1. Efectuar una reserva
1.1
Debe tener un mínimo de 18 años de edad para reservar con nosotros.
1.2
La persona que efectúe la reserva será el «nombre del contacto» en todas las reservas que incluyan a más de una persona. Cuando usted sea el nombre del contacto, nos garantiza que tiene autoridad para aceptar (y acepta) estos Términos y condiciones (y nuestros Reglamentos y Políticas) por cada persona nombrada en su reserva, y que les ha hecho partícipes de estos Términos y condiciones. Usted será el contacto principal con nosotros y aceptará cualesquiera comunicaciones/correspondencia por nuestra parte (o la de nuestros proveedores) en nombre de todos sus participantes.
1.3
Si su reserva ha sido abonada por otra persona en su nombre, tenemos derecho a asumir que esa persona está autorizada por usted a tratar con nosotros en su nombre respecto de todos los asuntos relacionados con su reserva (incluidos, entre otros, cancelación o cambios de vuelo). Si deseara cancelar o restringir dicha autoridad, es su responsabilidad notificárnoslo por escrito.
1.4
En el momento de la reserva debe proporcionarnos su información de contacto y asegurarse de que todos los nombres que aparecen en ella son idénticos a los de los pasaportes. El no hacerlo derivará en el cobro de comisiones adicionales. La información deberá incluir un número de teléfono móvil y un número de contacto mientras usted se encuentra en el extranjero, para que nosotros o su agente autorizado podamos informarle de cualesquiera cambios, modificaciones, retrasos o cancelaciones que puedan afectar a su reserva. Si incumple esta obligación y no podemos ponernos en contacto con usted, no seremos responsables ante usted ni ante ninguna otra persona de cualquier pérdida o gasto en que usted y ellos incurran debido a una falta de información por nuestra parte acerca de dicho cambio, modificación, retraso o cancelación.
1.5
Si pensamos que su reserva está financiada fraudulentamente, o que usted o cualquier persona de la misma intenta (o ha intentado) engañar o defraudar a Jet2holidays o a Jet2.com en algún momento (inclusive reclamación desleal o reembolso), nos reservamos el derecho a cancelar la reserva y futuras reservas sin previo aviso, a negarnos a aceptar reservas futuras y a recobrar dinero de la persona o personas implicadas.
1.6
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
1.7
Todas las reservas de vuelo se efectúan con nosotros, Jet2.com Limited. Todas las reservas de otros productos o servicios (por ejemplo, alquiler de vehículos, seguro, alojamiento) son efectuadas con el proveedor correspondiente de dichos servicios y no con nosotros, que actuamos solamente como su agente. Evidentemente, esos proveedores tendrán sus propios términos y condiciones, que rigen el suministro de sus productos/servicios a usted (además de nuestros propios Términos y condiciones). Esos términos y condiciones le serán de aplicación a usted y a todas las personas que aparezcan en su reserva. Esto se debe a que tendrá un contrato individual con cada proveedor. Asegúrese de haber leído los términos y condiciones de los proveedores correspondientes (disponibles haciendo clic en los siguientes hiperenlaces: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com;) antes de completar su reserva (además de estos Términos y condiciones).
En determinadas circunstancias, la manera en que reserva servicios de viaje (incluidos, entre otros, vuelos, alojamiento y alquiler de vehículos) con nosotros podrá crear un Servicio de viaje vinculado de acuerdo con los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018, que puede encontrar aquí. En dichas circunstancias, le informaremos cuando sea probable que vaya a facilitarse un Servicio de viaje vinculado y cuando se haya creado. Es decir, se creará un Servicio de viaje vinculado si reserva cualesquiera servicios de viaje adicionales durante la misma visita a nuestra web o con su compañía y los abona por separado, o en determinadas circunstancias cuando reserva un servicio de viaje adicional en las 24 horas siguientes a la primera reserva.
Cuando seamos nosotros los que reservemos un Servicio de viaje vinculado, usted no se beneficiará de los derechos que se aplican a los paquetes conforme a los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018. Sin embargo, si nosotros facilitamos un Servicio de viaje vinculado, nosotros nos ocupamos de la protección financiera para reembolsar los pagos que usted nos hace por servicios de viaje que no sean completamente ejecutados, en el caso poco probable de que nos volvamos insolventes y para asegurar que usted es repatriado cuando reserva sus viajes exclusivamente con Jet2.com. Esta protección financiera es exigida por los Reglamentos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018.
Nuestra protección financiera es ofrecida por Zurich Insurance plc (organizada por Towergate Chapman Stevens). Puede ponerse en contacto con Towergate Chapman Stevens en el caso poco probable de que los servicios sean denegados por causa de nuestra insolvencia. En este caso, debe informar inmediatamente a Towergate Chapman Stevens llamando al +44 (0) 1932 334140 o por correo electrónico a tcs@towergate.co.uk. La dirección postal de Towergate Chapman Stevens es 3000 Hillswood, Hillswood Business Park, Chertsey, Surrey KT16 0RS. Nota – Esto no cubre los contratos con otros proveedores, que pueden ser suministrados a pesar de nuestra insolvencia.
Nota – Esta protección financiera no proporciona reembolso si el proveedor de servicios correspondiente se vuelve insolvente. Esto significa que solamente estarían protegidos los servicios que se vieran afectados en el improbable caso de nuestra insolvencia, y no los servicios de viaje adicionales que adquiere conforme al Servicio de viaje vinculado suministrado por un tercero.
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro personal de viaje en el momento de efectuar la reserva para asegurar su cobertura, en caso de que no se ejecute completamente alguno de los servicios de viaje adicionales que reserva como parte de un Servicio de viaje vinculado como resultado de la insolvencia de un tercer proveedor. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando “Extras de viaje” de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
1.8
No todos los productos que aparecen en www.Jet2.com son oferta nuestra, sino que representan una invitación para que usted nos haga una oferta a nosotros o a nuestros proveedores para adquirir un producto según los términos que se muestran. Usted realiza esta oferta al hacer clic en «Completar reserva» durante el proceso de reserva. Nosotros podemos aceptar o rechazar esas ofertas en nuestro propio nombre si actuamos como mandantes, o en nombre de nuestros proveedores si actuamos como su agente comercial.
1.9
Una vez que haya efectuado su reserva, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación, y es en este momento cuando entra en vigor un contrato vinculante entre usted y nosotros y entre usted y nuestros proveedores (según sea de aplicación). Compruebe su correo electrónico de confirmación muy atentamente. Si existen discrepancias o si no es lo que usted cree que reservó, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica inmediatamente o en las 24 horas siguientes a la reserva. Jet2.com no acepta responsabilidades por la no recepción de correos electrónicos, que serán enviados a la dirección de email proporcionada por el «nombre del contacto». Es responsabilidad suya ponerse en contacto con nosotros si no recibe el correo electrónico relativo a la confirmación de reserva.
1.10
También existe la opción de recibir una alerta de texto con el resumen de los detalles de confirmación, que puede emplear para hacer el check-in en su vuelo. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de reserva inicial y el mensaje será enviado al número de teléfono móvil indicado al efectuar su reserva. Tal como se especifica en la sección 1.9, compruebe su confirmación muy atentamente y póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica si hay discrepancias o no lo recibe. Esta alerta de texto es válida solamente para su reserva inicial, todos los cambios realizados posteriormente en su reserva serán notificados por correo electrónico o llamada telefónica. Jet2.com no acepta responsabilidades por la no recepción de mensajes de texto, mensajes incompletos, cambio de número de teléfono u otras pérdidas o daños resultantes de causas de fuerza mayor o de su propia negligencia u omisión.
1.11
De vez en cuando vendemos vuelos restringidos únicamente a vuelos de ida y vuelta, a un número específico de noches y/o que salen solo de determinados aeropuertos. En dichos casos, no se permiten reservas solo de ida o de vuelta, y todas las que incumplan las restricciones correspondientes serán canceladas. Por ejemplo, todas las reservas efectuadas para vuelos a Norteamérica deberán ser de ida y vuelta con salida desde Reino Unido y con una duración de solo 4 noches.
