1. Effectuer une réservation
1.1
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour pouvoir effectuer une réservation avec nous.
1.2
La personne effectuant la réservation est considérée comme la « personne principale » dans toute réservation comprenant plus d'une personne. La personne principale doit être autorisée à effectuer la réservation conformément aux présentes conditions (ainsi que toute politique et tout règlement) pour toutes les personnes nommées dans la réservation et leur parent ou tuteur pour tous les membres du groupe âgés de moins de 18 ans au moment de la réservation. En effectuant la réservation, la personne principale confirme qu'il ou elle est autorisé(e) à le faire. La personne principale sera notre contact principal et accepterez toute communication / correspondance de notre part (ou de nos fournisseurs) au nom de du groupe. Veuillez noter que les présentes conditions générales constituent nos conditions de transport.
1.3
Si votre réservation a été payée par une autre personne en votre nom, nous sommes en droit de supposer que vous avez autorisé cette personne à traiter avec nous en votre nom en ce qui concerne toutes les questions concernant votre réservation (y compris, sans limitation, les annulations). ou changements de vol). Si vous souhaitez annuler ou restreindre cette autorité, il vous incombe de nous en informer par écrit.
1.4
Au moment de la réservation, vous devez nous transmettre vos coordonnées et vous assurer que tous les noms figurant sur la réservation sont identiques à ceux figurant sur les passeports. Si vous ne le faites pas, des frais supplémentaires seront facturés. Les informations du contact doivent inclure un numéro de téléphone portable et un numéro de téléphone pendant votre séjour à l'étranger, afin que nous-mêmes ou notre agent autorisé puissions vous informer de tout changement, modification, retard ou annulation pouvant avoir un impact sur votre réservation. Si vous ne respectez pas cette obligation et que nous ne pouvons pas vous joindre, nous ne serons pas responsables vis-à-vis de vous, ni de toute autre personne de votre réservation, pour toute perte ou dépense que vous encourez en raison d'un manque d'informations de notre part concernant un tel changement, amendement, retard ou annulation.
1.5
Si nous considérons que votre réservation est financée frauduleusement, ou que vous ou une personne agissant pour vous, tentez (ou avez tenté) de tromper ou de frauder Jet2holidays ou Jet2.com à tout moment (y compris en réclamant injustement une indemnité ou un remboursement y compris par le biais de rétrofacturation), nous réservons le droit, notamment, d'annuler la réservation et les futures réservations sans préavis, de refuser d'accepter les futures réservations et de récupérer les montants auprès de la ou des personnes impliquées.
Nous nous réservons également le droit de vérifier les méthodes de paiement utilisées pour garantir les réservations auprès de Jet2holidays ou Jet2.com. Si Jet2holidays ou Jet2.com le demande à l'avance, les clients doivent s'assurer que toutes les cartes de paiement utilisées pour effectuer les réservations sont apportées à l'aéroport avec eux (lorsque le titulaire de la carte est le nom principal ou un membre désigné du groupe de réservation).
1.6
Nous recommandons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com.
1.7
Toutes les réservations de vols sont effectuées avec nous, Jet2.com Limited. Toutes les réservations pour d’autres produits ou services (location de voiture, assurance, hébergement, par exemple) sont effectuées auprès du prestataire tiers concerné par ces services et non avec nous car nous agissons uniquement en tant que leur agent. Bien entendu, ces prestataires disposeront de leurs propres conditions générales qui régissent la fourniture de leurs produits / services (outre nos conditions générales). Ces conditions générales s'appliqueront à vous et à chaque personne figurant sur votre réservation. En effet, vous aurez un contrat séparé avec chaque prestataire. Veuillez vous assurer d'avoir lu les conditions générales des prestataires concernés (disponibles en cliquant sur les hyperliens suivants : www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com ;) avant de finaliser votre réservation (ainsi que ces Conditions générales).
Dans certaines circonstances, la manière dont vous réservez des services de voyage (y compris, sans toutefois s'y limiter, les vols, l'hébergement et la location de voiture) avec nous peut créer une modalité liée de voyage en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les modalités liées de voyage, que vous pouvez trouver ici. Nous vous informerons lorsqu’une modalité liée de voyage sera probablement facilitée et lorsqu’elle aura été créée. Pour plus de clarté, une modalité liée de voyage sera créée si vous réservez des services de voyage supplémentaires au cours de la même visite sur notre site internet ou avec nous et si vous les payez séparément ou dans certaines circonstances si vous réservez un service de voyage supplémentaire dans les 24 heures suivant la première réservation.
Lorsqu'une modalité liée de voyage est réservée par nous, vous ne bénéficierez pas des droits qui s'appliquent aux forfaits en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les modalités liées de voyage. Cependant, lorsque nous facilitons un Arrangement lié de voyage, nous avons mis en place une protection financière pour rembourser les paiements que vous effectuez pour des services de voyage qui ne sont pas entièrement exécutés dans le cas improbable de notre insolvabilité et pour vous assurer que vous êtes rapatrié lorsque vous réservez des vols avec Jet2.com uniquement. Cette protection financière est requise en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les modalités liées de voyage.
Conformément à la Réglementation britannique de 2018 sur les forfaits et le règlement sur les voyages à forfait et les modalités liées, à la Directive (UE) 2015/2302 ou à la législation locale applicable dans le pays de résidence du/des passager(s) réservant auprès de Jet2.com Limited, les passagers sont entièrement protégés pour le dépôt initial et, par la suite, le solde de toutes les sommes reçues par nous, y compris les frais de rapatriement et les arrangements, découlant de l'annulation ou de la réduction de vos arrangements de voyage en raison de l'insolvabilité de Jet2.com Limited.
Les lois respectives en vigueur dans le pays de résidence du/des passager(s) ne nous obligent généralement à fournir une couverture que pour les Forfaits et les Arrangements de voyages liés, il n'y a pas d'obligation de Protection financière pour les excursions d'une journée ou les éléments individuels, et aucune couverture n'est fournie à moins que la loi locale ne l'exige. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter Jet2.com Limited.
Jet2.com Limited a souscrit une assurance fournie par International Passenger Protection Ltd (IPP) auprès de Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), qui opère sous le nom de Liberty Specialty Markets, membre du Liberty Mutual Insurance Group. Le siège social de LMIE est sis au 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grand-Duché de Luxembourg, numéro d'enregistrement B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE est une société anonyme européenne, contrôlée par le Commissariat aux Assurances et agréée par le Ministre des Finances luxembourgeois en tant que compagnie d'assurance et de réassurance. Cette assurance n'est valable que pour les passagers qui réservent et paient directement auprès de Jet2.com Limited.
En cas d'insolvabilité, veuillez nous contacter dès que possible en donnant tous les détails de ce qui s'est passé et en mentionnant le nom de Jet2.com Limited :
Pour les passagers du Royaume-Uni et du monde entier, à l'exclusion des passagers de l'UE
Sinistres IPP chez Sedgwick
Téléphone : +44 (0) 345 266 1872 +44 (0)345 266 1872
Courriel : Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
ou en ligne à l'adresse http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Pour les passagers de l'UE
Réclamations IPP chez Sedgwick
Téléphone : +31 103120666
Courriel : ippclaims@nl.sedgwick.com
ou en ligne sur https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Remarque – Cela signifie que seuls les services qui seraient affectés par le cas peu probable de notre insolvabilité seraient protégés, et non les services de voyage supplémentaires que vous achetez en vertu des modalités liées de voyage fournies par un prestataire tiers.
Nous recommandons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation afin de vous assurer que tous les services de voyage supplémentaires que vous réservez dans le cadre d’une modalité liée de voyage ne sont pas entièrement exécutés à la suite de l’insolvabilité d’un fournisseur tiers. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com.
1.8
Tous les produits présentés sur www.Jet2.com ne constituent pas une offre de notre part, mais constituent une offre d’achat de votre part, auprès de nous ou de nos fournisseurs, pour acheter un produit selon les conditions affichées. Vous effectuez cette offre lorsque vous cliquez sur « Effectuer la réservation » lors du processus de réservation. Nous sommes en mesure d'accepter ou de rejeter de telles offres en notre nom personnel lorsque votre réservation est effectuée auprès de nous et que nous sommes le fournisseur ou prestataire, ou au nom de nos fournisseurs lorsque votre réservation est notre fournisseur et que nous agissons en tant qu'agent.
1.9
Lorsque votre réservation est effectuée, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre acceptation. C’est à ce moment-là qu’un contrat exécutoire naît entre vous et nous, ainsi qu’entre vous et nos fournisseurs (le cas échéant). Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation très attentivement. S'il y a des divergences ou une anomalie, veuillez contacter notre centre d'appels immédiatement et au plus tard dans les 24 heures suivant la réservation pour en discuter. Jet2.com n'accepte aucune responsabilité pour la non-réception des emails qui seront envoyés à l'adresse e-mail fournie par la « personne responsable ». Il est de votre responsabilité de nous contacter si vous ne recevez pas un email attendu concernant une confirmation de réservation
1.10
Une fois que vous avez effectué votre réservation et que celle-ci est confirmée, nous vous enverrons également un texto récapitulatif de la confirmation. Comme indiqué à la section 1.9, veuillez vérifier très attentivement votre confirmation et contactez immédiatement notre centre d'appels en cas d'anomalie ou si celle-ci n'a pas été reçue. Cette alerte par texte n'est valable que pour votre réservation initiale et toutes les modifications ultérieures apportées à votre réservation seront notifiées par email ou par appel téléphonique. Jet2.com décline toute responsabilité en cas de non-réception de textes, de textes incomplets, de changement de numéro de téléphone ou de tout autre dommage ou perte résultant de circonstances échappant à notre contrôle, de votre propre acte négligent ou omission.
