1. Fazer uma reserva

1.1 
Tem de ser maior de 18 anos para poder efetuar uma reserva connosco.

1.2 
A pessoa que efetua a reserva é classificada como o "nome principal" em qualquer reserva que inclua mais do que uma pessoa.  O nome principal deve ser autorizado a efetuar a reserva, com base nos presentes Termos e Condições (juntamente com quaisquer políticas e regulamentos), pelas pessoas mencionadas na reserva e pelos respetivos pais ou tutores, no caso de todos os membros do grupo que tenham menos de 18 anos aquando da realização da reserva. Ao efetuar a reserva, o nome principal confirma que está autorizado a fazê-lo. O nome principal será o nosso contacto principal e aceitará quaisquer comunicações/correspondência da nossa parte (ou dos nossos fornecedores) em nome de todo o grupo. Os presentes Termos e Condições são parte integrante das nossas Condições de Transporte. 

1.3 
Se a sua reserva foi paga por outra pessoa em seu nome, poderemos assumir que autorizou essa pessoa a tratar connosco em seu nome para todos os assuntos relacionados com a sua reserva (incluindo, mas não exclusivamente, cancelamentos ou alterações de voo). É da sua responsabilidade notificar-nos por escrito caso pretenda cancelar ou reduzir essa autoridade.

1.4 
Aquando da reserva, terá de nos facultar os seus dados de contacto, certificando-se de que todos os nomes que constam na reserva correspondem aos nomes dos passaportes. Se não o fizer, serão cobradas taxas adicionais. Os dados de contacto devem incluir um número de telemóvel e um número de contacto durante a sua estadia no estrangeiro para que possamos, ou o nosso agente autorizado, informá-lo/a de quaisquer alterações, correções, atrasos ou cancelamentos que possam afetar a sua reserva. Em caso de incumprimento dessa obrigação e não conseguirmos entrar em contacto consigo, não teremos responsabilidade, para consigo ou qualquer outra pessoa da sua reserva, por quaisquer perdas ou despesas que possa ou possam incorrer devido à falta de informação, da nossa parte, sobre a referida alteração, correção, atraso ou cancelamento.

1.5 
Se considerarmos que a sua reserva foi financiada de forma fraudulenta ou que você, ou qualquer pessoa da sua reserva agindo em seu nome, tenta (ou tentou) enganar ou defraudar a Jet2holidays ou Jet2.com em algum momento (incluindo um pedido injusto de indemnização ou reembolso, mesmo através de estorno), reservamo-nos o direito de, entre outras coisas, cancelar a reserva e reservas futuras sem aviso prévio, recusar aceitar reservas futuras e recuperar os montantes da pessoa ou pessoas envolvidas.

Reservamo-nos igualmente o direito de verificar os métodos de pagamento utilizados para garantir as reservas com a Jet2holidays ou com a Jet2.com. Se a Jet2holidays ou Jet2.com assim o solicitarem, os clientes devem certificar-se de que levam consigo para o aeroporto todos os cartões de pagamento utilizados para efetuar as reservas (quando o titular do cartão é o nome principal ou um membro nomeado do grupo de reserva).

1.6 
Recomendamos vivamente a todos os viajantes subscrever a um seguro de viagem pessoal, a partir da data da reserva. A Jet2.com oferece seguros de viagem pessoal para protegê-lo durante as suas férias, os quais incluem uma cobertura de cancelamento se não puder viajar. Os clientes podem comprar uma apólice online, clicando na ligação da página “Extras de viagem” do nosso site, ou acedendo a www.jet2insurance.com.

1.7 
Todas as reservas de voos são feitas connosco, Jet2.comLimited. Todas as reservas para outros produtos ou serviços (por ex. aluguer de veículo, seguro, alojamento) são feitas junto do fornecedor terceiro relevante desses serviços, já que apenas intervimos na qualidade de agente. Como é evidente, o fornecimento dos produtos/serviços desses fornecedores será regido pelos seus próprios termos e condições (para além dos nossos Termos e Condições). Esses termos e condições serão aplicáveis a si e a cada pessoa da sua reserva. Tal explica-se pelo facto de ter um contrato distinto junto de cada fornecedor. Certifique-se de que leu os termos e condições dos respetivos fornecedores (disponibilizados através das seguintes ligações: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com) antes de concluir a sua reserva (bem como estes Termos e Condições).

Em determinadas circunstâncias, a forma como reserva serviços de viagem (incluindo, entre outros, voos, alojamento e aluguer de veículos) connosco poderá criar um Serviço de Viagem Conexo ao abrigo dos Regulamentos sobre Viagens Organizadas e Serviços de Viagem Conexos de 2018, que podem ser consultados aqui. Será informado/a quando for provável que seja facilitado um Serviço de Viagem Conexo e quando este tiver sido criado. Por motivos de clareza, será criado um Serviço de Viagem Conexo se reservar serviços de viagem adicionais durante a mesma visita ao nosso site ou connosco e se os pagar separadamente ou, em certas circunstâncias, se reservar um serviço de viagem adicional no prazo de 24 horas após a primeira reserva.