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2. Billetes
Todas las reservas (ya sean de vuelos u otras cosas) son no reembolsables y no transferibles. Cuando haya efectuado su reserva, se le enviará un correo electrónico de confirmación y un mensaje de alerta, si lo ha solicitado conforme a la anterior sección 1.10. En ambos se indica su itinerario y número de confirmación. Tiene que citar este número en el check-in para poder viajar. El número es válido para el/los vuelo(s) reservado(s), y también si ha efectuado cambios posteriores. No aceptamos responsabilidades por el uso indebido de su número de confirmación, de modo que guárdelo en un lugar seguro.
Si su reserva es efectuada en una página web de terceros, como Expedia u On the Beach, habrá un cargo de check-in online adicional que pagar. Esto se anunciará en la página web de Jet2.com al hacer el check-in por internet.
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3. Precios
3.1
Todos los precios que se muestran están sujetos a cambios sin previo aviso antes de que se confirme la reserva. Las tarifas de pasajes de avión no incluyen traslados desde y hasta sus aeropuertos de salida. La mayoría de descuentos online y tarifas promocionales no están disponibles para las reservas efectuadas a través de nuestro centro de atención telefónica. Las tarifas base, los impuestos y las tasas se pagan en la divisa en que aparecen publicados.
3.2
Tenga en cuenta que las sesiones de nuestro sistema de reservas online «caducarán» tras 20 minutos si no procede a obtener la confirmación de su reserva. Si ha iniciado sesión y/o proporcionado su dirección de correo electrónico en ese momento, es posible que nos pongamos en contacto con usted por email para informarle de que la reserva no se completó, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y Política de cookies.
3.3
Hasta que su reserva haya sido confirmada y su pago, efectuado, los asientos seleccionados no serán eliminados del inventario de asientos de Jet2.com. Si esos asientos ya no están disponibles en el momento de seleccionar «Confirmar reserva», aparecerá un mensaje informándole de esto y tendrá que volver a seleccionar un nuevo pasaje para esos asientos, dependiendo de la disponibilidad. Si ha utilizado nuestra «cesta de la compra» y los asientos inicialmente seleccionados ya no están disponibles en el momento de marcar «Confirmar reserva», se le ofrecerán automáticamente otros en el siguiente precio disponible, según disponibilidad.
3.4
Si el precio de su vuelo baja después de haber efectuado su reserva, no tendrá derecho a reembolso.
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4. Impuestos y tasas
4.1
Los impuestos o tasas exigidos por el gobierno u otra autoridad, incluido el operador de un aeropuerto, que estamos obligados a exigirle o a pagar respecto de usted y su vuelo/viaje, nos los tendrá que abonar usted a nosotros además del pasaje.
4.2
A la hora de reservar, la cantidad total de esos impuestos y tasas se incluye en el precio anunciado a ser abonado por usted. También se indicará claramente el desglose de los impuestos y tasas aplicables al seleccionar un determinado vuelo.
4.3
Los impuestos y tasas mencionados en la sección 4.1 cambian constantemente, y pueden ser exigidos o aumentados tras la fecha en que se confirme su reserva. Si se introduce o aumenta algún impuesto o tasa tras la confirmación de su reserva, está obligado a pagarnos una cantidad adicional para cubrir el impuesto o tasa adicional antes de la salida. El impago de los mismos podrá afectar a su capacidad de volar con nosotros.
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5. Pago
Debe pagar su reserva completa al efectuar una reserva confirmada. Si en el momento de confirmar la reserva no se realiza un pago completo válido, podremos cancelarla en cualquier momento previo al check-in. Si nos debe dinero en algún momento por vuelos o artículos adquiridos a bordo, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva hasta que haya saldado completamente las deudas pendientes. Si ha de efectuarse un reembolso respecto de alguna reserva, este será abonado únicamente a la persona que la pagó.
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6. Documentos de viaje
6.1
Asegúrese de que el nombre que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva coincide exactamente con el nombre y apellidos de su pasaporte (para vuelos internacionales) u otro documento de identificación permitido (para vuelos domésticos en Reino Unido). En caso de incumplimiento, podrá cobrársele por enmendar el error. Recuerde, si usted es el nombre del contacto, también debe comprobar que los nombres de las demás partes de su reserva son exactos.
6.2
Recuerde, si usted es el nombre del contacto, necesitará comprobar que los nombres de las demás partes de su reserva son exactos.
6.3
Usted es responsable de asegurarse de que dispone de todos los visados relevantes, entrada y salida, documentos sanitarios y demás que puedan requerirse y, si se lo pedimos, deberá presentarnos todos esos documentos y permitirnos realizar copias de los mismos. Nosotros no somos responsables si usted no posee los documentos de viaje y demás necesarios para su trayecto o si no ha obedecido todos los requisitos relevantes relativos a la entrada en un país, y no asumimos ninguna responsabilidad ante usted si comprobamos sus documentos de viaje.
6.4
Los requisitos aplicables pueden cambiar de vez en cuando, y debería asegurarse de disponer de información actualizada. En caso de duda, hable con la embajada, consulado u otro órgano relevante del país correspondiente antes de reservar, y de nuevo antes de viajar.
6.5
Si se le deniega la entrada en un país, ya sea por la falta de documentos necesarios o por otra causa y, como resultado, una autoridad gubernamental o de inmigración nos exige transportarlo fuera de ese país y/o pagar una multa, penalización u otro cargo o gasto, usted deberá reembolsárnoslo completamente y pagarnos dicho transporte según la tarifa aplicable. Tenga en cuenta que, si esto ocurre, no reembolsaremos la cantidad que ha pagado por los vuelos que haya utilizado, intentado utilizar, o que no pueda utilizar como resultado de su incumplimiento de los requisitos aplicables.
6.6
Deberá someterse a todas las comprobaciones de seguridad y requisitos del personal gubernamental, aeroportuario, policial, de seguridad, militar, y a las nuestras. Nos reservamos el derecho a denegar el traslado a cualquier persona (y/o su equipaje) que no haya cumplido, o cuyos documentos parezcan no cumplir, dichas comprobaciones y requisitos.
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7. Información anticipada de pasajeros
En muchos países se exige transmitir información anticipada de pasajeros a sus autoridades gubernamentales. Usted cumplirá cualquier requisito de información personal que necesitemos para satisfacer dichas exigencias y se asegurará de que toda esa información, y todos los demás datos suministrados por usted en cualquier momento, es exacta y correcta y continúa siéndolo. El incumplimiento de las obligaciones de Información anticipada de pasajeros podrá derivar en que se le deniegue el transporte.
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8. Seguros
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje personal en el momento de la reserva. Entre otras cosas, esto podrá cubrirle cuando no pueda utilizar su reserva, o cuando el valor real o coste de reemplazo de su equipaje facturado o no facturado supere nuestra responsabilidad respecto de pérdidas, daños o retrasos.
Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
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9. Niños
9.1 Bebés
La edad mínima de los niños que podemos transportar es de 14 días, pero esto está sujeto a nuestra discreción, según las circunstancias específicas. Los niños menores de 2 años en el momento de la salida de cada sector de vuelo podrán viajar sentados en el regazo de un adulto responsable de dicho niño, pagando únicamente un cargo de administración. Para los niños de 2 años o más habrá de pagarse el pasaje completo de adulto.
9.2 Niños no acompañados
Aceptamos a niños no acompañados de un mínimo de 14 años de edad en el momento de la salida, siempre y cuando la reserva sea efectuada por una persona de 18 años o más.
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10. Mujeres embarazadas
No podemos transportar a mujeres embarazadas tras:
- el fin de la 35ª semana de embarazo en caso de embarazo único; o; or
- el fin de la 33ª semana de embarazo en caso de embarazo múltiple (por ejemplo, gemelos).
Al final de la 27ª semana de embarazo, las futuras madres deberán proporcionarnos un certificado médico que confirme la fase de embarazo y que son aptas para volar. En caso de no hacerlo, nos reservamos el derecho a denegar el transporte. Este certificado ha de estar fechado entre los 7 días anteriores a la fecha de salida del viaje y los 16 días posteriores a la fecha de llegada.
