeitos de controlo de fronteiras. Assim, se tiver reservado um voo connosco, não poderá evitar essa recolha de dados, a não ser que decida não fazer o check-in para esse voo.
Para quê utilizamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Processamos as informações sobre si que nos facultar quando reservar um voo ou férias connosco ou comprar qualquer outro produto ou serviço, tais como o seu nome, data de nascimento, morada de faturação, residência, referência de reserva, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes do cartão de pagamento. Pode ainda criar um nome de utilizador e palavra-passe se pretender criar um perfil em myJet2. Se necessário, iremos ainda recolher as informações sobre o seu passaporte e outros documentos de autorização de viagem, tais como vistos. Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site.
Poderá facultar-nos detalhes limitados sobre outras pessoas (por ex. se reservar uma viagem ou férias em nome de um grupo). Ao facultar os detalhes das restantes pessoas, deverá certificar-se de estar devidamente autorizado. Convide-as a ler essa política caso pretendem saber mais sobre as nossas práticas de proteção de dados.
Informações detalhadas
Encontrará abaixo uma descrição mais detalhada das informações que processamos sobre si.
- Nome de utilizador e palavra-passe - poderá criá-los ao criar um perfil em myJet2 Travelclub;
- Detalhes de contacto - terá de facultar essas informações no âmbito do processo de reserva;
- Idade/Data de nascimento - you will need to provide this information as part of the booking process;
- Detalhes do cartão de pagamento - número do cartão, código de segurança, data de expiração, número e nome do titular do cartão
- Histórico de reserva os detalhes das reservas que efetuou anteriormente através do nosso site ou linha de apoio, ou pelo intermédio dos nossos agentes de viagem;
- Referência de reserva - para que possamos identificar a sua reserva, com vista a gerir quaisquer alterações;
- Detalhes do dispositivo - informações sobre o dispositivo (por ex. computador, telemóvel) que utiliza para aceder aos nossos sites;
- Imagens CCTV - a sua imagem pode ser captada num vídeo do CCTV dos aeroportos em que operamos;
- Gravações de chamadas - - se ligar para a nossa linha de apoio, poderemos gravar a sua chamada para efeitos de controlo de qualidade, com vista a melhorar os nossos serviços. Quando fizer uma chamada, será informado da respetiva gravação;
- Informações que constam em pedidos ou reclamações - se fizer uma reclamação sobre uma reserva, produto ou serviço ou ligar para a nossa linha de apoio ao cliente (quer antes ou durante as suas férias), irá facultar-nos as respetivas informações, as quais, em certos casos, poderão incluir categorias especiais de dados, tais como informações de saúde (por ex. se nos notificar alguma exigência de passageiros com deficiência) ou religião (por ex. se pedir uma refeição específica);
- Documentos de identidade -requeremos detalhes incluídos no seu passaporte, para que possamos processar a sua reserva. Do mesmo modo, se exercer qualquer um dos seus direitos sob as leis de proteção de dados, tais como pedir informações sobre os dados pessoais de que dispomos, poderemos pedir um justificativo da sua identidade, tais como uma cópia do seu passaporte ou carta de condução;
- Endereço de IP e dados de cookies - Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou de outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site. Os nossos sites também utilizam cookies - clique aqui para obter mais informações; e
- Categoria especial de dados - Poderemos ainda processar informações sobre si que a lei considere estarem abrangidas por categorias especiais, tais como informações sobre a sua saúde ou deficiências, raça ou etnia, religião ou outras crenças ou orientação sexual. Essas informações são conhecidas como “categorias especiais de dados” e recebem uma proteção adicional sob as leis de proteção de dados. Poderemos recolhê-las para o cumprimento de quaisquer requisitos específicos de saúde que tenha aquando da viagem ou para garantir que lhe oferecemos refeições que cumpram quaisquer requisitos baseados em dietas religiosas. Noutros casos, poderemos precisar dessas informações a seu respeito para realizar o seu pedido, responder a uma reclamação ou defender uma reivindicação legal sua ou poderemos assumir algumas informações sobre si, com base nos dados que nos transmitir.
Quais são os fundamentos jurídicos para tratar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
As leis de proteção de dados impõem-nos que o informemos sobre a base jurídica que utilizamos para tratar os seus dados pessoais. Estas bases encontram-se estabelecidas na lei de proteção de dados aplicável. Geralmente, utilizamos as seguintes bases:
- o tratamento é necessário para realizar um contrato consigo (isto é, o contrato para a venda e compra do seu voo ou férias) ou para tomar as medidas que nos solicitar antes de entrar nesse contrato;
- o tratamento é do nosso legítimo interesse ou do interesse de outra pessoa, não sendo esses interesses substituídos pelos seus próprios interesses ou direitos na proteção dos seus direitos pessoais;
- autorizou o tratamento dos seus dados; ou
- o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal que nos é aplicável.
Ocasionalmente, tratamos dados sobre si que a lei considera incindir sobre categorias especiais (para mais detalhes, consulte a secção “Que dados pessoais processamos?”). Nesse caso, utilizamos um dos seguintes fundamentos:
- o tratamento é necessário para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa se não estiver física ou legalmente capacitado para dar a sua autorização (por ex. em caso de emergência médica);
- o tratamento é necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais;
- o tratamento é necessário por motivos de interesse público substancial, com base na lei europeia ou nacional; ou
- deu a sua autorização de livre vontade para o tratamento.
Veja a tabela abaixo se quiser saber quais fundamentos particulares utilizamos para cada atividade de tratamento em particular
Informações detalhadas
Explicamos abaixo qual fundamento particular utilizamos para cada atividade. Se acreditarmos no fundamento de que o tratamento é do nosso legítimo interesse, ou do interesse de outra pessoa, explicaremos os referidos interesses (as leis de proteção de dados impõem-nos essa medida).
| Tipo de dados/atividade de tratamento | Fundamento assente em | Fundamento assente em para dados de categoria especial | Detalhes sobre o interesse legítimo, desde que o fundamento assente nele | |||
|
Conformidade com uma obrigação legal
|
Execução de um contrato
|
Interesses legítimos da Jet2.com/Jet2holidays
|
Consentimento | |||
| Para reservar voos ou férias. | - | - | - | N/A | N/A | |
|
Para corrigir reservas e responder a perguntas relacionadas com reservas existentes.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
|
Dados de pagamento recolhidos na realização e receção de pagamentos.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Marketing de voos e férias para os nossos clientes. | - | - | - | N/A |
Para comercializar voos e férias a clientes que já tenham uma relação com a Jet2.com ou a Jet2holidays e que possam estar interessados nessas ofertas futuras.
|
|
|
E-mails e SMS com atualizações sobre os detalhes de voos e férias.
|
- | - | - | N/A | Facultar aos clientes atualizações sobre os voos e férias relacionadas com as suas reservas. | |
| Responder às reclamações e pedidos de clientes. | - | - | - |
Consentimento específico se os dados de categoria especial são facultados como parte de um pedido/reclamação.
|
Investigar e responder a reclamações e pedidos sobre os nossos produtos e serviços. | |
| Realizar inquéritos de satisfação junto dos clientes. | - | - | - | N/A | Permitir à Jet2.com e à Jet2holidays melhorar a qualidade dos produtos e serviços que fornecem aos seus clientes. | |
| Gerir a segurança dos clientes e comunicar quaisquer incidentes de segurança. | - | - | - | Necessário por razões de interesse público substancial. | Para garantir a segurança dos clientes e gerir a segurança dos aviões e dos resorts. | |
| Imprimir e emitir bilhetes de viagem para os clientes | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gerir o embarque e as partidas do avião. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Registar incidentes de passageiros perturbadores. | - | - | - | N/A | Cumprir a nossa responsabilidade para garantir a segurança dos voos e informar de quaisquer decisões de sanção. | |
| Gerir as vendas dentro dos aeroportos (por ex. excesso de bagagem). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Localizar bagagens perdidas | - | - | - | N/A | N/A | |
| Adaptar o conteúdo dos sites da Jet2.com e da Jet2holidays aos clientes. | - | - | - | N/A | Apoiar a Jet2.com e a Jet2holidays no desenvolvimento do seu site e melhorar a experiência do cliente. | |
|
Vender excursões aos clientes da Jet2.com e da Jet2holidays antes da partida ou no resort.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestão de quaisquer questões de saúde e de segurança dos clientes. | - | - | - | Consentimento específico, sempre que requerido. | Gerir e registar os problemas médicos dos passageiros. | |
| Para efeitos de formação e de qualidade. | - | - | - | N/A | Tratamento de dados de cliente como parte do nosso programa contínuo de formação para a nossa equipa. | |
| Deteção e prevenção de fraude. | - | - | - | N/A | Proteger a Jet2.com e a Jet2holidays, e os seus clientes, de atividades fraudulentas | |
|
Gerir o pagamento de compensações sob o Regulamento 261/2004 em matéria de Compensação de voos.
|
- | - | - | N/A | ||
| Responder a Pedidos de Acesso às Informações. | - | - | - | Consentimento específico, conforme requerido para processar os Pedidos de Acesso às Informações | N/A | |
|
Aceder e defender reclamações contra a Jet2.com e a Jet2holidays
|
- | - | - | Conforme necessário para defender reclamações. | Investigar e gerir pedidos legais. | |
| Apoiar organismos de aplicação da lei nas suas funções.. | - | - | - | N/A | Cumprir pedidos legais de organismos de aplicação da lei. | |
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros que nos prestam serviços.