1.11
De temps à autre, nous proposons des vols qui sont limités aux vols aller-retour, à un nombre de nuits spécifié et/ou au départ d'aéroports spécifiés. Dans ce cas, les réservations aller simple ne sont pas autorisées et toute réservation jugée non conforme aux restrictions applicables sera annulée. Par exemple, toutes les réservations effectuées sur des vols à destination de l’Amérique du Nord doivent être des vols aller-retour au départ du Royaume-Uni et ne doivent durer que 4, 5 ou 6 nuits.
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2. Tickets
Toutes les réservations (que ce soit pour des vols ou autres) sont non remboursables et non transférables. Lorsque votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi qu'un texto récapitulatif, détaillant votre itinéraire et votre numéro de confirmation. Vous devez indiquer ce numéro lors de l'enregistrement pour pouvoir voyager. Le numéro est valable pour le (s) vol (s) réservé (s) ou modifié (s) par la suite. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation de votre numéro de confirmation. Veuillez le conserver en sécurité.
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3. Prix
3.1 .
Tous les prix affichés sont sujets à changement sans préavis avant la confirmation de la réservation. Les tarifs aériens n'incluent pas les transferts depuis et vers vos aéroports de départ. La plupart des réductions en ligne et des tarifs promotionnels ne sont pas disponibles pour les réservations effectuées via notre centre d'appels. Le tarif de base, les taxes et les frais sont à payer dans la devise dans laquelle ils ont été publiés.
3.2
Si, au cours de la procédure de réservation, nous apprenons ou soupçonnons que la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un tiers (tel qu'un agent de voyage, un voyagiste ou un site web tiers) qui n'utilise pas le canal de réservation autorisé, nous nous réservons le droit (à notre discrétion) d'ajouter un supplément à la page de paiement. Vous serez informé avant la fin de la réservation que le coût a augmenté (soit à l'écran dans le cas des réservations en ligne, soit par téléphone pour les réservations effectuées par l'intermédiaire du centre de contact) et vous pourrez choisir de payer le montant révisé ou d'abandonner la réservation sans qu'aucun paiement ne vous soit prélevé.
3.3
Veuillez noter que les sessions sur notre système de réservation sur notre site internet vont expirer au bout de 20 minutes si vous n'effectuez pas la confirmation de votre réservation. Lorsque vous vous êtes connecté et/ou avez indiqué votre adresse e-mail à ce stade, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous informer que la réservation ne s'est pas terminée, conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique en matière de cookies.
3.4
Jusqu'à ce que votre réservation soit confirmée et que le paiement soit effectué, les sièges que vous avez sélectionnés n'ont pas été supprimés de l'inventaire des sièges de Jet2.com. Si ces places ne sont plus disponibles au moment où vous sélectionnez « Confirmer la réservation », un message va vous informer et vous devrez sélectionner à nouveau un nouveau tarif pour ces places, sous réserve de disponibilité. Si vous avez utilisé notre fonction de « panier » et que les sièges que vous avez initialement sélectionnés ne sont plus disponibles au moment où vous sélectionnez « Confirmer la réservation », des sièges vous seront automatiquement proposés au prochain tarif disponible, sous réserve de disponibilité.
3.5
Si le prix de votre vol diminue après votre réservation, vous ne serez pas éligible pour un remboursement.
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4. Taxes et frais
4.1
Toutes taxes ou redevances imposées par une autorité gouvernementale ou autre, y compris l'exploitant d'un aéroport, que nous sommes obligés de percevoir de votre part ou de payer à votre égard ainsi que de votre vol/transport, nous sont payable par vous en plus du tarif.
4.2
Lors de votre réservation, le montant total de ces taxes et frais est inclus dans le prix annoncé que vous payez. Une répartition des taxes et redevances applicables sera également clairement indiquée lors de la sélection d'un vol spécifique.
4.3
Les taxes et les frais mentionnés à la section 4.1 changent constamment et peuvent être imposés ou augmentés après la date de confirmation de votre réservation. Si une telle taxe ou charge est introduite ou augmentée après confirmation de votre réservation, vous êtes obligé de nous payer un montant supplémentaire pour couvrir la taxe ou la charge supplémentaire avant le départ. Si vous ne payez pas cela, votre réservation pourrait être annulée.
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5. Paiement
Vous devez payer votre réservation en totalité lorsque vous effectuez une réservation. Si pour quelque raison que ce soit, la réservation est confirmée sans que le paiement intégral n’est été reçu, nous pouvons annuler votre réservation à tout moment avant l’enregistrement. Si des sommes nous sont dues à tout moment pour des vols ou des articles achetés à bord, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation jusqu'au paiement intégral de toutes sommes dues. Lorsqu'un remboursement est dû au titre d'une réservation, il sera remboursé uniquement à la personne qui a payé la réservation à l’aide du même moyen de paiement.
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6. Documents de voyage et autres exigences
6.1
Veuillez vous assurer que le nom figurant sur l'e-mail de confirmation de réservation correspond exactement à vos nom et prénom, tels qu'indiqués sur votre passeport (pour les vols internationaux) ou sur votre autre pièce d'identité autorisée (pour les vols intérieurs au Royaume-Uni), à défaut de quoi des frais de correction vous seront facturés pour la correction de toute erreur.
6.2
Rappelez-vous que lorsque vous êtes la personne principale, vous devez vous assurer que tous les noms de ceux qui sont inclus dans la réservation sont imprimés exactement comme dans les passeports ou autres documents d’identification autorisés.
6.3
Il vous incombe de vérifier et de respecter toutes les conditions d'entrée et de sortie nécessaires pour quitter le pays d'où vous partez et entrer dans le pays où vous voyagez, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les politiques de santé et les conditions de voyage gouvernementales. Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez de tous les visas, et documents pertinents pour les entrées et sorties, les documents de santé et/ou autres qui peuvent être nécessaires et, si nous le demandons, vous devez nous présenter tous ces documents et nous permettre d’en faire des copies. Nous ne sommes pas responsables si vous ne possédez pas les documents de voyage et autres documents nécessaires à votre voyage ou si vous n'avez pas respecté toutes les exigences pertinentes en matière d'entrée et/ou départ d’un pays. Nous n'assumons aucune responsabilité à votre égard si nous vérifions vos documents de voyage.
6.4
Les exigences applicables peuvent changer de temps en temps et vous devez vous assurer de disposer d'informations à jour. En cas de doute, vous devez vous renseigner auprès de l’ambassade, du consulat ou de l’autre organisme compétent du pays concerné avant de réserver et de nouveau avant de voyager.
6.5
Si l'entrée dans un pays vous est refusée, que ce soit par manque de documents ou de toute autre manière, nous sommes requis par toute autorité gouvernementale ou toute autorité d'immigration de vous transporter hors de ce pays et/ou à payer toute amende, pénalité, autre frais, vous devez nous rembourser intégralement et nous payer ce transport au tarif applicable. Veuillez noter que si cela se produit, nous ne rembourserons pas le montant que vous avez payé pour les vols que vous avez utilisés, essayés d'utiliser ou que vous ne pouvez pas utiliser, en raison de votre non-respect des exigences applicables.
6.6
Vous devez vous soumettre à tous les dépistages sanitaires, les contrôles de sécurité et aux exigences du personnel des gouvernements, des aéroports, de la police, de la sécurité, de l'armée et de notre entreprise. Nous nous réservons le droit de refuser le transport à toute personne (et/ou leurs bagages) qui ne se serait pas conformée ou dont les documents ne sembleraient pas se conformer à ces contrôles et exigences.
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7. Information préalable sur les passagers
Dans de nombreux pays, les informations préalables sur les passagers doivent être transmises aux autorités gouvernementales. Vous devez vous conformer à toute demande reçue de notre part concernant les informations personnelles dont nous avons besoin pour répondre à ces exigences et vous devez vous assurerer que toutes ces informations, ainsi que toutes les autres informations vous concernant, que vous nous avez transmises à tout moment, sont exactes et correctes et le restent. Si vous ne respectez pas les obligations relatives aux informations préalables sur les voyageurs, votre transport peut vous être refusé.
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8. Assurance
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage personnelle au moment de la réservation. Entre autres choses, cela peut vous couvrir lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre réservation ou lorsque la valeur réelle ou le coût de remplacement de vos bagages enregistrés ou non enregistrés excède notre responsabilité en matière de perte, dommage ou retard.
Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com.
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9. Enfants
9.1 Bébés
Afin que celui-ci puisse monter à bord de l’un de nos avions, l'âge minimum d'un bébé doit être de 14 jours après la naissance, mais cela est laissé à notre discrétion, en fonction des circonstances. Les nourrissons âgés de moins de 2 ans à la date de départ, se trouvant dans chaque section de l’avion peuvent voyager assis sur les genoux d'un adulte responsable de ce nourrisson moyennant le paiement de frais d'administration uniquement. Le tarif adulte complet doit être payé pour les nourrissons âgés de 2 ans et plus.
9.2 Enfants non-accompagnés
Nous acceptons les enfants non accompagnés âgés de 14 ans ou plus à la date du départ, à condition que la réservation soit effectuée par une personne âgée de 18 ans ou plus.
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10. Femmes enceintes
Nous ne pouvons pas transporter les femmes enceintes après :
- la fin de la 35e semaine de grossesse dans le cas d'une grossesse simple; ou
- la fin de la 33e semaine de grossesse en cas de grossesse multiple (par exemple des jumeaux).
À la fin de la 27e semaine de grossesse, les femmes enceintes doivent nous fournir un certificat médical attestant de leur stade de grossesse et de leur aptitude à voler, faute de quoi nous nous réservons le droit de refuser l’accès à bord de nos avions. Ce certificat doit être daté de 7 jours à compter de la date de départ du voyage et de 16 jours à compter de la date de retour du voyage.