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11. Capacidad para volar
11.1
Es su responsabilidad asegurarse de que es médicamente apto para viajar y volar. Recuerde que esto cubre todo su viaje, tanto la duración del vuelo como el período que pueda hallarse en tránsito entre los aeropuertos de salida y llegada, además de cualesquiera imprevistos por retrasos o desviaciones. Si tiene dudas respecto de su capacidad para volar, busque asesoría médica y siga los consejos que le proporcionen relativos al empleo de medicación para su viaje. Nos reservamos el derecho a solicitar un certificado de capacidad para volar. Si usted o un miembro de su partida tiene alergia a los frutos secos, informe a nuestra tripulación al entrar en el avión y asegúrese de llevar medicación para la alergia (por ejemplo, un epipen autoinyectable) en su equipaje de mano. Si se nos informa de una alergia y usted o cualquier miembro de su partida no trae consigo la medicación requerida, podrá denegársele el transporte.
11.2
Si se pone enfermo durante el vuelo y la tripulación tiene inquietudes reales y urgentes acerca de su bienestar, es posible que tengamos que desviar el avión para aterrizar en el aeródromo más cercano y que usted abandone el aeroplano para recibir tratamiento médico.
11.3
Si creemos que esto es necesario, usted no se negará a abandonar el avión cuando el capitán así se lo exija y, en caso de que se pusiera enfermo a bordo, nos reservamos el derecho a exigirle el pago de los gastos abonados por nosotros al tratarlo en el avión, transportarlo en tierra, y pagar el tratamiento proporcionado en tierra por un tercero. También nos reservamos el derecho a exigir que reembolse cualesquiera gastos adicionales en que incurramos y que vayan asociados a cualquier desviación médica. Podremos solicitar el pago que se nos debe a partir del valor de un transporte no utilizado que haya abonado, en cuyo caso dicho transporte será cancelado.
11.4
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
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12. Asistencia especial
Si requiere asistencia especial para usted o para un miembro de su partida (por ejemplo, el empleo de una silla de ruedas), debe indicárnoslo antes de reservar para que podamos asegurarnos de llevar a cabo los arreglos necesarios antes de que usted se comprometa con la reserva. Si no nos avisa con anticipación, es posible que la asistencia no esté disponible. Haremos todo lo posible por suministrar la asistencia requerida, pero algunos servicios pueden ser limitados. Si las necesidades de asistencia especial (inclusive transporte de perros guía) de clientes del mismo vuelo crean problemas sanitarios conflictivos, nos reservamos el derecho a decidir cómo resolver el conflicto. Para más información sobre cómo reservar asistencia especial, visite nuestra sección de Preguntas frecuentes en Asistencia médica y especial haciendo clic aqui.
En cualquier caso, solo aceptaremos hasta un máximo de tres dispositivos de movilidad eléctricos en un mismo vuelo, los tres primeros que se soliciten. Asimismo, no aceptaremos dispositivos de movilidad con un peso descargado superior a 100 kg. En caso de que no podamos aceptar un dispositivo de movilidad por alguna de estas razones, no estará disponible el reembolso de la tarifa del vuelo. Se ofrecerá un cambio de fecha conforme a, e incluidos los cargos adicionales establecidos en, la cláusula 25.
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13. Transporte de animales
Excepto cuando las normas nacionales del país al que viaja no lo permitan, nos complace transportar a perros de asistencia registrados sin cargo en todos los vuelos, cuando acompañan a un pasajero con discapacidades. Si necesita transportar un perro de asistencia registrado, póngase en contacto con nuestro equipo de Asistencia en el +44 (0) 800 408 5591 o +44 (0) 203 059 8337 para poder efectuar las diligencias necesarias (abierto de lunes a viernes 09:00 - 21:00 y sábados 09:00 - 18:00). Usted acepta plena responsabildad sobre los perros guía y que nosotros no somos responsables de las lesiones o pérdida, retraso, enfermedad o muerte de los mismos, a menos que sean provocados por negligencia nuestra.
Podremos pedir una confirmación de que su perro ha sido entrenado por una organización de entrenamiento canino reconocida en el Reino Unido que sea miembro de Assistance Dogs UK. Todos los perros de asistencia deberán asimismo cumplir la normativa del Pet Travel Scheme.
Con la excepción de los perros de asistencia registrados que acompañan a un pasajero, no se permitirá llevar animales en cabina.
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14. Servicios adicionales
14.1 Selección de asiento
Por un pequeño cargo adicional podrá seleccionar sus asientos preferidos por internet. Tenga en cuenta que, conforme a los requisitos de la Autoridad de aviación civil, los asientos de las salidas de emergencia son solo aptos para adultos físicamente capaces (de un mínimo de 14 años de edad). Puede encontrar más información en el siguiente enlace: https://www.caa.co.uk/Passengers/On-board/Seating-allocation/. Si se produce un cambio de avión o por causas de fuerza mayor, podrán reembolsarse los cargos de selección de asiento. De vez en cuando, por motivos operativos o de seguridad, es posible que tengamos que asignar o reasignar los asientos incluso una vez a bordo, por lo que no siempre podremos garantizar su selección. Si tuviera que cambiar la fecha de reserva de su vuelo, los cargos de selección de asiento que hayan sido previamente pagados no son reembolsables, y los asientos seleccionados no son transferibles a su nueva fecha de vuelo.
14.2 Comidas y refrigerios
El contenido de las comidas calientes podrá variar y, además de la disponibilidad, no siempre pueden garantizarse. Si encarga una comida caliente como parte de su reserva, el precio abonado no es reembolsable. Sin embargo, si cambia la fecha de su vuelo, su comida se transferirá automáticamente a la fecha del nuevo vuelo, siempre y cuando se anuncie con una antelación de al menos 96 horas.
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15. Horas de salida programadas
15.1
No deseamos incomodar a los clientes, pero por desgracia a veces hay que efectuar cambios en las horas programadas por motivos operativos o técnicos ajenos a nuestro control. Por ese motivo, las horas que aparecen no están garantizadas y pueden variar.
15.2
Asegúrese de volver a comprobar su itinerario de vuelo en nuestra página web o a través de nuestro centro de atención telefónica entre 72 y 24 horas antes de disponerse a viajar para asegurarse de que no se ha perdido ningún cambio. Nosotros (o su agente autorizado) intentaremos siempre informarle de cualquier cambio empleando los datos de contacto proporcionados en su reserva cuando tengamos tiempo suficiente antes de la salida, pero usted es el responsable final de asegurar que ha comprobado sus detalles de vuelo.
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16. Check-in y embarque
16.1
Si tiene equipaje que facturar y/o no lo ha facturado por internet, deberá presentarse en el check-in no más tarde del tiempo mínimo que aparece en su itinerario, o al menos 2 horas antes de su hora de salida, el que tenga lugar más pronto. Estos tiempos de check-in varían según el aeropuerto, de modo que compruebe atentamente su itinerario. Debe dejar un tiempo suficiente tras el check-in para pasar por seguridad, aduanas e inmigración y poder presentarse en la puerta de embarque antes de que acabe el plazo especificado en la sección 16.6.
16.2
Si solamente viaja con equipaje de mano y ha efectuado el check-in por internet, puede acudir directamente a seguridad. Vaya con tiempo suficiente para terminar este proceso antes de su vuelo.
16.3
Si ha preseleccionado sus asientos online y dispone de un pasaporte europeo válido, podrá realizar el check-in por internet, a menos que en ese momento se le diga lo contrario. Puede hacerlo entre 28 días y 5 horas antes de la fecha y hora programadas de su salida. Para algunas rutas, esto puede hacerse hasta 4 horas antes de la salida programada.
16.4
De vez en cuando podremos suspender el check-in en internet. En este caso, deberá efectuarlo en el aeropuerto, tal como se explica más arriba.
16.5
A menos que en su itinerario se indique lo contrario, el check-in cierra 40 minutos antes de la hora programada de salida del vuelo correspondiente. Si no se presenta en el momento que se indica en la anterior sección 16.1 y no lo completa antes de que cierre, su reserva será cancelada y no tendrá derecho a reembolso.