Durante este processo, podemos ocasionalmente transferir dados fora do Reino Unido e, se o fizermos, certifique-se de que estão protegidos ao mesmo nível do que no Reino Unido.
No que diz respeito aos passageiros que reservarem destinos nos Estados Unidos da América, somos obrigados a transmitir ao Departamento americano da Segurança Interna ("DHS") determinados dados da viagem e da reserva sobre os passageiros que viajam entre a União Europeia e os Estados Unidos da América, de acordo com um Acordo Internacional celebrado entre a União Europeia e os Estados Unidos.
As autoridades americanas utilizam essas informações para evitar e lutar contra o terrorismo e outros crimes transnacionais graves. Para mais informações sobre a maneira como o DHS utiliza esses dados, consulte: www.dhs.gov e este PDF.Consoante o país para o qual viajar, também poderemos ter de partilhar os seus dados com outras agências
Informações detalhadas
Os tipos de prestadores de serviços terceiros com quem partilhamos os seus dados incluem empresas que nos ajudam a compreender o comportamento dos nossos clientes ou nos ajudam a melhorar o nosso site, aeroportos locais e prestadores de assistência em escala terceiros que ajudam a prestar-lhe serviços, a si e aos nossos parceiros locais, relativamente aos pacotes de férias. Temos sempre contratos com esses terceiros que os obrigam a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas para efeitos da prestação do serviço em particular
Se os hotéis em que ficar hospedado tomarem decisões sobre como utilizar os seus dados pessoais, ficarão responsáveis pelo tratamento desses dados. Assim, aconselhamos ler a sua política de privacidade para compreender como tratam a sua informação e como pode exercer os seus direitos.
No âmbito da prestação das suas férias, iremos contratar operadores locais (por exemplo, tratar dos transfers desde e para o aeroporto) e iremos partilhar os seus dados pessoais com eles, para que possamos garantir que as suas férias corram sem problemas.
Se vendermos ou comprarmos quaisquer negócios ou títulos, iremos divulgar os seus dados pessoais ao vendedor ou comprador de tais negócios ou títulos e, se nós ou parte do negócio for adquirido por um terceiro, os dados pessoais referentes aos clientes serão transferidos a esse terceiro.
Em caso de emergência médica durante um voo, poderemos ter de partilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceiros, para solicitar aconselhamento em termos de gestão e registo de problemas médicos dos passageiros. Os seus dados pessoais poderão ainda ser incluídos num relatório de voo que será enviado ao operador de voo.
Partilhamos ainda os seus dados pessoais para fins de prevenção e deteção de fraude com outras empresas e organizações do grupo (incluindo agências de aplicação da lei) envolvidas na prevenção e na deteção de fraude. Tal inclui partilhar os seus detalhes com prestadores terceiros de gestão de fraude, com vista a identificar as reservas potencialmente fraudulentas.
Em caso de incidentes com passageiros perturbadores a bordo dos nossos voos, poderemos partilhar os seus dados pessoais com agências de aplicação da lei. Partilhamos ainda dados pessoais relacionados com incidentes comunicados, reclamações e feedback sobre a Jet2holidays com os nossos parceiros de viagem e agentes locais.
Para avaliar e defender quaisquer pedidos legais contra nós, poderemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos consultores jurídicos e gestores de reclamações. Podemos ainda partilhar as suas informações com agências de aplicação da lei e agências governamentais se tal for razoável para a prevenção e deteção de crime ou se considerarmos que uma reclamação foi feita de forma fraudulenta.
Iremos ainda transmitir as suas informações ao serviço de fronteiras, sempre que for necessário para viajar para certos países.
Durante quanto tempo iremos guardar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Iremos guardar as suas informações pessoais enquanto for razoavelmente necessário para os efeitos para os quais foram recolhidas, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Em certos casos, poderemos guardar as suas informações pessoais por períodos mais longos, se tivermos de manter um registo preciso das suas interações connosco para ajudar a gerir reclamações e pedidos que você ou outros possam apresentar, ou de outra forma, cumprir os requisitos legais ou regulamentares. Se gostaria de saber mais informações sobre o período em que guardamos as suas informações, não hesite em nos contactar.
Quais são os seus direitos?
Informações essenciais
Usufrui de diversos direitos relativamente aos seus dados pessoais. Esses direitos incluem o acesso aos seus dados, a correção de quaisquer erros, a eliminação dos seus dados, a restrição do tratamento dos seus dados, a oposição ao tratamento dos seus dados, a portabilidade de dados, bem como direitos relacionados com a tomada de decisão automatizada e definição. Na maior parte dos casos, esses direitos estão vinculados a determinadas condições. Consulte as secções relevantes abaixo se gostaria de obter mais informações.
Para exercer os seus direitos, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com ou, para fazer um pedido de acesso aos seus dados, siga as instruções abaixo.
Informações detalhadas
Aceder aos seus dados
Pode pedir-nos a confirmação do tratamento dos seus dados pessoais, bem como o fornecimento de uma cópia desses dados, juntamente com outras informações sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais.
Para fazer um pedido de acesso aos seus dados, envie-nos o seu pedido por escrito, assinado e datado, para a morada indicada abaixo, indicando:
- o seu nome completo e morada;
- uma fotocópia do seu passaporte ou carta de condução, para que possamos verificar a sua identidade; e
- os detalhes dos dados pessoais que solicita (juntamente com quaisquer outros detalhes que nos possam ajudar a identificá-lo, tais como datas e horas dos voos, destino e número de referência de reserva, se for o caso).
Se estiver a pedir uma cópia dos dados pessoais em nome de um terceiro, envie-nos uma autorização assinada da referida pessoa e uma cópia do seu passaporte ou carta de condução. Se o terceiro for uma criança menor de 16 anos, a autorização escrita deverá ser de uma pessoa com autoridade parental (juntamente com uma cópia do passaporte da criança).
Envie-nos o seu pedido para: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou por via eletrónica para: privacy@jet2.com.
Não terá de pagar qualquer taxa pela cópia das suas informações, exceto se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo, caso em que iremos cobrar um valor razoável, consoante as circunstâncias. Informá-lo-emos de quaisquer alterações antes de concluir o seu pedido.
Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Informá-lo-emos se precisarmos mais do que 1 mês para tratar o seu pedido. Se tivermos muitas informações a seu respeito, poderemos perguntar-lhe que nos diga o que pretende realmente receber. Tal irá ajudar-nos a intervir mais rapidamente sobre o seu pedido.
Corrigir os seus dados
Pode pedir-nos para corrigir quaisquer dados inexatos ou incompletos. A correção é gratuita.
Procuramos responder a pedidos de correção no prazo de 1 mês, embora possamos demorar até 3 meses se o pedido for particularmente complicado.
Se não conseguirmos responder a um pedido de correção de dados, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porquê.
Apagar os seus dados
Por vezes, esse direito é referido como “o direito a ser esquecido”. Não se trata de um direito absoluto, mas tem o direito de apagar os seus dados, gratuitamente e em determinadas circunstâncias.
Não existem quaisquer exceções a esse direito. Se se aplicar um destes casos, iremos confirmar-lhe e não teremos de eliminar os dados.
Limitar o tratamento dos seus dados
Pode pedir-nos para limitar o tratamento dos seus dados pessoais, gratuitamente e em determinadas circunstâncias. Não se trata de um direito absoluto. Se o tratamento for limitado, poderemos guardar os dados e informações para garantir a limitação, mas deixaremos de poder tratar os seus dados.
Informá-lo-emos se decidirmos levantar uma restrição ao tratamento dos seus dados.
Opor-se ao tratamento dos seus dados
A oposição ao tratamento dos seus dados é gratuita. Não se trata de um direito absoluto, mas pode opor-se ao tratamento dos seus dados, se:
- com base em fundamentos legítimos; ou or
- para efeitos de pesquisa científica/histórica e de estatísticas..
Deixaremos de tratar os seus dados pessoais, exceto se tivermos fundamentos legítimos convincentes para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses e dados, ou exceto se tratarmos os dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais.
Pode pedir-nos para deixar de utilizar os seus dados para efeitos de marketing direto. Trataremos o seu pedido assim que o recebermos, mas poderá demorar até 14 dias para ser efetivo. Não existem isenções ou motivos para recusarmos.
Portabilidade de dados
A portabilidade de dados permite-lhe obter e reutilizar os seus dados pessoais para as suas próprias finalidades, entre diversos serviços. Aplica-se sempre que forem preenchidas as seguintes condições:
facultou-nos pessoalmente os seus dados pessoais;
- tratamos os dados quer com base no seu consentimento ou porque é necessário para a execução de um contrato; e
- o tratamento é realizado por meios automatizados.
Iremos facultar gratuitamente os seus dados num formulário estruturado, geralmente utilizado e legível por máquina. Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Se for preciso mais do que 1 mês, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porque precisamos de mais tempo. Se considerarmos que não conseguimos facultar-lhe os seus dados, iremos contactá-lo e explicar-lhe porquê.
