1. Efectuar una reserva
1.1
Debe tener un mínimo de 18 años de edad para reservar con nosotros.
1.2
La persona que efectúe la reserva será el «nombre del contacto» en todas las reservas que incluyan a más de una persona. El nombre del contacto, debe estar autorizado para efectuar la reserva de acuerdo con estos Términos y condiciones (junto con cualquier reglamento y política), por todas las personas nombradas en su reserva, y por el padre o tutor para cualquier miembro de su partida que sea menor de 18 años cuando se realice la reserva. Al efectuar la reserva, el nombre de contacto confirma que tiene dicha autorización. El nombre de contacto será el contacto principal con nosotros y aceptará cualesquiera comunicaciones/correspondencia por nuestra parte (o la de nuestros proveedores) en nombre de todos sus participantes. Favor de notar que estos Términos y Condiciones constituyen nuestras Condiciones de Transporte.
1.3
Si su reserva ha sido abonada por otra persona en su nombre, tenemos derecho a asumir que esa persona está autorizada por usted a tratar con nosotros en su nombre respecto de todos los asuntos relacionados con su reserva (incluidos, entre otros, cancelación o cambios de vuelo). Si deseara cancelar o restringir dicha autoridad, es su responsabilidad notificárnoslo por escrito.
1.4
En el momento de la reserva debe proporcionarnos su información de contacto, y asegurarse de que todos los nombres que aparecen en ella son idénticos a los de los pasaportes. El no hacerlo derivará en el cobro de comisiones adicionales. La información de contacto deberá incluir un número de teléfono móvil y un número de contacto mientras usted se encuentra en el extranjero, para que nosotros o su agente autorizado podamos informarle de cualesquiera cambios, modificaciones, retrasos o cancelaciones que puedan afectar a su reserva. Si incumple esta obligación y no podemos ponernos en contacto con usted, no seremos responsables ante usted ni ante ninguna otra persona de cualquier pérdida o gasto en que usted y ellos incurran debido a una falta de información por nuestra parte acerca de dicho cambio, modificación, retraso o cancelación.
1.5
Si pensamos que su reserva está financiada fraudulentamente, o que usted o cualquier persona que actúe en su nombre intenta (o ha intentado) engañar o defraudar a Jet2holidays o a Jet2.com en algún momento (inclusive un reclamo desleal de compensación o reembolso incluso a través de devolución de cargo), nos reservamos el derecho, entre otros, a cancelar la reserva y futuras reservas sin previo aviso, a negarnos a aceptar reservas futuras y a recobrar dinero de la persona o personas implicadas.
También nos reservamos el derecho de verificar los métodos de pago utilizados para asegurar reservas con Jet2holidays o Jet2.com. Cuando Jet2holidays o Jet2.com lo solicite con anticipación, los clientes deben asegurarse de llevar al aeropuerto cualquier tarjeta de pago que hayan utilizado para efectuar las reservas (cuando la tarjeta esté a nombre del ‘nombre de contacto’ o de cualquier miembro nombrado de la partida).
1.6
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
1.7
Todas las reservas de vuelo se efectúan con nosotros, Jet2.com Limited. Todas las reservas de otros productos o servicios (por ejemplo, alquiler de vehículos, seguro, alojamiento) son efectuadas con el proveedor correspondiente de dichos servicios y no con nosotros, que actuamos solamente como su agente. Evidentemente, esos proveedores tendrán sus propios términos y condiciones, que rigen el suministro de sus productos/servicios a usted (además de nuestros propios Términos y condiciones). Esos términos y condiciones le serán de aplicación a usted y a todas las personas que aparezcan en su reserva. Esto se debe a que tendrá un contrato individual con cada proveedor.Asegúrese de haber leído los términos y condiciones de los proveedores correspondientes (disponibles haciendo clic en los siguientes hiperenlaces: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com) antes de completar su reserva (además de estos Términos y condiciones)
En determinadas circunstancias, la manera en que reserva servicios de viaje (incluidos, entre otros, vuelos, alojamiento y alquiler de vehículos) con nosotros podrá crear un Servicio de viaje vinculado de acuerdo con los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018, que puede encontrar aquí. Le informaremos cuando sea probable que vaya a facilitarse un Servicio de viaje vinculado y cuando se haya creado. Es decir, se creará un Servicio de viaje vinculado si reserva cualesquiera servicios de viaje adicionales durante la misma visita a nuestra web o con nosotros y los abona por separado, o en determinadas circunstancias cuando reserva un servicio de viaje adicional en las 24 horas siguientes a la primera reserva.
Cuando seamos nosotros los que reservemos un Servicio de viaje vinculado, usted no se beneficiará de los derechos que se aplican a los paquetes conforme a los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018. Sin embargo, si nosotros facilitamos una Organización de viaje vinculada, nosotros nos ocupamos de la protección financiera para reembolsar los pagos que usted nos hace por servicios de viaje que no sean completamente ejecutados, en el caso poco probable de que nos volvamos insolventes y para asegurar que usted es repatriado cuando reserva sus viajes exclusivamente con Jet2.com. Esta protección financiera es exigida por los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018.
De acuerdo con los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018, con la Directiva (UE) 2015/2302 o con leyes locales vigentes en el país de residencia del/ de los pasajero(s) que efectúen reservas con Jet2.com Limited, los pasajeros están protegidos por completo en cuanto al depósito inicial y cualquier balance de dinero subsiguiente que hayamos recibido, incluso costos de repatriación y arreglos que puedan surgir de cancelaciones o interrupción de sus planes de viaje por motivos insolvencia de Jet2.com Limited.
Las leyes respectivas del país de residencia del/de los pasajero(s) normalmente requieren solo que brindemos cobertura para Viajes combinados y servicios de viaje vinculados; no existe requerimiento de Protección financiera para viajes de un día o elementos particulares, y no se provee dicha protección a menos que las leyes locales así lo requieran. Si tiene alguna duda al respecto, por favor comuníquese con Jet2.com Limited.
Jet2.com Limited ha contratado un seguro que provee International Passenger Protection Ltd (IPP) con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) que comercializa con el nombre Liberty Specialty Markets, miembro del Grupo de Seguros Liberty Mutual. Oficina registrada de LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grand Duchy de Luxemburgo, Número registrado: B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE es una sociedad anónima europea que está supervisada por Commissariat aux Assurances y tiene licencia otorgada por el Ministro de finanzas de Luxemburgo para operar como compañía de seguros y reaseguros. Este seguro solo es válido para pasajeros que realicen reservas y paguen directamente a Jet2.com Limited.
En caso de que nos declaremos insolventes, por favor póngase en contacto lo más pronto como sea prácticamente posible con y brinde detalles completos de lo ocurrido mencionando el nombre Jet2.com Limited a:
Para pasajeros del Reino Unido y el resto del mundo excluyendo pasajeros de la UE
IPP Claims de Sedgwick
Teléfono: +44 (0)345 266 1872
Correo electrónico: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
u online a través de https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Para pasajeros de la UE
IPP Claims de Sedgwick
Teléfono: +31 103120666
Correo electrónico: ippclaims@nl.sedgwick.com
u online a través de https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Nota - Esta protección financiera no proporciona reembolso si el proveedor de servicios correspondiente se vuelve insolvente. Esto significa que solamente estarían protegidos los servicios que se vieran afectados en el improbable caso de nuestra insolvencia, y no los servicios de viaje adicionales que adquiere conforme al Servicio de viaje vinculado suministrado por un tercero.
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro personal de viaje en el momento de efectuar la reserva para asegurar su cobertura, en caso de que no se ejecute completamente alguno de los servicios de viaje adicionales que reserva como parte de un Servicio de viaje vinculado como resultado de la insolvencia de un tercer proveedor. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
1.8
No todos los productos que aparecen en www.Jet2.com son oferta nuestra, sino que representan una invitación para que usted nos haga una oferta a nosotros o a nuestros proveedores para adquirir un producto según los términos que se muestran. Usted realiza esta oferta al hacer clic en «Completar reserva» durante el proceso de reserva. Nosotros podemos aceptar o rechazar esas ofertas en nuestro propio nombre si su reserva fue realizada con nosotros y somos mandantes, o en nombre de nuestros proveedores si su reserva es con nuestro proveedor y actuamos como su agente comercial.
1.9
Una vez que haya efectuado su reserva, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación, y es en este momento cuando entra en vigor un contrato vinculante entre usted y nosotros y entre usted y nuestros proveedores (según sea de aplicación). Compruebe su correo electrónico de confirmación muy atentamente. Si existen discrepancias o si no es lo que usted cree que reservó, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica inmediatamente o en las 24 horas siguientes a la reserva. Jet2.com no acepta responsabilidades por la no recepción de correos electrónicos, que serán enviados a la dirección de email proporcionada por el «nombre del contacto». Es responsabilidad suya ponerse en contacto con nosotros si no recibe el correo electrónico relativo a la confirmación de reserva.
1.10
Luego de que realice su reserva y sea confirmada, también le enviaremos un mensaje de texto con el resumen de los detalles de confirmación. Tal como se especifica en la sección 1.9, compruebe su confirmación muy atentamente y póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica si hay discrepancias o no lo recibe. Esta alerta de texto es válida solamente para su reserva inicial, todos los cambios realizados posteriormente en su reserva serán notificados por correo electrónico o llamada telefónica. Jet2.com no acepta responsabilidades por la no recepción de mensajes de texto, mensajes incompletos, cambio de número de teléfono u otras pérdidas o daños resultantes de circunstancias que estén fuera de nuestro alcance o de su propia negligencia u omisión.