Se um Serviço de Viagem Conexo for reservado por nós, não irá beneficiar dos direitos aplicáveis aos pacotes, ao abrigo dos Regulamentos sobre Viagens Organizadas e Serviços de Viagem Conexos de 2018. Contudo, se promovermos um Serviço de Viagem Conexo, implementaremos uma proteção financeira para reembolsar os seus pagamentos de serviços de viagem não realizados plenamente, no caso improvável da nossa insolvência, e para garantir o seu repatriamento quando reservar voos com a Jet2.com apenas. Essa proteção financeira é obrigatória ao abrigo dos Regulamentos sobre Viagens Organizadas e Serviços de Viagem Conexos de 2018.

De acordo com os Regulamentos de Viagens Organizadas e Serviços Conexos do Reino Unido de 2018, a Diretiva (UE) 2015/2302 ou a legislação local aplicável no país de residência do(s) passageiro(s) que efetua(m) a reserva com a Jet2.com Limited, todos os passageiros estão totalmente protegidos pelo depósito inicial e, subsequentemente, pelo saldo de todas as quantias recebidas por nós, incluindo os custos e os serviços de repatriamento, decorrentes do cancelamento ou da redução dos seus serviços de viagem devido à insolvência da Jet2.com Limited.

Normalmente, a legislação do país de residência do(s) passageiro(s) apenas exige a cobertura de viagens organizadas e serviços de viagem conexos, não existindo qualquer requisito para a proteção financeira de viagens de um dia ou de itens isolados, pelo que não é fornecida qualquer cobertura, a menos que a legislação local assim o exija. Caso tenha dúvidas sobre este assunto, contacte a Jet2.com Limited.

A Jet2.com Limited subscreveu um seguro fornecido pela International Passenger Protection Ltd (IPP) junto da Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), que opera como Liberty Specialty Markets, membro do Liberty Mutual Insurance Group. A sede social da LMIE é, 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grão-Ducado do Luxemburgo, com o número de registo B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). A LMIE é uma sociedade anónima europeia, supervisionada pelo Commissariat aux Assurances e licenciada pelo Ministro das Finanças do Luxemburgo como companhia de seguros e resseguros. Este seguro só é válido para os passageiros que reservam e pagam diretamente à Jet2.com Limited.

Em caso da nossa insolvência, solicitamos que nos contacte o mais rapidamente possível, fornecendo informações completas sobre o sucedido e mencionando o nome da Jet2.com Limited:

Para passageiros do Reino Unido e do resto do mundo, exceto da UE

IPP Claims at Sedgwick

Telefone: +44 (0)345 266 1872

Email: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk         

ou online em http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Para passageiros da UE

IPP Claims at Sedgwick

Telefone: +31 103120666

Email: ippclaims@nl.sedgwick.com        

ou online em https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Nota – esta proteção financeira não abrange o reembolso em caso de insolvência do respetivo prestador de serviços. Nesse sentido, apenas estarão protegidos os serviços que poderiam ser afetados pelo caso improvável da nossa insolvência, e não os serviços de viagem adicionais que possa adquirir ao abrigo de um Serviço de Viagem Conexo e que são prestados por um fornecedor terceiro.    

Recomendamos vivamente que subscreva um seguro de viagem pessoal aquando da sua reserva para garantir a sua proteção se qualquer um dos serviços de viagem adicionais que reservar no âmbito do Serviço de Viagem Conexo não for totalmente executado em resultado da insolvência de um fornecedor terceiro. A Jet2.com oferece-lhe um seguro de viagem pessoal para as suas férias, bem como uma cobertura de cancelamento caso não possa viajar. Os clientes podem adquirir uma apólice online, clicando no link da página "Extras de viagem" do nosso site ou visitando www.jet2insurance.com.

1.8 
Nem todos produtos apresentados em www.Jet2.com são propostos por nós. Representam antes um convite para que submeta, a nós ou aos nossos fornecedores, uma oferta de compra de um produto nos termos apresentados. Pode concretizar essa oferta ao clicar em “Concluir reserva” durante o processo de reserva. Podemos aceitar ou rejeitar tais ofertas em nosso nome, quando a reserva é feita connosco e intervimos como principal, ou em nome dos nossos fornecedores, quando a reserva é feita com um dos nossos fornecedores e intervimos como um agente reconhecido destes.