Contacto e reclamações
Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais, contacte o Responsável em Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados ou com a nossa resposta a um pedido ou reclamação, poderá submeter uma reclamação junto do regulador da proteção de dados do Reino Unido, do Gabinete do Comissário da Informação (ICO). Pode encontrar mais detalhes sobre como contactar o ICO no respetivo site https://ico.org.uk/
Última atualização em 7 de fevereiro de 2019
Voos a partir de Leeds Bradford para
Voos a partir de Leeds Bradford para
Voos a partir de Leeds Bradford para
Voos a partir de Leeds Bradford para
Acerca desta Política
Na Jet2.com e na Jet2holidays comprometemo-nos a recolher, utilizar e divulgar os seus dados pessoais da forma esperada e consentida, ou conforme solicitado ou permitido pela lei. Esta política explica como utilizamos a sua informação e aplica-se a todos os clientes da Jet2.com e da Jet2holidays, bem como aos visitantes das nossas aplicações e sites (coletivamente designados os nossos “sites”).
Compreendemos que nem toda a gente precisa ou quer saber detalhadamente como utilizamos as suas informações. Assim, criámos dois níveis de informações para si. Se apenas pretender conhecer os princípios básicos, leia a secção “informações essenciais” de cada tópico. Se pretender saber mais, leia a secção “informações detalhadas”, para aprender mais sobre um assunto em particular.
Quem é o responsável pelos seus dados?
Ao reservar um voo connosco, a Jet2.com Limited será o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, passando a ser a Jet2holidays Limited se reserva um dos nossos pacotes de férias. Se tiver quaisquer dúvidas acerca desta política, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se utilizar os nossos sites, tenha em conta que alguns dos produtos e serviços anunciados são prestados por terceiros. Esses parceiros serão os responsáveis por quaisquer informações que lhe dizem respeito e que processarem relativamente aos produtos e serviços que prestam. Assim, aconselhamos que leia a política de privacidade disponível em cada site para saber como irão utilizar os seus dados.
Que dados pessoais processamos?
Informações essenciais
Utilizamos essencialmente os seus dados pessoais para realizar a sua reserva (quer se trate de uma reserva de voo ou de férias), para que possamos compreender as suas necessidades e proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Poderemos guardar informações sobre o seu histórico de viagem e preferências. Poderemos ainda utilizar os seus dados pessoais para efeitos de marketing. No entanto, certificar-nos-emos de não lhe enviar e-mails com ofertas e informações caso nos tenha informado que não tem interesse em recebê-las
Informações detalhadas
ATal como para realizar a reserva do seu voo ou das suas férias e facultar-lhe atualizações sobre a sua reserva, utilizamos as suas informações das seguintes maneiras:
- para efeitos de marketing: Nós (incluindo as empresas do nosso grupo e parceiros) e terceiros cuidadosamente selecionados, poderemos utilizar os seus dados pessoais para informá-lo, por e-mail, correio, telefone ou SMS de ofertas, produtos e serviços que pensamos ser do seu interesse, sendo que ainda o poderemos informar sobre os produtos e serviços de outras organizações. Informá-lo-emos desta situação aquando da recolha das suas informações e só terá de nos dizer caso não pretenda receber essas comunicações. Poderá mudar de ideias a qualquer altura, acedendo à nossa página de cancelamento de subscrição aqui https://www.jet2holidays.com/unsubscribe ou https://www.jet2.com/unsubscribe ou ainda, enviando um e-mail para privacy@jet2.com. Poderá ainda cancelar a subscrição seguindo as instruções que estarão incluídas em qualquer comunicação, tais como e-mail ou SMS que lhe enviaremos;
- para efeitos de marketing nas redes sociais: Poderemos utilizar os seus dados pessoais para gerar ações de marketing orientadas em diversos sites das redes sociais, por exemplo, mas não exclusivamente, o Facebook. Se não pretender receber essas ações de marketing orientadas, poderá desativar essa opção no site da rede social. Se não pretender receber essas ações de marketing orientadas da nossa parte, pode enviar-nos um e-mail para:privacy@jet2.com;
- responder e tratar de qualquer queixa, questão ou pedido que nos tiver submetido. Como parte dos nossos procedimentos de apoio ao cliente, poderemos ainda acompanhar, por correio, telefone, SMS, e-mail ou através das redes sociais, os clientes que tenham viajado connosco para, por exemplo, resolver uma reclamação ou pedir um retorno;
- responder aos seus pedidos de exercício de direitos sob a legislação de proteção de dados, such as when you request access to your personal data;
- administrar promoções e concorrências que lançamos periodicamente;
- realizar estudos de mercado: : ocasionalmente, poderemos ainda utilizar as suas informações para contactá-lo por correio, telefone, SMS ou e-mail com vista a realizar inquéritos de satisfação ao cliente ou exercícios similares de estudo de mercado;
- efeitos de garantia da segurança nos nossos voos e nos nossos resorts;
- ajudar-nos a desenvolver os nossos sites e melhorar a sua experiência:: poderemos recolher informações sobre a maneira como utiliza e acede aos nossos sites. O nosso sistema Internet recolhe informações sobre cada visitante, incluindo o endereço de IP, o tempo em que permanece no nosso site e a ordem pela qual as páginas são acedidas. Este processo é explicado mais detalhadamente na secção sobre os cookies, aqui
- prevenção de fraude::para proteger os nossos clientes, e nós, da fraude e roubo, poderemos analisar as informações que obtemos dos controlos de identidade, juntamente com as informações que constam nos registos dos nossos clientes e outras informações públicas disponíveis (incluindo nas redes sociais);
- cumprir as nossasobrigações regulamentares, incluindo o contacto com as autoridades reguladoras e para efeitos da nossa própria auditoria interna;
- cumprir as leis e regulamentos aplicáveis;;
- efeitos de formação e de qualidade para garantir que continuamos a proporcionar-lhe o nível de serviço que pretende de nós;
- responder aos pedidos legais das autoridades públicas, pedidos de provas ou, salvo estipulação em contrário nas leis aplicáveis, ordens judiciais, regulamentos governamentais ou autoridades regulamentares;
- fazer valer os nossos direitos e obrigações legais e para quaisquer finalidades relacionadas com quaisquer pedidos feitos por si ou em que esteja envolvido, incluindo rever informações que tenha tornado publicamente disponíveis e que possam ser relevantes para qualquer pedido (incluindo informações disponíveis nos sites das redes sociais); e
- planear, dever de diligência e implementação em relação a uma transação comercial ou transferência de serviço que afeta os clientes, por exemplo fusões e aquisições ou venda de todo ou de parte do nosso negócio.
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No entanto, tenha em conta que os Cookies não podem recuperar quaisquer dados pessoais do seu disco rígido ou transmitir vírus informáticos.
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Tem de facultar os seus dados pessoais?
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Na maior parte dos casos, o fornecimento dos dados pessoais é opcional. Contudo, se não os facultar, é possível que não possamos realizar a sua reserva. Por exemplo, se reservar um voo connosco, iremos precisar de detalhes, tais como o seu nome e passaporte para poder concluir a sua reserva. Iremos ainda precisar dos detalhes do seu cartão de pagamento para proceder ao pagamento. Quando fizer uma reserva, iremos apenas recolher informações necessárias para o âmbito da sua reserva. Noutros casos, poderá escolher se recolhemos ou não os seus dados pessoais. Por exemplo, pode desativar os cookies no seu navegador e não iremos colocar quaisquer cookies no seu computador (no entanto, nesse caso, é possível que não consiga utilizar todas as partes do nosso site). Ocasionalmente, é-nos legalmente imposto recolher certos dados para efeitos de controlo de fronteiras. Assim, se tiver reservado um voo connosco, não poderá evitar essa recolha de dados, a não ser que decida não fazer o check-in para esse voo.
Para quê utilizamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Processamos as informações sobre si que nos facultar quando reservar um voo ou férias connosco ou comprar qualquer outro produto ou serviço, tais como o seu nome, data de nascimento, morada de faturação, residência, referência de reserva, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes do cartão de pagamento. Pode ainda criar um nome de utilizador e palavra-passe se pretender criar um perfil em myJet2. Se necessário, iremos ainda recolher as informações sobre o seu passaporte e outros documentos de autorização de viagem, tais como vistos. Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site.
Poderá facultar-nos detalhes limitados sobre outras pessoas (por ex. se reservar uma viagem ou férias em nome de um grupo). Ao facultar os detalhes das restantes pessoas, deverá certificar-se de estar devidamente autorizado. Convide-as a ler essa política caso pretendem saber mais sobre as nossas práticas de proteção de dados.
Informações detalhadas
Encontrará abaixo uma descrição mais detalhada das informações que processamos sobre si.
