1. Effectuer une réservation

1.1  
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour pouvoir effectuer une réservation avec nous. 

1.2  
La personne effectuant la réservation est considérée comme la « personne principale » dans toute réservation comprenant plus d'une personne. La personne principale doit être autorisée à effectuer la réservation conformément aux  présentes conditions (ainsi que toute politique et tout règlement) pour toutes les personnes nommées dans la réservation et leur parent ou tuteur pour tous les membres du groupe âgés de moins de 18 ans au moment de la réservation. En effectuant la réservation, la personne principale confirme qu'il ou elle est autorisé(e) à le faire.  La personne principale sera notre contact principal et accepterez toute communication / correspondance de notre part (ou de nos fournisseurs) au nom de du  groupe. Veuillez noter que les présentes conditions générales constituent nos conditions de transport. 

1.3  
Si votre réservation a été payée par une autre personne en votre nom, nous sommes en droit de supposer que vous avez autorisé cette personne à traiter avec nous en votre nom en ce qui concerne toutes les questions concernant votre réservation (y compris, sans limitation, les annulations). ou changements de vol). Si vous souhaitez annuler ou restreindre cette autorité, il vous incombe de nous en informer par écrit. 

1.4  
Au moment de la réservation, vous devez nous transmettre vos coordonnées et vous assurer que tous les noms figurant sur la réservation sont identiques à ceux figurant sur les passeports. Si vous ne le faites pas, des frais supplémentaires seront facturés. Les informations du contact doivent inclure un numéro de téléphone portable et un numéro de téléphone pendant votre séjour à l'étranger, afin que nous-mêmes ou notre agent autorisé puissions vous informer de tout changement, modification, retard ou annulation pouvant avoir un impact sur votre réservation. Si vous ne respectez pas cette obligation et que nous ne pouvons pas vous joindre, nous ne serons pas responsables vis-à-vis de vous, ni de toute autre personne de votre réservation, pour toute perte ou dépense que vous encourez en raison d'un manque d'informations de notre part concernant un tel changement, amendement, retard ou annulation. 

1.5  
Si nous considérons que votre réservation est financée frauduleusement, ou que vous ou une personne agissant pour vous, tentez (ou avez tenté) de tromper ou de frauder Jet2holidays ou Jet2.com à tout moment (y compris en réclamant injustement une indemnité ou un remboursement y compris par le biais de rétrofacturation), nous réservons le droit, notamment, d'annuler la réservation et les futures réservations sans préavis, de refuser d'accepter les futures réservations et de récupérer les montants auprès de la ou des personnes impliquées. 

Nous nous réservons également le droit de vérifier les méthodes de paiement utilisées pour garantir les réservations auprès de Jet2holidays ou Jet2.com. Si Jet2holidays ou Jet2.com le demande à l'avance, les clients doivent s'assurer que toutes les cartes de paiement utilisées pour effectuer les réservations sont apportées à l'aéroport avec eux (lorsque le titulaire de la carte est le nom principal ou un membre désigné du groupe de réservation). 

1.6  
Nous recommandons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com. 

1.7  
Toutes les réservations de vols sont effectuées avec nous, Jet2.com Limited. Toutes les réservations pour d’autres produits ou services (location de voiture, assurance, hébergement, par exemple) sont effectuées auprès du prestataire tiers concerné par ces services et non avec nous car nous agissons uniquement en tant que leur agent. Bien entendu, ces prestataires disposeront de leurs propres conditions générales qui régissent la fourniture de leurs produits / services (outre nos conditions générales). Ces conditions générales s'appliqueront à vous et à chaque personne figurant sur votre réservation. En effet, vous aurez un contrat séparé avec chaque prestataire. Veuillez vous assurer d'avoir lu les conditions générales des prestataires concernés (disponibles en cliquant sur les hyperliens suivants : www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com ;) avant de finaliser votre réservation (ainsi que ces Conditions générales). 

Dans certaines circonstances, la manière dont vous réservez des services de voyage (y compris, sans toutefois s'y limiter, les vols, l'hébergement et la location de voiture) avec nous peut créer une modalité liée de voyage en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les modalités liées de voyage, que vous pouvez trouver ici. Nous vous informerons lorsqu’une modalité liée de voyage sera probablement facilitée et lorsqu’elle aura été créée. Pour plus de clarté, une modalité liée de voyage sera créée si vous réservez des services de voyage supplémentaires au cours de la même visite sur notre site internet ou avec nous et si vous les payez séparément ou dans certaines circonstances si vous réservez un service de voyage supplémentaire dans les 24 heures suivant la première réservation. 