1.11
De vez en cuando vendemos vuelos restringidos únicamente a vuelos de ida y vuelta, por un número específico de noches y/o que salen solo de determinados aeropuertos. En dichos casos, no se permiten reservas solo de ida o de vuelta, y todas las que incumplan las restricciones correspondientes serán canceladas. Por ejemplo, todas las reservas efectuadas para vuelos a Norteamérica deberán ser de ida y vuelta con salida desde Reino Unido y con una duración de solo 4, 5 o 6 noches
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2. Billetes
Cuando haya efectuado su reserva, se le enviará un correo electrónico de confirmación y un mensaje de alerta con un resumen. En ambos se indica su itinerario y número de confirmación. Tiene que citar este número en el check-in para poder viajar. El número es válido para el/los vuelo(s) reservado(s), y también si ha efectuado cambios posteriores. No aceptamos responsabilidades por el uso indebido de su número de confirmación, de modo que guárdelo en un lugar seguro.
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3. Precios
3.1
Todos los precios que se muestran están sujetos a cambios sin previo aviso antes de que se confirme la reserva. Las tarifas de pasajes de avión no incluyen traslados desde y hasta sus aeropuertos de salida. La mayoría de descuentos online y tarifas promocionales no están disponibles para las reservas efectuadas a través de nuestro centro de atención telefónica. Las tarifas base, los impuestos y las tasas se pagan en la divisa en que aparecen publicados.
3.2
Si durante el proceso de reserva notamos o sospechamos que la reserva está siendo realizada a través de un tercero (como un agente de viaje, operador de turismo o página web de terceros) que no utilice el canal autorizado para la reserva, nos reservamos el derecho (según nuestro criterio) de agregar un cargo adicional en la página de pago. Antes de completar la reserva, será notificado de que el costo ha incrementado (esto será en la pantalla para el caso de reservas online, o por teléfono en caso de reservas realizadas a través del centro de contacto) y podrá optar por pagar la cantidad revisada o abandonar la reserva sin que se realice el pago.
3.3
a en cuenta que las sesiones de nuestro sistema de reservas online «caducarán» tras 20 minutos si no procede a obtener la confirmación de su reserva. Si ha iniciado sesión y/o proporcionado su dirección de correo electrónico en ese momento, es posible que nos pongamos en contacto con usted por email para informarle de que la reserva no se completó, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y Política de cookies.
3.4
Hasta que su reserva haya sido confirmada y su pago, efectuado, los asientos seleccionados no serán eliminados del inventario de asientos de Jet2.com. Si esos asientos ya no están disponibles en el momento de seleccionar «Confirmar reserva», aparecerá un mensaje informándole de esto y tendrá que volver a seleccionar un nuevo pasaje para esos asientos, dependiendo de la disponibilidad. Si ha utilizado nuestra «cesta de la compra» y los asientos inicialmente seleccionados ya no están disponibles en el momento de marcar «Confirmar reserva», se le ofrecerán automáticamente otros en el siguiente precio disponible, según disponibilidad.
3.5
Si el precio de su vuelo baja después de haber efectuado su reserva, no tendrá derecho a reembolso.
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4. Impuestos y tasas
4.1
Los impuestos o tasas exigidos por el gobierno u otra autoridad, incluido el operador de un aeropuerto, que estamos obligados a exigirle o a pagar respecto de usted y su vuelo/viaje, nos los tendrá que abonar usted a nosotros además del pasaje.
4.2
A la hora de reservar, la cantidad total de esos impuestos y tasas se incluye en el precio anunciado a ser abonado por usted. También se indicará claramente el desglose de los impuestos y tasas aplicables al seleccionar un determinado vuelo.
4.3
Los impuestos y tasas mencionados en la sección 4.1 cambian constantemente, y pueden ser exigidos o aumentados tras la fecha en que se confirme su reserva. Si se introduce o aumenta algún impuesto o tasa tras la confirmación de su reserva, le solicitaremos el pago de una cantidad adicional para cubrir el impuesto o tasa adicional antes de la salida. Si no desea asumir este coste extra, tendrá derecho a cancelar su reserva y a recibir un reembolso. La ausencia de notificación en este sentido por su parte y la falta de pago de cualquier incremento en los impuestos o tasas, podrá tener como resultado la cancelación de su reserva. Si se produce una reducción en cualquier impuesto o tasa tras la reserva, tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia.
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5. Pago
Debe pagar su reserva completa al efectuar una reserva. Si por alguna razón la reserva es confirmada sin recibir un pago completo válido, podremos cancelarla en cualquier momento previo al check-in. Si nos debe dinero en algún momento por vuelos o artículos adquiridos a bordo, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva hasta que haya saldado completamente las deudas pendientes. Si ha de efectuarse un reembolso respecto de alguna reserva, este será reembolsado únicamente a la persona que la pagó a través del mismo método de pago.
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6. Documentos de viaje y otros requisitos
6.1
Asegúrese de que el nombre que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva coincide exactamente con el nombre y apellidos de su pasaporte (para vuelos internacionales) u otro documento de identificación permitido (para vuelos domésticos en Reino Unido). En caso de incumplimiento, podrá cobrársele por enmendar el error.
6.2
Recuerde, si usted es el nombre del contacto, debe asegurarse de que todos los nombres de las demás partes de su reserva son exactos como figuran en los pasaportes o en otros documentos de identificación permitidos.
6.3
Usted es responsable de verificar y cumplir con todos los requisitos de entrada y salida que sean necesarios para salir del país del cual parte y entrar al país al que viaja que incluyen, pero no se limitan a, políticas gubernamentales de salud relevantes y requisitos de viaje. Usted es responsable de asegurarse de que dispone de todos los visados relevantes, entrada y salida, documentos sanitarios y demás que puedan requerirse y, si se lo pedimos, deberá presentarnos todos esos documentos y permitirnos realizar copias de los mismos. Nosotros no somos responsables si usted no posee los documentos de viaje y demás necesarios para su trayecto o si no ha obedecido todos los requisitos relevantes relativos a la entrada y/o salida de un país, y no asumimos ninguna responsabilidad ante usted si comprobamos sus documentos de viaje.
6.4
Los requisitos aplicables pueden cambiar de vez en cuando, y debería asegurarse de disponer de información actualizada. En caso de duda, hable con la embajada, consulado u otro órgano relevante del país correspondiente antes de reservar, y de nuevo antes de viajar.
6.5
Si se le deniega la entrada en un país, ya sea por la falta de documentos necesarios o por otra causa y, como resultado, una autoridad gubernamental o de inmigración nos exige transportarlo fuera de ese país y/o pagar una multa, penalización u otro cargo o gasto, usted deberá reembolsárnoslo completamente y pagarnos dicho transporte según la tarifa aplicable. Tenga en cuenta que, si esto ocurre, no reembolsaremos la cantidad que ha pagado por los vuelos que haya utilizado, intentado utilizar, o que no pueda utilizar como resultado de su incumplimiento de los requisitos aplicables.
6.6
Deberá someterse a todas las evaluaciones sanitarias, comprobaciones de seguridad y requisitos del personal gubernamental, aeroportuario, policial, de seguridad, militar, y a las nuestras. Nos reservamos el derecho a denegar el traslado a cualquier persona (y/o su equipaje) que no haya cumplido, o cuyos documentos parezcan no cumplir, dichas comprobaciones y requisitos.
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7. Información anticipada de pasajeros
En muchos países se exige transmitir información anticipada de pasajeros a sus autoridades gubernamentales. Usted cumplirá cualquier requisito de información personal que necesitemos para satisfacer dichas exigencias y se asegurará de que toda esa información, y todos los demás datos suministrados por usted en cualquier momento, es exacta y correcta y continúa siéndolo. El incumplimiento de las obligaciones de Información anticipada de pasajeros podrá derivar en que se le deniegue el transporte.
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8. Seguros
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje personal en el momento de la reserva. Entre otras cosas, esto podrá cubrirle cuando no pueda utilizar su reserva, o cuando el valor real o coste de reemplazo de su equipaje facturado o no facturado supere nuestra responsabilidad respecto de pérdidas, daños o retrasos.
Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
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9. Niños
9.1
Bebés
La edad mínima de los niños que podemos transportar es de 14 días, pero esto está sujeto a nuestra discreción, según las circunstancias específicas. Los niños menores de 2 años en el momento de la salida de cada sector de vuelo podrán viajar sentados en el regazo de un adulto responsable de dicho niño, pagando únicamente un cargo de administración. Para los niños de 2 años o más habrá de pagarse el pasaje completo de adulto.
9.2 Niños no acompañados
Aceptamos a niños no acompañados de un mínimo de 14 años de edad en el momento de la salida, siempre y cuando la reserva sea efectuada por una persona de 18 años o más
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10. Mujeres embarazadas
No podemos transportar a mujeres embarazadas tras:
- el fin de la 35ª semana de embarazo en caso de embarazo único; o
- el fin de la 33ª semana de embarazo en caso de embarazo múltiple (por ejemplo, gemelos).
Después del final de la 27ª semana de embarazo, las futuras madres deberán proporcionarnos un certificado médico que confirme la fase de embarazo y que son aptas para volar. En caso de no hacerlo, nos reservamos el derecho a denegar el transporte. Este certificado ha de estar fechado entre los 7 días anteriores a la fecha de salida del viaje y los 16 días posteriores a la fecha de llegada.
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11. Capacidad para volar y Requisitos de viaje seguro
11.1
Es su responsabilidad asegurarse de que es médicamente apto para viajar y volar. Recuerde que esto cubre todo su viaje, tanto la duración del vuelo como el período que pueda hallarse en tránsito entre los aeropuertos de salida y llegada, además de cualesquiera imprevistos por retrasos o desviaciones. Si tiene dudas respecto de su capacidad para volar, busque asesoría médica y siga los consejos que le proporcionen relativos al empleo de medicación para su viaje. Nos reservamos el derecho a solicitar un certificado de capacidad para volar. Para casos médicos más complejos, puede ser necesario que complete una ficha de información médica. Por favor contacte a nuestro Equipo de viaje con asistencia para más información.