1.9 
Assim que tiver realizado a sua reserva, enviar-lhe-emos um email de confirmação, e é nesse momento que se estabelece um contrato vinculativo entre si e nós ou entre si e os nossos fornecedores (conforme aplicável). Verifique cuidadosamente o seu email de confirmação. Em caso de discrepâncias ou se o email não corresponder à sua reserva, contacte imediatamente, e no prazo máximo de 24 horas após a reserva, a nossa linha de apoio. A Jet2.com rejeita qualquer responsabilidade pela não receção de emails enviados para o endereço facultado pelo “nome principal”. É da sua responsabilidade contactar-nos caso não receba o email de confirmação de reserva.

1.10 
Após ter efetuado a sua reserva e esta ter sido confirmada, iremos também enviar-lhe um SMS com um resumo dos dados de confirmação. Como estabelecido na cláusula 1.9, consulte cuidadosamente a sua confirmação e contacte imediatamente a nossa linha de apoio se detetar quaisquer discrepâncias ou se a mensagem não for recebida. A referida mensagem é apenas válida para a sua reserva inicial. Assim, todas as alterações subsequentes que fizer à sua reserva serão notificadas por email ou através de uma chamada. A Jet2.com rejeita qualquer responsabilidade quanto à não receção de mensagens de texto, mensagens de texto incompletas, alteração do número de telefone ou outras perdas ou danos resultantes de circunstâncias fora do nosso controlo ou de um ato negligente ou omissão da sua parte.

1.11 
Ocasionalmente, vendemos apenas voos de regresso, para um determinado número de noites e/ou com partida apenas de determinados aeroportos. Nesses casos, não são permitidas reservas para voos de ida, e qualquer reserva que não cumpra as restrições em causa será cancelada. Por exemplo, todas as reservas de voos para a América do Norte devem ser voos de ida e volta com partida do Reino Unido, e com uma duração de apenas 4, 5 ou 6 noites.

2. Bilhetes

As reservas (de voos ou outras) não são reembolsáveis nem transferíveis. Quando tiver efetuado a sua reserva, receberá um email de confirmação e também um SMS de alerta, ambos com o itinerário e número de confirmação. Para poder viajar, terá de facultar esse número no processo de check-in. O número é válido para o(s) voo(s) reservado(s) ou para qualquer alteração posterior. Rejeitamos qualquer responsabilidade em caso de utilização indevida do seu número de confirmação. Guarde-o num local seguro.

3. Preços

3.1 
Antes de uma reserva ser confirmada, todos os preços apresentados são sujeitos a alterações sem aviso prévio. As tarifas aéreas não incluem os transfers para e desde o aeroporto de partida. Grande parte dos descontos e tarifas promocionais online não estão disponíveis para reservas feitas através da nossa linha de apoio. A(s) tarifa(s) base, taxas e encargos devem ser liquidados na moeda em que são apresentados.

3.2

Durante o processo de reserva, se tivermos conhecimento ou suspeitarmos que a reserva está a ser efetuada através de um terceiro (por ex. agente de viagens, operador turístico ou site de terceiros) que não está a utilizar o canal autorizado para a reserva, reservamo-nos o direito (segundo o nosso critério) de acrescentar um custo adicional na página de pagamento. Antes da conclusão da reserva, será notificado/a do aumento do preço (quer no ecrã, no caso de reservas online, quer por telefone, no caso de reservas através do centro de contacto), podendo optar por pagar o montante revisto ou abandonar a reserva sem qualquer pagamento.

3.3 
Tenha em conta que as sessões no sistema de reserva do nosso site irão “expirar” ao fim de 20 minutos caso não prossiga com a confirmação da sua reserva. Se tiver iniciado sessão e/ou facultado o seu endereço de email nessa fase, poderemos contactá-lo/a por email para o/a informar de que a reserva não foi concluída, em conformidade com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

3.4 
Até a sua reserva ser confirmada e o pagamento efetuado, os lugares que selecionou não serão removidos do inventário de lugares da Jet2.com. Se esses lugares não estiverem disponíveis quando selecionar a opção “Confirmar reserva”, será exibida uma mensagem com essa informação e terá de selecionar novamente uma nova tarifa para esses lugares, consoante a disponibilidade. Se tiver utilizado o nosso “carrinho de compras” e se os lugares que selecionou inicialmente não estiverem disponíveis quando selecionar “Confirmar reserva”, ser-lhe-ão automaticamente propostos lugares ao preço seguinte, de acordo com a disponibilidade.

3.5 
Se o preço do seu voo baixar depois de ter efetuado a reserva, não terá direito a reembolso.

4. Impostos e taxas

4.1 
Para além da tarifa, terá a seu cargo quaisquer taxas ou encargos impostos por uma autoridade governamental ou outra, incluindo a operadora do aeroporto, que sejamos obrigados a cobrar de si ou a pagar em relação a si e ao seu voo/transporte.