Lorsqu'une modalité liée de voyage est réservée par nous, vous ne bénéficierez pas des droits qui s'appliquent aux forfaits en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les modalités liées de voyage. Cependant, lorsque nous facilitons un Arrangement lié de voyage, nous avons mis en place une protection financière pour rembourser les paiements que vous effectuez pour des services de voyage qui ne sont pas entièrement exécutés dans le cas improbable de notre insolvabilité et pour vous assurer que vous êtes rapatrié lorsque vous réservez des vols avec Jet2.com uniquement. Cette protection financière est requise en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les modalités liées de voyage. 

Conformément à la Réglementation britannique de 2018 sur les forfaits et le règlement sur les voyages à forfait et les modalités liées, à la Directive (UE) 2015/2302 ou à la législation locale applicable dans le pays de résidence du/des passager(s) réservant auprès de Jet2.com Limited, les passagers sont entièrement protégés pour le dépôt initial et, par la suite, le solde de toutes les sommes reçues par nous, y compris les frais de rapatriement et les arrangements, découlant de l'annulation ou de la réduction de vos arrangements de voyage en raison de l'insolvabilité de Jet2.com Limited. 

Les lois respectives en vigueur dans le pays de résidence du/des passager(s) ne nous obligent généralement à fournir une couverture que pour les Forfaits et les Arrangements de voyages liés, il n'y a pas d'obligation de Protection financière pour les excursions d'une journée ou les éléments individuels, et aucune couverture n'est fournie à moins que la loi locale ne l'exige. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter Jet2.com Limited. 

Jet2.com Limited a souscrit une assurance fournie par International Passenger Protection Ltd (IPP) auprès de Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), qui opère sous le nom de Liberty Specialty Markets, membre du Liberty Mutual Insurance Group. Le siège social de LMIE est sis au 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grand-Duché de Luxembourg, numéro d'enregistrement B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE est une société anonyme européenne, contrôlée par le Commissariat aux Assurances et agréée par le Ministre des Finances luxembourgeois en tant que compagnie d'assurance et de réassurance. Cette assurance n'est valable que pour les passagers qui réservent et paient directement auprès de Jet2.com Limited. 

En cas d'insolvabilité, veuillez nous contacter dès que possible en donnant tous les détails de ce qui s'est passé et en mentionnant le nom de Jet2.com Limited : 

Pour les passagers du Royaume-Uni et du monde entier, à l'exclusion des passagers de l'UE  

Sinistres IPP chez Sedgwick 

Téléphone : +44 (0) 345 266 1872 +44 (0)345 266 1872 

Courriel : Insolvency-claims@ipplondon.co.uk     

ou en ligne à l'adresse http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp 

Pour les passagers de l'UE 

Réclamations IPP chez Sedgwick 

Téléphone : +31 103120666 

Courriel : ippclaims@nl.sedgwick.com     

ou en ligne sur https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp 

Remarque – Cela signifie que seuls les services qui seraient affectés par le cas peu probable de notre insolvabilité seraient protégés, et non les services de voyage supplémentaires que vous achetez en vertu des modalités liées de voyage fournies par un prestataire tiers.  

Nous recommandons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation afin de vous assurer que tous les services de voyage supplémentaires que vous réservez dans le cadre d’une modalité liée de voyage ne sont pas entièrement exécutés à la suite de l’insolvabilité d’un fournisseur tiers. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com. 

1.8  

Tous les produits présentés sur www.Jet2.com ne constituent pas une offre de notre part, mais constituent une offre d’achat de votre part, auprès de nous ou de nos fournisseurs, pour acheter un produit selon les conditions affichées. Vous effectuez cette offre lorsque vous cliquez sur « Effectuer la réservation » lors du processus de réservation. Nous sommes en mesure d'accepter ou de rejeter de telles offres en notre nom personnel lorsque votre réservation est effectuée auprès de nous et que nous sommes le fournisseur ou prestataire, ou au nom de nos fournisseurs lorsque votre réservation est notre fournisseur et que nous agissons en tant qu'agent. 

