1. Prenotazioni
1.1
Per effettuare una prenotazione con noi è necessario avere almeno 18 anni di età.
1.2
Il passeggero che effettua la prenotazione per gruppi di più persone sarà classificato come “nome principale”. Il nome principale deve essere autorizzato a effettuare la prenotazione in base ai presenti Termini e condizioni (e a qualsiasi informativa e regolamento), da tutte le persone elencate nella prenotazione e, per tutti i membri del gruppo che hanno meno di 18 anni al momento della prenotazione, dai relativi genitori o tutori. Effettuando la prenotazione, il nome principale conferma di esserne autorizzato. Il nome principale sarà il nostro contatto primario e accetterà eventuali comunicazioni/corrispondenza da parte nostra o dai nostri fornitori per conto dell'intero gruppo. Si ricorda che i presenti Termini e condizioni costituiscono le nostre Condizioni di trasporto.
1.3
Qualora la prenotazione del nome principale sia stata pagata per suo conto da un'altra persona, potremo considerare che quest’ultima sia stata autorizzata dal nome principale a trattare con la nostra compagnia aerea tutte le questioni riguardanti la prenotazione stessa (comprese, in via non limitativa, cancellazioni o modifiche dei voli). Qualora il nome principale desideri annullare o limitare tale delega, sarà sua responsabilità darcene comunicazione scritta.
1.4
In fase di prenotazione, il nome principale sarà tenuto a fornirci i suoi dati di contatto e a garantire che tutti i nominativi della prenotazione corrispondano a quelli dei relativi passaporti. In caso contrario saremo costretti ad addebitare costi aggiuntivi. I dati di contatto dovranno comprendere un numero di cellulare e di telefono fisso, nel caso in cui il nome principale si trovi all'estero, in modo da poter essere contattato da noi o da un nostro agente autorizzato per informazioni su variazioni, modifiche, ritardi o cancellazioni che condizionino la prenotazione. Qualora tale obbligo non venga rispettato e non sia possibile contattare il nome principale, non ci assumeremo alcuna responsabilità nei suoi confronti né di qualsiasi altra persona presente nella prenotazione per eventuali spese o perdite che il nome principale e i membri del suo gruppo dovranno sostenere a causa di mancate informazioni da parte nostra relativamente a suddette variazioni, modifiche, ritardi o cancellazioni.
1.5
Qualora ritenessimo che la sua prenotazione sia stata finanziata in modo fraudolento, o che il nome principale o qualsiasi altra persona che agisce per suo conto tenti, o abbia tentato, di raggirare o truffare Jet2holidays o Jet2.com in qualsiasi momento (compresa la richiesta ingiusta di risarcimento o di rimborso, anche tramite lo storno di addebito), ci riserviamo, tra gli altri, il diritto di annullare la prenotazione e le prenotazioni future senza previo avviso, di rifiutare future prenotazioni e recuperare gli importi dalla persona o dalle persone coinvolte.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di verificare i metodi di pagamento utilizzati per portare a termine le prenotazioni effettuate con Jet2holidays o Jet2.com. Se Jet2holidays o Jet2.com ne fanno richiesta in anticipo, i clienti sono tenuti a portare con sé in aeroporto le carte di pagamento utilizzate per effettuare le prenotazioni (nel caso in cui il titolare della carta sia il nome principale o un membro elencato nel gruppo della prenotazione).
1.6
Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’adeguata assicurazione viaggi personale con decorrenza dalla data di prenotazione. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
1.7
Tutte le prenotazioni dei voli dovranno essere effettuate direttamente con noi, Jet2.com Limited. Tutte le prenotazioni per altri prodotti o servizi (ad esempio, autonoleggio, assicurazione e alloggio) saranno effettuate con il relativo fornitore di terza parte e non con noi, poiché agiamo unicamente in qualità di loro agente. Naturalmente, suddetti fornitori avranno termini e condizioni specifici che regolano la fornitura dei propri prodotti/servizi (oltre ai nostri Termini e condizioni). Tali termini e condizioni si applicano al nome principale e a tutti i membri del suo gruppo, poiché il nome principale in questione stipulerà un contratto separato con ciascun fornitore. Il nome principale dovrà assicurarsi di aver letto i termini e le condizioni dei relativi fornitori (possono essere consultati facendo clic sui seguenti collegamenti: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com;) prima di completare la prenotazione (oltre ai presenti Termini e Condizioni).