- Nome de utilizador e palavra-passe - poderá criá-los ao criar um perfil em myJet2 Travelclub;
- Detalhes de contacto - terá de facultar essas informações no âmbito do processo de reserva;
- Idade/Data de nascimento - you will need to provide this information as part of the booking process;
- Detalhes do cartão de pagamento - número do cartão, código de segurança, data de expiração, número e nome do titular do cartão
- Histórico de reserva os detalhes das reservas que efetuou anteriormente através do nosso site ou linha de apoio, ou pelo intermédio dos nossos agentes de viagem;
- Referência de reserva - para que possamos identificar a sua reserva, com vista a gerir quaisquer alterações;
- Detalhes do dispositivo - informações sobre o dispositivo (por ex. computador, telemóvel) que utiliza para aceder aos nossos sites;
- Imagens CCTV - a sua imagem pode ser captada num vídeo do CCTV dos aeroportos em que operamos;
- Gravações de chamadas - - se ligar para a nossa linha de apoio, poderemos gravar a sua chamada para efeitos de controlo de qualidade, com vista a melhorar os nossos serviços. Quando fizer uma chamada, será informado da respetiva gravação;
- Informações que constam em pedidos ou reclamações - se fizer uma reclamação sobre uma reserva, produto ou serviço ou ligar para a nossa linha de apoio ao cliente (quer antes ou durante as suas férias), irá facultar-nos as respetivas informações, as quais, em certos casos, poderão incluir categorias especiais de dados, tais como informações de saúde (por ex. se nos notificar alguma exigência de passageiros com deficiência) ou religião (por ex. se pedir uma refeição específica);
- Documentos de identidade -requeremos detalhes incluídos no seu passaporte, para que possamos processar a sua reserva. Do mesmo modo, se exercer qualquer um dos seus direitos sob as leis de proteção de dados, tais como pedir informações sobre os dados pessoais de que dispomos, poderemos pedir um justificativo da sua identidade, tais como uma cópia do seu passaporte ou carta de condução;
- Endereço de IP e dados de cookies - Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou de outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site. Os nossos sites também utilizam cookies - clique aqui para obter mais informações; e
- Categoria especial de dados - Poderemos ainda processar informações sobre si que a lei considere estarem abrangidas por categorias especiais, tais como informações sobre a sua saúde ou deficiências, raça ou etnia, religião ou outras crenças ou orientação sexual. Essas informações são conhecidas como “categorias especiais de dados” e recebem uma proteção adicional sob as leis de proteção de dados. Poderemos recolhê-las para o cumprimento de quaisquer requisitos específicos de saúde que tenha aquando da viagem ou para garantir que lhe oferecemos refeições que cumpram quaisquer requisitos baseados em dietas religiosas. Noutros casos, poderemos precisar dessas informações a seu respeito para realizar o seu pedido, responder a uma reclamação ou defender uma reivindicação legal sua ou poderemos assumir algumas informações sobre si, com base nos dados que nos transmitir.
Quais são os fundamentos jurídicos para tratar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
As leis de proteção de dados impõem-nos que o informemos sobre a base jurídica que utilizamos para tratar os seus dados pessoais. Estas bases encontram-se estabelecidas na lei de proteção de dados aplicável. Geralmente, utilizamos as seguintes bases:
- o tratamento é necessário para realizar um contrato consigo (isto é, o contrato para a venda e compra do seu voo ou férias) ou para tomar as medidas que nos solicitar antes de entrar nesse contrato;
- o tratamento é do nosso legítimo interesse ou do interesse de outra pessoa, não sendo esses interesses substituídos pelos seus próprios interesses ou direitos na proteção dos seus direitos pessoais;
- autorizou o tratamento dos seus dados; ou
- o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal que nos é aplicável.
Ocasionalmente, tratamos dados sobre si que a lei considera incindir sobre categorias especiais (para mais detalhes, consulte a secção “Que dados pessoais processamos?”). Nesse caso, utilizamos um dos seguintes fundamentos:
- o tratamento é necessário para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa se não estiver física ou legalmente capacitado para dar a sua autorização (por ex. em caso de emergência médica);
- o tratamento é necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais;
- o tratamento é necessário por motivos de interesse público substancial, com base na lei europeia ou nacional; ou
- deu a sua autorização de livre vontade para o tratamento.
Veja a tabela abaixo se quiser saber quais fundamentos particulares utilizamos para cada atividade de tratamento em particular
Informações detalhadas
Explicamos abaixo qual fundamento particular utilizamos para cada atividade. Se acreditarmos no fundamento de que o tratamento é do nosso legítimo interesse, ou do interesse de outra pessoa, explicaremos os referidos interesses (as leis de proteção de dados impõem-nos essa medida).
| Tipo de dados/atividade de tratamento | Fundamento assente em | Fundamento assente em para dados de categoria especial | Detalhes sobre o interesse legítimo, desde que o fundamento assente nele | |||
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Conformidade com uma obrigação legal
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Execução de um contrato
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Interesses legítimos da Jet2.com/Jet2holidays
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Consentimento | |||
| Para reservar voos ou férias. | - | - | - | N/A | N/A | |
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Para corrigir reservas e responder a perguntas relacionadas com reservas existentes.
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- | - | - | N/A | N/A | |
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Dados de pagamento recolhidos na realização e receção de pagamentos.
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- | - | - | N/A | N/A | |
| Marketing de voos e férias para os nossos clientes. | - | - | - | N/A |
Para comercializar voos e férias a clientes que já tenham uma relação com a Jet2.com ou a Jet2holidays e que possam estar interessados nessas ofertas futuras.
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E-mails e SMS com atualizações sobre os detalhes de voos e férias.
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- | - | - | N/A | Facultar aos clientes atualizações sobre os voos e férias relacionadas com as suas reservas. | |
| Responder às reclamações e pedidos de clientes. | - | - | - |
Consentimento específico se os dados de categoria especial são facultados como parte de um pedido/reclamação.
|
Investigar e responder a reclamações e pedidos sobre os nossos produtos e serviços. | |
| Realizar inquéritos de satisfação junto dos clientes. | - | - | - | N/A | Permitir à Jet2.com e à Jet2holidays melhorar a qualidade dos produtos e serviços que fornecem aos seus clientes. | |
| Gerir a segurança dos clientes e comunicar quaisquer incidentes de segurança. | - | - | - | Necessário por razões de interesse público substancial. | Para garantir a segurança dos clientes e gerir a segurança dos aviões e dos resorts. | |
| Imprimir e emitir bilhetes de viagem para os clientes | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gerir o embarque e as partidas do avião. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Registar incidentes de passageiros perturbadores. | - | - | - | N/A | Cumprir a nossa responsabilidade para garantir a segurança dos voos e informar de quaisquer decisões de sanção. | |
| Gerir as vendas dentro dos aeroportos (por ex. excesso de bagagem). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Localizar bagagens perdidas | - | - | - | N/A | N/A | |
| Adaptar o conteúdo dos sites da Jet2.com e da Jet2holidays aos clientes. | - | - | - | N/A | Apoiar a Jet2.com e a Jet2holidays no desenvolvimento do seu site e melhorar a experiência do cliente. | |
|
Vender excursões aos clientes da Jet2.com e da Jet2holidays antes da partida ou no resort.
|
- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestão de quaisquer questões de saúde e de segurança dos clientes. | - | - | - | Consentimento específico, sempre que requerido. | Gerir e registar os problemas médicos dos passageiros. | |
| Para efeitos de formação e de qualidade. | - | - | - | N/A | Tratamento de dados de cliente como parte do nosso programa contínuo de formação para a nossa equipa. | |
| Deteção e prevenção de fraude. | - | - | - | N/A | Proteger a Jet2.com e a Jet2holidays, e os seus clientes, de atividades fraudulentas | |
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Gerir o pagamento de compensações sob o Regulamento 261/2004 em matéria de Compensação de voos.
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- | - | - | N/A | ||
| Responder a Pedidos de Acesso às Informações. | - | - | - | Consentimento específico, conforme requerido para processar os Pedidos de Acesso às Informações | N/A | |
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Aceder e defender reclamações contra a Jet2.com e a Jet2holidays
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- | - | - | Conforme necessário para defender reclamações. | Investigar e gerir pedidos legais. | |
| Apoiar organismos de aplicação da lei nas suas funções.. | - | - | - | N/A | Cumprir pedidos legais de organismos de aplicação da lei. | |
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros que nos prestam serviços.
Durante este processo, podemos ocasionalmente transferir dados fora do Reino Unido e, se o fizermos, certifique-se de que estão protegidos ao mesmo nível do que no Reino Unido.
No que diz respeito aos passageiros que reservarem destinos nos Estados Unidos da América, somos obrigados a transmitir ao Departamento americano da Segurança Interna ("DHS") determinados dados da viagem e da reserva sobre os passageiros que viajam entre a União Europeia e os Estados Unidos da América, de acordo com um Acordo Internacional celebrado entre a União Europeia e os Estados Unidos.
As autoridades americanas utilizam essas informações para evitar e lutar contra o terrorismo e outros crimes transnacionais graves. Para mais informações sobre a maneira como o DHS utiliza esses dados, consulte: www.dhs.gov e este PDF.Consoante o país para o qual viajar, também poderemos ter de partilhar os seus dados com outras agências
Informações detalhadas
Os tipos de prestadores de serviços terceiros com quem partilhamos os seus dados incluem empresas que nos ajudam a compreender o comportamento dos nossos clientes ou nos ajudam a melhorar o nosso site, aeroportos locais e prestadores de assistência em escala terceiros que ajudam a prestar-lhe serviços, a si e aos nossos parceiros locais, relativamente aos pacotes de férias. Temos sempre contratos com esses terceiros que os obrigam a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas para efeitos da prestação do serviço em particular
Se os hotéis em que ficar hospedado tomarem decisões sobre como utilizar os seus dados pessoais, ficarão responsáveis pelo tratamento desses dados. Assim, aconselhamos ler a sua política de privacidade para compreender como tratam a sua informação e como pode exercer os seus direitos.