16.6
Una vez haya pasado por seguridad e inmigración, debe asegurarse de presentarse para el embarque en la puerta correcta, al menos 30 minutos antes de la hora de salida programada. Si no lo hace, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva.
16.7
Si no posee la documentación de viaje correcta o no cumple todos los requisitos relevantes de los presentes Términos y condiciones, no se le permitirá viajar. Es muy importante que tenga en cuenta que, si no envía o no presenta la información requerida respecto de los reglamentos de Información anticipada de pasajeros, no se le permitirá viajar.
16.8
Cuando haya realizado el check-in (ya sea online o en persona en el aeropuerto), no podrá cambiar su reserva de ninguna forma.
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17. Tarifas y franquicias de equipaje
17.1 Equipaje de mano/cabina
Podrá llevar a bordo un artículo de equipaje no facturado de cabina sin cargos, que no podrá superar los 10 kg de peso y con unas dimensiones máximas de 56 cm x 45 cm x 25 cm. Si su equipaje de cabina supera esas dimensiones o peso de 10 kg, debe facturarlo como equipaje de mano, para lo cual deberá abonar un cargo adicional. También se le permitirá traer a bordo un bulto adicional, pequeño, de equipaje de mano (como un bolso, maletín de portátil o una compra del aeropuerto), siempre y cuando dichos bultos puedan ser llevados a bordo, ya sea en el compartimento superior o bajo el asiento delantero. Estos artículos son transportados en cabina dependiendo de nuestra discreción y de los requisitos operativos de aplicación.
Si lleva alcohol a bordo, no deberá consumirlo durante el vuelo..
Con todo el equipaje de mano/cabina (incluidas compras de aeropuerto) nos reservamos el derecho a exigir que deba ser guardado en la bodega del avión si no hay suficiente espacio en la cabina o debido a cualquier otro requisito operativo (en cuyo caso no habrá cargo, a menos que exceda los requisitos de tamaño o peso arriba indicados). En esas circunstancias, debe asegurarse de retirar todos los artículos de valor y llevarlos con usted en la cabina.
Dependiendo de la disponibilidad, puede reservar por adelantado «equipaje en cabina garantizado» por un cargo extra, y si ha adquirido este servicio, no se le pedirá que deposite el equipaje de mano en la bodega (a menos que supere los requisitos de peso y tamaño detallados más arriba o sean de aplicación exigencias operativas).
Si necesitamos que su equipaje en cabina garantizado vaya en la bodega por exigencias operativas, puede ponerse en contacto con atención al cliente para solicitar el reembolso de los cargos que haya abonado por este servicio.
17.2 Equipaje facturado
Si desea facturar equipaje para transportarlo en la bodega del avión, realizamos un cobro por ello, que le será notificado en el momento de la reserva y que podrá variar dependiendo de la duración del vuelo y de cómo adquiera su reserva. Si ha seleccionado check-in online y escoge llevar un bulto facturado, se cobrará una tarifa de check-in por internet para cubrir el coste de las instalaciones de check-in de equipaje del aeropuerto. Tras el pago del cargo por maleta correspondiente, tendrá una franquicia de equipaje para una maleta de 22 kg. Si necesita maleta(s) adicional(es) deberá pagar el cargo por maleta correspondiente por cada maleta adicional que desee transportar, y su franquicia personal aumentará en 22 kg por maleta adicional adquirida. Si le gustaría añadir equipaje para solo un sector de su viaje, puede hacerlo a través de Administrar mi reserva (sin embargo, note que solo podrá hacerlo después de la confirmación de su reserva (es decir, tras haber emitido su código de reserva)). Ninguna maleta individual podrá pesar más de 32 kg. Tenga en cuenta que los niños que viajen en el regazo de un adulto responsable no tienen franquicia de equipaje gratuita.
Si llega al aeropuerto con equipaje para facturar que no ha reservado previamente por internet, tendrá que pagar un cargo adicional, tal como se precisa en el momento del check-in.
Si su equipaje pesa más de lo permitido por su franquicia, deberá pagar (además) un cargo por exceso de equipaje por cada kg (o parte) adicional transportada por encima de su franquicia, que le será comunicado en el momento del abono en el aeropuerto de salida.
Los palos de golf y esquí pueden reservarse previamente por internet, a través de nuestro centro de atención telefónica o en mostradores de ventas de aeropuertos, y están sujetos al pago del cargo adicional correspondiente. Para todos los demás artículos «extra grandes» debe informar a nuestro centro de atención telefónica antes de viajar, y podrán aplicarse cargos adicionales. Algunos ejemplos de artículos extra grandes son carritos de bebé, cunas de viaje, asientos infantiles para el coche, instrumentos musicales, sillas de ruedas (sujetas a normas de Asistencia especial) y equipamiento deportivo.
Podemos transportar equipamiento deportivo hasta un peso máximo por artículo de 32 kg.
El transporte del exceso de equipaje por encima de su franquicia permitida y de artículos extra grandes está estrictamente sujeto a la disponibilidad de espacio en el avión correspondiente (además de las restricciones aplicables de sanidad, seguridad y operativas), y por tanto no siempre se puede asegurar su transporte en el mismo avión que usted. Si esos objetos no pueden transportarse en el mismo avión que usted, los llevaremos en el siguiente vuelo disponible.
Todos los cargos de equipaje actuales son, o bien notificados en el momento de reservar por internet, o están disponibles a través de nuestro centro de atención telefónica. Las reservas efectuadas a través de páginas web de terceros podrán conllevar un cargo más elevado.
Todo el equipaje ha de ir adecuadamente embalado en maletas u otros contenedores adecuados, a fin de asegurar que es lo suficientemente robusto y está bien asegurado para soportar los rigores usuales y normales del transporte aéreo.
En los destinos hoteleros seleccionados ofrecemos un Servicio de check-in de vuelo a resort («Servicio») que le permitirá, conforme a estos términos, facturar su equipaje el último día de sus vacaciones y recoger sus tarjetas de embarque en el check-in de su hotel. Entonces aseguraremos el traslado de su equipaje facturado hasta la zona de recogida de equipaje de su aeropuerto de retorno. Exclusiones: Servicio disponible únicamente para clientes de Jet2holidays en los hoteles participantes seleccionados. Se aplican restricciones de franquicia de equipaje. Este Servicio no está disponible para equipaje de mano. Serán de aplicación períodos de disponibilidad de servicio. En los hoteles participantes estarán disponibles los detalles y requisitos completos del servicio. Nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, a suspender o retirar el Servicio total o parcialmente y/o a cambiar su ámbito o disponibilidad, en cada caso sin aviso previo y por cualquier motivo comercial, operativo, de seguridad, reglamentario, u otro. El Servicio es gratuito y no forma parte del coste de sus vacaciones. Si el Servicio no estuviera disponible por algún motivo, las personas no tendrán derecho a un equivalente en efectivo ni a beneficio alguno, monetario o no.