In determinate circostanze la modalità di prenotazione dei servizi di viaggio (compresi, a titolo non esaustivo, voli, alloggio e autonoleggio) con noi può creare un Contratto di viaggio collegato ai sensi della Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations del 2018, consultabile qui. Informeremo il passeggero quando un Contratto di viaggio collegato potrebbe essere facilitato e quando è stato creato. Per maggiore chiarezza, un Contratto di viaggio collegato viene creato se il passeggero prenota servizi di viaggio aggiuntivi durante la visita al nostro sito o presso di noi pagando separatamente, o in determinate circostanze in cui il passeggero prenota un servizio di viaggio aggiuntivo entro 24 ore dalla prima prenotazione.
Se il Contratto di viaggio collegato viene prenotato da noi, il passeggero non beneficerà dei diritti applicabili ai pacchetti ai sensi delle Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations del 2018. Tuttavia, laddove facilitassimo un Servizio di viaggio collegato, disponiamo della copertura finanziaria per rimborsare i pagamenti effettuati a noi dal passeggero per servizi di viaggio non interamente erogati nell’improbabile caso di insolvenza e per assicurare il rimpatrio esclusivamente in caso di prenotazione di voli con Jet2.com. La copertura finanziaria è richiesta ai sensi delle Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations del 2018.
Ai sensi delle Package Travel and Linked Travel Regulations del Regno Unito del 2018, della Direttiva (UE) 2015/2302 o delle leggi in vigore a livello locale nel Paese di residenza del/i passeggero/i che prenota/no con Jet.com Limited, i passeggeri dispongono di copertura completa per la cauzione iniziale e successivamente il saldo di tutti gli importi da noi ricevuti, compresi i costi e i servizi di rimpatrio, derivanti dalla cancellazione o la decurtazione dei servizi di viaggio a causa di insolvenza di Jet2.com Limited.
In base alle rispettive leggi in vigore a seconda del Paese di residenza del/i passeggero/i, siamo normalmente tenuti a fornire copertura per i pacchetti turistici e i servizi di viaggio collegati, mentre non è obbligatoria la copertura finanziaria per viaggi giornalieri o singoli elementi, la quale non è fornita a meno che non sia richiesta delle leggi locali. Per qualsiasi domanda a tale riguardo, è possibile contattare Jet2.com Limited.
Jet2.com Limited ha stipulato un’assicurazione fornita da International Passenger Protection Ltd (IPP) con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), operante come Liberty Special Markets, membro di Liberty Mutual Insurance Group. Sede legale di LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Lussemburgo, numero di iscrizione al Registro del commercio e delle Società B232280. LMIE è una società a responsabilità limitata di diritto europeo ed è soggetta a supervisione da parte del Commissariat aux Assurances e autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo in qualità di compagnia di assicurazioni e riassicurazioni. La polizza assicurativa è valida esclusivamente per i passeggeri che prenotano e pagano direttamente con/a Jet2.com Limited.
In caso di insolvenza della nostra società, si prega di contattare i seguenti recapiti non appena possibile, fornendo dettagli esaustivi di quanto accaduto e fornendo il nome di Jet2.com Limited:
Per il Regno Unito e il resto del mondo, esclusi i passeggeri dell’UE
IPP Claims at Sedgwick
Telefono: +44(0)345 266 1872
E-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
oppure online all’indirizzo http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Per i passeggeri dell’UE
IPP Claims at Sedgwick
Telefono: +31 103120666
E-mail: ippclaims@nl.sedgwick.com
oppure online all’indirizzo https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Nota: questa copertura finanziaria non prevede un rimborso nel caso in cui il fornitore di servizi sia insolvente. Questo significa che saranno coperti solo i servizi interessati dall’improbabile insolvenza da parte nostra, pertanto sono esclusi i servizi di viaggio supplementari che il passeggero acquista con il Contratto di viaggio collegato e che sono erogati da fornitori terzi.
Consigliamo vivamente al passeggero di dotarsi di adeguata polizza assicurativa personale di viaggio al momento della prenotazione per tutelarsi nel caso in cui uno o più servizi di viaggio supplementari, prenotati nell’ambito del Contratto di viaggio collegato, non siano pienamente erogati in seguito all’insolvenza di un fornitore terzo. Jet2.com offre un’assicurazione viaggio personale con copertura durante la vacanza e un’assicurazione in caso di annullamento qualora i passeggeri non potessero partire. I clienti possono acquistare una polizza assicurativa online cliccando sul link alla pagina “Travel Extras” del nostro sito o visitando il sito www.jet2insurance.com.