No âmbito da prestação das suas férias, iremos contratar operadores locais (por exemplo, tratar dos transfers desde e para o aeroporto) e iremos partilhar os seus dados pessoais com eles, para que possamos garantir que as suas férias corram sem problemas.
Se vendermos ou comprarmos quaisquer negócios ou títulos, iremos divulgar os seus dados pessoais ao vendedor ou comprador de tais negócios ou títulos e, se nós ou parte do negócio for adquirido por um terceiro, os dados pessoais referentes aos clientes serão transferidos a esse terceiro.
Em caso de emergência médica durante um voo, poderemos ter de partilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceiros, para solicitar aconselhamento em termos de gestão e registo de problemas médicos dos passageiros. Os seus dados pessoais poderão ainda ser incluídos num relatório de voo que será enviado ao operador de voo.
Partilhamos ainda os seus dados pessoais para fins de prevenção e deteção de fraude com outras empresas e organizações do grupo (incluindo agências de aplicação da lei) envolvidas na prevenção e na deteção de fraude. Tal inclui partilhar os seus detalhes com prestadores terceiros de gestão de fraude, com vista a identificar as reservas potencialmente fraudulentas.
Em caso de incidentes com passageiros perturbadores a bordo dos nossos voos, poderemos partilhar os seus dados pessoais com agências de aplicação da lei. Partilhamos ainda dados pessoais relacionados com incidentes comunicados, reclamações e feedback sobre a Jet2holidays com os nossos parceiros de viagem e agentes locais.
Para avaliar e defender quaisquer pedidos legais contra nós, poderemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos consultores jurídicos e gestores de reclamações. Podemos ainda partilhar as suas informações com agências de aplicação da lei e agências governamentais se tal for razoável para a prevenção e deteção de crime ou se considerarmos que uma reclamação foi feita de forma fraudulenta.
Iremos ainda transmitir as suas informações ao serviço de fronteiras, sempre que for necessário para viajar para certos países.
Durante quanto tempo iremos guardar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Iremos guardar as suas informações pessoais enquanto for razoavelmente necessário para os efeitos para os quais foram recolhidas, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Em certos casos, poderemos guardar as suas informações pessoais por períodos mais longos, se tivermos de manter um registo preciso das suas interações connosco para ajudar a gerir reclamações e pedidos que você ou outros possam apresentar, ou de outra forma, cumprir os requisitos legais ou regulamentares. Se gostaria de saber mais informações sobre o período em que guardamos as suas informações, não hesite em nos contactar.
Quais são os seus direitos?
Informações essenciais
Usufrui de diversos direitos relativamente aos seus dados pessoais. Esses direitos incluem o acesso aos seus dados, a correção de quaisquer erros, a eliminação dos seus dados, a restrição do tratamento dos seus dados, a oposição ao tratamento dos seus dados, a portabilidade de dados, bem como direitos relacionados com a tomada de decisão automatizada e definição. Na maior parte dos casos, esses direitos estão vinculados a determinadas condições. Consulte as secções relevantes abaixo se gostaria de obter mais informações.
Para exercer os seus direitos, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com ou, para fazer um pedido de acesso aos seus dados, siga as instruções abaixo.
Informações detalhadas
Aceder aos seus dados
Pode pedir-nos a confirmação do tratamento dos seus dados pessoais, bem como o fornecimento de uma cópia desses dados, juntamente com outras informações sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais.
Para fazer um pedido de acesso aos seus dados, envie-nos o seu pedido por escrito, assinado e datado, para a morada indicada abaixo, indicando:
- o seu nome completo e morada;
- uma fotocópia do seu passaporte ou carta de condução, para que possamos verificar a sua identidade; e
- os detalhes dos dados pessoais que solicita (juntamente com quaisquer outros detalhes que nos possam ajudar a identificá-lo, tais como datas e horas dos voos, destino e número de referência de reserva, se for o caso).
Se estiver a pedir uma cópia dos dados pessoais em nome de um terceiro, envie-nos uma autorização assinada da referida pessoa e uma cópia do seu passaporte ou carta de condução. Se o terceiro for uma criança menor de 16 anos, a autorização escrita deverá ser de uma pessoa com autoridade parental (juntamente com uma cópia do passaporte da criança).
Envie-nos o seu pedido para: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou por via eletrónica para: privacy@jet2.com.
Não terá de pagar qualquer taxa pela cópia das suas informações, exceto se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo, caso em que iremos cobrar um valor razoável, consoante as circunstâncias. Informá-lo-emos de quaisquer alterações antes de concluir o seu pedido.
Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Informá-lo-emos se precisarmos mais do que 1 mês para tratar o seu pedido. Se tivermos muitas informações a seu respeito, poderemos perguntar-lhe que nos diga o que pretende realmente receber. Tal irá ajudar-nos a intervir mais rapidamente sobre o seu pedido.
Corrigir os seus dados
Pode pedir-nos para corrigir quaisquer dados inexatos ou incompletos. A correção é gratuita.
Procuramos responder a pedidos de correção no prazo de 1 mês, embora possamos demorar até 3 meses se o pedido for particularmente complicado.
Se não conseguirmos responder a um pedido de correção de dados, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porquê.
Apagar os seus dados
Por vezes, esse direito é referido como “o direito a ser esquecido”. Não se trata de um direito absoluto, mas tem o direito de apagar os seus dados, gratuitamente e em determinadas circunstâncias.
Não existem quaisquer exceções a esse direito. Se se aplicar um destes casos, iremos confirmar-lhe e não teremos de eliminar os dados.
Limitar o tratamento dos seus dados
Pode pedir-nos para limitar o tratamento dos seus dados pessoais, gratuitamente e em determinadas circunstâncias. Não se trata de um direito absoluto. Se o tratamento for limitado, poderemos guardar os dados e informações para garantir a limitação, mas deixaremos de poder tratar os seus dados.
Informá-lo-emos se decidirmos levantar uma restrição ao tratamento dos seus dados.
Opor-se ao tratamento dos seus dados
A oposição ao tratamento dos seus dados é gratuita. Não se trata de um direito absoluto, mas pode opor-se ao tratamento dos seus dados, se:
- com base em fundamentos legítimos; ou or
- para efeitos de pesquisa científica/histórica e de estatísticas..
Deixaremos de tratar os seus dados pessoais, exceto se tivermos fundamentos legítimos convincentes para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses e dados, ou exceto se tratarmos os dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais.
Pode pedir-nos para deixar de utilizar os seus dados para efeitos de marketing direto. Trataremos o seu pedido assim que o recebermos, mas poderá demorar até 14 dias para ser efetivo. Não existem isenções ou motivos para recusarmos.
Portabilidade de dados
A portabilidade de dados permite-lhe obter e reutilizar os seus dados pessoais para as suas próprias finalidades, entre diversos serviços. Aplica-se sempre que forem preenchidas as seguintes condições:
facultou-nos pessoalmente os seus dados pessoais;
- tratamos os dados quer com base no seu consentimento ou porque é necessário para a execução de um contrato; e
- o tratamento é realizado por meios automatizados.
Iremos facultar gratuitamente os seus dados num formulário estruturado, geralmente utilizado e legível por máquina. Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Se for preciso mais do que 1 mês, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porque precisamos de mais tempo. Se considerarmos que não conseguimos facultar-lhe os seus dados, iremos contactá-lo e explicar-lhe porquê.
Contacto e reclamações
Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais, contacte o Responsável em Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados ou com a nossa resposta a um pedido ou reclamação, poderá submeter uma reclamação junto do regulador da proteção de dados do Reino Unido, do Gabinete do Comissário da Informação (ICO). Pode encontrar mais detalhes sobre como contactar o ICO no respetivo site https://ico.org.uk/
Última atualização em 7 de fevereiro de 2019
Our face mask policy
Your safety is our priority, so we’ve created our Face Mask Policy so everyone knows exactly what’s expected while travelling with us. Please read it carefully before you travel, as different rules apply to the UK and overseas.
Acerca desta Política
Na Jet2.com e na Jet2holidays comprometemo-nos a recolher, utilizar e divulgar os seus dados pessoais da forma esperada e consentida, ou conforme solicitado ou permitido pela lei. Esta política explica como utilizamos a sua informação e aplica-se a todos os clientes da Jet2.com e da Jet2holidays, bem como aos visitantes das nossas aplicações e sites (coletivamente designados os nossos “sites”).
Compreendemos que nem toda a gente precisa ou quer saber detalhadamente como utilizamos as suas informações. Assim, criámos dois níveis de informações para si. Se apenas pretender conhecer os princípios básicos, leia a secção “informações essenciais” de cada tópico. Se pretender saber mais, leia a secção “informações detalhadas”, para aprender mais sobre um assunto em particular.