4.2 
Ao efetuar a reserva, o valor total dessas taxas e encargos é incluído no preço que terá de pagar. Ao selecionar um voo específico, será claramente indicado o detalhe das taxas e encargos aplicáveis.

4.3 
As taxas e encargos mencionados na cláusula 4.1 estão em constante alteração e podem ser introduzidos ou aumentados após a data de confirmação da reserva. Se qualquer taxa ou encargo for introduzido ou aumentado após a confirmação da sua reserva, terá de pagar-nos um montante adicional antes da partida para cobrir a taxa ou encargo adicional. O não pagamento deste montante pode implicar a anulação da sua reserva.

5. Pagamento

O pagamento da reserva deve ser efetuado na totalidade no momento da reserva. Se, por qualquer motivo, a reserva for confirmada sem termos recebido o respetivo pagamento integral, podemos, a qualquer momento antes do check-in, cancelar a reserva. Se, em qualquer altura, nos forem devidos quaisquer montantes relativos a voos ou artigos comprados a bordo, reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva até que as dívidas pendentes sejam pagas na totalidade. Se for devido qualquer reembolso relativamente a uma reserva, esse reembolso será efetuado apenas à pessoa que pagou a reserva utilizando o mesmo método de pagamento.

6. Documentos de viagem e outros requisitos

6.1 
Certifique-se de que o nome indicado no seu email de confirmação corresponde exatamente ao seu nome e apelido, conforme consta no seu passaporte (para voos internacionais) ou outro documento de identificação (para voos domésticos no Reino Unido). Caso contrário, poderá ser-lhe aplicada uma taxa para corrigir qualquer erro.

6.2 
Lembre-se de que quando for o nome principal, terá de certificar-se de que todos os nomes das pessoas incluídas na sua reserva são exatamente os que constam dos passaportes ou de outros documentos de identificação autorizados.

6.3 
É da sua responsabilidade verificar e cumprir todos os requisitos de entrada e saída necessários para sair do país de onde parte e entrar no país para onde viaja, incluindo, entre outros, todas as políticas de saúde governamentais e requisitos de viagem relevantes. É também da sua responsabilidade certificar-se de que possui todos os vistos, documentos de entrada e saída, de saúde e/ou outros documentos que possam ser necessários e, se tal lhe for solicitado, deverá apresentar-nos todos esses documentos e autorizar-nos a fazer cópias dos mesmos. Não nos responsabilizamos caso não tenha os documentos de viagem e outros documentos necessários para a sua viagem ou se não tiver cumprido todos os requisitos relevantes relativos à entrada num país, sendo que rejeitamos qualquer responsabilidade para consigo se procedermos à verificação dos seus documentos de viagem. 

6.4 
Os requisitos aplicáveis podem ser alterados periodicamente. Assim, deve certificar-se de que as suas informações estão atualizadas. Em caso de dúvidas, dirija-se à Embaixada, Consulado ou outro organismo relevante do país em causa, antes de efetuar a reserva e antes de viajar.

6.5 
Se lhe for recusada a entrada num país, seja por falta dos documentos exigidos ou de outra forma e, como resultado, formos obrigados por qualquer autoridade governamental ou de imigração a transportá-lo/a para fora desse país e/ou a pagar qualquer multa, penalidade, encargo ou despesa, deverá reembolsar-nos na totalidade e pagar-nos por esse transporte à tarifa aplicável. Tenha em conta que se tal acontecer, não iremos reembolsar o valor pago pelos voos que utilizou, tentou utilizar ou não conseguiu utilizar, na sequência do seu incumprimento dos requisitos aplicáveis.

6.6 
Terá de se submeter a todos os exames médicos, controlos de segurança e requisitos governamentais, aeroportuários, policiais, de segurança, do pessoal militar, bem como aos nossos requisitos. Reservamo-nos o direito de recusar transportar uma pessoa (e/ou a sua bagagem) que não tenha cumprido, ou cujos documentos não pareçam cumprir, esses controlos e requisitos.

7. Informação antecipada sobre passageiros

Muitos países requerem informação antecipada sobre passageiros para transmiti-la às suas autoridades governamentais. Terá de responder a qualquer pedido que receber da nossa parte relativo a informações pessoais de que precisamos para cumprir esses requisitos e terá de certificar-se de que essas informações e todas as outras informações que nos tiver facultado são precisas e corretas e que assim permaneçam. O incumprimento das obrigações de Informação antecipada sobre passageiros poderá levar à recusa de transporte.

8. Seguro

Recomendamos vivamente que subscreva um seguro de viagem pessoal aquando da reserva. Entre outras coisas, esse seguro pode protegê-lo/a se não puder utilizar a sua reserva ou se o valor real ou o custo de substituição da sua bagagem registada ou não registada exceder a nossa responsabilidade em caso de perda, dano ou atraso.