11.2
Si usted o un miembro de su partida tiene alergia severa, por favor infórmelo por lo menos con 5 horas de anticipación a nuestro Equipo de servicios pre-viaje al 0333 300 0737 y también a nuestra tripulación al entrar en el avión y asegúrese de llevar (o de que el miembro de su partida correspondiente lleve) medicación para la alergia (por ejemplo, un epipen autoinyectable) en su equipaje de mano. Si se nos informa de una alergia severa y usted o cualquier miembro de su partida no trae consigo la medicación requerida, podrá denegársele el transporte. Vea también la cláusula 14.2.
11.3
Si se pone enfermo durante el vuelo y la tripulación tiene inquietudes reales y urgentes acerca de su bienestar, es posible que tengamos que desviar el avión para aterrizar en el aeródromo más cercano y que usted abandone el aeroplano para recibir tratamiento médico.
11.4
Si creemos que esto es necesario, usted no se negará a abandonar el avión cuando el capitán así se lo exija y, en caso de que se pusiera enfermo a bordo, nos reservamos el derecho a exigirle el pago de los gastos abonados por nosotros al tratarlo en el avión, transportarlo en tierra, y pagar el tratamiento proporcionado en tierra por un tercero. También nos reservamos el derecho a exigir que reembolse cualesquiera gastos adicionales en que incurramos y que vayan asociados a cualquier desviación médica. Podremos solicitar el pago que se nos debe a partir del valor de un transporte no utilizado que haya abonado, en cuyo caso dicho transporte será cancelado.
11.5
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
11.6 Requisitos de viaje seguro
Debe cumplir con nuestros requisitos de viaje seguro (tal y como se describen aquí: www.jet2.com/flights/safe-travel). Nuestros requisitos de viaje seguro pueden variar y la última versión en la fecha de su vuelo será de aplicación. Los requisitos de viaje seguro están incorporados a estos Términos y condiciones a modo de referencia. Por favor note que ciertos países pueden requerir llevar barbijos durante el vuelo o en el aeropuerto; debe asegurarse de conocer los requisitos aplicables y cumplirlos.
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12. Viaje con asistencia
Si requiere asistencia para usted o para alguna persona que viaje con usted (por ejemplo, el empleo de una silla de ruedas), debe indicárnoslo en el momento de la reserva, (para que podamos brindarle asistencia al realizar la reserva, de ser necesario) o no menos de 48 horas antes de su partida para que podamos asegurarnos de llevar a cabo los arreglos necesarios. Para pedir asistencia, por favor solicítela durante la etapa de la reserva a través de nuestra página web; también puede solicitar asistencia a través de un llamado telefónico a 0800 408 5591 y hablar con nuestro Equipo de viaje con asistencia; para más información, vea nuestra sección de preguntas frecuentes sobre Asistencia médica y Viaje con asistencia al cliquear aqui
Por favor, tenga en cuenta que si no nos avisa con anticipación, es posible que la asistencia se retrase. Haremos todo lo posible por suministrar la asistencia requerida, pero algunos servicios pueden ser limitados. Si las necesidades de asistencia (inclusive transporte de perros de asistencia) de clientes del mismo vuelo crean problemas sanitarios conflictivos, nos reservamos el derecho a decidir cómo resolver el conflicto según nuestra discreción. Además, puede haber ocasiones en las que determinemos que sea apropiado que el pasajero sea acompañado por un acompañante adecuado.
Existen restricciones de altura y peso que son aplicables a equipos de movilidad (que incluyen sillas de ruedas manuales y dispositivos de movilidad eléctricos). Por favor comuníquese con nuestro Equipo de viaje con asistencia o visite la sección de preguntas frecuentes al cliquear aqui para más información. En cualquier caso, solo aceptaremos hasta un máximo de tres dispositivos de movilidad eléctricos en un mismo vuelo, los tres primeros que se soliciten. Si viaja con su propio dispositivo de movilidad eléctrico, por favor complete este formulario: https://www.jet2.com/es-es/electric-mobility-device. Contestaremos a su solicitud, y en caso de que su dispositivo de movilidad eléctrico cumpla con las restricciones aplicables y se encuentre entre los tres primeros solicitados conforme a la regla de preferencia por orden de solicitud anteriormente citada, entonces podrá Vd. volar. En caso de que no podamos aceptar un dispositivo de movilidad, Vd. tendrá derecho al reembolso de la tarifa del vuelo o a un cambio de fecha conforme a, e incluidos los cargos adicionales establecidos en, la cláusula 25.
Por favor asegúrese de contratar un seguro adecuado ya que la responsabilidad de una aerolínea está limitada por la Convención de Montreal. Para más información acerca de esta limitación, por favor vea la cláusula 30 de la sección “nuestra Responsabilidad” que se encuentra abajo.
Reconocemos que todos tenemos necesidades diferentes y que los vuelos pueden ser estresantes para algunos de nuestros clientes. Nuestros Ayudantes de clientes amigables han recibido formación acerca de discapacidades invisibles y si usted o algún miembro de su partida tiene algún requerimiento especial, por favor contacte a nuestro Equipo de viaje con asistencia antes de viajar.
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13. Transporte de perros de asistencia
Excepto cuando las normas nacionales del país al que viaja no lo permitan, nos complace transportar a perros de asistencia registrados sin cargo en los vuelos, cuando acompañan a un pasajero con discapacidades, el perro de asistencia debe ser ubicado en el espacio del piso del/de los pasajero(s) que acompaña. Si desea traer un perro de asistencia registrado, póngase en contacto con nuestro Equipo de viaje con asistencia por lo menos 7 días antes de viajar en el +44 (0) 800 408 5591 o +44 (0) 203 059 8337 para poder efectuar las diligencias necesarias (abierto de lunes a viernes 09:00 - 21:00 y sábados 09:00 - 18:00).
Favor de notar que puede ser necesario un asiento adicional para asegurar que haya suficiente espacio en el piso para que el perro de asistencia se acueste, y de ser así, se puede aplicar un cargo adicional dependiendo del tamaño del perro de asistencia. Esto será evaluado por el Equipo de viaje con asistencia teniendo en cuenta su confort y seguridad, el de su perro de asistencia y el de otros pasajeros. Usted acepta plena responsabilidad sobre cualquier perro de asistencia y que nosotros no somos responsables de las lesiones o pérdida, retraso, enfermedad o muerte de los mismos.
Pediremos confirmación de que su perro ha sido entrenado por una organización que es miembro acreditado de la Federación internacional de perros guía (IGDF – por sus siglas en inglés), o una organización que cumpla con todos los criterios de membresía de Perros de asistencia internacional (ADI – por sus siglas en inglés) que puede incluir la Asociación de evaluación de perros de asistencia (ADAA – por sus siglas en inglés) https://www.theadaa.org/, quienes llevan a cabo una evaluación independiente para perros de asistencia entrenados en casa con los mismos estándares que IGDF y ADI. Cualquier perro de asistencia también debe cumplir con las normativas del Programa de viajes de mascotas para vuelos internacionales a países de la UE. Para vuelos a países que no pertenezcan a la UE, deberá verificar las normativas locales relacionadas con cuarentenas. Con la excepción de los perros de asistencia registrados que acompañan a un pasajero, no se permitirá llevar animales en cabina.
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14. Servicios adicionales
14.1
Selección de asiento
Por un pequeño cargo adicional podrá seleccionar sus asientos preferidos por internet. Tenga en cuenta que, conforme a los requisitos de la Autoridad de aviación civil, los asientos de las salidas de emergencia son solo aptos para adultos físicamente capaces (de un mínimo de 14 años de edad). Puede encontrar más información en el siguiente enlace: www.caa.co.uk/Passengers/Before-you-fly/Making-a-booking/Airline-seating-allocations/ . Si se produce un cambio de avión, podrán reembolsarse los cargos de selección de asiento. De vez en cuando, por motivos operativos o de seguridad, es posible que tengamos que asignar o reasignar los asientos incluso una vez a bordo, por lo que no siempre podremos garantizar su selección. Si elige asientos como parte de su reserva, el precio pagado no es reembolsable. Sin embargo, cambia la fecha de su vuelo, puede elegir asientos para su nuevo vuelo sin cargo una vez que haya completado su cambio de vuelo. Si no hay disponibles asientos equivalentes, no tendrá derecho a un reembolso.
14.2
Comidas y refrigerios
El contenido de las comidas calientes podrá variar y el contenido y la disponibilidad no siempre pueden garantizarse. Si usted padece alguna alergia, debe notificárnoslo de acuerdo a la cláusula 11.2. Debe tomar las precauciones adecuadas para protegerse durante el vuelo. No podemos cambiar o remover productos que están disponibles para su compra abordo por motivos de alergias alimenticias (por ejemplo, a los huevos). Las comidas y los bocadillos pedidos con anterioridad se servirán con normalidad. Sin limitaciones, es responsabilidad suya asegurarse de que cualquier alimento que quiera consumir no incluya nada a lo que usted es alérgico cuando lo pida o compre. Si encarga una comida caliente como parte de su reserva, el precio abonado no es reembolsable. Sin embargo, si cambia la fecha de su vuelo, su comida se transferirá automáticamente a la fecha del nuevo vuelo, siempre y cuando se anuncie con una antelación de al menos 48 horas.
En relación con el equipaje y los cargos asociados, consulte la cláusula 17 que encontrará debajo.
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15. Horas de salida programadas
15.1
No deseamos incomodar a los clientes, pero por desgracia a veces hay que efectuar cambios en las horas programadas por motivos ajenos a nuestro control, según lo explicado en la cláusula 26 que aparece más abajo. Por ese motivo, las horas que aparecen no están garantizadas y pueden variar.
15.2
Asegúrese de volver a comprobar su itinerario de vuelo en nuestra página web o a través de nuestro centro de atención telefónica entre 72 y 24 horas antes de disponerse a viajar para asegurarse de que no se ha perdido ningún cambio. Nosotros (o su agente autorizado) intentaremos siempre informarle de cualquier cambio empleando los datos de contacto proporcionados en su reserva cuando tengamos tiempo suficiente antes de la salida, pero usted es el responsable final de asegurar que ha comprobado sus detalles de vuelo.