1.9  
Lorsque votre réservation est effectuée, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre acceptation. C’est à ce moment-là qu’un contrat exécutoire naît entre vous et nous, ainsi qu’entre vous et nos fournisseurs (le cas échéant). Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation très attentivement. S'il y a des divergences ou une anomalie, veuillez contacter notre centre d'appels immédiatement et au plus tard dans les 24 heures suivant la réservation pour en discuter. Jet2.com n'accepte aucune responsabilité pour la non-réception des emails qui seront envoyés à l'adresse e-mail fournie par la « personne responsable ». Il est de votre responsabilité de nous contacter si vous ne recevez pas un email attendu concernant une confirmation de réservation 

1.10  
Une fois que vous avez effectué votre réservation et que celle-ci est confirmée, nous vous enverrons également un texto récapitulatif de la confirmation. Comme indiqué à la section 1.9, veuillez vérifier très attentivement votre confirmation et contactez immédiatement notre centre d'appels en cas d'anomalie ou si celle-ci n'a pas été reçue. Cette alerte par texte n'est valable que pour votre réservation initiale et toutes les modifications ultérieures apportées à votre réservation seront notifiées par email ou par appel téléphonique. Jet2.com décline toute responsabilité en cas de non-réception de textes, de textes incomplets, de changement de numéro de téléphone ou de tout autre dommage ou perte résultant de circonstances échappant à notre contrôle, de votre propre acte négligent ou omission. 

1.11  
De temps à autre, nous proposons des vols qui sont limités aux vols aller-retour, à un nombre de nuits spécifié et/ou au départ d'aéroports spécifiés. Dans ce cas, les réservations aller simple ne sont pas autorisées et toute réservation jugée non conforme aux restrictions applicables sera annulée. Par exemple, toutes les réservations effectuées sur des vols à destination de l’Amérique du Nord doivent être des vols aller-retour au départ du Royaume-Uni et ne doivent durer que 4, 5 ou 6 nuits. 

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2. Tickets

Toutes les réservations (que ce soit pour des vols ou autres) sont non remboursables et non transférables. Lorsque votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi qu'un texto récapitulatif, détaillant votre itinéraire et votre numéro de confirmation. Vous devez indiquer ce numéro lors de l'enregistrement pour pouvoir voyager. Le numéro est valable pour le (s) vol (s) réservé (s) ou modifié (s) par la suite. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation de votre numéro de confirmation. Veuillez le conserver en sécurité. 
 
 

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3. Prix

3.1 . 

Tous les prix affichés sont sujets à changement sans préavis avant la confirmation de la réservation. Les tarifs aériens n'incluent pas les transferts depuis et vers vos aéroports de départ. La plupart des réductions en ligne et des tarifs promotionnels ne sont pas disponibles pour les réservations effectuées via notre centre d'appels. Le tarif de base, les taxes et les frais sont à payer dans la devise dans laquelle ils ont été publiés. 

3.2 

Si, au cours de la procédure de réservation, nous apprenons ou soupçonnons que la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un tiers (tel qu'un agent de voyage, un voyagiste ou un site web tiers) qui n'utilise pas le canal de réservation autorisé, nous nous réservons le droit (à notre discrétion) d'ajouter un supplément à la page de paiement. Vous serez informé avant la fin de la réservation que le coût a augmenté (soit à l'écran dans le cas des réservations en ligne, soit par téléphone pour les réservations effectuées par l'intermédiaire du centre de contact) et vous pourrez choisir de payer le montant révisé ou d'abandonner la réservation sans qu'aucun paiement ne vous soit prélevé. 

3.3  
Veuillez noter que les sessions sur notre système de réservation sur notre site internet vont expirer au bout de 20 minutes si vous n'effectuez pas la confirmation de votre réservation. Lorsque vous vous êtes connecté et/ou avez indiqué votre adresse e-mail à ce stade, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous informer que la réservation ne s'est pas terminée, conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique en matière de cookies. 

3.4  
Jusqu'à ce que votre réservation soit confirmée et que le paiement soit effectué, les sièges que vous avez sélectionnés n'ont pas été supprimés de l'inventaire des sièges de Jet2.com. Si ces places ne sont plus disponibles au moment où vous sélectionnez « Confirmer la réservation », un message va vous informer et vous devrez sélectionner à nouveau un nouveau tarif pour ces places, sous réserve de disponibilité. Si vous avez utilisé notre fonction de « panier » et que les sièges que vous avez initialement sélectionnés ne sont plus disponibles au moment où vous sélectionnez « Confirmer la réservation », des sièges vous seront automatiquement proposés au prochain tarif disponible, sous réserve de disponibilité. 