1.8
Tutti i prodotti presenti sul sito www.Jet2.com non sono offerti da noi, ma invitano il passeggero a fare un'offerta a Jet2.com o ai suoi fornitori per l’acquisto di un prodotto alle condizioni specificate. Tale offerta viene inviata quando si fa clic su “Completa Prenotazione” durante la procedura di prenotazione. Jet2.com accetterà o rifiuterà le eventuali offerte ricevute per proprio conto quando la prenotazione del passeggero è effettuata con la nostra società, che è titolare, oppure per conto dei fornitori quando la prenotazione del passeggero è effettuata con il nostro fornitore e la nostra società agisce in qualità di agente esterno.
1.9
Una volta effettuata la prenotazione, Jet2.com invierà una e-mail di conferma al passeggero ed è in questo momento che si crea un contratto vincolante tra Jet2.com e il passeggero e tra quest’ultimo e i nostri fornitori (ove applicabile). L'e-mail di conferma deve essere controllata con molta attenzione. In caso di incongruenze o di prenotazione non corrispondente a quella desiderata, il passeggero dovrà contattare immediatamente il nostro call center prima che siano trascorse 24 ore dalla prenotazione. Jet2.com non si assume alcuna responsabilità per la mancata ricezione delle e-mail inviate all’indirizzo e-mail comunicato dal “nome principale”. Sarà responsabilità del viaggiatore contattarci nel caso in cui non riceva l’e-mail attesa relativa alla conferma della prenotazione.
1.10
Dopo avere effettuato la prenotazione, e una volta che questa è confermata, invieremo anche un messaggio di testo contenente una sintesi dei dati della conferma della prenotazione. Come specificato al paragrafo 1.9, si prega di controllare attentamente la conferma e di contattare immediatamente il nostro call center in caso di incongruenze o di mancata ricezione della conferma. Il suddetto messaggio di avviso è valido soltanto per la prenotazione originale; tutte le successive modifiche alla prenotazione dovranno essere comunicate tramite e-mail o telefono. Jet2.com declina ogni responsabilità per mancata ricezione dei messaggi di testo, testi incompleti, variazione del numero di telefono e per altre perdite o danni causati da circostanze al di fuori del nostro controllo o da negligenza od omissione da parte del passeggero.
1.11
Talvolta vendiamo voli che si limitano a soli voli di andata e ritorno, per un determinato numero di notti e/o in partenza solo da determinati aeroporti. In questi casi non sono consentite prenotazioni di sola andata ed eventuali prenotazioni ritenute non conformi alle limitazioni previste verranno annullate. Ad esempio, tutte le prenotazioni di voli diretti in Nord America devono essere voli di andata e ritorno in partenza dal Regno Unito e con una durata di sole 4, 5 o 6 notti.
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2. Biglietti
Tutte le prenotazioni (di voli o altro) non prevedono né il rimborso né il trasferimento. Una volta effettuata la prenotazione verrà inviata una e-mail di conferma e un messaggio di testo, nei quali sarà riportato il codice di conferma e l'itinerario del volo. Per potersi imbarcare, questo codice deve essere indicato durante il check-in. Il codice sarà valido per il volo o i voli prenotato/i, compresi quelli a cui sono state apportate modifiche in un secondo momento. Non siamo responsabili per qualsiasi uso improprio del suddetto codice di conferma. Si consiglia di conservare il codice di conferma in un luogo sicuro.
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3. Prezzi
3.1
I prezzi indicati possono subire modifiche senza preavviso prima della conferma della prenotazione. Le tariffe di volo non includono i trasferimenti da e verso gli aeroporti di partenza. La maggior parte degli sconti e delle tariffe promozionali online non sono disponibili per le prenotazioni effettuate tramite il call center. La/le tariffa/e di base, le tasse e i supplementi dovranno essere pagati nelle valute in cui sono pubblicati.
3.2
Se, nel corso della procedura di prenotazione, ci rendiamo conto o abbiamo il sospetto che la prenotazione sia effettuata per il tramite di una terza parte (ad esempio un agente di viaggio, un tour operator o un sito di terze parti) che non usa il canale autorizzato per la prenotazione, ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di addebitare un sovrapprezzo aggiuntivo alla pagina di pagamento. Il passeggero verrà avvisato, prima di portare a termine la prenotazione, del fatto che il costo ha subito un aumento (la notifica comparirà a schermo in caso di prenotazioni online, oppure per via telefonica per le prenotazioni effettuate tramite il centro di contatto) e potrà scegliere di pagare l’importo aggiornato o abbandonare la prenotazione senza effettuare alcun pagamento.
3.3
Si fa presente che le sessioni all'interno del sistema di prenotazione tramite sito web “scadranno” dopo 20 minuti qualora non si proceda alla conferma della prenotazione. In conformità alla nostra Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie, potremmo informare tramite e-mail il passeggero che ha effettuato l’accesso e/o ha fornito il proprio indirizzo e-mail in questa fase, che la prenotazione non è stata completata.