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16.Check-in y embarque
16.1
Si tiene equipaje que facturar y/o no lo ha facturado por internet, deberá presentarse en el check-in no más tarde del tiempo mínimo que aparece en su itinerario, o al menos 2 horas antes de su hora de salida, el que tenga lugar más pronto. Estos tiempos de check-in varían según el aeropuerto, de modo que compruebe atentamente su itinerario. Debe dejar un tiempo suficiente tras el check-in para pasar por seguridad, aduanas e inmigración y poder presentarse en la puerta de embarque antes de que acabe el plazo especificado en la sección 16.6.
16.2
Si solamente viaja con equipaje de mano y ha efectuado el check-in por internet, puede acudir directamente a seguridad. Vaya con tiempo suficiente para terminar este proceso antes de su vuelo.
16.3
Si ha preseleccionado sus asientos online y dispone de un pasaporte válido, podrá realizar el check-in por internet, a menos que en ese momento se le diga lo contrario. Puede hacerlo entre 28 días y 6 horas antes de la fecha y hora programadas de su salida. Para algunas rutas, esto puede hacerse hasta 4 horas antes de la salida programada.
16.4
De vez en cuando podremos suspender el check-in en internet. En este caso, deberá efectuarlo en el aeropuerto, tal como se explica más arriba.
16.5
A menos que en su itinerario se indique lo contrario, el check-in cierra 40 minutos antes de la hora programada de salida del vuelo correspondiente. Si no se presenta para el check-in en el momento que se indica en la anterior sección 16.1 y no lo completa antes de que cierre, su reserva será cancelada y no tendrá derecho a reembolso.
16.6
Una vez haya pasado por seguridad e inmigración, debe asegurarse de presentarse para el embarque en la puerta correcta, al menos 30 minutos antes de la hora de salida programada. Si no lo hace, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva.
16.7
Si no posee la documentación de viaje correcta o no cumple todos los requisitos relevantes de los presentes Términos y condiciones, no se le permitirá viajar. Es muy importante que tenga en cuenta que, si no envía o no presenta la información requerida respecto de los reglamentos de Información anticipada de pasajeros, no se le permitirá viajar.
16.8
Cuando haya realizado el check-in (ya sea online o en persona en el aeropuerto), no podrá cambiar su reserva de ninguna forma.
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17. Tarifas y franquicias de equipaje
17.1 Equipaje de mano/cabina
Podrá llevar a bordo un artículo de equipaje no facturado de cabina sin cargos, que no podrá superar los 10 kg de peso y con unas dimensiones máximas de 56 cm x 45 cm x 25 cm. Si su equipaje de cabina supera esas dimensiones o peso de 10 kg, debe facturarlo como equipaje de mano, para lo cual deberá abonar un cargo adicional. También se le permitirá traer a bordo un bulto adicional, pequeño, de equipaje de mano (como un bolso, maletín de portátil o una compra del aeropuerto), siempre y cuando dichos bultos puedan ser llevados a bordo, ya sea en el compartimento superior o bajo el asiento delantero. Estos artículos son transportados en cabina dependiendo de nuestra discreción y de los requisitos operativos de aplicación.
Por razones de seguridad, restringiremos el consumo de alcohol a bordo. Si lleva alcohol a bordo, no deberá consumirlo durante el vuelo.
Con todo el equipaje de mano/cabina (incluidas compras de aeropuerto) nos reservamos el derecho a exigir que deba ser guardado en la bodega del avión si no hay suficiente espacio en la cabina o debido a cualquier otro requisito operativo (en cuyo caso no habrá cargo, a menos que exceda los requisitos de tamaño o peso arriba indicados). En esas circunstancias, debe asegurarse de retirar todos los artículos de valor y llevarlos con usted en la cabina.
Dependiendo de la disponibilidad, puede reservar por adelantado Equipaje en cabina garantizado por un cargo extra, y si ha adquirido este servicio, no se le pedirá que deposite el equipaje de mano en la bodega (a menos que supere los requisitos de peso y tamaño detallados más arriba o sean de aplicación exigencias operativas).
Si necesitamos que su Equipaje en cabina garantizado vaya en la bodega por exigencias operativas, puede ponerse en contacto con Atención al cliente para solicitar el reembolso de los cargos que haya abonado por este servicio. En aquellos casos en que haya pagado por este servicio y posteriormente decida que el mismo no es necesario, no se reembolsará el coste del servicio.
17.2 Equipaje facturado
Si desea facturar equipaje para transportarlo en la bodega del avión, realizamos un cobro por ello, que le será notificado en el momento de la reserva y que podrá variar dependiendo de la duración del vuelo y de cómo adquiera su reserva. Si ha seleccionado check-in online y escoge llevar un bulto facturado, se cobrará una tarifa de check-in por internet para cubrir el coste de las instalaciones de check-in de equipaje del aeropuerto. Tras el pago del cargo por maleta correspondiente, tendrá una franquicia de equipaje para una maleta de 22 kg. Si necesita maleta(s) adicional(es) deberá pagar el cargo por maleta correspondiente por cada maleta adicional que desee transportar, y su franquicia personal aumentará en 22 kg por maleta adicional adquirida. Si le gustaría añadir equipaje para solo un sector de su viaje, puede hacerlo a través de Administrar mi reserva (sin embargo, note que solo podrá hacerlo después de la confirmación de su reserva (es decir, tras haber emitido su código de reserva)). Ninguna maleta individual podrá pesar más de 32 kg. Tenga en cuenta que los niños tienen una franquicia de equipaje facturado de 10 kg sin cargo, aunque esto puede ser agregado al equipaje facturado de su adulto responsable y no puede ser reservado como equipaje separado. Se puede agregar esta franquicia en Administrar mi reserva. Ninguna maleta puede pesar más de 32 kg. Esta franquicia es aplicable para cada par de niño – adulto en la reserva.
Por favor tenga en cuenta que los cargos por el equipaje no son reembolsables, de modo que si cambia de opinión y desea no facturar el equipaje tras la reserva de este servicio, no le reembolsaremos la cantidad pagada por Vd. por este servicio. Si cancelamos o llevamos a cabo una modificación significativa en su vuelo, tendrá derecho a exigir el reembolso de los cargos por equipaje de acuerdo con la cláusula 26.
Si llega al aeropuerto con equipaje para facturar que no ha reservado previamente por internet, tendrá que pagar un cargo adicional, tal como se precisa en el momento del check-in.
Si su equipaje pesa más de lo permitido por su franquicia, deberá pagar (además) un cargo por exceso de equipaje por cada kg (o parte) adicional transportada por encima de su franquicia, que le será comunicado en el momento del abono en el aeropuerto de salida.
Los palos de golf y esquí pueden reservarse previamente por internet, a través de nuestro centro de atención telefónica o en mostradores de ventas de aeropuertos, y están sujetos al pago del cargo adicional correspondiente. Para todos los demás artículos «extra grandes» debe informar a nuestro centro de atención telefónica antes de viajar, y podrán aplicarse cargos adicionales. Algunos ejemplos de artículos extra grandes son carritos de bebé, cunas de viaje, asientos infantiles para el coche, instrumentos musicales, sillas de ruedas (sujetas a normas de Viaje con asistencia en la cláusula 12) y equipamiento deportivo.
Podemos transportar equipamiento deportivo hasta un peso máximo por artículo de 32 kg.
El transporte del exceso de equipaje por encima de su franquicia permitida y de artículos extra grandes está estrictamente sujeto a la disponibilidad de espacio en el avión correspondiente (además de las restricciones aplicables de sanidad, seguridad y operativas), y por tanto no siempre se puede asegurar su transporte en el mismo avión que usted. Si esos objetos no pueden transportarse en el mismo avión que usted, los llevaremos en el siguiente vuelo disponible.
Todos los cargos de equipaje actuales son, o bien notificados en el momento de reservar por internet, o están disponibles a través de nuestro centro de atención telefónica. Las reservas efectuadas a través de páginas web de terceros podrán conllevar un cargo más elevado.
Todo el equipaje ha de ir adecuadamente embalado en maletas u otros contenedores adecuados, a fin de asegurar que es lo suficientemente robusto y está bien asegurado para soportar los rigores usuales y normales del transporte aéreo.
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18. Restricciones de equipaje
18.1
No se le permite llevar los siguientes artículos en cabina ni como equipaje facturado:
-
artículos que pueden poner en peligro al avión, o personas o propiedades a bordo del mismo, tales como las especificadas en las normas relacionadas con el transporte de artículos peligrosos emitidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), y nuestras propias políticas; más información disponible aqui www.jet2.com/es-es/faqs?topic=equipaje-y-equipamiento-deportivo
-
artículos cuyo transporte prohíben las leyes, reglamentos u órdenes de aplicación de cualquier país desde, hasta o sobre el que se vuela (por ejemplo, artículos alimentarios);
-
artículos que en nuestra opinión razonable son inadecuados para el transporte por motivos de peso, tamaño o naturaleza, o que son frágiles o perecederos, o que pueden afectar a la seguridad, salud o comodidad de otros pasajeros o tripulación. Esto puede incluir alimentos y bebidas calientes o de olor fuerte;
-
armas de fuego y munición
18.2
No se le permite transportar los siguientes artículos en el equipaje facturado, pero podrá hacerlo en el equipaje de cabina: artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, cubertería, ordenadores, dispositivos electrónicos, cámaras, alcohol embotellado, cigarrillos, puros o tabaco, cosméticos o perfumes nuevos de alto valor, otros artículos altamente deseables, medicación que pueda necesitar durante el viaje, llaves de casa o del coche, instrumentos negociables, títulos o demás artículos de valor, documentos empresariales, muestras, pasaportes y otros documentos identificativos.