A Jet2.com oferece um seguro de viagem pessoal para o/a manter protegido/a durante as suas férias, bem como uma cobertura de cancelamento se não puder viajar. Os clientes podem comprar uma apólice online, clicando no link da página “Extras de viagem” do nosso site, ou visitando www.jet2insurance.com.

9. Crianças

9.1 Bebés
O transporte de bebés é permitido a partir dos 14 dias após o nascimento, embora sujeito ao nosso critério, dependendo de circunstâncias específicas. Os bebés com menos de 2 anos de idade à data de partida do voo podem viajar sentados ao colo de um adulto que seja responsável pelo bebé, mediante o pagamento de uma taxa administrativa. No caso de bebés com 2 ou mais anos de idade, deve ser paga a tarifa completa aplicável aos adultos.

9.2 Crianças não acompanhadas 
Aceitamos crianças não acompanhadas com idade igual ou superior a 14 anos à data da partida, desde que a reserva seja efetuada por uma pessoa maior de 18 anos. 

10. Mulheres grávidas

Não podemos transportar mulheres grávidas depois de:

- o fim da 35.ª semana de gravidez, em caso de uma única gravidez; ou
- o fim da 33.ª semana de gravidez, em caso de gravidez múltipla (gémeos).

A partir do final da 27.ª semana de gravidez, as futuras mães devem apresentar-nos um atestado médico que confirme o seu estado de gravidez e que estão aptas para voar. Em caso de incumprimento desse ponto, reservamo-nos o direito de recusar o transporte. O atestado deverá ter uma data anterior até 7 dias da data de partida da viagem e 16 dias da data de chegada da viagem.

11. Aptidão para voar e Requisitos para viajar em segurança

11.1 
É da sua responsabilidade certificar-se de que está medicamente apto/a para viajar e voar. Lembre-se de que este ponto se refere a toda a sua viagem, incluindo a duração do voo e o período em que poderá estar em trânsito entre os aeroportos de partida e de chegada, bem como quaisquer atrasos ou desvios imprevistos. Se tiver dúvidas quanto à sua aptidão para voar, deve procurar aconselhamento médico e seguir todos os conselhos recebidos relativamente à utilização de medicamentos durante a sua viagem. Reservamo-nos o direito de solicitar um certificado de aptidão para voar. Em casos médicos mais complexos, poderá ser necessário preencher um formulário de informação médica. Para mais informações, contacte a nossa Equipa de Assistência em Viagem. 

11.2

Se você ou um membro do seu grupo tiver uma alergia grave, informe-nos com pelo menos 5 horas de antecedência, contactando a nossa Equipa de Serviços Pré-Viagem através do número 0333 300 0737, e informe também a nossa tripulação a bordo do avião. Certifique-se também de que você (ou o membro do seu grupo em causa) traz consigo ou na sua bagagem de mão a medicação para a alergia (por ex., um autoinjetor de epinefrina). Se formos informados de uma alergia grave e você ou qualquer membro do seu grupo não estiver a transportar a medicação necessária, a viagem poderá ser recusada a essa pessoa. Ver também a cláusula 14.2.

11.3 
Se adoecer durante o seu voo e a tripulação estiver preocupada com o seu bem-estar, poderemos ter de desviar o avião para aterrar no campo de aviação mais próximo para que possa desembarcar e receber tratamento médico. 

11.4 
Se considerarmos que tal é necessário, não poderá recusar desembarcar se tal lhe for pedido pelo comandante e, se adoecer a bordo do avião, reservamo-nos o direito de lhe pedir o pagamento dos custos que teremos de incorrer para o seu tratamento a bordo do avião, para o transportar em terra e para pagar o tratamento prestado por terceiros em terra. Reservamo-nos também o direito de exigir o reembolso de quaisquer custos adicionais em que incorramos e que estejam associados a qualquer desvio para tratamento médico. Poderemos aplicar ao pagamento que nos é devido por si, o valor de qualquer transporte não utilizado que tenha pago, sendo nesse caso o transporte cancelado.

11.5 
Recomendamos vivamente que todos os viajantes efetuem um seguro de viagem pessoal adequado a partir da data da reserva. A Jet2.com oferece um seguro de viagem pessoal para o/a manter protegido/a durante as suas férias, bem como uma cobertura de cancelamento se não puder viajar. Os clientes podem comprar uma apólice online, clicando no link da página “Extras de viagem” do nosso site, ou visitando www.jet2insurance.com.