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11. Aptitude à voler et critères pour voyager en toute sécurité
11.1
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes médicalement apte à voyager et à voler. Veuillez vous souvenir que cela couvre tout votre voyage, à la fois la durée du vol et la période pendant laquelle vous pouvez être en transit dans les aéroports de départ et d'arrivée, ainsi que tout retard ou déviation imprévus. Si vous avez des doutes sur votre aptitude à voler, vous devez consulter un médecin et suivre les conseils indiqués concernant l'utilisation de médicaments pour votre voyage. Nous nous réservons le droit de demander un certificat d'aptitude à voler. Pour les cas médicaux plus complexes, il se peut que vous deviez remplir un formulaire d'information médicale. Veuillez contacter notre Équipe chargée de l’assistance spéciale pour plus d'informations.
11.2
Si vous-même ou un membre de votre groupe avez une grave allergie, veuillez nous en informer au moins 5 heures à l'avance en contactant notre Équipe en charge des Services préalables au voyage au 0333 300 0737 et veuillez également informer notre équipage avant de monter à bord de l'avion et assurez-vous que vous (ou le membre concerné de votre groupe) apportez un médicament contre l'allergie (par exemple, un stylo à épi) dans le bagage à main . Si nous sommes au courant d'une allergie grave et que vous, ou tout membre de votre groupe, ne transportez pas les médicaments requis, le voyage de cette personne pourrait être refusé. Voir également la clause 14.2.
11.3
Si vous devenez malade au cours de votre vol et que l'équipage a des préoccupations sincères et urgentes au sujet de votre bien-être, nous devrons peut-être rediriger l'aéronef pour atterrir à l'aérodrome le plus proche afin que vous puissiez quitter l'aéronef et recevoir un traitement médical.
11.4
Si nous estimons que cela est nécessaire, vous ne refuserez pas de quitter l'aéronef lorsque le commandant de bord vous le demandera. Si vous tombez malade à bord de l'aéronef, nous nous réservons le droit de vous demander de nous payer le coût des frais que nous avons payés. en vous traitant à bord d'un avion, en vous transportant sur le sol et en prenant en charge les soins fournis par un tiers au sol. Nous nous réservons également le droit de vous demander de rembourser les frais supplémentaires que nous engageons et qui sont associés à une déjudiciarisation pour des raisons médicales. Nous pouvons demander le paiement qui nous est dû de votre part pour la valeur de tout transport non utilisé que vous avez payé, auquel cas ce transport sera annulé.
11.5
Nous recommandons vivement à tous les passagers voyageant de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site Internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com.
11.6 Critères pour voyager en toute sécurité
Vous devrez vous conformer à nos critères en matière de sécurité des voyages (telles que définies ici : https://www.jet2.com/flights/safe-travel). Nos conditions de voyage en toute sécurité peuvent être modifiées et la dernière version à la date de votre vol s'appliquera. Les critères pour voyager en toute sécurité sont incorporées dans les présentes Conditions générales par référence. Veuillez noter que certains pays peuvent exiger le port de masques de protection pendant le vol ou à l'aéroport ; vous devez vous assurer de connaître et de respecter toutes les exigences applicables.
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12. Voyage nécessitant une assistance
Si vous avez besoin d’une assistance pour vous ou un membre de votre groupe (par exemple, l’utilisation d’un fauteuil roulant), vous devez nous en informer au moment de la réservation (afin que nous puissions vous aider à effectuer la réservation, le cas échéant) ou au plus tard dans les 48 heures avant votre départ afin que nous puissions nous assurer que les dispositions appropriées peuvent être prises. Vous pouvez également demander de l'aide en appelant le 0800 408 5591 et en parlant avec l'Équipe en charge des voyages nécessitant une assistance. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ sur les Voyages médicaux et nécessitant une assistance en cliquant ici.
Veuillez noter que l'absence de notification préalable peut signifier que l'assistance peut être fournie avec un retard. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter l'assistance requise, mais certains services peuvent être limités. Si les besoins d'assistance (y compris le transport de chiens d’assistance) créent des problèmes de santé conflictuels, nous nous réservons le droit de décider de la manière dont le conflit sera résolu à notre entière discrétion. En outre, il peut arriver que nous jugions approprié que le passager soit accompagné d'un soignant approprié.
Des restrictions de taille et de poids s'appliquent aux équipements de mobilité (y compris les fauteuils roulants manuels et les appareils de mobilité électroniques). Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à notre Équipe en charge des voyages nécessitant une assistance ou consulter la rubrique FAQ en cliquant ici. En tout état de cause, nous n'accepterons qu'un maximum de trois dispositifs électriques d’aide à la mobilité sur un seul vol, qui seront acceptés sur la base du premier arrivé, premier servi. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter un appareil de mobilité, aucun remboursement du billet d'avion ne sera disponible. Un changement de date sera offert conformément à la clause 25, y compris les frais supplémentaires. Si vous voyagez avec votre propre appareil de mobilité électronique, veuillez remplir ce formulaire ici : https://www.jet2.com/en/electric-mobility-device.
Veuillez vous assurer que vous avez souscrit une assurance appropriée, car la responsabilité d'une compagnie aérienne est limitée par la Convention de Montréal. Pour plus d'informations sur cette limitation de responsabilité, veuillez vous reporter à la clause 30 « Notre responsabilité » ci-dessous.
Nous reconnaissons que les besoins de chacun sont différents et que les voyages aériens peuvent être stressants pour certains de nos clients. Nos Assistants à la clientèle ont reçu une formation sur les handicaps cachés et si vous ou un membre de votre groupe avez des besoins particuliers, veuillez contacter notre Équipe en charge des voyages nécessitant une assistance.
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13. Transport des chiens d’assistance
Sauf dans les cas où les réglementations nationales en vigueur dans le pays dans lequel vous voyagez ne le permettent pas, nous avons le plaisir de transporter gratuitement des chiens d'assistance enregistrés sur tous les vols lorsque ceux-ci accompagnent un passager présentant un handicap approprié avec un chien d'assistance doit être placé dans l'espace plancher du ou des passagers qui l'accompagnent. Si vous souhaitez apporter un chien d'assistance enregistré, veuillez contacter notre équipe en charge des voyages nécessitant une assistance au moins 7 jours avant le voyage au +44 (0) 800 408 5591 ou au +44 (0) 203 059 8337 afin que les dispositions appropriées puissent être prises (ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et samedi de 09h00 à 18h00). Vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité de tout chien-guide et acceptez que nous n'assumions aucune responsabilité pour les blessures ou la perte, le retard, la maladie ou le décès d'un chien d'assistance, sauf en cas de négligence de notre part.
Veuillez noter qu'un siège supplémentaire peut être nécessaire pour que le chien d'assistance ait suffisamment d'espace au sol pour se coucher. Dans ce cas, un supplément peut être facturé en fonction de la taille du chien d'assistance. L'équipe en charge des voyages nécessitant une assistance évaluera la situation en tenant compte de votre confort et de votre sécurité, de ceux de votre chien d'assistance et de ceux des autres passagers. Vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité de tout chien d'assistance et acceptez que nous ne soyons pas responsables des blessures, de la perte, du retard, de la maladie ou de la mort d'un chien d'assistance.
Nous vous demanderons de confirmer que votre chien a été dressé par une organisation qui est un membre accrédité de la Fédération Internationale du Chien Guide (IGDF), ou une organisation qui répond aux critères d'adhésion de l’Assistance Dogs International (ADI), ce qui peut inclure l'Assistance Dog Assessment Association (ADAA) https://www.theadaa.org/ qui effectue une évaluation indépendante des chiens d'assistance dressés à domicile selon les mêmes normes que celles de l'IGDF et de l'ADI. Tout chien d'assistance devra également se conformer aux règles du Pet Travel Scheme sur les vols internationaux à destination des pays de l'UE. Pour les vols à destination de pays en dehors de l'UE, vous devrez vérifier les règles de quarantaine locales.
À l'exception des chiens d'assistance enregistrés accompagnant un passager, aucun animal ne peut être transporté en cabine.
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14. Services supplémentaires
14.1 Choix du siège
Pour un petit supplément, vous pouvez sélectionner vos sièges préférés en ligne. Notez que, conformément aux exigences de l'Autorité de l'aviation civile, les sièges d'issue de secours ne conviennent que pour les adultes n’ayant pas de mobilité réduite et en bonne santé (âgés de 14 ans ou plus). De plus amples informations sont disponibles sur le lien suivant: https://www.caa.co.uk/Passengers/Before-you-fly/Making-a-booking/Airline-seating-allocations/ . Les frais de sélection de siège peuvent être remboursés en cas de changement d'aéronef. De temps en temps, pour des raisons opérationnelles, de sécurité, il peut être nécessaire d'attribuer ou de réaffecter des sièges, même après l'embarquement dans l'avion. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours garantir votre choix de siège. Si vous choisissez des sièges dans le cadre de votre réservation, le prix payé n'est pas remboursable. Toutefois, si vous modifiez la date de réservation de votre vol, vous pouvez sélectionner gratuitement des sièges pour votre nouveau vol, une fois que vous avez effectué votre changement de vol. Si des sièges équivalents ne sont pas disponibles, vous n'aurez pas droit à un remboursement.14.2 Repas et rafraîchissements
Le contenu des repas chauds peut varier et le contenu et la disponibilité ne peuvent être garantis. Si vous souffrez d'allergies, vous devez nous en informer conformément à la clause 11.2. Vous devez prendre les précautions nécessaires pour vous protéger lorsque vous êtes à bord. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de supprimer les produits disponibles à bord en raison d'allergies alimentaires (par exemple les œufs). Les repas et sandwichs commandés à l'avance seront servis normalement. Nous ne pouvons pas non plus garantir que d'autres clients n'apporteront pas leurs propres produits à bord. Sans limitation, il est de votre responsabilité de vous assurer que tout aliment que vous avez l'intention de consommer ne contient pas de produits auxquels vous êtes allergique au moment où vous le commandez ou l'achetez. Si vous commandez un repas chaud dans le cadre de votre réservation, le prix payé n'est pas remboursable. Toutefois, si vous modifiez la date de votre vol, votre repas sera automatiquement transféré à la date du nouveau vol, sous réserve qu’un préavis d’au moins 48 heures à l'avance ait été transmis.