18.3
No debe incluir en su equipaje de mano réplicas o armas de juguete, explosivos ni nada que contenga explosivos (por ejemplo crackers navideños, fuegos artificiales o petardos) ni materiales incendiarios; cuchillos de ninguna clase/tipo/forma o tamaño; abrecartas; cubertería metálica; catapultas; tirachinas, cuchillas y hojas de afeitar (excluyendo cuchillas de seguridad y repuestos); herramientas de artesanos; dardos; tijeras; limas; agujas y jeringuillas hipodérmicas (excepto que sean exigidas por razones médicas y vayan acompañadas de un certificado médico que confirme el problema y que necesita transporte); agujas de calcetar; sacacorchos; bates y palos deportivos (por ejemplo bates de béisbol y softball, palos de golf, bates de críquet, raquetas de tenis, bádminton y squash); pelotas deportivas duras (por ej. pelotas de críquet, hockey de hierba o billar, billar inglés o billar americano); tacos de billar, billar inglés o billar americano; dispositivos de artes marciales.
18.4
Además, no debe incluir en su equipaje de cabina ningún artículo que, en nuestra opinión o en opinión del personal de seguridad del aeropuerto, pueda ser utilizado (o adaptado para ser utilizado) como arma con potencial para provocar lesiones o incapacitación, o que represente alguna otra amenaza a la seguridad.
18.5
Si se transporta algún artículo de los arriba referidos, independientemente de que esté prohibido como equipaje, su transporte estará sujeto a los cargos, limitaciones de responsabilidad y demás disposiciones de estos Términos y condiciones.
18.6
Las armas como pistolas antiguas, espadas, cuchillos y demás podrán, a nuestra razonable discreción, ser aceptadas como equipaje facturado conforme a nuestras políticas, pero no están permitidas en la cabina del avión.
18.7
Si un artículo del equipaje de cabina se convierte en equipaje facturado (ya sea a petición suya o porque nosotros lo exijamos), deberá retirar inmediatamente todos los artículos que se prohíbe llevar en el equipaje facturado. Podrá transportar esos artículos como equipaje de cabina, pero solamente si cumple los requisitos (si son de aplicación) relativos al contenido, tamaño y peso del equipaje de cabina.
18.8
No podrá traer a bordo alcohol para consumirlo mientras está en el avión. Por razones de seguridad, limitamos el consumo de alcohol a bordo. Durante el vuelo solamente se podrán consumir las bebidas alcohólicas compradas a bordo. La ebriedad a bordo de una aeronave puede ser constitutiva de delito o infracción administrativa en algunas jurisdicciones. Jet2.com se reserva el derecho a servir bebidas alcohólicas a los clientes a nuestra absoluta discreción.
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19. Derecho a rechazar equipaje
19.1
Podremos denegar el transporte de cualquier artículo prohibido como equipaje facturado o de cabina. Podremos denegar el transporte de cualquier artículo debido a su tamaño. forma, peso o naturaleza. Podremos negarnos a aceptar equipaje si, en el check-in, parece no estar adecuadamente embalado en maletas u otros contenedores adecuados para asegurar un transporte seguro con los cuidados de manipulación normales.
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20. Derecho a efectuar registros
20.1
Por motivos de seguridad y salud, y para comprobar que no transporta artículos prohibidos en su equipaje, podríamos ser requeridos por cualquier autoridad a llevar a cabo comprobaciones de su equipaje. Además, el personal de seguridad del aeropuerto u otros funcionarios públicos especialmente habilitados para ello podrán registrar y escanear su equipaje con o sin su presencia. Si no cumple este requisito podremos negarnos a transportarlo a usted y/o su equipaje, no se entregará reembolso alguno ni seremos responsables ante usted. No seremos responsables de ningún daño derivado de cualquier registro por el personal de seguridad del aeropuerto u otros funcionarios públicos especialmente habilitados para ello.
20.2
Tenga en cuenta que las autoridades de seguridad de algunos países exigen que el equipaje facturado pueda ser abierto causar daños en ausencia del pasajero. Es responsabilidad suya informarse y cumplir esas exigencias.
20.3
Usted acepta que, si se le pide, deberá asistir a la inspección de su equipaje facturado o de cabina por parte de aduanas u otros oficiales gubernamentales. No nos responsabilizamos de las pérdidas o daños que sufra por el incumplimiento de este requisito o por las acciones de oficiales de aduanas u otros oficiales gubernamentales, a menos que se deba únicamente a nuestra negligencia.
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21. Recogida y entrega de equipaje facturado
21.1
Deberá recoger su equipaje tan pronto como esté listo en cada lugar de destino o escala. Si no lo reclama, algunas autoridades aeroportuarias cobran una tasa por el almacenaje, que deberá abonarse antes de que pueda recoger el equipaje. Si su equipaje no es recogido en un plazo de 90 días desde el momento en que estuvo listo para recoger, podremos disponer del mismo y retener cualesquiera recaudaciones para nuestro beneficio, sin avisarlo ni ser responsables ante usted.
21.2
Si la persona que reclama el equipaje no puede presentar una etiqueta de identificación de equipaje cuando se le requiera, pondremos el equipaje a disposición de esa persona únicamente con la condición de que justifique, a nuestra entera satisfacción, su derecho al mismo, y si se lo pedimos, dicha persona deberá proporcionar una garantía razonable para indemnizarnos ante cualquier pérdida, daño o gasto en que podamos incurrir como resultado de dicha entrega. No aceptamos responsabilidades por no hacer sino consultas limitadas sobre la persona que reclama el equipaje a la hora de evaluar el derecho a recogida.
21.3
La aceptación del equipaje por parte del portador de la etiqueta de identificación del mismo sin reclamar en el momento de la entrega es la primera prueba de que el equipaje ha sido entregado en buenas condiciones y conforme al contrato de transporte, a menos que demuestre lo contrario.
21.4
Si el equipaje facturado no es transportado en su vuelo, sea porque Vd. no contrató este servicio de facturar equipaje durante el proceso de reserva (“prebooked”) en consonancia con lo establecido en la cláusula 17.2 o por otros motivos ajenos a nuestro control, y llega en otro posterior, podrá pedírsele que lo recoja personalmente en el aeropuerto. Cuando se produzca un retraso en la llegada de su equipaje, haremos lo posible para asegurarnos que su equipaje le sea entregado lo antes posible, aunque esto no siempre será posible. No somos responsables de los gastos en que Vd. incurra derivados de la recogida del equipaje cuya facturación no contrató Vd. durante el proceso de reserva (“prebooked”) en consonancia con lo establecido en la cláusula 17.2 o en el caso de que las autoridades aeroportuarias no nos permitan entregarle el equipaje que ha llegado con retraso en su domicilio y obliguen a que Vd. lo tenga que recoger en el aeropuerto.
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22. Artículos retirados del equipaje
No aceptamos responsabilidades por los artículos de su equipaje que sean retirados por el personal de política gubernamental, aeropuerto o seguridad actuando conforme a los reglamentos aplicables. Si es consciente de la retirada de artículos de su equipaje por parte del personal de seguridad del aeropuerto, es su responsabilidad asegurarse de obtener un recibo del personal correspondiente y organizar las cosas para recoger esos artículos más tarde.
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23. Conducta a bordo del avión y en el aeropuerto y seguridad
23.1
Somos una compañía aérea para toda la familia y nuestros clientes tienen derecho a disfrutar de su experiencia de vuelo cómodamente. Como parte de nuestra campaña «A bordo juntos» y como signatarios del Código de prácticas sobre pasajeros molestos de la Industria de aviación del Reino Unido, mostramos tolerancia cero respecto a las personas que amenazan la seguridad, comodidad y bienestar de clientes y colegas.
23.2
Debe comportarse adecuadamente en todo momento durante su estancia en el aeropuerto y a bordo del avión. En particular (pero sin limitación a estos ejemplos), no debe:
-
contravenir las leyes aplicables (por ejemplo, estando ebrio a bordo de un avión);
-
comportarse en el avión de manera que ponga en peligro al mismo o a cualquier persona o propiedad a bordo;
-
obstruir a la tripulación en el desempeño de sus deberes;
-
incumplir cualquier instrucción de la tripulación;
-
utilizar palabras o acciones amenazantes, abusivas o insultantes contra la tripulación u otros pasajeros;
-
incumplir los términos de algún documento firmado por usted tras la infracción de una o más de las condiciones anteriores en un vuelo previo con nosotros;
-
incumplir los términos de algún documento firmado por usted tras la infracción de una o más de las condiciones anteriores en un vuelo previo con nosotros.
-
8. incumplir nuestros requisitos de viaje seguro (tal y como se establecen aquí: www.jet2.com/flights/safe-travel) que incluyen el requisito de que usted y su partida lleven barbijos en el aeropuerto y durante el vuelo cuando sea de aplicación.
23.3
Si, en nuestra opinión razonable, no se ha comportado adecuadamente en el aeropuerto o en el avión, o si no lo consideramos apto para volar:
-
podrá ser sancionado por las infracciones cometidas a bordo del avión;
-
podremos decidir (a nuestra razonable discreción) cancelar su vuelo antes y/o después de despegar;
-
podremos desviar el avión para dejarlo en tierra, en cuyo caso deberá pagarnos todos los costes y gastos de cualquier naturaleza en que incurramos como resultado de dicha desviación;
-
podremos decidir cancelar cualquier vuelo de retorno u otros vuelos futuros que tenga con nosotros, sin reembolso;
-
podremos emprender las demás acciones que estimemos necesarias para evitar la continuación de su conducta inapropiada, incluida su contención o retirada del avión o aeropuerto.
En todas las circunstancias anteriores, no se le reembolsará el precio de su reserva, y nosotros no somos responsables de los costes en que incurra por negarnos a transportarlo.