11.6 Requisitos para viajar em segurança 
Terá de cumprir os nossos requisitos para viajar em segurança (tal como definidos aqui: https://www.jet2.com/flights/safe-travel). Os nossos requisitos para viajar em segurança podem ser alterados, aplicando-se a versão mais recente à data do seu voo. Estes requisitos estão incluídos nos presentes Termos e Condições como referência. Tenha em atenção que alguns países podem exigir o uso de máscaras faciais durante o voo ou no aeroporto. Deve assegurar-se de que tem conhecimento e cumpre todos os requisitos aplicáveis.

12. Assistência em viagem

Se precisar de assistência para si ou para um membro do seu grupo (por ex., cadeira de rodas), deve informar-nos no momento da reserva (para que o/a possamos ajudar a efetuar a reserva, se necessário) ou, o mais tardar, 48 horas antes da partida, para garantirmos que são tomadas as medidas adequadas. Caso pretenda solicitar assistência, por favor, faça-o durante a fase de reserva através do nosso site. Também pode solicitar assistência ligando para o número 0800 408 5591 e falando com a Equipa de Assistência em Viagem. Para mais informações, consulte a nossa secção de Perguntas Frequentes sobre Assistência Médica e Assistência em Viagem clicando aqui.

Lembre-se que se não nos notificar com antecedência, a assistência poderá ser retardada. Faremos o nosso melhor para prestar a assistência necessária, mas alguns serviços podem ser limitados. Se as necessidades de assistência (incluindo o transporte de cães-guia) dos clientes no mesmo voo criarem situações de conflito em termos de saúde, reservamo-nos o direito de decidir como o conflito será resolvido, de acordo com o nosso critério absoluto. Para além disso, poderá haver ocasiões em que determinamos ser apropriado que o passageiro seja acompanhado por um prestador de cuidados adequado.

Existem restrições de altura e peso aplicáveis ao equipamento de mobilidade (incluindo cadeiras de rodas manuais e dispositivos elétricos de mobilidade). Para mais informações, fale com a nossa equipa de Assistência em Viagem ou consulte a secção FAQ clicando aqui. Em qualquer caso, só aceitaremos até um máximo de três dispositivos elétricos de mobilidade num único voo, que serão aceites por ordem de chegada. No caso de não podermos aceitar um dispositivo de mobilidade, não haverá lugar a qualquer reembolso da tarifa do voo. Será oferecida uma alteração de data de acordo com a cláusula 25, incluindo as taxas adicionais estabelecidas na mesma. Se viajar com o seu próprio dispositivo elétrico de mobilidade, preencha este formulário: https://www.jet2.com/en/electric-mobility-device.

Certifique-se de que subscreveu um seguro adequado, uma vez que a responsabilidade de uma companhia aérea é limitada pela Convenção de Montreal. Para mais informações sobre essa limitação de responsabilidade, consulte abaixo a cláusula 30 "A nossa responsabilidade".

Reconhecemos que as necessidades de cada pessoa são diferentes e sabemos que viajar de avião pode ser stressante para alguns dos nossos clientes. Os nossos simpáticos Assistentes do Cliente receberam formação sobre deficiências ocultas e, se você ou um membro do seu grupo tiver quaisquer requisitos especiais, contacte a nossa Equipa de Assistência em Viagem antes de partir.

13. Transporte de cães-guia

Exceto nos casos em que as leis nacionais do país para onde viaja não o permitam, temos todo o prazer em transportar nos voos gratuitamente cães-guia registados que acompanhem um passageiro com deficiências específicas, devendo o cão-guia ser colocado no espaço do chão do(s) passageiro(s) acompanhante(s). Se pretender transportar um cão-guia registado, contacte a nossa Equipa de Assistência em Viagem, pelo menos 7 dias antes da viagem, através do número +44 (0) 800 408 5591 ou +44 (0) 203 059 8337, para que possam ser tomadas as devidas providências (disponível de segunda a sexta das 09:00 às 21:00 e aos sábados das 09:00 às 18:00).

Tenha em atenção que poderá ser necessário um lugar adicional para assegurar que existe espaço suficiente no chão para o cão-guia se deitar e, se for esse o caso, dependendo do tamanho do cão-guia, poderá ser aplicada uma taxa adicional. Esta situação será avaliada pela Equipa de Assistência em Viagem, tendo em conta o conforto e a segurança do cliente, do cão-guia e dos outros passageiros. O cliente concorda que assume total responsabilidade por qualquer cão-guia e aceita que não somos responsáveis por ferimentos ou perda, atraso, doença ou morte de qualquer cão-guia.

Poderemos solicitar uma confirmação de que o seu cão foi treinado por uma organização que seja membro acreditado da Federação Internacional de Cães-Guia (IGDF), ou por uma organização que cumpra todos os critérios de adesão à Assistance Dogs International (ADI), que pode incluir a Associação de Avaliação de Cães-Guia (ADAA) – https://www.theadaa.org – que efetua uma avaliação independente de cães-guia treinados em casa, de acordo com os mesmos padrões da IGDF e da ADI. Qualquer cão-guia terá também de cumprir as regras do Pet Travel Scheme (Programa de viagens para animais de estimação) em voos internacionais para países da UE. Para os voos com destino a países fora da UE, terá ainda de consultar as regras de quarentena locais.