3.5 
Si le prix de votre vol diminue après votre réservation, vous ne serez pas éligible pour un remboursement. 

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4. Taxes et frais

4.1  
Toutes taxes ou redevances imposées par une autorité gouvernementale ou autre, y compris l'exploitant d'un aéroport, que nous sommes obligés de percevoir de votre part ou de payer à votre égard ainsi que de votre vol/transport, nous sont payable par vous en plus du tarif. 

4.2  
Lors de votre réservation, le montant total de ces taxes et frais est inclus dans le prix annoncé que vous payez. Une répartition des taxes et redevances applicables sera également clairement indiquée lors de la sélection d'un vol spécifique. 

4.3  
Les taxes et les frais mentionnés à la section 4.1 changent constamment et peuvent être imposés ou augmentés après la date de confirmation de votre réservation. Si une telle taxe ou charge est introduite ou augmentée après confirmation de votre réservation, vous êtes obligé de nous payer un montant supplémentaire pour couvrir la taxe ou la charge supplémentaire avant le départ. Si vous ne payez pas cela, votre réservation pourrait être annulée. 

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5. Paiement

Vous devez payer votre réservation en totalité lorsque vous effectuez une réservation. Si pour quelque raison que ce soit, la réservation est confirmée sans que le paiement intégral n’est été reçu, nous pouvons annuler votre réservation à tout moment avant l’enregistrement. Si des sommes nous sont dues à tout moment pour des vols ou des articles achetés à bord, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation jusqu'au paiement intégral de toutes sommes dues. Lorsqu'un remboursement est dû au titre d'une réservation, il sera remboursé uniquement à la personne qui a payé la réservation à l’aide du même moyen de paiement. 

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6. Documents de voyage et autres exigences

6.1  
Veuillez vous assurer que le nom figurant sur l'e-mail de confirmation de réservation correspond exactement à vos nom et prénom, tels qu'indiqués sur votre passeport (pour les vols internationaux) ou sur votre autre pièce d'identité autorisée (pour les vols intérieurs au Royaume-Uni), à défaut de quoi des frais de correction vous seront facturés pour la correction de toute erreur.  

6.2  
Rappelez-vous que lorsque vous êtes la personne principale, vous devez vous assurer que tous les noms de ceux qui sont inclus dans la réservation sont imprimés  exactement comme dans les passeports ou  autres documents d’identification autorisés. 

6.3  
Il vous incombe de vérifier et de respecter toutes les conditions d'entrée et de sortie nécessaires pour quitter le pays d'où vous partez et entrer dans le pays où vous voyagez, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les politiques de santé et les conditions de voyage gouvernementales. Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez de tous les visas, et documents pertinents pour les entrées et sorties, les documents de santé et/ou autres qui peuvent être nécessaires et, si nous le demandons, vous devez nous présenter tous ces documents et nous permettre d’en faire des copies. Nous ne sommes pas responsables si vous ne possédez pas les documents de voyage et autres documents nécessaires à votre voyage ou si vous n'avez pas respecté toutes les exigences pertinentes en matière d'entrée et/ou départ d’un pays. Nous n'assumons aucune responsabilité à votre égard si nous vérifions vos documents de voyage. 

6.4  
Les exigences applicables peuvent changer de temps en temps et vous devez vous assurer de disposer d'informations à jour. En cas de doute, vous devez vous renseigner auprès de l’ambassade, du consulat ou de l’autre organisme compétent du pays concerné avant de réserver et de nouveau avant de voyager. 

6.5  
Si l'entrée dans un pays vous est refusée, que ce soit par manque de documents ou de toute autre manière, nous sommes requis par toute autorité gouvernementale ou toute autorité d'immigration de vous transporter hors de ce pays et/ou à payer toute amende, pénalité, autre frais, vous devez nous rembourser intégralement et nous payer ce transport au tarif applicable. Veuillez noter que si cela se produit, nous ne rembourserons pas le montant que vous avez payé pour les vols que vous avez utilisés, essayés d'utiliser ou que vous ne pouvez pas utiliser, en raison de votre non-respect des exigences applicables. 