Usted debe reembolsarnos (e indemnizarnos) por todos los costes y gastos (incluidos los costes legales en que incurramos al emprender alguna acción en su contra) derivados de su conducta inapropiada a bordo del avión, incluido, entre otras cosas, cualquier daño causado al avión.
23.4
Como se indica en la cláusula 18.8, por razones de seguridad, durante el vuelo solamente se podrán consumir las bebidas alcohólicas compradas a bordo. Jet2.com se reserva el derecho a servir bebidas alcohólicas a los clientes a nuestra absoluta discreción.
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24. Denegación de transporte y retirada de pasajeros
24.1
Además de lo referido en la anterior sección 23, podremos negarnos a transportarlo a usted o su equipaje en las siguientes circunstancias, todas las cuales se basan en motivos de seguridad y protección de la aeronave, del resto de pasajeros y/o de nuestros compañeros, el impago de sumas debidas o por tratarse de requerimientos legales:
-
que dicha acción sea necesaria por motivos de seguridad y/o para cumplir las leyes, reglamentos u órdenes aplicables de cualquier país desde, hacia o sobre el que se vuele, incluidas las leyes o reglamentos relacionados con los requisitos de Información anticipada de pasajeros;
-
que su conducta, edad o condición mental o física o la condición física de su equipaje sea tal que requiera nuestra asistencia adicional (excepto donde se aplican las disposiciones de «Viaje con asistencia» de estos Términos y condiciones tal y como se establecen en la cláusula 12) o provoque daños, incomodidad o resulte molesto para los demás pasajeros y la tripulación; o implique alguna amenaza o riesgo para sí mismo o los demás, o la propiedad;
-
que esté, o parezca estar según nuestro criterio razonable, ebrio o bajo la influencia de bebidas o drogas;
-
si su comportamiento o apariencia puede afectar negativamente el confort o la experiencia de cualquier otro pasajero;
-
si usted se halla, o nosotros creemos razonablemente que se halla, en posesión ilegal de drogas;
-
que haya amenazado, insultado, abusado o actuado de manera desordenada (ya sea mediante palabra o acción) con los colegas de tierra, un miembro de la tripulación o nuestros demás pasajeros;
-
que haya mostrado mala conducta en un vuelo anterior y creamos que pueda repetirse;
-
que se haya negado a someterse a una evaluación sanitaria o comprobación de seguridad o haya incumplido (o pueda incumplir) las instrucciones de seguridad proporcionadas por los colegas de tierra o un miembro de la tripulación;
-
que haya incumplido nuestros requisitos de viaje seguro (tal y como se establecen aquí: https://www.jet2.com/flights/safe-travel) que incluyen, pero sin limitarse a ello cualquier requisito de que usted y su partida lleven barbijos en el aeropuerto y durante el vuelo (cuando sea de aplicación);
-
que no se haya realizado el pago de la tarifa aplicable, o de los cargos o impuestos pagaderos, se hayan incumplido los acuerdos de crédito acordados entre nosotros y usted (o la persona que paga la tarifa), o si nos debe dinero a nosotros o a Jet2holidays;
-
que no parezca ir adecuadamente documentado o que alguna documentación presentada por usted parezca haber sido adquirida de forma ilegal, o que haya demostrado ser perdida o robada, o falsificada, o alterada por cualquier persona diferente a nosotros o nuestro agente autorizado, o deteriorada; entendiendo que no tenemos ningún deber de efectuar consultas a la hora de determinar si podemos permitirle viajar, y que tenemos derecho a retener dicha documentación;
-
que hay incumplido la cláusula 6 en relación a los documentos de viaje y otros requisitos;
-
que la persona que se presenta a efectuar el check-in o el embarque no pueda demostrar ser la persona que aparece en la reserva.
24.2
Tendremos derecho a negarnos a transportarlo a usted o su equipaje si le hemos enviado un aviso de prohibición y usted ha adquirido su billete (o alguien lo ha comprado en su nombre) durante la aplicación de la misma. Con aviso de prohibición nos referimos a una notificación escrita que le informa que tiene prohibido el transporte en vuelos operados por Jet2.com. Este aviso especificará las razones y los detalles de la prohibición, así como la duración de la misma. La duración de cualquier prohibición dependerá de la gravedad del comportamiento que la haya motivado. Nos reservamos el derecho a prohibir de por vida la entrada a los clientes que intenten volar con nosotros a pesar dicha prohibición o cuya conducta ponga en peligro la seguridad de la aeronave o la seguridad de nuestros clientes y/o compañeros. Si intenta viajar mientras la prohibición está en vigor, nos negaremos a transportarlo y no tendrá derecho a ningún reembolso.
24.3
Si nos negamos a transportarlo, podremos enviar su información de reserva y los motivos por los que hemos denegado su transporte a otras aerolíneas para informarlas. A su vez, esto podrá complicarle reservar billetes en otras compañías aéreas.
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25. Cancelar o cambiar mi reserva
25.1
Nuestras reservas no son reembolsables, por lo que si por cualquier motivo Vd. cancela, pierde o no puede coger su vuelo, o ya no desea utilizar los servicios adicionales reservados, por cualquier motivo, no le reembolsaremos el importe abonado. Si cancelamos un vuelo o los servicios adicionales reservados o realizamos un cambio significativo en un vuelo o en los servicios adicionales reservados, tendrá derecho a un reembolso de conformidad con la cláusula 26.
25.2
Cuando haya realizado el check-in (ya sea online o en persona en el aeropuerto), solamente podrá cambiar su reserva a través del centro de atención telefónica. En este momento no será posible cambiarla a través de Administrar mi reserva.
25.3
No permitimos solicitudes para cambiar su punto de salida o destino. Si desea cambiarlos realizando una nueva reserva, perderá todo el dinero abonado.
25.4
Cambios de nombre: Permitimos los cambios de nombre efectuados mediante nuestro centro de atención telefónica o agentes autorizados, o realizados en persona en el mostrador de ventas a pasajeros del aeropuerto, siempre y cuando se efectúen al menos 4 horas antes de la hora de salida especificada que aparece en su itinerario y que el cambio solicitado sea para todo el itinerario para el pasajero correspondiente (un “Cambio de nombre”). Necesitará proporcionar el nombre completo, dirección, correo electrónico de contacto y número de teléfono del/de los nuevo(s) pasajero(s) y le(s) enviaremos un correo de confirmación y el itinerario. Si el cambio de nombre que se va a realizar no es un cambio de persona, sino que es para corregir un error cometido en el momento de hacer la reserva inicial, entonces se continuarán aplicando los cargos adecuados.
25.5
Cambios de fecha: También permitimos realizar cambios a su hora y fechas de salida (un «Cambio de fecha») online en www.Jet2.com hasta 5 horas antes de la hora de salida inicial, en persona en el mostrador de ventas de salida al menos 2 horas antes de la hora de salida inicial, o a través de nuestro centro de atención telefónica al menos 4 horas antes de la hora de salida inicial. Esto, evidentemente, está sujeto a la disponibilidad de los vuelos en el momento de efectuar el cambio.
25.6
Para un cambio de fecha, deberá pagar los siguientes cargos de enmienda:
-
una tasa de administración (consulte las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com https://www.jet2.com/en/faqs para obtener detalles sobre los cargos actuales);
-
la diferencia (si existe) de precio entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva. Su nuevo precio de reserva se calcula en el momento en que efectúa la enmienda, de modo que esto puede significar que la tarifa de su nuevo vuelo y los impuestos, tasas y cargos relacionados podrán ser diferentes. Tenga en cuenta que si no hay aumento de precio no tendrá que pagar nada más, mientras que si el nuevo precio es inferior al de su reserva inicial, le reembolsaremos la diferencia. Podrá haber excepciones cuando la reserva inicial formase parte de una promoción, ya que el descuento podrá ser reembolsado, de modo que debería indicar en cada caso los términos y condiciones asociados.
25.7
Tiene derecho a efectuar un Cambio de nombre por reserva en el que solo tendrá que pagar una tasa de administración (consulte las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener detalles sobre los cargos actuales https://www.jet2.com/en/faqs). Por cada Cambio de nombre adicional o posterior, deberá pagar los siguientes cargos de enmienda:
-
una tasa de administración (consulte las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener detalles sobre los cargos actuales);
-
2. la diferencia (si existe) de precio entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva. Su nuevo precio de reserva se calcula en el momento en que efectúa la enmienda, de modo que esto puede significar que la tarifa de su nuevo vuelo y los impuestos, tasas y cargos relacionados podrán ser diferentes. Esto incluye, por ejemplo, los cargos relacionados con la franquicia de equipaje, la selección de asientos y el pedido de comidas con anterioridad. Tenga en cuenta que si no hay aumento de precio no tendrá que pagar nada más, pero si el nuevo precio es inferior al de su reserva inicial, le reembolsaremos la diferencia. Podrá haber excepciones cuando la reserva inicial formase parte de una promoción, ya que el descuento podrá ser reembolsado, de modo que debería indicar en cada caso los términos y condiciones asociados.
La tasa de administración a abonar por cada Cambio de nombre o Cambio de fecha solicitado durante la misma llamada a nuestro centro de atención telefónica estará sujeta al tope especificado en las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com. Este tope no será de aplicación a los Cambios de nombre o Cambios de fecha efectuados en www.Jet2.com ni a los Cambios de nombre o Cambios de fecha realizados durante llamadas independientes a nuestro centro de atención telefónica.