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15. Heures prévues de départ
15.1
Nous souhaitons minimiser au maximum les inconvénients pour les clients, mais malheureusement, il peut parfois être nécessaire de modifier les horaires des vols pour des raisons opérationnelles ou techniques indépendantes de notre volonté. Pour cette raison, les horaires indiqués ne sont pas garantis et peuvent être modifiés.
15.2
Veuillez vous assurer de vérifier votre itinéraire de vol sur notre site internet ou via notre centre d'appels entre 72 et 24 heures avant votre départ afin de vous assurer que vous n'avez oublié aucun changement. Nous (ou notre agent autorisé) essaierons toujours de vous informer de tout changement en utilisant les coordonnées fournies dans votre réservation, lorsque nous disposons de suffisamment de temps avant le départ. En dernier ressort, vous êtes responsable de vérifier que vous avez confirmé les détails de votre vol.
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16. Enregistrement en embarquement
16.1
Si vous avez des bagages à enregistrer et/ou ne vous êtes pas enregistré en ligne, vous devez vous présenter au plus tard à l'heure limite d'enregistrement indiquée sur votre itinéraire ou au moins 2 heures avant l'heure de votre départ, l’heure la plus proche étant retenue. Ces heures d’enregistrement varient d’un aéroport à l’autre. Veuillez donc vérifier votre itinéraire avec soin. Après l'enregistrement, vous devez prévoir suffisamment de temps pour procéder aux formalités de sécurité, de douane et d'immigration afin de vous présenter à la porte d'embarquement avant l’horaire limite spécifié à la section 16.6.
16.2
Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main et que vous vous êtes enregistré en ligne, vous pouvez vous rendre directement à la sécurité. Veuillez prévoir suffisamment de temps avant votre vol pour effectuer ce processus.
16.3
Si vous avez présélectionné vos sièges en ligne et que vous possédez un passeport valide, vous pouvez vous enregistrer en ligne, sauf indication contraire du moment. Cela peut être fait entre 28 jours et 6 heures avant la date et l'heure de votre départ prévu. Pour certains itinéraires, cela peut être fait jusqu'à 4 heures avant le départ prévu.
16.4
Nous pouvons suspendre de temps en temps l'enregistrement en ligne. Si tel est le cas, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport, comme expliqué ci-dessus.
16.5
Sauf indication contraire dans votre itinéraire, l'enregistrement ferme 40 minutes avant l'heure de départ prévue du vol concerné. Si vous ne vous présentez pas pour l'enregistrement à l'heure indiquée à la section 16.1 et pour terminer l'enregistrement avant que l’embarquement ne soit terminé, votre réservation sera annulée et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
16.6
Lorsque vous avez effectué les procédures de sécurité et d'immigration, vous devez vous assurer que vous vous présentez pour l'embarquement à la bonne porte au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Si vous ne le faites pas, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.
16.7
S’il apparaît que vous ne disposez pas des documents de voyage appropriés ou si vous ne répondez pas à toutes les exigences pertinentes des présentes conditions générales, vous ne serez pas autorisé à voyager. Il est très important de noter que si vous omettez de communiquer ou de présenter les informations requises par la réglementation relative aux informations préalables sur les passagers, vous ne serez pas autorisé à voyager.
16.8
Lorsque vous vous êtes enregistré (que ce soit en ligne ou en personne à l'aéroport), vous ne pouvez plus modifier votre réservation.
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17. Frais et indemnités de bagages
17.1 Bagage à mains
Vous pouvez emporter gratuitement à bord un bagage à main non enregistré, dont le poids ne dépasse pas 10 kg et ne dépasse pas 56 cm x 45 cm x 25 cm. Si votre bagage de cabine est supérieur à ces dimensions ou pèse plus de 10 kg, vous devez l'enregistrer en tant que bagage de soute pour lequel des frais supplémentaires vous seront facturés. Vous pouvez également être autorisé à emporter à bord un petit bagage de cabine supplémentaire (tel qu'un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un achat à l'aéroport), à condition que ces articles puissent être raisonnablement transportés à bord, soit dans le compartiment supérieur, soit sous le siège. devant vous. Ces articles sont transportés dans la cabine, sous réserve de notre discrétion et des exigences opérationnelles applicables.
Tout alcool que vous avez amené à bord ne doit pas être consommé pendant le vol.
Pour tous les bagages à main/bagage de cabine (y compris les achats à l'aéroport), nous nous réservons le droit d'exiger qu'ils soient entreposés dans la soute de l'aéronef lorsqu'il n'y a pas assez de place dans la cabine ou en raison d'autres exigences opérationnelles (auquel cas il y aura aucun frais sauf si le bagage dépasse les exigences en matière de taille ou de poids susmentionnées). Dans de telles circonstances, vous devez vous assurer que tous les objets de valeur sont retirés et conservés avec vous dans la cabine.
Sous réserve de disponibilité, vous pouvez réserver l’option « Bagages de cabine garantis » à l’avance moyennant des frais supplémentaires. Si vous avez souscrit ce service, il ne vous sera pas demandé de mettre votre bagage à main en soute (sauf si cela dépasse les exigences de poids et de taille détaillées). ci-dessus ou les exigences opérationnelles s’appliquent).
Si vos Bagages de cabine garantis doivent être mis en soute pour des raisons opérationnelles, vous pouvez contacter le Service clientèle pour organiser le remboursement de tous les frais que vous avez payés pour ce service.
17.2 Bagages enregistrés
Si vous souhaitez enregistrer des bagages pour le transport dans la soute de l'aéronef, nous vous facturerons des frais qui vous seront signalés au moment de la réservation et qui peuvent varier en fonction de la durée du vol et du moment où vous achetez votre réservation. Si vous avez sélectionné l'enregistrement en ligne et que vous choisissez de prendre un article enregistré, des frais d'enregistrement en ligne seront facturés pour couvrir le coût d'enregistrement des bagages à l'aéroport. Lors du paiement du prix correspondant par bagage, vous aurez une franchise de bagages pour un bagage de 22 kg. Si vous avez besoin de sacs supplémentaires, vous devez payer les frais correspondants pour chaque sac supplémentaire que vous souhaitez transporter, et votre allocation personnelle augmentera de 22 kg par sac supplémentaire acheté. Si vous souhaitez ajouter des bagages pour un seule partie de votre voyage, vous pouvez le faire via Gérer ma réservation (veuillez toutefois noter que cela ne peut être fait qu'après confirmation de votre réservation (c'est-à-dire que votre réservation référencée a été émise)). Aucun bagage ne doit peser plus de 32 kg. Veuillez noter que les bébés bénéficient d'une franchise de 10 kg pour les bagages enregistrés. Cette franchise doit être ajoutée aux bagages enregistrés de l'adulte responsable et ne peut pas être réservée comme un bagage séparé. Vous pouvez ajouter cette franchise dans Gérer ma réservation. Aucun bagage ne peut peser plus de 32 kg. Cette franchise s'applique à chaque bébé avec un adulte accompagnant qui figurent sur la réservation.
Si vous arrivez à l'aéroport avec des bagages à enregistrer que vous n'avez pas réservés à l'avance en ligne, vous devrez payer des frais supplémentaires, comme indiqué au moment de l'enregistrement.
Si vos bagages pèsent plus que votre allocation ne le permet, vous devrez payer (en plus) un supplément pour bagage supplémentaire pour chaque kilo supplémentaire (ou partie) transporté au-dessus de votre franchise, qui vous sera indiqué au moment du paiement à l'aéroport de départ.
Les clubs de golf et les skis peuvent être pré-réservés en ligne, via notre centre d'appels ou nos bureaux de vente aux aéroports, moyennant le paiement des frais supplémentaires correspondants. Pour tous les autres articles « hors normes », vous devez informer notre centre d’appel avant le voyage et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Des articles tels que des poussettes, des lits de voyage, des sièges auto pour enfants, des instruments de musique, des fauteuils roulants (soumis aux règles des Voyages nécessitant une assistance visées à la clause 12) et du matériel de sport sont des exemples d'articles hors normes.
Nous pouvons transporter du matériel de sport jusqu’à un poids maximal de 32 kg par article.
Le transport de l'excédent de bagage au-delà de votre franchise autorisée et de vos articles hors normes est strictement subordonné à la disponibilité d'espace dans l'aéronef concerné (ainsi qu'aux contraintes de sécurité, de santé, de sécurité et d'exploitation applicables) et ne peut donc pas toujours être garanti pour le transport à bord du même aéronef. Si de tels objets ne peuvent pas être transportés sur le même vol de votre voyage, nous les transporterons sur le prochain vol disponible.
Tous les frais de bagages actuels sont soit notifiés au moment de la réservation en ligne, soit disponibles via notre centre d'appels. Les réservations effectuées via des sites internet tiers peuvent entraîner des frais plus élevés.
Tous les bagages doivent être correctement emballés dans des valises ou autres conteneurs appropriés afin de garantir leur solidité en vue de leur permettre de supporter les conditions normales du transport aérien.