6.6  
Vous devez vous soumettre à tous les dépistages sanitaires, les contrôles de sécurité et aux exigences du personnel des gouvernements, des aéroports, de la police, de la sécurité, de l'armée et de notre entreprise. Nous nous réservons le droit de refuser le transport à toute personne (et/ou leurs bagages) qui ne se serait pas conformée ou dont les documents ne sembleraient pas se conformer à ces contrôles et exigences. 

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7. Information préalable sur les passagers

Dans de nombreux pays, les informations préalables sur les passagers doivent être transmises aux autorités gouvernementales. Vous devez vous conformer à toute demande reçue de notre part concernant les informations personnelles dont nous avons besoin pour répondre à ces exigences et vous devez vous assurerer que toutes ces informations, ainsi que toutes les autres informations vous concernant, que vous nous avez transmises à tout moment, sont exactes et correctes et le restent. Si vous ne respectez pas les obligations relatives aux informations préalables sur les voyageurs, votre transport peut vous être refusé. 

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8. Assurance

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage personnelle au moment de la réservation. Entre autres choses, cela peut vous couvrir lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre réservation ou lorsque la valeur réelle ou le coût de remplacement de vos bagages enregistrés ou non enregistrés excède notre responsabilité en matière de perte, dommage ou retard. 

Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com.  

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9. Enfants

9.1 Bébés  
Afin que celui-ci puisse monter à bord de l’un de nos avions, l'âge minimum d'un bébé doit être de 14 jours après la naissance, mais cela est laissé à notre discrétion, en fonction des circonstances. Les nourrissons âgés de moins de 2 ans à la date de départ, se trouvant dans chaque section de l’avion peuvent voyager assis sur les genoux d'un adulte responsable de ce nourrisson moyennant le paiement de frais d'administration uniquement. Le tarif adulte complet doit être payé pour les nourrissons âgés de 2 ans et plus. 

9.2 Enfants non-accompagnés 
Nous acceptons les enfants non accompagnés âgés de 14 ans ou plus à la date du départ, à condition que la réservation soit effectuée par une personne âgée de 18 ans ou plus. 

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10. Femmes enceintes

Nous ne pouvons pas transporter les femmes enceintes après : 
 
- la fin de la 35e semaine de grossesse dans le cas d'une grossesse simple; ou 
- la fin de la 33e semaine de grossesse en cas de grossesse multiple (par exemple des jumeaux). 
 

À la fin de la 27e semaine de grossesse, les femmes enceintes doivent nous fournir un certificat médical attestant de leur stade de grossesse et de leur aptitude à voler, faute de quoi nous nous réservons le droit de refuser l’accès à bord de nos avions. Ce certificat doit être daté de 7 jours à compter de la date de départ du voyage et de 16 jours à compter de la date de retour du voyage. 

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11. Aptitude à voler et critères pour voyager en toute sécurité 

11.1  
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes médicalement apte à voyager et à voler. Veuillez vous souvenir que cela couvre tout votre voyage, à la fois la durée du vol et la période pendant laquelle vous pouvez être en transit dans les aéroports de départ et d'arrivée, ainsi que tout retard ou déviation imprévus. Si vous avez des doutes sur votre aptitude à voler, vous devez consulter un médecin et suivre les conseils indiqués concernant l'utilisation de médicaments pour votre voyage. Nous nous réservons le droit de demander un certificat d'aptitude à voler. Pour les cas médicaux plus complexes, il se peut que vous deviez remplir un formulaire d'information médicale. Veuillez contacter notre Équipe chargée de l’assistance spéciale pour plus d'informations.   

11.2 

Si vous-même ou un membre de votre groupe avez une grave allergie, veuillez nous en informer au moins 5 heures à l'avance en contactant notre Équipe en charge des Services préalables au voyage au 0333 300 0737 et veuillez également informer notre équipage avant de monter à bord de l'avion et assurez-vous que vous (ou le membre concerné de votre groupe) apportez un médicament contre l'allergie (par exemple, un stylo à épi) dans le bagage à main . Si nous sommes au courant d'une allergie grave et que vous, ou tout membre de votre groupe, ne transportez pas les médicaments requis, le voyage de cette personne pourrait être refusé. Voir également la clause 14.2. 

11.3  
Si vous devenez malade au cours de votre vol et que l'équipage a des préoccupations sincères et urgentes au sujet de votre bien-être, nous devrons peut-être rediriger l'aéronef pour atterrir à l'aérodrome le plus proche afin que vous puissiez quitter l'aéronef et recevoir un traitement médical. 