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26. Cancelación, cambio de itinerario, retrasos
26.1
La hora de salida/llegada de los vuelos y la duración de los mismos puede variar. Por motivos de seguridad, de cumplimiento de obligaciones regulatorias, por motivos operacionales u otros motivos fuera de nuestro control podremos modificar, retrasar, cancelar, desviar o cambiar el itinerario de cualquier vuelo o suspender las operaciones en cualquier ruta. Si esto ocurre, contactaremos con usted, en consonancia con lo establecido en la cláusula 26.2. que aparece debajo. En caso de cancelación, retraso o denegación de embarque, la ley, incluyendo el Reglamento (CE) 261/2004 -de aplicación en la Unión Europea- (y su enmienda en el Reino Unido por la Normativa de 2019 relacionada con los Derechos del pasajero aéreo y las Licencias para organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE), llamadas en su conjunto “Reglamento CE 261/2004”) establece las consecuencias. Para más información, consulte https://www.jet2.com/es-es/delays-and-cancellations
26.2
Si decidimos cancelar, terminar, desviar, cambiar el itinerario, postponer o retrasar su vuelo, o suspender las operaciones en la ruta de la que forma parte su vuelo después de haber emitido su itinerario/recibo y conocemos este dato con más de 48 horas de antelación, intentaremos informarle de dicho cambio utilizando la dirección de correo electrónico suministrada en el momento de efectuar la reserva. Por tanto, debe comprobar regularmente su correo electrónico e informarnos si cambia la dirección del mismo. Si recibimos un aviso de error de envío o no se ha proporcionado ningún correo electrónico, nos comunicaremos con usted por teléfono o enviaremos un mensaje de texto. El nombre del contacto que aparece en la reserva es el responsable de informar de cualesquiera cambios a todos los demás pasajeros de la reserva. Si le hemos avisado con anterioridad (en los detalles de contacto proporcionados en la reserva) de cualquier cambio a su reserva, no seremos responsables si alguna de las personas pierde la salida del vuelo.
26.3
Cuando cancelemos un vuelo o realicemos un cambio significativo en el mismo, nos pondremos en contacto con usted tal y como se describe en el apartado 26.2 anterior y tendrá derecho al reembolso del precio pagado por su vuelo, incluidos los cargos abonados por equipaje, selección de asiento y comidas. Para más información, consulte https://www.jet2.com/es-es/delays-and-cancellations
26.4
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
26.5
Reglamento EU261 Reclamaciones de compensación
-
Esta sección es de aplicación para reclamos de compensación abarcados en el Reglamento CE261/2004.
-
Los pasajeros nos deben enviar los reclamos directamente a nosotros y darnos 28 días (o el período de tiempo que sea requerido por normativas vigentes, si es un plazo menor) para responderles directamente. Una vez recibida nuestra respuesta, si usted no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una reclamación ante el Equipo de reclamos y asistencia a pasajeros de la Autoridad de Aviación Civil o, solo para vuelos que parten de España, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), a través de su procedimiento para resolución de disputas relacionadas con vuelos que parten desde España solamente. Las reclamaciones deben presentarse ante AESA dentro de 1 año del envío del reclamo a nosotros. Con independencia de lo anterior, los pasajeros también podrán acudir directamente a la vía judicial, prescindiendo de las reclamaciones previas ante AESA y ante nosotros.
-
El tutor legal de un pasajero que no tiene capacidad para realizar reclamos por sus propios medios puede realizar su reclamo ante nosotros en su nombre. Podremos solicitar evidencia de que el tutor legal tiene la potestad para realizar el reclamo en nombre del pasajero.
-
Un pasajero puede realizar un reclamo en nombre de otros pasajeros que figuren en la misma reserva. Podremos solicitar evidencia de que el pasajero cuenta con el consentimiento de los otros pasajeros que figuran en la reserva para realizar el reclamo en su nombre.
-
En cualquier caso, a excepción de las secciones 3 y 4 de la sección 26.5, no procesaremos reclamos enviados por un tercero a menos que dicho reclamo esté acompañado por la documentación correspondiente que evidencie la facultad del tercero para actuar en nombre del pasajero.
-
Esta cláusula no prohíbe que los pasajeros consulten a asesores legales o terceros antes de enviar su reclamo directamente a nosotros.
-
Cualquier pago de compensación será realizado de acuerdo a nuestros procedimientos estándares, que son actualizados de vez en cuando.
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27. Avión
De acuerdo con el Reglamento de la Unión Europea (CE) 2111/2005 como ha sido incorporado a las leyes del Reino Unido y enmendado, tenemos la obligación de informarle de la existencia de una Lista de seguridad aérea que contiene datos de compañías aéreas que están sujetas a prohibiciones de operar en el Reino Unido y/o en la UE. Puede encontrar la Lista de seguridad aérea en la página web del Reino Unido de CAA: https://www.caa.co.uk/media/5fwfpd4s/uk-air-safety-list-31-may-2023.pdf. Puede encontrar la Lista de seguridad aérea en la página web de la UE aquí: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en
Cuando reserve vuelos con nosotros, la compañía aérea que operará su avión bajo circunstancias normales, será Jet2.com Limited. El código de identificación de nuestra aerolínea es LS y por lo tanto nuestros números de vuelo llevan el prefijo LS. Sin embargo, tal y como sucede con la mayoría de las aerolíneas, puede haber ocasiones en las que necesitemos suplementar temporariamente nuestra flota con aviones operados para nuestro beneficio por otra aerolínea seleccionada cuidadosamente. Cuando haya un cambio de compañía aérea, le informaremos la identidad de dicha(s) compañía(s) tan pronto como sea posible.
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28. Cancelación efectuada por usted
28.1
Si decide cancelar toda su reserva o a un determinado pasajero, no proporcionamos ningún reembolso, por lo que recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que contraten un seguro de viaje personal adecuado a partir de la fecha de reserva. No obstante lo anterior, en casos de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellos supuestos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables, conforme a la legislación aplicable, tendrá derecho a solicitar el reembolso del billete. Corresponde al pasajero la carga de probar la existencia del motivo de fuerza mayor.
28.2
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
Si necesita una declaración nuestra de no viaje para informar al seguro, se la proporcionaremos libre de cargos.
28.3
Para evitar perder todo su dinero junto, le recomendamos que piense en cambiar el nombre que aparece en su reserva por el de otra persona que pueda viajar en su lugar y/o que considere cambiar las fechas del viaje conforme a las cláusulas 25.4 - 25.6. Para obtener más información sobre cómo efectuar un cambio, lea nuestras Preguntas frecuentes en www.Jet2.com.
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29. Embarque denegado
Si no podemos proporcionarle el espacio previamente confirmado en algún vuelo (en caso de que no se deba a que se le ha denegado el transporte conforme a estos Términos y condiciones), le daremos una compensación y asistencia de acuerdo con nuestra política de compensación por embarque denegado y la ley aplicable, incluido el Reglamento (CE) 261/2004, si es de aplicación, cuyos detalles están disponibles en el aeropuerto, bajo petición a nuestros colegas o representantes designados.
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30. Nuestra responsabilidad
30.1
No tendremos responsabilidad alguna hacia usted excepto según estos Términos y condiciones, el Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, firmado en Montreal en 1999 (el «Convenio de Montreal») y, donde sea de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo expuesto en esta cláusula restringirá la responsabilidad que podamos tener según la Ley de derechos del consumidor de 2015.
Su contrato de transporte con nosotros (incluidos estos Términos y condiciones y todas las exclusiones y límites de responsabilidad aplicables) se aplica para el beneficio de nuestros agentes autorizados, empleados y representantes en la misma medida que para nosotros. Como resultado, la cantidad total recuperable de nuestra parte y la de nuestros agentes autorizados, empleados y representantes no será más que nuestra propia responsabilidad, si existe.
No tendremos responsabilidad alguna hacia usted respecto de los productos y servicios que reserve a través de nosotros, como agentes del proveedor de los mismos, a menos que se deba únicamente a nuestra negligencia, excepto en lo expresamente indicado en el Convenio de Montreal, el Reglamento (CE) 261/2004, si es de aplicación, y las demás leyes aplicables.
A continuación, podrá acceder a un resumen de las normas de responsabilidad aplicadas por los transportistas aéreos británicos: https://www.jet2.com/es-es/carrier-information-and-liability-notice
Nada de lo estipulado en estos Términos y condiciones renuncia o abandona la exclusión o limitación de nuestra responsabilidad conforme al Convenio de Montreal o la ley local aplicable, excepto que nosotros lo declaremos expresamente por escrito, ni evita que excluyamos o limitemos nuestra responsabilidad conforme al Convenio de Montreal o las demás leyes de aplicación, ni renuncia a una defensa disponible para nosotros contra cualquier cuerpo de la seguridad social pública o persona responsable de pagar, o que haya pagado, una compensación por la muerte, daño u otra lesión corporal de un pasajero.
30.2
Muerte/lesión personal
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que usted tiene derecho a recuperar por las pérdidas y costes demostrados sufridos por usted en caso de muerte, daño u otra lesión corporal provocada por un accidente está sometida a las normas y limitaciones establecidas en el Convenio de Montreal, el Reglamento CE 2027/97, (y su enmienda en el Reino Unido por la Normativa de 2019 relacionada con los Derechos del pasajero aéreo y las Licencias para organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE)) y en estos Términos y condiciones.
30.3
Pérdida o daños al equipaje
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que usted tiene derecho a recuperar por las pérdidas y costes probados en caso de pérdida, daño o retraso de su equipaje facturado y de cabina/objetos personales transportados por usted a bordo del avión, está sometida a las normas y limitaciones establecidas en el Convenio de Montreal, el Reglamento CE 2027/97, (y su enmienda en el Reino Unido por la Normativa de 2019 relacionada con los Derechos del pasajero aéreo y las Licencias para organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) y en estos Términos y condiciones, generalmente de la siguiente manera:
-
No seremos responsables por las pérdidas o daños acaecidos a equipaje de cabina/no facturado, a menos que sean debidos a nuestra negligencia.
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No seremos responsables por las pérdidas o daños acaecidos a equipaje de cabina y/o facturados resultantes de un defecto, calidad o vicio inherente al mismo. Igualmente, tampoco seremos responsables por el desgaste natural del equipaje derivado de los rigores habituales y normales del transporte aéreo.