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18. Restrictions de bagages
18.1
Vous n'êtes pas autorisé à transporter les objets suivants en cabine ou dans les bagages enregistrés :
- Les articles susceptibles de mettre en danger l'aéronef, des personnes ou des biens se trouvant à bord de l'aéronef, tels que ceux spécifiés dans les règles relatives au transport de marchandises dangereuses édictées par l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), l'Association du transport aérien international (IATA) et nos propres politiques connexes;
- Les objets dont le transport est interdit par la législation, la réglementation ou les ordonnances de tout pays (par exemple, des denrées alimentaires);
- Les objets qui, à notre avis, sont impropres au transport en raison de leur poids, de leur taille ou de leur caractère, ou qui sont fragiles ou périssables ou qui pourraient affecter la sécurité, la santé ou le confort d'autres passagers ou de l'équipage, cela peut de la nourriture et des boissons ayant une forte odeur ;
- Les armes à feu et les munitions
18.2
Vous n'êtes pas autorisé à transporter les articles suivants dans les bagages enregistrés, mais vous pouvez le faire dans les bagages de cabine ; à savoir des objets fragiles ou périssables, de l’argent, des bijoux, des métaux précieux, de l’argenterie, des ordinateurs, des appareils électroniques, des appareils photo, des bouteilles d’alcool, des cigarettes, des cigares ou du tabac, de nouveaux cosmétiques et parfums de grande valeur, d’autres articles très recherchés, des médicaments qui peuvent être nécessaires au cours de votre voyage, des clés de maison ou de voiture, papiers négociables, valeurs mobilières ou autres objets de valeur, documents commerciaux, échantillons, passeports et autres documents d’identité.
18.3
Il est interdit de transporter les articles suivants dans votre bagage de cabine : réplique d'armes ou des jouets en forme d’arme, d'explosifs ou d'objets contenant des explosifs (par exemple, des Christmas Crackers, des feux d'artifice ou des pétards) et du matériel incendiaire ; couteaux de tout type/forme ou taille ; ouvre-lettres ; couverts en métal ; catapultes ; lance-pierres, lames de rasoir et de rasoirs à manche (à l'exclusion des rasoirs de sûreté et des lames de rechange) ; outils de commerçants ; fléchettes ; ciseaux ; limes à ongles ; aiguilles et seringues hypodermiques (sauf si cela est nécessaire pour des raisons médicales et accompagnées d'un certificat médical confirmant l'état de santé les nécessitant) ; aiguilles à tricoter ; tire-bouchons ; bâtons de sport (p. ex. battes de baseball et de softball, clubs de golf, battes de cricket, raquettes de tennis, de badminton et de squash) ; balles sportives dures (p. ex. balles de cricket, de hockey sur gazon ou de billard, de snooker ou de billard); queues de billard, de snooker ou de billard américain ; dispositifs d'arts martiaux.
18.4
En outre, dans vos bagages de cabine vous ne devez pas inclure d’articles qui, à notre avis ou à l’avis du personnel de sécurité de l’aéroport, pourrait être utilisé ou adapté pour être utilisé comme une arme susceptible de causer une blessure, une incapacité ou de représenter un danger ou toute autre menace pour la sécurité.
18.5
Si des objets mentionnés ci-dessus sont transportés, qu’ils soient ou non interdits de transport en tant que bagages, leur transport sera soumis aux frais, limitations de responsabilité et autres dispositions des présentes conditions générales.
18.6
Des armes telles que des armes à feu, des épées, des couteaux et des objets similaires, peuvent être acceptées à notre discrétion comme bagages enregistrés conformément à nos politiques, mais ne sont pas autorisées dans la cabine de l'avion.
18.7
Si un bagage de cabine devient un bagage enregistré (que vous en fassiez la demande ou dû au fait que cela est nécessaire), vous devez immédiatement en retirer tous les articles interdits d’inclusion dans les bagages enregistrés. Vous pouvez transporter des objets tels que des bagages de cabine, mais uniquement si vous vous conformez à nos exigences (le cas échéant) en ce qui concerne le contenu, la taille et le poids des bagages de cabine.
18.8
Vous ne pouvez pas amener de l'alcool à bord de l’avion à des fins de consommation. Seules les boissons alcoolisées achetées à bord peuvent être consommées pendant le vol. Jet2.com se réserve le droit de servir des boissons alcoolisées aux clients à sa discrétion absolue.
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19. Droit de refuser des bagages
19.1
Nous pouvons refuser le transport de tout article interdit de transport en tant que bagage enregistré ou bagage de cabine. Nous pouvons refuser de transporter comme bagage tout article en raison de sa taille, de sa forme, de son poids ou de son caractère. Nous pouvons refuser d’accepter des bagages pour le transport si, au moment de l’enregistrement, ils ne paraissent pas correctement emballés dans des valises ou autres récipients appropriés pour assurer un transport en toute sécurité et avec les précautions habituelles.
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20. Droit de recherche
20.1
Pour des raisons de sûreté, de santé et de sécurité et pour vérifier que vous ne transportez pas d’objets interdits dans votre bagage, nous et / ou le personnel de sécurité de l'aéroport pouvons fouiller, filtrer et radiographier vos bagages avec ou sans votre présence. Si vous ne vous conformez pas à cette exigence, nous pouvons refuser de vous transporter, vous et/ou vos bagages, aucun remboursement ne sera fourni et nous aurons aucune autre responsabilité envers vous. Nous ne serons pas responsables des dommages résultant de toute recherche, à moins que ceux-ci n'aient été causés uniquement par notre négligence.
20.2
Veuillez noter que les autorités de sécurité de certains pays exigent que les bagages enregistrés puissent être ouverts sans engendrer de dommages en l'absence du passager. Il est de votre responsabilité de vous informer et de vous conformer à ces exigences.
20.3
Vous acceptez que, le cas échéant, vous deviez assister à l'inspection de vos bagages enregistrés et / ou de cabine par la douane ou d'autres fonctionnaires. Nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes ou des dommages que vous avez subis du fait de votre non-respect de cette obligation, ou des actions de la douane ou d'autres fonctionnaires du gouvernement, sauf si cela est dû uniquement à notre négligence.
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21. Collecte et livraison des bagages enregistrés
21.1
Vous récupérerez vos bagages dès qu'ils seront disponibles à chaque lieu de destination ou à chaque escale. Si ceux-ci ne sont pas réclamés, dans ce que nous considérons comme un délai raisonnable, nous pouvons facturer des frais de stockage et, s’ils ne sont pas recouvrés dans les 100 jours suivant leur mise à disposition, nous pouvons en disposer et les conserver à notre avantage sans préavis ni aucune responsabilité envers vous.
21.2
Si la personne réclamant les bagages est incapable, sur demande, de produire une étiquette d'identification de bagage pour l’identification du bagage, nous mettrons le bagage à sa disposition uniquement à la condition qu'il établisse à notre satisfaction son droit sur ce bagage, et si nous le demandons, cette personne doit fournir une garantie suffisante pour nous indemniser de tout dommage, perte ou dépense qui pourrait survenir de notre part à la suite de cette remise. Nous n'assumons aucune responsabilité pour ce qui est d’effectuer autre chose que des enquêtes limitées auprès de la personne réclamant le bagage lors de l'évaluation du droit à la collecte.
21.3
L’acceptation des bagages par le détendeur du coupon d’identification sans réclamation au moment de la remise constitue une preuve prima facie que les bagages ont été remis en bon état et conformément au contrat de transport, sauf preuve contraire de votre part.
21.4
Si vos bagages enregistrés ne voyagent pas sur votre vol pour une raison quelconque, mais arrivent sur un vol ultérieur, vous devrez peut-être les récupérer à l'aéroport, en personne. Tous les frais associés à ces opérations pour tout aéroport situé en dehors du Royaume-Uni seront à vos frais.
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22. Retrait d’articles de vos bagages
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les objets retirés de vos bagages en vertu d’une politique gouvernementale, le personnel de l'aéroport ou de la sécurité agissant conformément à la réglementation en vigueur. Si vous êtes au courant du retrait d’articles de vos bagages par le personnel de sécurité de l’aéroport, il est de votre responsabilité de vous assurer d’obtenir un reçu du personnel concerné et de prendre les dispositions nécessaires pour récupérer ces articles ultérieurement.
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23. Comportement à bord des aéronefs ainsi qu’à l'aéroport et sécurité
23.1
Nous sommes une compagnie aérienne familiale et nos clients ont le droit de profiter de leur voyage de manière confortable. Dans le cadre de notre campagne « On Board Together » et en tant que signataire du Code de pratique de l'industrie aéronautique britannique sur les passagers perturbateurs, nous adoptons une position de tolérance zéro à l'égard de toute personne qui menace la sécurité, le confort et le bien-être des clients et des collègues.
23.2
Vous devez vous comporter de manière appropriée en tout temps à l'aéroport et à bord de l'aéronef. En particulier (mais sans s'y limiter), vous ne devez pas :
- enfreindre toute loi applicable (par exemple, être en état d'ébriété à bord d'un aéronef);
- vous comportez à bord de l'aéronef de manière à mettre en danger l'aéronef ou toute personne ou bien à bord ;
- gêner l'équipage dans l'exercice de ses fonctions;
- omettre de vous conformer aux instructions de l'équipage;
- utiliser des paroles ou des actions menaçantes, abusives ou insultantes à l'égard de l'équipage ou des autres passagers;
- vous comportez de manière désordonnée ou d'une manière à laquelle les autres passagers peuvent raisonnablement s'opposer;
- manquer à votre engagement envers les conditions de tout document signé par vous-même à la suite d'une contravention à une ou plusieurs des conditions précédentes d'un vol précédent effectué avec notre entreprise.
- ne pas se conformer à nos exigences de sécurité en matière de voyage (telles que définies ici : https://www.jet2.com/flights/safe-travel), y compris l'obligation pour vous et les membres de votre groupe de porter un masque à l'aéroport et sur votre vol, le cas échéant.
23.3
Si, à notre avis raisonnable, vous ne vous êtes pas comporté correctement à l'aéroport ou à bord de l'aéronef ou si nous vous estimons inapte à voler :
- vous pouvez être poursuivi pour des infractions commises à bord de l'aéronef ;
- nous pouvons décider (à notre raisonnable discrétion) d'annuler votre vol avant le décollage et/ou après le décollage ;
- dériver l'aéronef pour vous débarquer, auquel cas vous devez nous payer tous les frais et dépenses que nous engageons de quelque nature que ce soit à la suite ou à l'occasion de ce déroutement ;
- nous pouvons décider d'annuler tout vol retour ou tout autre vol futur que vous avez avec nous, sans remboursement ;
- nous pouvons prendre toute autre mesure que nous jugeons nécessaire pour empêcher la poursuite de votre comportement inapproprié, y compris votre contention ou votre éloignement de l'aéronef ou de l'aéroport.