11.4 
Si nous estimons que cela est nécessaire, vous ne refuserez pas de quitter l'aéronef lorsque le commandant de bord vous le demandera. Si vous tombez malade à bord de l'aéronef, nous nous réservons le droit de vous demander de nous payer le coût des frais que nous avons payés. en vous traitant à bord d'un avion, en vous transportant sur le sol et en prenant en charge les soins fournis par un tiers au sol. Nous nous réservons également le droit de vous demander de rembourser les frais supplémentaires que nous engageons et qui sont associés à une déjudiciarisation pour des raisons médicales. Nous pouvons demander le paiement qui nous est dû de votre part pour la valeur de tout transport non utilisé que vous avez payé, auquel cas ce transport sera annulé. 

11.5  
Nous recommandons vivement à tous les passagers voyageant de souscrire une assurance de voyage adaptée à compter de la date de réservation. Jet2.com propose une assurance de voyage personnelle pour vous couvrir pendant vos vacances et une couverture d'annulation si vous êtes dans l'impossibilité de voyager. Les clients peuvent souscrire une police en ligne via le lien de la page « Extras de voyage » sur notre site Internet ou en visitant le site www.jet2insurance.com. 

11.6 Critères pour voyager en toute sécurité 

Vous devrez vous conformer à nos critères en matière de sécurité des voyages (telles que définies ici : https://www.jet2.com/flights/safe-travel). Nos conditions de voyage en toute sécurité peuvent être modifiées et la dernière version à la date de votre vol s'appliquera. Les critères pour voyager en toute sécurité sont incorporées dans les présentes Conditions générales par référence.  Veuillez noter que certains pays peuvent exiger le port de masques de protection pendant le vol ou à l'aéroport ; vous devez vous assurer de connaître et de respecter toutes les exigences applicables. 

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12. Voyage nécessitant une assistance

Si vous avez besoin d’une assistance pour vous ou un membre de votre groupe (par exemple, l’utilisation d’un fauteuil roulant), vous devez nous en informer au moment de la réservation (afin que nous puissions vous aider à effectuer la réservation, le cas échéant) ou au plus tard dans les 48 heures avant votre départ afin que nous puissions nous assurer que les dispositions appropriées peuvent être prises. Vous pouvez également demander de l'aide en appelant le 0800 408 5591 et en parlant avec l'Équipe en charge des voyages nécessitant une assistance. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ sur les Voyages médicaux et nécessitant une assistance en cliquant ici. 

Veuillez noter que l'absence de notification préalable peut signifier que l'assistance peut être fournie avec un retard. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter l'assistance requise, mais certains services peuvent être limités. Si les besoins d'assistance (y compris le transport de chiens d’assistance) créent des problèmes de santé conflictuels, nous nous réservons le droit de décider de la manière dont le conflit sera résolu à notre entière discrétion. En outre, il peut arriver que nous jugions approprié que le passager soit accompagné d'un soignant approprié. 

Des restrictions de taille et de poids s'appliquent aux équipements de mobilité (y compris les fauteuils roulants manuels et les appareils de mobilité électroniques). Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à notre Équipe en charge des voyages nécessitant une assistance ou consulter la rubrique FAQ en cliquant ici. En tout état de cause, nous n'accepterons qu'un maximum de trois dispositifs électriques d’aide à la mobilité sur un seul vol, qui seront acceptés sur la base du premier arrivé, premier servi. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter un appareil de mobilité, aucun remboursement du billet d'avion ne sera disponible. Un changement de date sera offert conformément à la clause 25, y compris les frais supplémentaires. Si vous voyagez avec votre propre appareil de mobilité électronique, veuillez remplir ce formulaire ici : https://www.jet2.com/en/electric-mobility-device. 

Veuillez vous assurer que vous avez souscrit une assurance appropriée, car la responsabilité d'une compagnie aérienne est limitée par la Convention de Montréal. Pour plus d'informations sur cette limitation de responsabilité, veuillez vous reporter à la clause 30 « Notre responsabilité » ci-dessous. 

Nous reconnaissons que les besoins de chacun sont différents et que les voyages aériens peuvent être stressants pour certains de nos clients. Nos Assistants à la clientèle ont reçu une formation sur les handicaps cachés et si vous ou un membre de votre groupe avez des besoins particuliers, veuillez contacter notre Équipe en charge des voyages nécessitant une assistance. 