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No seremos responsables de ninguna pérdida o daño a artículos incluidos en su equipaje de cabina y/o facturado que tenga prohibido transportar conforme a estos Términos y condiciones o a la ley aplicable, dado que la pérdida se deberá únicamente a su propia concurrencia de culpa.
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Nuestra máxima responsabilidad por pérdida o daños al equipaje de cabina y facturado se limita a la divisa local equivalente a 1.288 Derechos especiales de giro por pasajero, a menos que demuestre que la pérdida o daños fueran debidos a nuestro acto u omisión, realizado con la intención de provocarlos o imprudentemente y sabiendo que ese sería probablemente el resultado.
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Aumentaremos nuestra responsabilidad hacia usted por pérdida o daños a su equipaje facturado hasta una cantidad especificada por usted y aceptada por nosotros en el momento en que nos entregue su equipaje facturado en el check-in, pero solamente si nos paga un cargo adicional calculado a una tasa de 5 GBP/ 8 EUR/ 11 CHF/ 250 CZK/ 60 NOK/ 30 PLN por cada 50 GBP/ 80 EUR/ 110 CHF/ 2500 CZK/ 600 NOK/ 300 PLN (o parte del mismo) que desee añadir al límite de los 1.288 Derechos especiales de giro, hasta una cantidad máxima de 1500 GBP /2250 EUR /3300 CHF /72000 CZK /18000 NOK/ 9000 PLN que supere la divisa local equivalente a ese límite.
30.4
Nuestra responsabilidad ante una reclamación provocada por el retraso de su equipaje aéreo está limitada por el Convenio de Montreal. En los casos en que dicho Convenio no sea de aplicación, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted por retraso, excepto que estos Términos y condiciones o la ley aplicable estipulen lo contrario, inclusive, si es de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004 y según los límites del Convenio de Montreal. Podrá encontrar un resumen de sus derechos en relación con los retrasos en los vuelos en el siguiente enlace: https://www.jet2.com/delays-and-cancellations
30.5 Aviso de responsabilidad requerida de EE. UU.
Cuando la responsabilidad de su viaje no radique en nosotros y el Convenio de Montreal no sea de aplicación y el transportista no haya renunciado a los límites de la Convención de Varsovia por muerte o lesión corporal y su defensa haya tomado todas las medidas necesarias para evitar el daño hasta el equivalente en moneda nacional a 128.821 Derechos especiales de giro de cada reclamación, la Convención de Varsovia y los contratos especiales de transporte incorporados a aranceles aplicables indican que la responsabilidad de dichos transportistas por la muerte o lesión personal de pasajeros se limita, en la mayoría de los casos, a daños probados que no excedan de: (i) 75.000 US$ por pasajero en caso de viajes desde, hasta o con un punto de parada acordado en los EE. UU., y que esta responsabilidad hasta dicho límite no dependerá de la negligencia por parte del transportista; y (ii) 10.000 US$ o 20.000 US$ en caso de viajes que no sean desde, hasta, o con un punto de parada acordado en los EE. UU.
Los nombres de los transportistas que son parte de dichos contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de billetes de esos transportistas y podrán ser examinados bajo demanda. Normalmente se puede obtener protección adicional adquiriendo un seguro a una compañía privada. Dicho seguro no está afectado por ninguna limitación de responsabilidad del transportista conforme a la Convención de Varsovia, el Convenio de Montreal o dichos contratos especiales de transporte. Para más información, consulte a los representantes de su compañía aérea o aseguradora.
Nota: Los anteriores límites de responsabilidad de 75.000 US$ incluyen las tasas/costes legales, excepto en caso de reclamación presentada en un país donde se establezca una disposición para el otorgamiento aparte de tasas/costes legales, cuando el límite será de 58.000 US$ sin incluir tasas/costes legales.
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31. Notificación de reclamación
31.1 Daños a equipaje facturado
Debería denunciar cualquier daño a su equipaje facturado y conseguir y completar un Parte de irregularidad de equipaje antes de abandonar el aeropuerto. Entonces deberá informarnos lo antes posible, por escrito, de cualquier daño a su equipaje y, en todo caso, no más tarde de 7 días tras la recepción del mismo. Si no nos informa en estos plazos, no podrá interponer ninguna acción contra nosotros.
31.2 Retraso o pérdida de equipaje facturado
Debería denunciar cualquier daño a su equipaje facturado y conseguir y completar un Parte de irregularidad de equipaje antes de abandonar el aeropuerto. Entonces deberá informarnos lo antes posible, por escrito, del retraso o pérdida de su equipaje y, en todo caso, no más tarde de 21 días tras la fecha en que debería haberlo recibido. Si no nos informa en estos plazos, no podrá interponer ninguna acción contra nosotros.
31.3
En cada caso, su notificación deberá incluir una lista pormenorizada que identifique cada artículo afectado y proporcione una descripción que incluya el fabricante y la edad del artículo, junto con una prueba de compra y prueba de titularidad en cada caso. Deduciremos una cantidad de su reclamación relativa a la depreciación cuando lo consideremos apropiado. En caso de reclamación de compensación por daños físicos al equipaje, debe retener el equipaje dañado y presentarlo ante nosotros cuando se lo pidamos para poder examinarlo y evaluar la naturaleza y amplitud de los daños, y también ver si es posible repararlo. En caso de que desee reclamar el coste de sustitución de un artículo determinado que forme parte de una reclamación por daños a equipaje, deberá consultarnos antes de incurrir en el coste de la reparación. En caso contrario, no podrá incluirse en la compensación pagadera a usted. Debe incluir una prueba de compra de los artículos de reemplazo cuando presente su reclamación. Respecto de todas las reclamaciones por daños relativos a su equipaje, debe proporcionarnos toda la información que solicitemos para evaluar la elegibilidad de su reclamación y la cantidad de daños pagaderos. Si le pedimos que lo haga, debe firmar una declaración de veracidad respecto de los hechos y valor de su reclamación por daños a su equipaje antes de que realicemos el pago. El incumplimiento de estos requisitos podrá afectar adversamente a la cantidad de compensación a que tiene derecho.
31.4 Plazos para presentar una reclamación
Las disposiciones de esta sección 31 están siempre sometidas a las disposiciones de la sección 32 (Límites de tiempo).
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32. Límites de tiempo
Según el Reglamento CE 261/2004, toda reclamación debe presentarse en los 6 años siguientes a la fecha en que tuvo lugar, conforme a la sección 9 de la Ley de limitación de 1980. Cualquier derecho a otra compensación y/o daños y/o cualquier otra reparación en relación a su reserva quedará extinguida si no se inicia una acción en los 2 años posteriores a la fecha de llegada al destino, o la fecha de llegada que el avión tenía estipulada, o la fecha en que se detuvo el transporte.
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33. Elección de ley y jurisdicción
33.1
Usted y nosotros acordamos que estos Términos y Condiciones y los servicios de transporte que nosotros aceptemos proporcionarle (respecto a usted y/o su equipaje) estarán regidos por las leyes de Inglaterra y Gales. No obstante, será de aplicación la normativa de carácter imperativo que rija en España.
La elección de la ley aplicable no afecta a aquellos preceptos de derecho necesario que son indisponibles para las partes, por ejemplo, en la medida en que resulten aplicables, el Convenio de Montreal y el Reglamento CE 261/2004.
33.2
Cualquier disputa entre usted y nosotros relativa a, o derivada de, dicho transporte en cualquier forma, incluidas cualesquiera obligaciones no contractuales derivadas de, o relacionadas con, estos Términos y condiciones, estará sometida a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales
33.3
«Jurisdicción no exclusiva» significa que usted podrá presentar una reclamación contra nosotros en una jurisdicción fuera de los tribunales de Inglaterra y Gales, de modo que, por ejemplo, si usted es un consumidor residente en un Estado miembro de la Unión Europea, también podrá entablar acciones ante los tribunales de ese Estado miembro. «Obligaciones no contractuales» significa obligaciones que no derivan de las disposiciones específicas de estos Términos y condiciones, sino como resultado de los principios legales ingleses.
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34. Empleo de mis datos
Solo utilizaremos sus datos personales tal y como lo establece nuestra Política de privacidad. Para detalles completos de cómo podremos utilizar sus datos, consulte nuestra Política de privacidad, que puede ver aqui.
Puede proporcionarnos detalles limitados sobre otras personas (por ejemplo, cuando realiza una reserva de viaje en nombre de un grupo o cuando nos proporciona el nombre y los datos de contacto de un tercero a quien podemos contactar en caso de emergencia). Cuando proporcione los detalles de otras personas, debe asegurarse de obtener su permiso para hacerlo. Indique a estas personas que lean esta política si desean obtener más información sobre nuestras prácticas de protección de datos.
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35. Cómo contactar con nosotros
Intentamos resolver todos los problemas que nos son comunicados lo antes posible, de modo que es importante que nos informe si no está satisfecho para darnos la oportunidad de resolver su problema en el momento. Si, por alguna razón, esto no es posible, o no hemos sido capaces de resolver su problema a su entera satisfacción, contacte con nosotros a través de nuestro formulario online que puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.jet2.com/contact-us.
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36. Enmiendas
Estos Términos y condiciones podrán ser enmendados de vez en cuando y serán actualizados en esta página web en consonancia.
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37. Significado de expresiones
«Usted» y «su» significan todas las personas nombradas en la reserva (incluso cualquier persona que sea agregada o sustituida más tarde) y, cuando el contexto así lo requiera, se referirá al nombre del contacto de cualquier reserva que incluye a más de una persona.
«Nosotros», «nuestro» y «nos» se refiere a Jet2.com.
Jet2.com se refiere a Jet2.com Limited, con número de compañía registrada: 2739537, Dirección de compañía registrada: Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, CIF: GB 355 5672 31.
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Estas condiciones fueron actualizadas por última vez el 16.10.2024.