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, vous ne serez pas remboursé du prix de votre réservation et nous ne serons pas responsables des frais que vous encourez du fait de notre refus du transport.
Vous devrez nous rembourser et nous indemniserez de tous les coûts et dépenses (y compris les frais de justice que nous engageons pour intenter toute action à votre encontre) découlant de votre conduite inappropriée à bord de l'aéronef, y compris (mais sans s'y limiter) les dommages causés à l'aéronef.
23.4
Seules les boissons alcoolisées achetées à bord peuvent être consommées pendant le vol. Jet2.com se réserve le droit de servir des boissons alcoolisées aux clients à sa discrétion absolue.
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24 Refus de transporter et éloignement des passagers
24.1
Outre l'article 23 ci-dessus, nous pouvons refuser de vous transporter, vous ou vos bagages, dans les cas suivants :
- une telle action est nécessaire pour des raisons de sécurité et/ou de sûrété et/ou pour se conformer aux lois, réglementations ou ordonnances applicables de n'importe quel pays, y compris les lois ou règlements relatifs aux exigences relatives aux informations préalables sur les voyageurs;
- votre conduite, votre âge ou votre état mental ou physique ou l'état de vos bagages est de nature à nécessiter notre assistance supplémentaire (sauf dans les cas où les dispositions de la rubrique « Voyage nécessitant une assistance » des présentes Conditions générales s’appliquent conformément à la clause 12), ou à causer un préjudice, une gêne ou vous rendre inacceptable envers les autres passagers ou membres d'équipage ; ou impliquer un danger ou un risque pour vous-même ou d'autres personnes ou pour des biens ;
- vous êtes, ou que, selon notre opinion raisonnable, vous semblez être en état d'ébriété ou sous l'influence de boissons ou de drogues ;
- si votre comportement ou votre apparence peut nuire au confort ou à l'expérience de tout autre passager ;
- si vous êtes ou si nous pensons raisonnablement que vous êtes en possession illégale de drogue ;
- vous avez menacé, insulté, maltraité ou agi de manière désordonnée (par des paroles ou par des actes) à l'encontre des collègues au sol, d'un membre de l'équipage ou de nos autres passagers ;
- vous avez commis une faute lors d'un vol précédent et nous pensons qu'une telle conduite peut être répétée ;
- vous avez refusé de vous soumettre à une dépistage sanitaire ou à un contrôle de sécurité ou vous n'avez pas suivi ou risquez de ne pas suivre les instructions données par les collègues au sol ou un membre de l'équipage en matière de sécurité ou de sûreté ;
- vous n'avez pas respecté nos exigences en matière de sécurité des voyages (telles que définies ici : https://www.jet2.com/flights/safe-travel), y compris, sans s'y limiter, l'obligation pour vous et les membres de votre groupe de porter un masque à l'aéroport et sur votre vol (le cas échéant)
- le tarif applicable ou les éventuels frais ou taxes exigibles n'ont pas été payés, ou les accords de crédit conclus entre nous et vous (ou la personne qui paie le tarif) n'ont pas été respectés ; ou si vous nous devez de l'argent ou en devez à Jet2holidays ;
- vous ne semblez pas être correctement documenté ou l'un des documents que vous avez présentés semble avoir été acquis illégalement, ou déclaré perdu, volé, contrefait ou altéré par une personne autre que nous ou notre agent autorisé, ou mutilé , étant entendu que vous comprenez que nous n’avons aucune obligation de procéder à des enquêtes pour déterminer si ce document vous autorise à voyager, et que nous avons le droit de conserver ces documents ;
- vous n'avez pas respecté la clause 6 relative aux documents de voyage et autres exigences ;
- la personne qui se présente à l'enregistrement ou à l'embarquement ne peut pas prouver qu'elle est la personne désignée comme passager dans la réservation.
24.2
Nous serons en droit de refuser de vous transporter ou de transporter vos bagages si nous vous avons transmis un avis d'interdiction et que vous avez acheté votre billet (ou quelqu'un a acheté le billet pour vous) tant que l'interdiction est en vigueur. Par avis d'interdiction, nous entendons un avis écrit vous informant qu'il vous est interdit de voyager sur des vols opérés par Jet2.com. Cet avis précisera la période pendant laquelle l'interdiction est en vigueur. Si vous essayez de voyager alors qu'une interdiction est en vigueur, nous refuserons de vous transporter et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
24.3
Si nous refusons de vous transporter, il est possible que nous transmettions les détails de votre réservation et la raison pour laquelle nous avons refusé de vous transporter à d'autres compagnies aériennes pour information. Cela peut vous empêcher de réserver d’autres billets d’avion.
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25. Changer ma réservation
25.1
Lorsque vous vous êtes enregistré (que ce soit en ligne ou en personne à l'aéroport), vous ne pouvez modifier votre réservation que par l'intermédiaire du centre d'appels. Il ne sera pas possible de modifier votre réservation via Gérer ma réservation à ce stade.
25.2
Nous n'autorisons aucune demande de changement de votre point de départ ou de destination. Si vous souhaitez les modifier en effectuant une nouvelle réservation, vous perdrez toutes les sommes versées.
25.3
Changement de nom : Bien que les réservations ne soient ni remboursables ni transférables, nous autorisons les changements de nom effectués par l'intermédiaire de notre centre d'appels ou de nos agents agréés, ou en personne, au comptoir des ventes aux passagers à l'aéroport, à condition que ces modifications soient effectuées au moins 4 heures avant l'heure prévue. l’heure de départ indiquée sur votre itinéraire et que le changement demandé concerne l’ensemble de l’itinéraire du passager concerné (un « changement de nom »). Vous devrez fournir le nom complet, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du nouveau passager et nous lui enverrons un e-mail de confirmation et son itinéraire. Si le changement de nom effectué n’est pas un changement de personne, mais bien une erreur commise au moment de la réservation initiale, les frais appropriés seront néanmoins prélevés.
25.4
Changement de date : Nous autorisons également les modifications de votre heure de départ et de vos dates de départ (un « changement de date ») effectuées en ligne sur www.Jet2.com jusqu'à 5 heures avant l'heure de départ initialement prévue, effectuées en personne au moins 2 heures avant l’heure de départ initiale ou via notre centre d’appel au moins 4 heures avant l’heure de départ initiale. Cela dépend bien sûr de la disponibilité des vols au moment de la modification.
25.5
Pour un changement de date, vous devrez payer les frais de modification suivants :
- des frais d'administration (veuillez vous reporter à la FAQ sur www.Jet2.com https://www.jet2.com/en/faqs pour plus de détails sur les frais en cours) ;
- la différence de prix (le cas échéant) entre la réservation initiale et le prix applicable à la nouvelle réservation. Le nouveau prix de votre réservation est calculé au moment de la modification. Cela peut donc signifier que le tarif de votre nouveau vol et les taxes, frais et redevances correspondants peuvent être différents. Notez que s'il n'y a pas d'augmentation de prix, vous ne serez pas tenu de payer plus, mais que si le nouveau prix est inférieur à celui de votre réservation initiale, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Il peut exister des exceptions lorsque la réservation initiale faisait partie d'une promotion, le rabais pouvant être remboursé, il est donc nécessaire de faire référence aux conditions générales associées.
25.6
Vous avez le droit d'effectuer un changement de nom par réservation pour lequel vous ne payez que des frais d'administration pour ce changement de nom (veuillez vous reporter à la FAQ sur www.Jet2.com pour plus de détails sur les frais en cours) https://www.jet2.com/en/faqs. Pour chaque changement de nom supplémentaire ou ultérieur, vous devrez payer les frais de modification suivants :
- des frais d'administration (veuillez vous reporter à la FAQ sur www.Jet2.com pour plus de détails sur les frais en cours) ;
- La différence de prix (le cas échéant) entre la réservation initiale et le prix applicable à la nouvelle réservation. Le nouveau prix de votre réservation est calculé au moment de la modification. Cela peut donc signifier que le tarif de votre nouveau vol et les taxes, frais et redevances correspondants peuvent être différents. Il s'agit, par exemple, des frais relatifs à la franchise de bagages, à la sélection des sièges et aux repas commandés à l'avance. Notez que s'il n'y a pas d'augmentation de prix, vous ne serez pas tenu de payer plus, mais que si le nouveau prix est inférieur à celui de votre réservation initiale, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Il peut exister des exceptions lorsque la réservation initiale faisait partie d'une promotion, le rabais pouvant être remboursé, il est donc nécessaire de faire référence aux conditions générales associées.
Les frais d’administration payables pour chaque changement de nom ou de date demandé au cours du même appel à notre centre d’appel seront soumis au plafond spécifié dans la FAQ sur www.Jet2.com . Ce plafond ne s'applique pas aux changements de nom ou de date effectués sur www.Jet2.com ni aux changements de nom ou de date effectués lors d'appels séparés à notre centre d'appels.
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26. Annulation, réacheminement, retard
26.1 .
Les heures de départ/d’arrivée des vols et la durée des vols ne sont pas garanties. Nous pouvons modifier, reporter, annuler, terminer, détourner, réorienter, reporter ou retarder tout vol ou cesser l’activité sur n’importe quelle route sans engager la responsabilité de votre part pour les indemnisations, dommages ou pertes vous pourriez subir sauf dans les cas prévus par la loi, y compris le Règlement (CE) 261/2004 (et tel que modifié au Royaume-Uni par les Droits des passagers aériens [The Air Passenger rights] le Règlement de 2019 concernant les Licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE) [Air Travel Organisers' Licensing]), collectivement le « Règlement CE261/2004 »)).