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18. Restricciones de equipaje
18.1
No se le permite llevar los siguientes artículos en cabina ni como equipaje facturado:
- artículos que pueden poner en peligro al avión, o personas o propiedades a bordo del mismo, tales como las especificadas en las normas relacionadas con el transporte de artículos peligrosos emitidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), y nuestros propios Reglamentos relacionados (esas normas y Reglamentos están disponibles bajo petición);
- artículos cuyo transporte prohíben las leyes, reglamentos u órdenes de aplicación de cualquier país desde, hasta o sobre el que se vuela (por ejemplo, artículos alimentarios);
- artículos que en nuestra opinión razonable son inadecuados para el transporte por motivos de peso, tamaño o naturaleza, o que son frágiles o perecederos, o que pueden afectar a la seguridad, salud o comodidad de otros pasajeros o tripulación. Esto puede incluir alimentos y bebidas calientes o de olor fuerte;
- armas de fuego y munición
18.2
No se le permite transportar los siguientes artículos en el equipaje facturado, pero podrá hacerlo en el equipaje de cabina: artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, cubertería, ordenadores, dispositivos electrónicos, cámaras, alcohol embotellado, cigarrillos, puros o tabaco, cosméticos o perfumes nuevos de alto valor, otros artículos altamente deseables, medicación que pueda necesitar durante el viaje, llaves de casa o del coche, instrumentos negociables, títulos o demás artículos de valor, documentos empresariales, muestras, pasaportes y otros documentos identificativos. Tenga en cuenta que el gobierno de Reino Unido nos ha exigido imponer nuevas medidas de seguridad y restricciones de equipaje de mano en todos nuestros vuelos de Turquía al Reino Unido. Esto significa que, si sale de Antalya, Bodrum o Dalaman, deberá colocar los teléfonos grandes, ordenadores portátiles, lectores de libros electrónicos, tablets y demás dispositivos electrónicos grandes en su equipaje facturado. Más información disponible en http://www.jet2.com/turkey-travel-information
18.3
No debe incluir en su equipaje de mano réplicas o armas de juguete, explosivos ni nada que contenga explosivos (por ejemplo crackers navideños, fuegos artificiales o petardos) ni materiales incendiarios; cuchillos de ninguna clase/tipo/forma o tamaño; abrecartas; cubertería metálica; catapultas; tirachinas, cuchillas y hojas de afeitar (exluyendo cuchillas de seguridad y repuestos); herramientas de artesanos; dardos; tijeras; limas; agujas y jeringuillas hipodérmicas (excepto que sean exigidas por razones médicas y vayan acompañadas de un certificado médico que confirme el problema y que necesita transporte); agujas de calcetar; sacacorchos; bates y palos deportivos (por ejemplo bates de béisbol y softball, palos de golf, bates de críquet, raquetas de tenis, bádminton y squash); pelotas deportivas duras (por ej. pelotas de críquet, hockey de hierba o billar, billar inglés o billar americano); tacos de billar, billar inglés o billar americano; dispositivos de artes marciales.
18.4
Además, no debe incluir en su equipaje de cabina ningún artículo que, en nuestra opinión o en opinión del personal de seguridad del aeropuerto, pueda ser utilizado (o adaptado para ser utilizado) como arma con potencial para provocar lesiones o incapacitación, o que represente alguna otra amenaza a la seguridad.
18.5
Si se transporta algún artículo de los arriba referidos, independientemente de que esté prohibido como equipaje, su transporte estará sujeto a los cargos, limitaciones de responsabilidad y demás disposiciones de estos Términos y condiciones.
18.6
Las armas como pistolas antiguas, espadas, cuchillos y demás podrán, a nuestra razonable discreción, ser aceptadas como equipaje facturado conforme a nuestros Reglamentos, pero no están permitidas en la cabina del avión.
18.7
Si un artículo del equipaje de cabina se convierte en equipaje facturado (ya sea a petición suya o porque nosotros lo exijamos), deberá retirar inmediatamente todos los artículos que se prohíbe llevar en el equipaje facturado. Podrá transportar esos artículos como equipaje de cabina, pero solamente si cumple los requisitos (si son de aplicación) relativos al contenido, tamaño y peso del equipaje de cabina.
18.8
No podrá traer a bordo alcohol para consumirlo mientras está en el avión. Durante el vuelo solamente se podrán consumir las bebidas alcohólicas compradas a bordo. Jet2.com se reserva el derecho a servir bebidas alcohólicas a los clientes a nuestra absoluta discreción.
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19. Derecho a rechazar equipaje
19.1
Podremos denegar el transporte de cualquier artículo prohibido como equipaje facturado o de cabina. Podremos denegar el transporte de cualquier artículo debido a su tamaño. forma, peso o naturaleza. Podremos negarnos a aceptar equipaje si, en el check-in, parece no estar adecuadamente embalado en maletas u otros contenedores adecuados para asegurar un transporte seguro con los cuidados de manipulación normales.
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20. Derecho a efectuar registros
20.1
Por motivos de seguridad y salud, y para comprobar que no transporta artículos prohibidos en su equipaje, nosotros y/o el personal de seguridad del aeropuerto podremos registrar y escanear su equipaje con o sin su presencia. Si no cumple este requisito podremos negarnos a transportarlo a usted y/o su equipaje, sin reembolso ni responsabilidades. No seremos responsables de ningún daño derivado de dicha actividad, a menos que fuera únicamente causado por nuestra negligencia.
20.2
Tenga en cuenta que las autoridades de seguridad de algunos países exigen que el equipaje facturado esté asegurado de manera que pueda ser abierto sin la posibilidad de causar daños en ausencia del pasajero. Es responsabilidad suya informarse y cumplir esas exigencias.
20.3
Usted acepta que, si se le pide, deberá asistir a la inspección de su equipaje facturado o de cabina por parte de aduanas u otros oficiales gubernamentales. No nos responsabilizamos de las pérdidas o daños que sufra por el incumplimiento de este requisito o por las acciones de oficiales de aduanas u otros oficiales gubernamentales, a menos que se deba únicamente a nuestra negligencia.
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21. Recogida y entrega de equipaje facturado
21.1
Deberá recoger su equipaje tan pronto como esté listo en cada lugar de destino o escala. Si no lo reclama dentro de lo que consideramos un tiempo razonable, podremos cobrar una tasa de almacenamiento y, si no es recogido en un plazo de 100 días desde el momento en que estuvo listo recoger, podremos disponer del mismo y retener cualesquiera recaudaciones para nuestro beneficio, sin avisarlo ni ser responsables ante usted.
21.2
Si la persona que reclama el equipaje no puede presentar una etiqueta de identificación de equipaje cuando se le requiera, pondremos el equipaje a disposición de esa persona únicamente con la condición de que justifique, a nuestra entera satisfacción, su derecho al mismo, y si se lo pedimos, dicha persona deberá proporcionar una garantía razonable para indemnizarnos ante cualquier pérdida, daño o gasto en que podamos incurrir como resultado de dicha entrega. No aceptamos responsabilidades por no hacer sino consultas limitadas sobre la persona que reclama el equipaje a la hora de evaluar el derecho a recogida.
21.3
La aceptación del equipaje por parte del portador de la etiqueta de identificación del mismo sin reclamar en el momento de la entrega es la primera prueba de que el equipaje ha sido entregado en buenas condiciones y conforme al contrato de transporte, a menos que demuestre lo contrario.
21.4
Si el viaje facturado no es transportado en su vuelo por cualquier motivo y llega en otro posterior, podrá pedírsele que lo recoja personalmente en el aeropuerto. Los cargos asociados a hacerlo en cualquier aeropuerto fuera del Reino Unido correrán por su cuenta.
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22. Artículos retirados del equipaje
No aceptamos responsabilidades por los artículos de su equipaje que sean retirados por el personal de política gubernamental, aeropuerto o seguridad actuando conforme a los reglamentos aplicables. Si es consciente de la retirada de artículos de su equipaje por parte del personal de seguridad del aeropuerto, es su responsabilidad asegurarse de obtener un recibo del personal correspondiente y organizar las cosas para recoger esos artículos más tarde.
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23. Conducta a bordo del avión y en el aeropuerto y seguridad
23.1
Somos una compañía aérea para toda la familia y nuestros clientes tienen derecho a disfrutar de su experiencia de vuelo cómodamente. Como parte de nuestra campaña «A bordo juntos» y como signatarios del Código de prácticas sobre pasajeros molestos de la Industria de aviación del Reino Unido, mostramos tolerancia cero respecto a las personas que amenazan la seguridad, comodidad y bienestar de clientes y personal.
23.2
Debe comportarse adecuadamente en todo momento durante su estancia en el aeropuerto y a bordo del avión.En particular (pero sin limitación a estos ejemplos), no debe:
- contravenir las leyes aplicables (por ejemplo, estando ebrio a bordo de un avión);
- comportarse en el avión de manera que ponga en peligro al mismo o a cualquier persona o propiedad a bordo;
- obstruir a la tripulación en el desempeño de sus deberes;
- incumplir cualquier instrucción de la tripulación;
- utilizar palabras o acciones amenazantes, abusivas o insultantes contra la tripulación u otros pasajeros;
- comportarse de forma desordenada o de manera que pueda incomodar razonablemente a otros pasajeros;
- incumplir los términos de algún documento firmado por usted tras la infracción de una o más de las condiciones anteriores en un vuelo previo con nosotros.