Quem é o responsável pelos seus dados?
Ao reservar um voo connosco, a Jet2.com Limited será o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, passando a ser a Jet2holidays Limited se reserva um dos nossos pacotes de férias. Se tiver quaisquer dúvidas acerca desta política, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se utilizar os nossos sites, tenha em conta que alguns dos produtos e serviços anunciados são prestados por terceiros. Esses parceiros serão os responsáveis por quaisquer informações que lhe dizem respeito e que processarem relativamente aos produtos e serviços que prestam. Assim, aconselhamos que leia a política de privacidade disponível em cada site para saber como irão utilizar os seus dados.
Que dados pessoais processamos?
Informações essenciais
Utilizamos essencialmente os seus dados pessoais para realizar a sua reserva (quer se trate de uma reserva de voo ou de férias), para que possamos compreender as suas necessidades e proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Poderemos guardar informações sobre o seu histórico de viagem e preferências. Poderemos ainda utilizar os seus dados pessoais para efeitos de marketing. No entanto, certificar-nos-emos de não lhe enviar e-mails com ofertas e informações caso nos tenha informado que não tem interesse em recebê-las
Informações detalhadas
ATal como para realizar a reserva do seu voo ou das suas férias e facultar-lhe atualizações sobre a sua reserva, utilizamos as suas informações das seguintes maneiras:
- para efeitos de marketing: Nós (incluindo as empresas do nosso grupo e parceiros) e terceiros cuidadosamente selecionados, poderemos utilizar os seus dados pessoais para informá-lo, por e-mail, correio, telefone ou SMS de ofertas, produtos e serviços que pensamos ser do seu interesse, sendo que ainda o poderemos informar sobre os produtos e serviços de outras organizações. Informá-lo-emos desta situação aquando da recolha das suas informações e só terá de nos dizer caso não pretenda receber essas comunicações. Poderá mudar de ideias a qualquer altura, acedendo à nossa página de cancelamento de subscrição aqui https://www.jet2holidays.com/unsubscribe ou https://www.jet2.com/unsubscribe ou ainda, enviando um e-mail para privacy@jet2.com. Poderá ainda cancelar a subscrição seguindo as instruções que estarão incluídas em qualquer comunicação, tais como e-mail ou SMS que lhe enviaremos;
- para efeitos de marketing nas redes sociais: Poderemos utilizar os seus dados pessoais para gerar ações de marketing orientadas em diversos sites das redes sociais, por exemplo, mas não exclusivamente, o Facebook. Se não pretender receber essas ações de marketing orientadas, poderá desativar essa opção no site da rede social. Se não pretender receber essas ações de marketing orientadas da nossa parte, pode enviar-nos um e-mail para:privacy@jet2.com;
- responder e tratar de qualquer queixa, questão ou pedido que nos tiver submetido. Como parte dos nossos procedimentos de apoio ao cliente, poderemos ainda acompanhar, por correio, telefone, SMS, e-mail ou através das redes sociais, os clientes que tenham viajado connosco para, por exemplo, resolver uma reclamação ou pedir um retorno;
- responder aos seus pedidos de exercício de direitos sob a legislação de proteção de dados, such as when you request access to your personal data;
- administrar promoções e concorrências que lançamos periodicamente;
- realizar estudos de mercado: : ocasionalmente, poderemos ainda utilizar as suas informações para contactá-lo por correio, telefone, SMS ou e-mail com vista a realizar inquéritos de satisfação ao cliente ou exercícios similares de estudo de mercado;
- efeitos de garantia da segurança nos nossos voos e nos nossos resorts;
- ajudar-nos a desenvolver os nossos sites e melhorar a sua experiência:: poderemos recolher informações sobre a maneira como utiliza e acede aos nossos sites. O nosso sistema Internet recolhe informações sobre cada visitante, incluindo o endereço de IP, o tempo em que permanece no nosso site e a ordem pela qual as páginas são acedidas. Este processo é explicado mais detalhadamente na secção sobre os cookies, aqui
- prevenção de fraude::para proteger os nossos clientes, e nós, da fraude e roubo, poderemos analisar as informações que obtemos dos controlos de identidade, juntamente com as informações que constam nos registos dos nossos clientes e outras informações públicas disponíveis (incluindo nas redes sociais);
- cumprir as nossasobrigações regulamentares, incluindo o contacto com as autoridades reguladoras e para efeitos da nossa própria auditoria interna;
- cumprir as leis e regulamentos aplicáveis;;
- efeitos de formação e de qualidade para garantir que continuamos a proporcionar-lhe o nível de serviço que pretende de nós;
- responder aos pedidos legais das autoridades públicas, pedidos de provas ou, salvo estipulação em contrário nas leis aplicáveis, ordens judiciais, regulamentos governamentais ou autoridades regulamentares;
- fazer valer os nossos direitos e obrigações legais e para quaisquer finalidades relacionadas com quaisquer pedidos feitos por si ou em que esteja envolvido, incluindo rever informações que tenha tornado publicamente disponíveis e que possam ser relevantes para qualquer pedido (incluindo informações disponíveis nos sites das redes sociais); e
- planear, dever de diligência e implementação em relação a uma transação comercial ou transferência de serviço que afeta os clientes, por exemplo fusões e aquisições ou venda de todo ou de parte do nosso negócio.
Qual a origem dos seus dados pessoais?
Informações essenciais
A maioria dos dados que tratamos a seu respeito são facultadas por si. Por exemplo, as informações que nos faculta para que possamos realizar a sua reserva de viagem.
São recolhidas outras informações enquanto utiliza os nossos sites (por ex. endereços de IP ou informações obtidas através dos cookies) e através da sua interação connosco nos aeroportos e hotéis (por ex. dados que podemos receber dos sistemas de check-in no aeroporto).
Informações detalhadas
Grande parte dos dados que processamos são dados que nos faculta, tais como o seu nome, detalhes de contacto, informações do cartão de pagamento, data de nascimento, etc. Geralmente, disponibiliza essas informações ao fazer uma reserva através dos nossos sites ou linha de apoio, ou quando nos contacta por e-mail, carta ou telefone.
Se utiliza os sites das redes sociais, tais como o Facebook, Tweeter e Instagram, motores de reserva ou sites de bancos, e uma vez que esses sites são operados por prestadores terceiros, estes poderão partilhar os seus dados pessoais connosco.
Cookies
Informações essenciais
Tais como para outros sites comerciais, os nossos sites utilizam uma tecnologia padrão para recolher informações sobre a maneira como o nosso site é utilizado por computadores pessoais ligados à Internet.
Estas informações são recolhidas através dos “Cookies”. Os cookies são pequenos ficheiros constituídos por letras e números que colocamos no disco rígido do seu computador. Esses pequenos ficheiros permitem-nos reconhecê-lo entre os outros utilizadores do nosso site, controlar o tráfego do site e personalizar o conteúdo do site para si. Afinal, este processo ajuda-nos a facultar-lhe uma boa experiência quando pesquisa nos nossos sites e melhorar o conteúdo do nosso marketing, permitindo-nos ainda melhorar o nosso site daqui para a frente.
No entanto, tenha em conta que os Cookies não podem recuperar quaisquer dados pessoais do seu disco rígido ou transmitir vírus informáticos.
Informações detalhadas
Para saber mais sobre a nossa utilização de cookies, consulte a nossa política de cookies aqui.
Tem de facultar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Na maior parte dos casos, o fornecimento dos dados pessoais é opcional. Contudo, se não os facultar, é possível que não possamos realizar a sua reserva. Por exemplo, se reservar um voo connosco, iremos precisar de detalhes, tais como o seu nome e passaporte para poder concluir a sua reserva. Iremos ainda precisar dos detalhes do seu cartão de pagamento para proceder ao pagamento. Quando fizer uma reserva, iremos apenas recolher informações necessárias para o âmbito da sua reserva. Noutros casos, poderá escolher se recolhemos ou não os seus dados pessoais. Por exemplo, pode desativar os cookies no seu navegador e não iremos colocar quaisquer cookies no seu computador (no entanto, nesse caso, é possível que não consiga utilizar todas as partes do nosso site). Ocasionalmente, é-nos legalmente imposto recolher certos dados para efeitos de controlo de fronteiras. Assim, se tiver reservado um voo connosco, não poderá evitar essa recolha de dados, a não ser que decida não fazer o check-in para esse voo.
Para quê utilizamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Processamos as informações sobre si que nos facultar quando reservar um voo ou férias connosco ou comprar qualquer outro produto ou serviço, tais como o seu nome, data de nascimento, morada de faturação, residência, referência de reserva, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes do cartão de pagamento. Pode ainda criar um nome de utilizador e palavra-passe se pretender criar um perfil em myJet2. Se necessário, iremos ainda recolher as informações sobre o seu passaporte e outros documentos de autorização de viagem, tais como vistos. Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site.
Poderá facultar-nos detalhes limitados sobre outras pessoas (por ex. se reservar uma viagem ou férias em nome de um grupo). Ao facultar os detalhes das restantes pessoas, deverá certificar-se de estar devidamente autorizado. Convide-as a ler essa política caso pretendem saber mais sobre as nossas práticas de proteção de dados.