26.2
Si nous décidons d'annuler, de terminer, de détourner, de réorienter, de reporter ou de retarder votre vol, ou de cesser les opérations sur la route dont votre vol fait partie, après que votre itinéraire / votre reçu a été émis et que cela nous est connu depuis plus de 48 heures. à l'avance, nous essaierons de vous informer de ce changement en utilisant l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de la réservation. Vous devez donc vérifier régulièrement votre compte de messagerie et nous informer si vous modifiez votre adresse e-mail. Si nous recevons un avis d'échec de courrier électronique ou si aucune adresse électronique n'a été communiquée, nous vous contacterons par téléphone ou SMS. Le nom figurant dans la réservation est responsable de la notification de toute modification à tous les autres passagers de la réservation. Si vous avez été averti par nos soins à l'avance (aux coordonnées fournies dans la réservation) de toute modification de votre réservation, nous ne serons pas responsables des départs manqués de quiconque lors de la réservation.
26.3
Le prix payé pour le ou les vols réservés n'est pas remboursable, y compris les taxes, frais et redevances éventuellement perçus pour ces vols, sauf dans les cas prévus par la loi, y compris le Règlement (CE) n ° 261/2004.
26.4
Nous recommandons vivement à tous les passagers voyageant de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page «Extras de voyage» sur notre site Web ou en visitant le site www.jet2insurance.com.
26.5 Règlement (CE) n° 261/2004 sur les demandes d'indemnisation
1. La présente rubrique s'applique aux demandes d'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004.
2. Les passagers doivent nous soumettre leurs demandes d'indemnisation directement et nous accorder un délai de 28 jours (ou le délai requis par la loi applicable, s'il est inférieur) pour leur répondre directement avant d'engager des tiers pour faire une demande d'indemnisation en leur nom. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, vous pouvez faire appel auprès de l'Équipe chargée des conseils et des réclamations des passagers de l'Autorité de l'aviation civile ou, pour les vols au départ de l'Espagne uniquement, auprès de l'Agence nationale de sécurité aérienne de l'Espagne (AESA), en utilisant leur procédure de résolution des litiges pour les vols au départ de l'Espagne uniquement. Les recours auprès de l'AESA doivent être introduits dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle la réclamation nous a été soumise.
3. Nous ne traiterons pas les réclamations soumises par un tiers si le passager concerné ne nous a pas soumis la réclamation directement et ne nous a pas laissé le temps d'y répondre, conformément au point 2 de la section 26.5.
4. Les points 2 et 3 de la section 26.5 ne s'appliquent pas aux passagers qui n'ont pas la capacité de présenter eux-mêmes des réclamations. Le tuteur légal d'un passager qui n'a pas la capacité de présenter une réclamation peut le faire en son nom. Nous pouvons demander la preuve que le tuteur légal est habilité à présenter une réclamation au nom du passager.
5. Un passager peut nous soumettre une réclamation au nom d'autres passagers de la même réservation. Nous pouvons demander la preuve que le passager a le consentement des autres passagers de la réservation pour soumettre une réclamation en leur nom.
6. En tout état de cause, à l'exception des points 4 et 5 de la section 26.5, nous ne traiterons pas les demandes d'indemnisation présentées par un tiers, à moins qu'elles ne soient accompagnées des documents appropriés attestant que le tiers est habilité à agir au nom du passager.
7. La présente clause n'interdit pas au passager de consulter un conseiller juridique ou un autre tiers avant de nous soumettre directement sa demande d'indemnisation.
8. Tout paiement d'indemnisation sera effectué conformément à nos procédures standard, telles qu'elles sont mises à jour de temps à autre.
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27. Aéronefs
Conformément au Règlement européen (CE) n° 2111/2005 tel qu'incorporé dans la législation britannique et modifié, nous sommes tenus d'attirer votre attention sur l'existence d'une Liste de la sécurité aérienne qui contient des informations sur les transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation au Royaume-Uni et/ou dans l'UE. La Liste de la sécurité aérienne du Royaume-Uni est disponible sur le site web de la CAA britannique : https://www.caa.co.uk/media/5fwfpd4s/uk-air-safety-list-31-may-2023.pdf. La Liste de la sécurité aérienne de l'UE est disponible à l'adresse suivante : https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en.
Lorsque vous réservez des vols chez nous, le transporteur chargé de l’opération de votre aéronef sera dans des circonstances normales Jet2.com Limited. Le code d'identification de notre compagnie aérienne est LS et, par conséquent, nos numéros de vol sont précédés du préfixe LS. Toutefois, comme pour la plupart des compagnies aériennes, il peut arriver qu'il soit pour nous nécessaire de rajouter des appareils à notre flotte provenant d’une autre compagnie aérienne soigneusement sélectionnée. En cas de changement de transporteur, nous vous communiquerons dès que possible de l'identité du (des) transporteur(s) effectif(s).
Dans ces circonstances, nous essayerons de nous assurer que vous recevrez toujours le même niveau de franchise et de frais de service en vol que ceux annoncés pour votre vol, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera toujours possible. retour en haut de page
28. Annulation de votre part
28.1
Si vous décidez d’annuler votre réservation en entier ou d’annuler un passager individuel de votre groupe, nous ne fournirons aucun remboursement et recommandons vivement à toutes les personnes voyageant de souscrire une assurance de voyage appropriée à compter de la date de réservation.
28.2
Nous recommandons vivement à tous les passagers voyageant de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site Web ou en visitant le site www.jet2insurance.com.
Si vous avez besoin d'une déclaration de non-déplacement de notre part à des fins d'assurance, nous vous la transmettrons gratuitement.
28.3
Pour éviter de perdre votre argent complètement, nous vous recommandons d’envisager de changer le nom de votre réservation en une autre personne pouvant voyager à votre place et / ou de modifier les dates de voyage conformément aux sections 25.3 à 25.5. Pour plus d'informations sur les modifications à apporter, veuillez consulter notre FAQ sur www.Jet2.com .
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29. Refus d'embarquement
Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un espace précédemment confirmé sur un vol (sauf si le transport vous est refusé conformément aux présentes Conditions générales), nous vous fournirons une indemnisation et assistance conformément à notre politique d'indemnisation en cas de refus d'embarquement et à la loi applicable, y compris le Règlement (CE) 261/2004, le cas échéant, dont les détails sont disponibles sur demande à l'aéroport, auprès de nos collègues ou de représentants désignés.
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30. Notre responsabilité
30.1
Nous n’assumerons aucune responsabilité à votre égard si ce n’est conformément aux présentes Conditions générales, à la Convention pour l’unification du transport de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Montréal en 1999 (la « Convention de Montréal ») et, le cas échéant, au Règlement ( CE) 261/2004. Nonobstant ce qui précède, rien dans cette clause ne limite toute responsabilité que nous pourrions avoir en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
Votre contrat de transport avec nous (y compris les présentes Conditions générales ainsi que toutes les exclusions et limites de responsabilité applicables) s’applique au bénéfice de nos agents, préposés, employés et représentants autorisés, dans les mêmes conditions qu’elles s’appliquent à nous. En conséquence, le montant total recouvrable auprès de nous et de nos agents, préposés, employés et représentants autorisés ne sera pas supérieur à notre propre responsabilité, le cas échéant.
Nous n'assumerons aucune responsabilité vis-à-vis des produits ou services que vous réservez auprès de nos services, en tant qu'agent pour le fournisseur de celui-ci, sauf si cela est uniquement dû à notre négligence, sauf dispositions expresses de la Convention de Montréal, du Règlement (CE) 261/2004, selon le cas, et toute autre loi applicable.
Rien dans ces conditions générales n'abandonne ou ne renonce à une exclusion ou une limitation de notre responsabilité disponible en vertu de la Convention de Montréal ou de la loi locale applicable, sauf indication contraire expresse écrite de notre part ; ou nous empêche d'exclure ou de limiter notre responsabilité en vertu de la Convention de Montréal ou de toute autre loi applicable, ou renonce à toute défense qui nous est offerte en vertu de celle-ci contre tout organisme public de la sécurité sociale ou toute personne redevable, ou ayant payé, une compensation. en cas de décès, de blessure ou de lésion corporelle d'un passager.
30.2 Décès / blessure personnelle
Notre responsabilité pour les dommages compensatoires que vous êtes en droit de récupérer pour les pertes et coûts avérés supportés par vous en cas de décès, de blessure ou de tout autre dommage corporel causé par un accident est soumise aux règles et limitations énoncées dans le règlement (CE) n ° 2027 (tel que modifié par les Droits des passagers aériens [The Air Passenger rights] le Règlement de 2019 concernant les Licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE) [Air Travel Organisers' Licensing]),de la Convention de Montréal 97, et ces conditions générales.
30.3 Perte ou détérioration des bagages
Notre responsabilité pour les dommages compensatoires que vous êtes en droit de récupérer pour les pertes et les coûts avérés en cas de perte, d'endommagement ou de retard de vos bagages enregistrés et des bagages de cabine / effets personnels que vous transportez à bord de l'aéronef est sous réserve des règles et limitations énoncées dans la Convention de Montréal, le Règlement (CE) n ° 2027/97, (tel que modifié par les Droits des passagers aériens [The Air Passenger rights] le Règlement de 2019 concernant les Licences des organisateurs de voyages aériens (modification) (sortie de l'UE) [Air Travel Organisers' Licensing]), et les présentes conditions générales, généralement comme il suit.
- Nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages causés aux bagages de cabine / bagages non enregistrés, sauf en cas de faute de notre part.
- Nous ne serons pas responsables de la perte ou de l'endommagement des bagages de cabine et / ou des bagages enregistrés résultant d'un défaut inhérent, de la qualité ou d'un vice des bagages. De même, nous ne pourrons être tenus responsables de l'usure normale des bagages résultant des conditions habituelles et normales du transport aérien.