23.3
Si, en nuestra opinión razonable, no se ha comportado adecuadamente en el aeropuerto o en el avión, o si no lo consideramos apto para volar:
- podrá ser sancionado por las infracciones cometidas a bordo del avión;
- podremos decidir (a nuestra razonable discreción) cancelar su vuelo antes y/o después de despegar;
- podremos desviar el avión para dejarlo en tierra, en cuyo caso deberá pagarnos todos los costes y gastos de cualquier naturaleza en que incurramos como resultado de dicha desviación;
- podremos decidir cancelar cualquier vuelo de retorno u otros vuelos futuros que tenga con nosotros, sin reembolso;
- podremos emprender las demás acciones que estimemos necesarias para evitar la continuación de su conducta inapropiada, incluida su contención o retirada del avión o aeropuerto.
En todas las circunstancias anteriores, no se le reembolsará el precio de su reserva, y nosotros no seremos responsables de los costes en que incurra por negarnos a transportarlo.
Usted nos indemnizará por todos los costes y gastos (incluidos los costes legales en que incurramos al emprender alguna acción en su contra) derivados de su conducta inapropiada a bordo del avión, incluido, entre otras cosas, cualquier daño causado al avión.
23.4
Nos reservamos el derecho a solicitar que se someta a un examen de aliento en cualquier momento previo al viaje. Si se niega a realizar a la prueba o la suspende, nos reservamos el derecho a denegarle el permiso para viajar. Sin perjuicio de este derecho, incluso aunque pase la prueba seguiremos teniendo derecho a actuar a nuestra absoluta discreción, conforme a la cláusula 23.2.
23.5
Durante el vuelo solamente se podrán consumir las bebidas alcohólicas compradas a bordo. Jet2.com se reserva el derecho a servir bebidas alcohólicas a los clientes a nuestra absoluta discreción.
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24. Denegación de transporte y retirada de pasajeros
24.1
Además de lo referido en la anterior sección 23, podremos negarnos a transportarlo a usted o su equipaje en las siguientes circunstancias:
- que dicha acción sea necesaria por motivos de seguridad y/o para cumplir las leyes, reglamentos u órdenes aplicables de cualquier país desde, hacia o sobre el que se vuele, incluidas las leyes o reglamentos relacionados con los requisitos de Información anticipada de pasajeros;
- que su conducta, edad o condición mental o física o la condición física de su equipaje sea tal que requiera nuestra asistencia especial (excepto donde se aplican las disposiciones de «Asistencia especial» de estos Términos y condiciones) o provoque daños, incomodidad o resulte molesto para los demás pasajeros y la tripulación; o implique alguna amenaza o riesgo para sí mismo o los demás, o la propiedad;
- que esté ebrio o bajo la influencia de bebidas o drogas;
- si usted se halla, o nosotros creemos razonablemente que se halla, en posesión ilegal de drogas;
- que haya amenazado, insultado, abusado o actuado de manera desordenada (ya sea mediante palabra o acción) con el personal de tierra, un miembro de la tripulación o nuestros demás pasajeros;
- que haya mostrado mala conducta en un vuelo anterior y creamos que pueda repetirse;
- que se haya negado a someterse a una comprobación de seguridad o haya incumplido (o pueda incumplir) las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal de tierra o un miembro de la tripulación;
- que no se haya realizado el pago de la tarifa aplicable, o de los cargos o impuestos pagaderos, o se hayan incumplido los acuerdos de crédito acordados entre nosotros y usted (o la persona que paga la tarifa);
- que no parezca ir adecuadamente documentado o que alguna documentación presentada por usted parezca haber sido adquirida de forma ilegal, o que haya demostrado ser perdida o robada, o falsificada, o alterada por cualquier persona diferente a nosotros o nuestro agente autorizado, o deteriorada; entendiendo que no tenemos ningún deber de efectuar consultas a la hora de determinar si podemos permitirle viajar, y que tenemos derecho a retener dicha documentación;
- que la persona que se presenta a efectuar el check-in o el embarque no pueda demostrar ser la persona que aparece en la reserva.
24.2
Tendremos derecho a negarnos a transportarlo a usted o su equipaje si le hemos enviado un aviso de prohibición y usted ha adquirido su billete (o alguien lo ha comprado en su nombre) durante la aplicación de la misma. Con aviso de prohibición nos referimos a una notificación escrita que le informa que tiene prohibido el transporte en vuelos operados por Jet2.com. Este aviso especificará el período de la prohibición. Si intenta viajar mientras la prohibición está en vigor, nos negaremos a transportarlo y no tendrá derecho a ningún reembolso.
24.3
Si nos negamos a transportarlo, podremos enviar su información de reserva y los motivos por los que hemos denegado su transporte a otras aerolíneas para informarlas. A su vez, esto podrá complicarle reservar billetes en otras compañías aéreas.
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25. Cambiar mi reserva
25.1
Cuando haya realizado el check-in (ya sea online o en persona en el aeropuerto), solamente podrá cambiar su reserva a través del centro de atención telefónica. En este momento no será posible cambiarla a través de Administrar mi reserva.
25.2
No permitimos solicitudes para cambiar su punto de salida o destino. Si desea cambiarlos realizando una nueva reserva, perderá todo el dinero abonado.
25.3
Aunque las reservas no son reembolsables ni transferibles, permitimos los cambios de nombre efectuados mediante nuestro centro de atención telefónica o agentes autorizados, o realizados en persona en el mostrador de ventas a pasajeros del aeropuerto, siempre y cuando se efectúen al menos 4 horas antes de la hora de salida especificada que aparece en su itinerario y que el cambio solicitado sea para todo el itinerario para el pasajero correspondiente (a “Cambio de nombre”). Necesitará proporcionar el nombre completo, dirección, correo electrónico de contacto y número de teléfono del/de los nuevo(s) pasajero(s) y le(s) enviaremos un correo de confirmación y el itinerario. Si el cambio de nombre que se va a realizar no es un cambio de persona, sino que es para corregir un error cometido en el momento de hacer la reserva inicial, entonces se continuarán aplicando los cargos adecuados.
25.4
También permitimos realizar cambios a su hora y fechas de salida (a “Cambio de fecha”) online en www.Jet2.com hasta 5 horas antes de la hora de salida inicial, en persona en el mostrador de ventas de salida al menos 2 horas antes de la hora de salida inicial, o a través de nuestro centro de atención telefónica al menos 4 horas antes de la hora de salida inicial. Esto, evidentemente, está sujeto a la disponibilidad de los vuelos en el momento de efectuar el cambio.
25.5
Para un cambio de fecha, deberá pagar los siguientes cargos de enmienda:
- una tasa de administración (consulte las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener detalles sobre los cargos actuales);
- la diferencia (si existe) de precio entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva. Su nuevo precio de reserva se calcula en el momento en que efectúa la enmienda, de modo que esto puede significar que la tarifa de su nuevo vuelo y los impuestos, tasas y cargos relacionados podrán ser diferentes. Tenga en cuenta que si no hay aumento de precio no tendrá que pagar nada más, pero si el nuevo precio es inferior al de su reserva inicial, no tendrá derecho a reembolso. Podrá haber excepciones cuando la reserva inicial formase parte de una promoción, ya que el descuento podrá ser reembolsado, de modo que debería indicar en cada caso los términos y condiciones asociados.
25.6
Tiene derecho a efectuar un Cambio de nombre por reserva en el que solo tendrá que pagar una tasa de administración (consulte las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener detalles sobre los cargos actuales). Por cada Cambio de nombre adicional o posterior, deberá pagar los siguientes cargos de enmienda:
- una tasa de administración (consulte las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener detalles sobre los cargos actuales);
- la diferencia (si existe) de precio entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva. Su nuevo precio de reserva se calcula en el momento en que efectúa la enmienda, de modo que esto puede significar que la tarifa de su nuevo vuelo y los impuestos, tasas y cargos relacionados podrán ser diferentes. Tenga en cuenta que si no hay aumento de precio no tendrá que pagar nada más, pero si el nuevo precio es inferior al de su reserva inicial, no tendrá derecho a reembolso. Podrá haber excepciones cuando la reserva inicial formase parte de una promoción, ya que el descuento podrá ser reembolsado, de modo que debería indicar en cada caso los términos y condiciones asociados.