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13. Transport des chiens d’assistance

Sauf dans les cas où les réglementations nationales en vigueur dans le pays dans lequel vous voyagez ne le permettent pas, nous avons le plaisir de transporter gratuitement des chiens d'assistance enregistrés sur tous les vols lorsque ceux-ci accompagnent un passager présentant un handicap approprié avec un chien d'assistance doit être placé dans l'espace plancher du ou des passagers qui l'accompagnent. Si vous souhaitez apporter un chien d'assistance enregistré, veuillez contacter notre équipe en charge des voyages nécessitant une assistance au moins 7 jours avant le voyage au +44 (0) 800 408 5591 ou au +44 (0) 203 059 8337 afin que les dispositions appropriées puissent être prises (ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et samedi de 09h00 à 18h00). Vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité de tout chien-guide et acceptez que nous n'assumions aucune responsabilité pour les blessures ou la perte, le retard, la maladie ou le décès d'un chien d'assistance, sauf en cas de négligence de notre part. 
 
Veuillez noter qu'un siège supplémentaire peut être nécessaire pour que le chien d'assistance ait suffisamment d'espace au sol pour se coucher. Dans ce cas, un supplément peut être facturé en fonction de la taille du chien d'assistance. L'équipe en charge des voyages nécessitant une assistance évaluera la situation en tenant compte de votre confort et de votre sécurité, de ceux de votre chien d'assistance et de ceux des autres passagers. Vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité de tout chien d'assistance et acceptez que nous ne soyons pas responsables des blessures, de la perte, du retard, de la maladie ou de la mort d'un chien d'assistance.  

Nous vous demanderons de confirmer que votre chien a été dressé par une organisation qui est un membre accrédité de la Fédération Internationale du Chien Guide (IGDF), ou une organisation qui répond aux critères d'adhésion de l’Assistance Dogs International (ADI), ce qui peut inclure l'Assistance Dog Assessment Association (ADAA) https://www.theadaa.org/ qui effectue une évaluation indépendante des chiens d'assistance dressés à domicile selon les mêmes normes que celles de l'IGDF et de l'ADI.  Tout chien d'assistance devra également se conformer aux règles du Pet Travel Scheme sur les vols internationaux à destination des pays de l'UE. Pour les vols à destination de pays en dehors de l'UE, vous devrez vérifier les règles de quarantaine locales. 

À l'exception des chiens d'assistance enregistrés accompagnant un passager, aucun animal ne peut être transporté en cabine. 

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14. Services supplémentaires

14.1 Choix du siège  
Pour un petit supplément, vous pouvez sélectionner vos sièges préférés en ligne. Notez que, conformément aux exigences de l'Autorité de l'aviation civile, les sièges d'issue de secours ne conviennent que pour les adultes n’ayant pas de mobilité réduite et en bonne santé (âgés de 14 ans ou plus). De plus amples informations sont disponibles sur le lien suivant: https://www.caa.co.uk/Passengers/Before-you-fly/Making-a-booking/Airline-seating-allocations/ . Les frais de sélection de siège peuvent être remboursés en cas de changement d'aéronef. De temps en temps, pour des raisons opérationnelles, de sécurité, il peut être nécessaire d'attribuer ou de réaffecter des sièges, même après l'embarquement dans l'avion. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours garantir votre choix de siège. Si vous choisissez des sièges dans le cadre de votre réservation, le prix payé n'est pas remboursable. Toutefois, si vous modifiez la date de réservation de votre vol, vous pouvez sélectionner gratuitement des sièges pour votre nouveau vol, une fois que vous avez effectué votre changement de vol. Si des sièges équivalents ne sont pas disponibles, vous n'aurez pas droit à un remboursement.14.2 Repas et rafraîchissements 
Le contenu des repas chauds peut varier et le contenu et la disponibilité ne peuvent être garantis. Si vous souffrez d'allergies, vous devez nous en informer conformément à la clause 11.2. Vous devez prendre les précautions nécessaires pour vous protéger lorsque vous êtes à bord. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de supprimer les produits disponibles à bord en raison d'allergies alimentaires (par exemple les œufs). Les repas et sandwichs commandés à l'avance seront servis normalement. Nous ne pouvons pas non plus garantir que d'autres clients n'apporteront pas leurs propres produits à bord. Sans limitation, il est de votre responsabilité de vous assurer que tout aliment que vous avez l'intention de consommer ne contient pas de produits auxquels vous êtes allergique au moment où vous le commandez ou l'achetez. Si vous commandez un repas chaud dans le cadre de votre réservation, le prix payé n'est pas remboursable. Toutefois, si vous modifiez la date de votre vol, votre repas sera automatiquement transféré à la date du nouveau vol, sous réserve qu’un préavis d’au moins 48 heures à l'avance ait été transmis. 