Informações detalhadas
Encontrará abaixo uma descrição mais detalhada das informações que processamos sobre si.
- Nome de utilizador e palavra-passe - poderá criá-los ao criar um perfil em myJet2 Travelclub;
- Detalhes de contacto - terá de facultar essas informações no âmbito do processo de reserva;
- Idade/Data de nascimento - you will need to provide this information as part of the booking process;
- Detalhes do cartão de pagamento - número do cartão, código de segurança, data de expiração, número e nome do titular do cartão
- Histórico de reserva os detalhes das reservas que efetuou anteriormente através do nosso site ou linha de apoio, ou pelo intermédio dos nossos agentes de viagem;
- Referência de reserva - para que possamos identificar a sua reserva, com vista a gerir quaisquer alterações;
- Detalhes do dispositivo - informações sobre o dispositivo (por ex. computador, telemóvel) que utiliza para aceder aos nossos sites;
- Imagens CCTV - a sua imagem pode ser captada num vídeo do CCTV dos aeroportos em que operamos;
- Gravações de chamadas - - se ligar para a nossa linha de apoio, poderemos gravar a sua chamada para efeitos de controlo de qualidade, com vista a melhorar os nossos serviços. Quando fizer uma chamada, será informado da respetiva gravação;
- Informações que constam em pedidos ou reclamações - se fizer uma reclamação sobre uma reserva, produto ou serviço ou ligar para a nossa linha de apoio ao cliente (quer antes ou durante as suas férias), irá facultar-nos as respetivas informações, as quais, em certos casos, poderão incluir categorias especiais de dados, tais como informações de saúde (por ex. se nos notificar alguma exigência de passageiros com deficiência) ou religião (por ex. se pedir uma refeição específica);
- Documentos de identidade -requeremos detalhes incluídos no seu passaporte, para que possamos processar a sua reserva. Do mesmo modo, se exercer qualquer um dos seus direitos sob as leis de proteção de dados, tais como pedir informações sobre os dados pessoais de que dispomos, poderemos pedir um justificativo da sua identidade, tais como uma cópia do seu passaporte ou carta de condução;
- Endereço de IP e dados de cookies - Quando aceder aos nossos sites, poderemos ainda receber automaticamente o seu endereço de IP, isto é, um identificador único do seu computador ou de outro dispositivo que utiliza para aceder ao nosso site. Os nossos sites também utilizam cookies - clique aqui para obter mais informações; e
- Categoria especial de dados - Poderemos ainda processar informações sobre si que a lei considere estarem abrangidas por categorias especiais, tais como informações sobre a sua saúde ou deficiências, raça ou etnia, religião ou outras crenças ou orientação sexual. Essas informações são conhecidas como “categorias especiais de dados” e recebem uma proteção adicional sob as leis de proteção de dados. Poderemos recolhê-las para o cumprimento de quaisquer requisitos específicos de saúde que tenha aquando da viagem ou para garantir que lhe oferecemos refeições que cumpram quaisquer requisitos baseados em dietas religiosas. Noutros casos, poderemos precisar dessas informações a seu respeito para realizar o seu pedido, responder a uma reclamação ou defender uma reivindicação legal sua ou poderemos assumir algumas informações sobre si, com base nos dados que nos transmitir.
Quais são os fundamentos jurídicos para tratar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
As leis de proteção de dados impõem-nos que o informemos sobre a base jurídica que utilizamos para tratar os seus dados pessoais. Estas bases encontram-se estabelecidas na lei de proteção de dados aplicável. Geralmente, utilizamos as seguintes bases:
- o tratamento é necessário para realizar um contrato consigo (isto é, o contrato para a venda e compra do seu voo ou férias) ou para tomar as medidas que nos solicitar antes de entrar nesse contrato;
- o tratamento é do nosso legítimo interesse ou do interesse de outra pessoa, não sendo esses interesses substituídos pelos seus próprios interesses ou direitos na proteção dos seus direitos pessoais;
- autorizou o tratamento dos seus dados; ou
- o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal que nos é aplicável.
Ocasionalmente, tratamos dados sobre si que a lei considera incindir sobre categorias especiais (para mais detalhes, consulte a secção “Que dados pessoais processamos?”). Nesse caso, utilizamos um dos seguintes fundamentos:
- o tratamento é necessário para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa se não estiver física ou legalmente capacitado para dar a sua autorização (por ex. em caso de emergência médica);
- o tratamento é necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais;
- o tratamento é necessário por motivos de interesse público substancial, com base na lei europeia ou nacional; ou
- deu a sua autorização de livre vontade para o tratamento.
Veja a tabela abaixo se quiser saber quais fundamentos particulares utilizamos para cada atividade de tratamento em particular
Informações detalhadas
Explicamos abaixo qual fundamento particular utilizamos para cada atividade. Se acreditarmos no fundamento de que o tratamento é do nosso legítimo interesse, ou do interesse de outra pessoa, explicaremos os referidos interesses (as leis de proteção de dados impõem-nos essa medida).
| Tipo de dados/atividade de tratamento | Fundamento assente em | Fundamento assente em para dados de categoria especial | Detalhes sobre o interesse legítimo, desde que o fundamento assente nele | |||
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Conformidade com uma obrigação legal
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Execução de um contrato
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Interesses legítimos da Jet2.com/Jet2holidays
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Consentimento | |||
| Para reservar voos ou férias. | - | - | - | N/A | N/A | |
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Para corrigir reservas e responder a perguntas relacionadas com reservas existentes.
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- | - | - | N/A | N/A | |
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Dados de pagamento recolhidos na realização e receção de pagamentos.
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- | - | - | N/A | N/A | |
| Marketing de voos e férias para os nossos clientes. | - | - | - | N/A |
Para comercializar voos e férias a clientes que já tenham uma relação com a Jet2.com ou a Jet2holidays e que possam estar interessados nessas ofertas futuras.
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E-mails e SMS com atualizações sobre os detalhes de voos e férias.
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- | - | - | N/A | Facultar aos clientes atualizações sobre os voos e férias relacionadas com as suas reservas. | |
| Responder às reclamações e pedidos de clientes. | - | - | - |
Consentimento específico se os dados de categoria especial são facultados como parte de um pedido/reclamação.
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Investigar e responder a reclamações e pedidos sobre os nossos produtos e serviços. | |
| Realizar inquéritos de satisfação junto dos clientes. | - | - | - | N/A | Permitir à Jet2.com e à Jet2holidays melhorar a qualidade dos produtos e serviços que fornecem aos seus clientes. | |
| Gerir a segurança dos clientes e comunicar quaisquer incidentes de segurança. | - | - | - | Necessário por razões de interesse público substancial. | Para garantir a segurança dos clientes e gerir a segurança dos aviões e dos resorts. | |
| Imprimir e emitir bilhetes de viagem para os clientes | - | - | - | N/A | N/A | |
| Gerir o embarque e as partidas do avião. | - | - | - | N/A | N/A | |
| Registar incidentes de passageiros perturbadores. | - | - | - | N/A | Cumprir a nossa responsabilidade para garantir a segurança dos voos e informar de quaisquer decisões de sanção. | |
| Gerir as vendas dentro dos aeroportos (por ex. excesso de bagagem). | - | - | - | N/A | N/A | |
| Localizar bagagens perdidas | - | - | - | N/A | N/A | |
| Adaptar o conteúdo dos sites da Jet2.com e da Jet2holidays aos clientes. | - | - | - | N/A | Apoiar a Jet2.com e a Jet2holidays no desenvolvimento do seu site e melhorar a experiência do cliente. | |
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Vender excursões aos clientes da Jet2.com e da Jet2holidays antes da partida ou no resort.
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- | - | - | N/A | N/A | |
| Gestão de quaisquer questões de saúde e de segurança dos clientes. | - | - | - | Consentimento específico, sempre que requerido. | Gerir e registar os problemas médicos dos passageiros. | |
| Para efeitos de formação e de qualidade. | - | - | - | N/A | Tratamento de dados de cliente como parte do nosso programa contínuo de formação para a nossa equipa. | |
| Deteção e prevenção de fraude. | - | - | - | N/A | Proteger a Jet2.com e a Jet2holidays, e os seus clientes, de atividades fraudulentas | |
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Gerir o pagamento de compensações sob o Regulamento 261/2004 em matéria de Compensação de voos.
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- | - | - | N/A | ||
| Responder a Pedidos de Acesso às Informações. | - | - | - | Consentimento específico, conforme requerido para processar os Pedidos de Acesso às Informações | N/A | |
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Aceder e defender reclamações contra a Jet2.com e a Jet2holidays
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- | - | - | Conforme necessário para defender reclamações. | Investigar e gerir pedidos legais. | |
| Apoiar organismos de aplicação da lei nas suas funções.. | - | - | - | N/A | Cumprir pedidos legais de organismos de aplicação da lei. | |
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros que nos prestam serviços.
Durante este processo, podemos ocasionalmente transferir dados fora do Reino Unido e, se o fizermos, certifique-se de que estão protegidos ao mesmo nível do que no Reino Unido.