Com exceção dos cães-guia registados que acompanham um passageiro, não é permitido transportar animais na cabina.

14. Serviços adicionais

14.1 Escolha de lugar 
Pode escolher o seu lugar preferido online, mediante o pagamento de uma pequena taxa adicional. Tenha em conta que, de acordo com os requisitos da Autoridade da Aviação Civil, os lugares de saída de emergência só são adequados para adultos fisicamente aptos (maiores de 14 anos). São disponibilizadas mais informações através do link: https://www.caa.co.uk/Passengers/Before-you-fly/Making-a-booking/Airline-seating-allocations. As taxas de escolha de lugar podem ser reembolsadas em caso de substituição do avião. Ocasionalmente, por razões operacionais, de segurança ou de proteção, poderá ser necessário atribuir ou reatribuir lugares, mesmo depois de ter embarcado no avião. Assim, nem sempre poderemos garantir o lugar que escolheu. Se selecionar lugares na sua reserva, o preço pago não é reembolsável. No entanto, se alterar a data do seu voo, pode selecionar lugares gratuitamente para o novo voo depois de ter concluído essa alteração. Se não existirem lugares equivalentes disponíveis, não terá direito a qualquer reembolso.

14.2 Refeições e Bebidas 
As refeições quentes podem variar. Assim, estão sujeitas à disponibilidade e nem sempre poderão ser garantidas. Se o passageiro sofrer de alergias, deve notificar-nos em conformidade com a cláusula 11.2. O cliente deve tomar as precauções adequadas para se proteger enquanto estiver a bordo. Não podemos alterar ou retirar produtos disponíveis para compra a bordo em caso de alergias alimentares (por ex. ovo). As refeições e sandes pré-encomendadas serão servidas normalmente. Também não podemos garantir que outros clientes não tragam os seus próprios alimentos para bordo. É da responsabilidade do cliente certificar-se de que os alimentos que pretende consumir não incluem nada a que seja alérgico no momento em que os encomenda ou compra. Se encomendar uma refeição quente aquando da sua reserva, o preço pago não será reembolsado. Contudo, se alterar a data do seu voo, a sua refeição será automaticamente transferida para a data do novo voo, mediante notificação prévia de pelo menos 48 horas.

15. Horários previstos de partida

15.1 
Não queremos incomodar os clientes mas, infelizmente, por vezes podem ser necessárias alterações aos horários dos voos programados por razões operacionais ou técnicas fora do nosso controlo. Por esse motivo, os horários indicados não são garantidos e podem sofrer alterações..

15.2 
Certifique-se de verificar o itinerário do seu voo no nosso site ou através da nossa linha de apoio entre 72 e 24 horas antes da data prevista para a sua viagem, para se certificar de que não perdeu nenhuma alteração de horário. Nós (ou o nosso agente autorizado) tentaremos sempre notificá-lo/a de quaisquer alterações utilizando os dados de contacto fornecidos na sua reserva, sempre que tivermos tempo suficiente antes da partida. É da sua responsabilidade garantir que verificou os detalhes do seu voo.

16. Check-in e embarque

16.1 
Se não tem bagagens a registar e/ou se não tiver feito o check-in online, deve apresentar-se para check-in na hora de check-in indicada no seu itinerário ou, no mínimo, 2 horas antes da sua hora de partida, consoante o que ocorrer primeiro. Os horários de check-in variam consoante o aeroporto, pelo que deve verificar cuidadosamente o seu itinerário. Após o check-in, deve dispor de tempo suficiente para passar pela segurança, alfândega e imigração, a fim de se apresentar na porta de embarque antes do prazo especificado na cláusula 16.6.

16.2 
Se viajar apenas com bagagem de mão e tiver efetuado o check-in online, pode dirigir-se diretamente ao controlo de segurança. Reserve tempo suficiente para este processo antes do seu voo.

16.3 
Se tiver pré-selecionado os seus lugares online e tiver um passaporte válido, pode fazer o check-in online, salvo indicação contrária na altura. Essa operação pode ser feita entre 28 dias e até 6 horas antes da data e hora de partida prevista. Para certas rotas, a operação poderá ser feita até 4 horas antes da hora de partida prevista.

16.4 
Ocasionalmente, podemos suspender o check-in online. Se for esse o caso, terá de efetuar o check-in no aeroporto, como explicado acima.