- Nous ne serons pas responsables de la perte ou de l'endommagement des objets inclus dans vos bagages de cabine et / ou vos bagages enregistrés qu'il vous est interdit de transporter en vertu des présentes Conditions générales ou de la loi en vigueur, au motif que la perte est uniquement due de votre propre négligence contributive.
- Notre responsabilité maximale en cas de perte ou de détérioration des bagages de cabine et des bagages enregistrés est limitée à l'équivalent dans la devise locale de 1 288 Droits de tirage spéciaux par passager, sauf si vous apportez la preuve que la perte ou les dommages résultent de notre acte ou omission effectué avec l’intention de le causer ou de manière imprudente et avec la connaissance de ce qu'il en résulterait probablement.
- Nous augmenterons notre responsabilité à votre égard en cas de perte ou de détérioration de vos bagages enregistrés jusqu'à un montant que vous aurez convenu avec nous au moment où vous nous remettez vos bagages enregistrés à l'enregistrement, mais uniquement si vous : nous payer des frais supplémentaires calculés au taux de 5 GBP / 8 EUR / 11 CHF / 250 CZK / 60 NOK / 30 PLN par 50 GBP / 80 EUR / 110 CHF / 2 500 CZK / 600 NOK / 300 PLN (ou une partie de ceux-ci) que vous souhaitez ajouter aux 1 288 droits de tirage spéciaux avec une limite jusqu'à un montant maximal de 1 500GBP / 2 250EUR / 3 300CHF / 72 000CZK / 18 000NOK / 9 000PLN au-delà de l'équivalent en monnaie locale de cette limite.
30.4 Retard
Notre responsabilité pour une réclamation résultant d'un retard dans votre transport aérien est limitée par la Convention de Montréal. Si cette convention ne s'applique pas, nous ne pourrons être tenus pour responsables des retards, sauf dispositions contraires des présentes conditions générales ou du droit applicable, y compris, le cas échéant, du règlement (CE) n ° 261/2004, et dans la limite de la convention de Montréal.
30.5 Avis de responsabilité requise des États-Unis
Si la responsabilité de votre voyage ne nous incombe pas et que la convention de Montréal ne s’applique pas et que le transporteur n’a pas renoncé aux limites de la Convention de Varsovie en cas de mort ou de lésions corporelles, et à la défense qu’il a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter les dommages équivalent à 128 821 dans la devise nationale. La convention de Varsovie et les contrats de transport spéciaux inscrits dans les tarifs applicables prévoient que la responsabilité de ces transporteurs en cas de décès ou de lésion corporelle des passagers est limitée dans la plupart des cas à des dommages prouvés ne dépassant pas : i) 75 000 USD par passager pour les voyages à destination, en provenance ou avec un lieu de stationnement convenu aux États-Unis, et que cette responsabilité jusqu'à cette limite ne dépendra pas de la négligence de la part du transporteur; et ii) 10 000 USD ou 20 000 USD en cas de voyage à destination ou en provenance d'un lieu d'arrêt convenu aux États-Unis.
Les noms des transporteurs parties à ces contrats spéciaux sont disponibles dans tous les guichets de ces transporteurs et peuvent être consultés sur demande. Une protection supplémentaire peut généralement être obtenue en souscrivant une assurance auprès d’une entreprise privée. Cette assurance n'est pas affectée par une limitation de la responsabilité du transporteur en vertu de la Convention de Varsovie ou de la Convention de Montréal ou de tels contrats de transport spéciaux. Pour plus d'informations, veuillez consulter les représentants de votre compagnie aérienne ou de votre compagnie d'assurance.
Remarque : La limite de responsabilité ci-dessus de 75 000 USD comprend les frais juridiques. Sauf dans le cas d'une réclamation introduite dans un pays où il est prévu d'octroyer séparément des honoraires judiciaires, la limite sera de 58 000 USD, cela ne comprenant pas les frais de justice.
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31. Avis de réclamation
31.1 Dommages causés aux bagages enregistrés
Vous devez signaler tout dommage à vos bagages enregistrés et obtenir et compléter un rapport d'irrégularité des biens avant de quitter l'aéroport. Vous devez alors nous informer par écrit dans les meilleurs délais de tout dommage causé à vos bagages et, en tout état de cause, au plus tard à l'expiration du délai de 7 jours à compter de la réception de ces bagages. Si vous ne nous informez pas dans ces délais, aucune action ne pourra nous être opposée.
31.2 Retard ou perte des bagages enregistrés
Vous devez signaler tout retard ou perte de vos bagages enregistrés et obtenir et compléter un rapport d'irrégularité des biens avant de quitter l'aéroport. Vous devez alors nous informer par écrit dans les meilleurs délais du retard ou de la perte de vos bagages et, en tout état de cause, au plus tard à l'expiration du délai de 21 jours à compter de la date à laquelle votre bagage aurait dû être reçu. Si vous ne nous informez pas dans ces délais, aucune action ne pourra nous être opposée.
31.3
Dans chaque cas, votre notification doit inclure une liste détaillée identifiant chaque article concerné et donnant une description incluant le fabricant et l'âge de l'article, ainsi qu'une preuve d'achat et une preuve de propriété dans chaque cas. Nous déduirons un montant de votre réclamation au titre de la dépréciation lorsque nous le jugerons approprié. Dans le cas d'une demande d'indemnisation pour dommage physique causé aux bagages, vous devez conserver le bagage endommagé et nous le produire à notre demande afin que nous puissions l'examiner afin d'évaluer la nature et l'étendue du dommage et de déterminer s’il est possible de réparer le bagage. Si vous souhaitez réclamer le coût de remplacement d'un article individuel faisant partie d'une réclamation pour dommage aux bagages, vous devez nous consulter avant d'engager le coût de remplacement. Dans le cas contraire, il pourrait ne pas être inclus dans le dédommagement qui vous est dû. Vous devez inclure une preuve d'achat des articles de remplacement lors de votre réclamation. En ce qui concerne toutes les demandes de dommages et intérêts concernant vos bagages, vous devez nous fournir toutes les informations que nous demandons pour évaluer l’éligibilité de votre demande et le montant des dommages-intérêts. Si nous vous demandons de le faire, vous devez signer une déclaration de vérité concernant les faits et la valeur de votre réclamation pour dommage à vos bagages avant que nous effectuions le paiement. Si vous ne vous conformez pas à ces exigences, vous risquez d’avoir un impact négatif sur le montant de l’indemnité auquel vous avez droit.
31.4 Délais pour déposer une réclamation
Les dispositions de la présente section 31 sont toujours soumises aux dispositions de la section 32 (délais).
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32. Délais
Une action en justice en vertu du Règlement (CE) n ° 261/2004 doit être intentée dans un délai de six ans à compter de la date d’enregistrement de votre réclamation, conformément à la section 9 de la loi de 1980 sur la limitation des droits. Tout droit à toute autre compensation/des dommages et/ou tout autre allégement de quelque nature que ce soit en rapport avec votre réservation sera caduque si une action n'est pas intentée dans les deux ans suivant la date d'arrivée à destination, ou la date à laquelle l'aéronef devait arriver, ou la date à laquelle le transport s'est arrêté.
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33. Choix de la loi et de la juridiction
33.1
Sauf disposition contraire de la Convention de Montréal ou de toute loi applicable, de tout règlement, ordonnance ou exigence gouvernementale :
33.1.1
Les présentes conditions générales et tout transport que nous nous engageons à vous fournir (en ce qui vous concerne et/ou vos bagages) sont régis par les lois de l'Angleterre et du pays de Galles.
33.1.2
Tout litige entre vous et nous concernant ou résultant de ce transport de quelque manière que ce soit, y compris toute obligation non contractuelle découlant de ou en relation avec les présentes Conditions générales, sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux d'Angleterre. et au pays de Galles.
33.1.3
« Compétence non exclusive » signifie que vous pouvez faire une réclamation contre nous devant une juridiction extérieure aux tribunaux anglais et gallois. « Obligations non contractuelles » signifie des obligations qui ne découlent pas des dispositions spécifiques des présentes Conditions générales, mais résultent des principes juridiques anglais.
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34. Utilisation de mes données
Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel que de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité. Pour plus de détails sur la manière dont nous pouvons utiliser vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité qui peut être consultée ici.
Vous pouvez nous fournir des informations limitées sur d'autres personnes (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation de voyage au nom d'un groupe ou lorsque vous nous fournissez le nom et les coordonnées d'un tiers que nous pouvons contacter en cas d'urgence). Lorsque vous fournissez les coordonnées d'autres personnes, vous devez vous assurer que vous avez leur permission de le faire. Veuillez indiquer à ces personnes de lire cette politique si elles souhaitent en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des données.
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35. Comment nous contacter
Nous essayons de résoudre les problèmes portés à notre attention le plus rapidement possible. Il est donc important que vous nous indiquiez si vous n'êtes pas satisfait afin que vous nous donniez la possibilité de résoudre votre problème à ce moment-là. Si, pour une raison quelconque, cela n’est pas possible ou si nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre problème de façon satisfaisante, veuillez nous contacter à cette adresse Jet2.com Limited, Customer Care Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE, England. Veuillez prévoir 28 jours pour une réponse complète. Nous pouvons également être contacté en utilisant notre formulaire en ligne que vous trouverez ici : https://www.jet2.com/en/contact-us. retour en haut de page
36. Amendements
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées par nous de temps à autre et seront mises à jour sur ce site internet en conséquence.
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37. Sens des expressions
« Vous » et « votre » désigne toutes les personnes nommées dans la réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure) et, lorsque le contexte l'exige, désignera le nom principal dans toute réservation comportant plus d'une personne..
« Nous », « notre » et « nous » font référence à Jet2.com.
Jet2.com fait référence à Jet2.com Limited, numéro d’enregistrement de la société : 2739537, siège social de la société : Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, numéro de TVA GB 355 5672 31.
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Ces conditions ont été mises à jour le 10.06.2024.
Jet2.com Limited