La tasa de administración a abonar por cada Cambio de nombre o Cambio de fecha solicitado durante la misma llamada a nuestro centro de atención telefónica estará sujeta al tope especificado en las Preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener detalles sobre los cargos actuales); Este tope no será de aplicación a los Cambios de nombre o Cambios de fecha efectuados en www.Jet2.com ni a los Cambios de nombre o Cambios de fecha realizados durante llamadas independientes a nuestro centro de atención telefónica.
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26. Cancelación, cambio de itinerario, retrasoss
26.1
No se garantizan la hora de salida de los vuelos ni la duración de los mismos. Por motivos operativos, comerciales, de seguridad o por circunstancias inusuales o imprevistas y/o extraordinarias que no puedan haber sido evitadas por nosotros tomando medidas razonables (incluidas, entre otras, mal tiempo, restricciones de control de tráfico aéreo, huelgas, erupciones volcánicas o nubes de ceniza, inspección de aeronave requerida por impacto de ave o daño provocado por otro objeto extraño, dificultades de seguridad de vuelo inesperadas, enfermedad de un pasajero o tripulante, potencial riesgo para la salud, guerra/inestabilidad política, cierre de espacio aéreo o debido a la pérdida o restricción real o potencial de los derechos de tráfico aéreo disponibles para las aerolíneas del Reino Unido como resultado de la implementación de la decisión de Reino Unido de abandonar la UE), podremos cancelar, terminar, desviar, cambiar el itinerario, postponer o retrasar cualquier vuelo o suspender las operaciones en cualquier ruta sin responsabilidad ante usted por cualquier compensación o daños debidos a la pérdida o daños que pueda sufrir como resultado de dicha cancelación, enmienda o retraso.
26.2
Si decidimos cancelar, terminar, desviar, cambiar el itinerario, postponer o retrasar su vuelo, o suspender las operaciones en la ruta de la que forma parte su vuelo después de haber emitido su itinerario/recibo y conocemos este dato con más de 48 horas de antelación, intentaremos informarle de dicho cambio utilizando la dirección de correo electrónico suministrada en el momento de efectuar la reserva. Por tanto, debe comprobar regularmente su correo electrónico e informarnos si cambia la dirección del mismo. Si recibimos un aviso de error de envío o no se ha proporcionado ningún correo, enviaremos una notificación a la dirección postal suministrada. El nombre del contacto que aparece en la reserva es el responsable de informar de cualesquiera cambios a todos los demás pasajeros de la reserva. Si le hemos avisado con anterioridad (en los detalles de contacto proporcionados en la reserva) de cualquier cambio a su reserva, no seremos responsables si alguna de las personas pierde la salida del vuelo.
26.3
Excepto que alguna ley lo establezca, inclusive, si es de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004, el precio abonado por el/los vuelo(s) reservados no es reembolsable, incluidos los impuestos, tasas o cargos que puedan haberse cobrado respecto de esos vuelos.
26.4
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
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27. Avión
No garantizamos que su vuelo vaya a tener lugar en algún avión especificado en nuestro horario y nos reservamos el derecho a reemplazarlo, según sea necesario de vez en cuando. En ocasiones tendremos que cambiar el tipo de avión o utilizar uno de otra aerolínea, y en esas circunstancias no podemos garantizar que vaya siempre a recibir el mismo nivel de servicios a bordo y franquicias de equipaje que el suministrado por Jet2.com provides.
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28. Cancelación efectuada por usted
28.1
Si decide cancelar toda su reserva o a un determinado pasajero, no proporcionamos ningún reembolso, y recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva.
28.2
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que viajen que pongan en vigor los seguros de viaje personal adecuados a partir de la fecha de reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje personal para cubrirlo durante sus vacaciones y también cobertura de cancelación en caso de no poder viajar. Los clientes pueden adquirir una póliza por internet a través del enlace que aparece en la página «Extras de viaje» de nuestra web, o visitando www.jet2insurance.com.
Si necesita una declaración nuestra de no viaje para informar al seguro, se la proporcionaremos libre de cargos.
28.3
Para evitar perder todo su dinero junto, le recomendamos que piense en cambiar el nombre que aparece en su reserva por el de otra persona que pueda viajar en su lugar y/o que considere cambiar las fechas del viaje conforme a las secciones 25.3 - 25.5. Para obtener más información sobre cómo efectuar un cambio, lea nuestras Preguntas frecuentes en www.Jet2.com.
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29. Embarque denegado
Si no podemos proporcionarle el espacio previamente confirmado en algún vuelo (en caso de que no se deba a que se le ha denegado el transporte conforme a estos Términos y condiciones), le daremos una compensación de acuerdo con nuestra política de compensación por embarque denegado y la ley aplicable, incluido el Reglamento (CE) 261/2004, si es de aplicación, cuyos detalles están disponibles en el aeropuerto, bajo petición a nuestro personal o representantes designados.
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30. Nuestra responsabilidad
30.1
No tendremos responsabilidad alguna hacia usted excepto según estos Términos y condiciones, el Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, firmado en Montreal en 1999 (el «Convenio de Montreal») y, donde sea de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo expuesto en esta cláusula restringirá la responsabilidad que podamos tener según la Ley de derechos del consumidor de 2015.
Su contrato de transporte con nosotros (incluidos estos Términos y condiciones y todas las exclusiones y límites de responsabilidad aplicables) se aplica para el beneficio de nuestros agentes autorizados, empleados y representantes en la misma medida que para nosotros. Como resultado, la cantidad total recuperable de nuestra parte y la de nuestros agentes autorizados, empleados y representantes no será más que nuestra propia responsabilidad, si existe.
No tendremos responsabilidad alguna hacia usted respecto de los productos y servicios que reserve a través de nosotros, como agentes del proveedor de los mismos, a menos que se deba únicamente a nuestra negligencia, excepto en lo expresamente indicado en el Convenio de Montreal, el Reglamento (CE) 261/2004, si es de aplicación, y las demás leyes aplicables.
Nada de lo estipulado en estos Términos y condiciones renuncia o abandona la exclusión o limitación de nuestra responsabilidad conforme al Convenio de Montreal o la ley local aplicable, excepto que nosotros lo declaremos expresamente por escrito, ni evita que excluyamos o limitemos nuestra responsabilidad conforme al Convenio de Montreal o las demás leyes de aplicación, ni renuncia a una defensa disponible para nosotros contra cualquier cuerpo de la seguridad social pública o persona responsable de pagar, o que haya pagado, una compensación por la muerte, daño u otra lesión corporal de un pasajero.
30.2 Muerte/lesión personal
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que usted tiene derecho a recuperar por las pérdidas y costes demostrados sufridos por usted en caso de muerte, daño u otra lesión corporal provocada por un accidente está sometida a las normas y limitaciones establecidas en el Convenio de Montreal, el Reglamento CE 2027/97 y en estos Términos y condiciones.
30.3 Pérdida o daños al equipaje
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que usted tiene derecho a recuperar por las pérdidas y costes probados en caso de pérdida, daño o retraso de su equipaje facturado y de cabina/objetos personales transportados por usted a bordo del avión, está sometida a las normas y limitaciones establecidas en el Convenio de Montreal, el Reglamento CE 2027/97 y en estos Términos y condiciones, generalmente de la siguiente manera:
- No seremos responsables por las pérdidas o daños acaecidos a equipaje de cabina/no facturado, a menos que sean debidos a nuestra negligencia. .
- No seremos responsables por las pérdidas o daños acaecidos a equipaje de cabina y/o facturado resultantes de un defecto, calidad o vicio inherente al mismo. Igualmente, tampoco seremos responsables por el desgaste natural del equipaje derivado de los rigores habituales y normales del transporte aéreo.