3.4
I posti selezionati saranno rimossi dallo schema dei sedili di Jet2.com soltanto dopo che il passeggero avrà confermato la prenotazione ed effettuato il pagamento. Se tali posti non sono più disponibili quando si seleziona “Conferma prenotazione”, verrà visualizzato un messaggio a riguardo e sarà necessario riselezionare una nuova tariffa per i nuovi posti, in base alla disponibilità. Se il passeggero ha utilizzato lo strumento “carrello” e i posti originariamente selezionati non sono più liberi al momento della conferma della prenotazione, saranno automaticamente offerti dei posti aventi il prezzo più simile possibile in base alla disponibilità del momento.
3.5
Se il prezzo del volo scende dopo che il passeggero ha effettuato la prenotazione, questi non avrà diritto al rimborso.
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4. Tasse e supplementi
4.1
Eventuali tasse o supplementi imposti da autorità governative o altre autorità, compreso il gestore aeroportuale, che Jet2.com è tenuta a riscuotere o pagare per conto del passeggero e per il relativo volo/trasporto dovranno essere corrisposti in aggiunta alla tariffa base.
4.2
Al momento della prenotazione, sarà chiaramente indicato l'importo totale da versare per tasse e supplementi non inclusi nella tariffa base. Dopo avere selezionato un volo specifico verrà visualizzato dettagliatamente anche lo scorporo delle tasse e dei supplementi applicabili.
4.3
Le tasse e i supplementi specificati nel paragrafo 4.1 subiscono continue variazioni e possono essere imposti o aumentati dopo la data di conferma della prenotazione. Qualora siano introdotti o subiscano aumenti dopo la prenotazione, il passeggero è tenuto a pagarli prima della partenza. Il mancato pagamento potrebbe dare luogo alla cancellazione della prenotazione.
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5. Pagamento
La prenotazione dovrà essere interamente saldata al momento dell’effettuazione. Se, per qualsiasi ragione, la prenotazione viene confermata senza ricevuta di pagamento completo valido, potremo cancellare la prenotazione in questione in qualsiasi momento prima del check-in. Qualora siano dovuti degli importi per voli o articoli acquistati a bordo, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione fino a che i suddetti importi non sono stati completamente saldati. Nel caso in cui sia previsto un rimborso relativamente a una prenotazione, l'importo in questione sarà rimborsato esclusivamente alla persona che ha pagato la prenotazione tramite lo stesso metodo di pagamento.
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6. Documenti di viaggio e altri requisiti
6.1
Il passeggero deve accertarsi che il nome riportato nell'e-mail di conferma della prenotazione corrisponda esattamente a quello indicato sul passaporto (per i voli internazionali) o sugli altri documenti d'identità consentiti (per i voli interni al Regno Unito). In caso contrario potrebbe essere addebitato un importo aggiuntivo per la correzione dell’errore.
6.2
Qualora la prenotazione venga effettuata per più persone, il nome principale dovrà verificare che tutti i nominativi delle persone incluse nella prenotazione corrispondano esattamente a quelli presenti sui passaporti o sugli altri documenti d’identità autorizzati.
6.3
Il passeggero sarà tenuto a verificare l’adempimento a tutti i requisiti di ingresso e uscita necessari per uscire dal Paese di partenza e per entrare nel Paese di destinazione, compresi, tra gli altri, tutti i regolamenti nazionali in materia sanitaria e i requisiti di viaggio. Il passeggero sarà tenuto ad accertarsi di avere a disposizione tutti i visti d'ingresso e d'uscita, i libretti sanitari e/o gli altri documenti che possono essere richiesti e, su richiesta di Jet2.com, dovrà presentare tali documenti e consentire a Jet2.com di farne delle copie. Jet2.com non è responsabile nel caso in cui il passeggero non sia in possesso dei documenti di viaggio o degli altri documenti necessari o se non rispetta tutti i requisiti specifici riguardanti l'ingresso in e/o l’uscita da un Paese, né si assume alcuna responsabilità nei suoi confronti di verificare suddetta documentazione.
6.4
Tali requisiti possono cambiare di volta in volta e il passeggero dovrà accertarsi di essere in possesso di informazioni aggiornate. Pertanto, in caso di dubbi, sarà necessario effettuare un controllo con il consolato, l’Ambasciata o le autorità competenti del relativo paese prima della prenotazione e anche prima di mettersi in viaggio.
6.5
Se al passeggero