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15. Heures prévues de départ

15.1  

Nous souhaitons minimiser au maximum les inconvénients pour les clients, mais malheureusement, il peut parfois être nécessaire de modifier les horaires des vols pour des raisons opérationnelles ou techniques indépendantes de notre volonté. Pour cette raison, les horaires indiqués ne sont pas garantis et peuvent être modifiés. 

15.2  
Veuillez vous assurer de vérifier votre itinéraire de vol sur notre site internet ou via notre centre d'appels entre 72 et 24 heures avant votre départ afin de vous assurer que vous n'avez oublié aucun changement. Nous (ou notre agent autorisé) essaierons toujours de vous informer de tout changement en utilisant les coordonnées fournies dans votre réservation, lorsque nous disposons de suffisamment de temps avant le départ. En dernier ressort, vous êtes responsable de vérifier que vous avez confirmé les détails de votre vol. 

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16. Enregistrement en embarquement

16.1  
Si vous avez des bagages à enregistrer et/ou ne vous êtes pas enregistré en ligne, vous devez vous présenter au plus tard à l'heure limite d'enregistrement indiquée sur votre itinéraire ou au moins 2 heures avant l'heure de votre départ, l’heure la plus proche étant retenue. Ces heures d’enregistrement varient d’un aéroport à l’autre. Veuillez donc vérifier votre itinéraire avec soin. Après l'enregistrement, vous devez prévoir suffisamment de temps pour procéder aux formalités de sécurité, de douane et d'immigration afin de vous présenter à la porte d'embarquement avant l’horaire limite spécifié à la section 16.6. 

16.2  
Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main et que vous vous êtes enregistré en ligne, vous pouvez vous rendre directement à la sécurité. Veuillez prévoir suffisamment de temps avant votre vol pour effectuer ce processus. 

16.3  
Si vous avez présélectionné vos sièges en ligne et que vous possédez un passeport valide, vous pouvez vous enregistrer en ligne, sauf indication contraire du moment. Cela peut être fait entre 28 jours et 6 heures avant la date et l'heure de votre départ prévu. Pour certains itinéraires, cela peut être fait jusqu'à 4 heures avant le départ prévu. 

16.4  
Nous pouvons suspendre de temps en temps l'enregistrement en ligne. Si tel est le cas, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport, comme expliqué ci-dessus. 

16.5  
Sauf indication contraire dans votre itinéraire, l'enregistrement ferme 40 minutes avant l'heure de départ prévue du vol concerné. Si vous ne vous présentez pas pour l'enregistrement à l'heure indiquée à la section 16.1 et pour terminer l'enregistrement avant que l’embarquement ne soit terminé, votre réservation sera annulée et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. 

16.6  
Lorsque vous avez effectué les procédures de sécurité et d'immigration, vous devez vous assurer que vous vous présentez pour l'embarquement à la bonne porte au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Si vous ne le faites pas, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. 

16.7  
S’il apparaît que vous ne disposez pas des documents de voyage appropriés ou si vous ne répondez pas à toutes les exigences pertinentes des présentes conditions générales, vous ne serez pas autorisé à voyager. Il est très important de noter que si vous omettez de communiquer ou de présenter les informations requises par la réglementation relative aux informations préalables sur les passagers, vous ne serez pas autorisé à voyager. 

16.8  
Lorsque vous vous êtes enregistré (que ce soit en ligne ou en personne à l'aéroport), vous ne pouvez plus modifier votre réservation. 

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17. Frais et indemnités de bagages

17.1 Bagage à mains 

Vous pouvez emporter gratuitement à bord un bagage à main non enregistré, dont le poids ne dépasse pas 10 kg et ne dépasse pas 56 cm x 45 cm x 25 cm. Si votre bagage de cabine est supérieur à ces dimensions ou pèse plus de 10 kg, vous devez l'enregistrer en tant que bagage de soute pour lequel des frais supplémentaires