16.5 
Salvo indicação contrária no seu itinerário, o check-in encerra 40 minutos antes da hora de partida prevista do respetivo voo. O não comparecimento ao check-in à hora indicada na cláusula 16.1 e a não conclusão do check-in antes do encerramento do mesmo resultará no cancelamento da sua reserva e não terá direito a qualquer reembolso.

16.6 
Depois de passar pela segurança e pela imigração, deve apresentar-se na porta de embarque correta no mínimo 30 minutos antes da hora de partida prevista. Se não o fizer, reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva.

16.7 
Se não estiver em posse dos documentos de viagem corretos ou se não cumprir todos os requisitos relevantes dos presentes Termos e Condições, não será autorizado/a a viajar. É importante notar que qualquer falha da sua parte em submeter ou apresentar as informações referentes aos regulamentos de Informação Antecipada sobre Passageiros resultará na sua não autorização para viajar.

16.8 
Uma vez efetuado o check-in (online ou presencial no aeroporto), não é possível alterar a sua reserva de forma alguma.

17. Preços e limites de bagagem

17.1 Bagagem de mão/cabina

Pode levar a bordo uma bagagem de cabina não registada, gratuitamente, com peso máximo de 10 kg e dimensões não superiores a 56 cm x 45 cm x 25 cm. Se as dimensões da sua bagagem de cabina forem superiores ou se pesar mais de 10 kg, deverá registá-la como bagagem de porão, sendo aplicada uma taxa adicional. Pode também levar consigo um pequeno item adicional de bagagem de cabina (como uma mala de mão, bolsa para computador portátil ou compras de aeroporto), desde que esses artigos possam ser facilmente transportados a bordo e alojados no compartimento superior ou debaixo do assento à sua frente. O transporte destes artigos a bordo está sujeito ao nosso critério e aos requisitos operacionais aplicáveis.

As bebidas alcoólicas trazidas para bordo não podem ser consumidas durante o voo.

Reservamo-nos o direito de exigir que toda a bagagem de mão/cabina (incluindo compras no aeroporto) seja armazenada no porão do avião quando não houver espaço suficiente na cabina ou devido a quaisquer outros requisitos operacionais (neste caso, não será cobrada qualquer taxa, exceto se exceder os requisitos de tamanho ou peso acima referidos). Em tais circunstâncias, certifique-se de retirar todos os artigos de valor e de os guardar consigo na cabina.

Consoante a disponibilidade, pode pré-reservar a “bagagem de cabina garantida” mediante o pagamento de uma taxa adicional. Assim, se tiver comprado este serviço, não terá de colocar a sua bagagem de mão no porão (exceto se a bagagem exceder o tamanho e o peso detalhados acima ou em caso de requisitos operacionais). 

Se, por motivos operacionais, lhe pedirmos para colocar a sua bagagem de cabina garantida no porão, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para obter o reembolso dos custos pagos por este serviço.

17.2 Bagagem registada 
Se pretender registar bagagem de porão, aplicamos uma taxa que será notificada aquando da reserva, e que poderá variar em função da duração do voo e do momento e da forma como efetua a sua reserva. Se selecionou o check-in online e escolheu levar bagagem registada, será cobrada uma taxa para cobrir o custo do serviço de registo de bagagens no aeroporto. Após o pagamento da respetiva taxa por bagagem, terá o direito a uma bagagem de 22 kg. Se necessitar de registar mais bagagem, deve pagar a taxa relevante por cada bagagem adicional que pretenda transportar e o seu limite pessoal aumentará em 22 kg por cada bagagem adicional registada. Se pretender registar bagagem para apenas um setor da sua viagem, poderá fazê-lo na secção Gerir a Minha Reserva (no entanto, tenha em atenção que isto só pode ser feito após a confirmação da sua reserva, ou seja, quando a sua referência de reserva tiver sido emitida). Nenhuma bagagem individual pode pesar mais de 32 kg. Tenha em atenção que os bebés têm direito a 10 kg de bagagem registada gratuita, embora esta tenha de ser adicionada à bagagem registada do adulto responsável e não possa ser registada como bagagem separada. Pode adicionar este limite na secção Gerir a Minha Reserva. Nenhuma bagagem individual pode pesar mais de 32 kg. Este limite é aplicável a cada par criança/adulto na reserva.

Se chegar ao aeroporto com bagagens para registar sem as ter previamente reservado online, poderá ter de pagar uma taxa adicional, conforme indicado aquando do check-in.

Se a sua bagagem pesar mais do que o permitido, terá de pagar (adicionalmente) uma taxa de excesso de bagagem por cada kg (ou parte) extra transportado acima do limite permitido, que será indicada no momento do pagamento no aeroporto de partida.

Os tacos de golfe e esquis podem ser pré-reservados online, através da nossa linha de apoio ou dos balcões de vendas no aeroporto, sujeito ao pagamento da respetiva taxa adicional. Para todos os outros artigos com