No que diz respeito aos passageiros que reservarem destinos nos Estados Unidos da América, somos obrigados a transmitir ao Departamento americano da Segurança Interna ("DHS") determinados dados da viagem e da reserva sobre os passageiros que viajam entre a União Europeia e os Estados Unidos da América, de acordo com um Acordo Internacional celebrado entre a União Europeia e os Estados Unidos.
As autoridades americanas utilizam essas informações para evitar e lutar contra o terrorismo e outros crimes transnacionais graves. Para mais informações sobre a maneira como o DHS utiliza esses dados, consulte: www.dhs.gov e este PDF.Consoante o país para o qual viajar, também poderemos ter de partilhar os seus dados com outras agências
Informações detalhadas
Os tipos de prestadores de serviços terceiros com quem partilhamos os seus dados incluem empresas que nos ajudam a compreender o comportamento dos nossos clientes ou nos ajudam a melhorar o nosso site, aeroportos locais e prestadores de assistência em escala terceiros que ajudam a prestar-lhe serviços, a si e aos nossos parceiros locais, relativamente aos pacotes de férias. Temos sempre contratos com esses terceiros que os obrigam a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas para efeitos da prestação do serviço em particular
Se os hotéis em que ficar hospedado tomarem decisões sobre como utilizar os seus dados pessoais, ficarão responsáveis pelo tratamento desses dados. Assim, aconselhamos ler a sua política de privacidade para compreender como tratam a sua informação e como pode exercer os seus direitos.
No âmbito da prestação das suas férias, iremos contratar operadores locais (por exemplo, tratar dos transfers desde e para o aeroporto) e iremos partilhar os seus dados pessoais com eles, para que possamos garantir que as suas férias corram sem problemas.
Se vendermos ou comprarmos quaisquer negócios ou títulos, iremos divulgar os seus dados pessoais ao vendedor ou comprador de tais negócios ou títulos e, se nós ou parte do negócio for adquirido por um terceiro, os dados pessoais referentes aos clientes serão transferidos a esse terceiro.
Em caso de emergência médica durante um voo, poderemos ter de partilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceiros, para solicitar aconselhamento em termos de gestão e registo de problemas médicos dos passageiros. Os seus dados pessoais poderão ainda ser incluídos num relatório de voo que será enviado ao operador de voo.
Partilhamos ainda os seus dados pessoais para fins de prevenção e deteção de fraude com outras empresas e organizações do grupo (incluindo agências de aplicação da lei) envolvidas na prevenção e na deteção de fraude. Tal inclui partilhar os seus detalhes com prestadores terceiros de gestão de fraude, com vista a identificar as reservas potencialmente fraudulentas.
Em caso de incidentes com passageiros perturbadores a bordo dos nossos voos, poderemos partilhar os seus dados pessoais com agências de aplicação da lei. Partilhamos ainda dados pessoais relacionados com incidentes comunicados, reclamações e feedback sobre a Jet2holidays com os nossos parceiros de viagem e agentes locais.
Para avaliar e defender quaisquer pedidos legais contra nós, poderemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos consultores jurídicos e gestores de reclamações. Podemos ainda partilhar as suas informações com agências de aplicação da lei e agências governamentais se tal for razoável para a prevenção e deteção de crime ou se considerarmos que uma reclamação foi feita de forma fraudulenta.
Iremos ainda transmitir as suas informações ao serviço de fronteiras, sempre que for necessário para viajar para certos países.
Durante quanto tempo iremos guardar os seus dados pessoais?
Informações essenciais
Iremos guardar as suas informações pessoais enquanto for razoavelmente necessário para os efeitos para os quais foram recolhidas, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Em certos casos, poderemos guardar as suas informações pessoais por períodos mais longos, se tivermos de manter um registo preciso das suas interações connosco para ajudar a gerir reclamações e pedidos que você ou outros possam apresentar, ou de outra forma, cumprir os requisitos legais ou regulamentares. Se gostaria de saber mais informações sobre o período em que guardamos as suas informações, não hesite em nos contactar.
Quais são os seus direitos?
Informações essenciais
Usufrui de diversos direitos relativamente aos seus dados pessoais. Esses direitos incluem o acesso aos seus dados, a correção de quaisquer erros, a eliminação dos seus dados, a restrição do tratamento dos seus dados, a oposição ao tratamento dos seus dados, a portabilidade de dados, bem como direitos relacionados com a tomada de decisão automatizada e definição. Na maior parte dos casos, esses direitos estão vinculados a determinadas condições. Consulte as secções relevantes abaixo se gostaria de obter mais informações.
Para exercer os seus direitos, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com ou, para fazer um pedido de acesso aos seus dados, siga as instruções abaixo.
Informações detalhadas
Aceder aos seus dados
Pode pedir-nos a confirmação do tratamento dos seus dados pessoais, bem como o fornecimento de uma cópia desses dados, juntamente com outras informações sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais.
Para fazer um pedido de acesso aos seus dados, envie-nos o seu pedido por escrito, assinado e datado, para a morada indicada abaixo, indicando:
- o seu nome completo e morada;
- uma fotocópia do seu passaporte ou carta de condução, para que possamos verificar a sua identidade; e
- os detalhes dos dados pessoais que solicita (juntamente com quaisquer outros detalhes que nos possam ajudar a identificá-lo, tais como datas e horas dos voos, destino e número de referência de reserva, se for o caso).
Se estiver a pedir uma cópia dos dados pessoais em nome de um terceiro, envie-nos uma autorização assinada da referida pessoa e uma cópia do seu passaporte ou carta de condução. Se o terceiro for uma criança menor de 16 anos, a autorização escrita deverá ser de uma pessoa com autoridade parental (juntamente com uma cópia do passaporte da criança).
Envie-nos o seu pedido para: Data Protection Department, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ou por via eletrónica para: privacy@jet2.com.
Não terá de pagar qualquer taxa pela cópia das suas informações, exceto se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo, caso em que iremos cobrar um valor razoável, consoante as circunstâncias. Informá-lo-emos de quaisquer alterações antes de concluir o seu pedido.
Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Informá-lo-emos se precisarmos mais do que 1 mês para tratar o seu pedido. Se tivermos muitas informações a seu respeito, poderemos perguntar-lhe que nos diga o que pretende realmente receber. Tal irá ajudar-nos a intervir mais rapidamente sobre o seu pedido.
Corrigir os seus dados
Pode pedir-nos para corrigir quaisquer dados inexatos ou incompletos. A correção é gratuita.
Procuramos responder a pedidos de correção no prazo de 1 mês, embora possamos demorar até 3 meses se o pedido for particularmente complicado.
Se não conseguirmos responder a um pedido de correção de dados, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porquê.
Apagar os seus dados
Por vezes, esse direito é referido como “o direito a ser esquecido”. Não se trata de um direito absoluto, mas tem o direito de apagar os seus dados, gratuitamente e em determinadas circunstâncias.
Não existem quaisquer exceções a esse direito. Se se aplicar um destes casos, iremos confirmar-lhe e não teremos de eliminar os dados.
Limitar o tratamento dos seus dados
Pode pedir-nos para limitar o tratamento dos seus dados pessoais, gratuitamente e em determinadas circunstâncias. Não se trata de um direito absoluto. Se o tratamento for limitado, poderemos guardar os dados e informações para garantir a limitação, mas deixaremos de poder tratar os seus dados.
Informá-lo-emos se decidirmos levantar uma restrição ao tratamento dos seus dados.
Opor-se ao tratamento dos seus dados
A oposição ao tratamento dos seus dados é gratuita. Não se trata de um direito absoluto, mas pode opor-se ao tratamento dos seus dados, se:
- com base em fundamentos legítimos; ou or
- para efeitos de pesquisa científica/histórica e de estatísticas..
Deixaremos de tratar os seus dados pessoais, exceto se tivermos fundamentos legítimos convincentes para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses e dados, ou exceto se tratarmos os dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais.
Pode pedir-nos para deixar de utilizar os seus dados para efeitos de marketing direto. Trataremos o seu pedido assim que o recebermos, mas poderá demorar até 14 dias para ser efetivo. Não existem isenções ou motivos para recusarmos.
Portabilidade de dados
A portabilidade de dados permite-lhe obter e reutilizar os seus dados pessoais para as suas próprias finalidades, entre diversos serviços. Aplica-se sempre que forem preenchidas as seguintes condições:
facultou-nos pessoalmente os seus dados pessoais;
- tratamos os dados quer com base no seu consentimento ou porque é necessário para a execução de um contrato; e
- o tratamento é realizado por meios automatizados.
Iremos facultar gratuitamente os seus dados num formulário estruturado, geralmente utilizado e legível por máquina. Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Se for preciso mais do que 1 mês, informá-lo-emos e explicar-lhe-emos porque precisamos de mais tempo. Se considerarmos que não conseguimos facultar-lhe os seus dados, iremos contactá-lo e explicar-lhe porquê.
Contacto e reclamações
Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais, contacte o Responsável em Proteção de Dados através do e-mail: privacy@jet2.com.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados ou com a nossa resposta a um pedido ou reclamação, poderá submeter uma reclamação junto do regulador da proteção de dados do Reino Unido, do Gabinete do Comissário da Informação (ICO). Pode encontrar mais detalhes sobre como contactar o ICO no respetivo site https://ico.org.uk/
Última atualização em 7 de fevereiro de 2019