- No seremos responsables de ninguna pérdida o daño a artículos incluidos en su equipaje de cabina y/o facturado que tenga prohibido transportar conforme a estos Términos y condiciones o a la ley aplicable, dado que la pérdida se deberá únicamente a su propia concurrencia de culpa.
- Nuestra máxima responsabilidad por pérdida o daños al equipaje de cabina y facturado se limita a la divisa local equivalente a 1,288 derechos especiales de giro por pasajero, a menos que demuestre que la pérdida o daños fueran debidos a nuestro acto u omisión, realizado con la intención de provocarlos o imprudentemente y sabiendo que ese sería probablemente el resultado.
- Aumentaremos nuestra responsabilidad hacia usted por pérdida o daños a su equipaje facturado hasta una cantidad especificada por usted y aceptada por nosotros en el momento en que nos entregue su equipaje facturado en el check-in, pero solamente si nos paga un cargo adicional calculado a una tasa de 5 GBP/ 8 EUR/ 11 CHF/ 250 CZK/ 60 NOK/ 30 PLN por cada 50 GBP/ 80 EUR/ 110 CHF/ 2500 CZK/ 600 NOK/ 300 PLN (o parte del mismo) que desee añadir al límite de los 1,288 derechos especiales de giro, hasta una cantidad máxima de 1500 GBP /2250 EUR /3300 CHF /72000 CZK /18000 NOK/ 9000 PLN que supere la divisa local equivalente a ese límite.
30.4
Nuestra responsabilidad ante una reclamación provocada por el retraso de su equipaje aéreo está limitada por el Convenio de Montreal. En los casos en que dicho Convenio no sea de aplicación, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted por retraso, excepto que estos Términos y condiciones o la ley aplicable estipulen lo contrario, inclusive, si es de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004 y según los límites del Convenio de Montreal..
30.5 Aviso de responsabilidad requerida de EE. UU.
Cuando la responsabilidad de su viaje no radique en nosotros y el Convenio de Montreal no sea de aplicación y el transportista no haya renunciado a los límites de la Convención de Varsovia por muerte o lesión corporal y su defensa haya tomado todas las medidas necesarias para evitar el daño hasta el equivalente en moneda nacional a 128,821 derechos especiales de giro de cada reclamación, la Convención de Varsovia y los contratos especiales de transporte incorporados a aranceles aplicables indican que la responsabilidad de dichos transportistas por la muerte o lesión personal de pasajeros se limita, en la mayoría de los casos, a daños probados que no excedan de: (i) 75 000 US$ por pasajero en caso de viajes desde, hasta o con un punto de parada acordado en los EE. UU., y que esta responsabilidad hasta dicho límite no dependerá de la negligencia por parte del transportista; y (ii) 10 000 US$ o 20 000 US$ en caso de viajes que no sean desde, hasta, o con un punto de parada acordado en los EE. UU.
Los nombres de los transportistas que son parte de dichos contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de billetes de esos transportistas y podrán ser examinados bajo demanda. Normalmente se puede obtener protección adicional adquiriendo un seguro a una compañía privada. Dicho seguro no está afectado por ninguna limitación de responsabilidad del transportista conforme a la Convención de Varsovia, el Convenio de Montreal o dichos contratos especiales de transporte. Para más información, consulte a los representantes de su compañía aérea o aseguradora.
Nota: Los anteriores límites de responsabilidad de 75 000 US$ incluyen las tasas/costes legales, excepto en caso de reclamación presentada en un país donde se establezca una disposición para el otorgamiento aparte de tasas/costes legales, cuando el límite será de 58 000 US$ sin incluir tasas/costes legales.
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31. Notificación de reclamación
31.1 Daños a equipaje facturado
Debería denunciar cualquier daño a su equipaje facturado y conseguir y completar un Parte de irregularidad de equipaje antes de abandonar el aeropuerto. Entonces deberá informarnos lo antes posible, por escrito, de cualquier daño a su equipaje y, en todo caso, no más tarde de 7 días tras la recepción del mismo. Si no nos informa en estos plazos, no podrá interponer ninguna acción contra nosotros.
31.2 Retraso o pérdida de equipaje facturado
Debería denunciar cualquier daño a su equipaje facturado y conseguir y completar un Parte de irregularidad de equipaje antes de abandonar el aeropuerto.
Entonces deberá informarnos lo antes posible, por escrito, del retraso o pérdida de su equipaje y, en todo caso, no más tarde de 21 días tras la fecha en que debería haberlo recibido. Si no nos informa en estos plazos, no podrá interponer ninguna acción contra nosotros.
31.3
En cada caso, su notificación deberá incluir una lista pormenorizada que identifique cada artículo afectado y proporcione una descripción que incluya el fabricante y la edad del artículo, junto con una prueba de compra y prueba de titularidad en cada caso. Deduciremos una cantidad de su reclamación relativa a la depreciación cuando lo consideremos apropiado. En caso de reclamación de compensación por daños físicos al equipaje, debe retener el equipaje dañado y presentarlo ante nosotros cuando se lo pidamos para poder examinarlo y evaluar la naturaleza y amplitud de los daños, y también ver si es posible repararlo. En caso de que desee reclamar el coste de sustitución de un artículo determinado que forme parte de una reclamación por daños a equipaje, deberá consultarnos antes de incurrir en el coste de la reparación. En caso contrario, no podrá incluirse en la compensación pagadera a usted. Debe incluir una prueba de compra de los artículos de reemplazo cuando presente su reclamación. Respecto de todas las reclamaciones por daños relativos a su equipaje, debe proporcionarnos toda la información que solicitemos para evaluar la elegibilidad de su reclamación y la cantidad de daños pagaderos. Si le pedimos que lo haga, debe firmar una declaración de veracidad respecto de los hechos y valor de su reclamación por daños a su equipaje antes de que realicemos el pago. El incumplimiento de estos requisitos podrá afectar adversamente a la cantidad de compensación a que tiene derecho.
31.4 Plazos para presentar una reclamación
Las disposiciones de esta sección 31 están siempre sometidas a las disposiciones de la sección 32 (Límites de tiempo).
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32. Límites de tiempo
Según el Reglamento de la Comisión Europea (CE) 261/2004, toda reclamación debe presentarse en los 6 años siguientes a la fecha en que tuvo lugar, conforme a la sección 9 de la Ley de limitación de 1980. Cualquier derecho a otra compensación y/o daños y/o cualquier otra reparación en relación a su reserva quedará extinguida si no se inicia una acción en los dos años posteriores a la fecha de llegada al destino, o la fecha de llegada que el avión tenía estipulada, o la fecha en que se detuvo el transporte.
33. Elección de ley y jurisdicción
33.1
Excepto que el Convenio de Montreal o alguna ley o reglamentos, órdenes o requisitos gubernamentales de aplicación establezcan lo contrario:
33.1.1
Estos Términos y condiciones y los transportes que nosotros aceptemos proporcionarle (respecto a usted y/o su equipaje) estarán regidos por las leyes de Inglaterra y Gales.
33.1.2
Cualquier disputa entre usted y nosotros relativa a, o derivada de, dicho transporte en cualquier forma, incluidas cualesquiera obligaciones no contractuales derivadas de, o relacionadas con, estos Términos y condiciones, estará sometida a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
33.1.3
“«Jurisdicción no exclusiva» significa que usted podrá presentar una reclamación contra nosotros en una jurisdicción fuera de los tribunales de Inglaterra y Gales. «Obligaciones no contractuales» significa obligaciones que no derivan de las disposiciones específicas de estos Términos y condiciones, sino como resultado de los principios legales ingleses.
34. Empleo de mis datos
Para detalles completos de cómo podremos utilizar sus datos, consulte nuestra Política de privacidad, que puede ver aqui.
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35. Cómo contactar con nosotros
Intentamos resolver todos los problemas que nos son comunicados lo antes posible, de modo que es importante que nos informe si no está satisfecho para darnos la oportunidad de resolver su problema en el momento. Si, por alguna razón, esto no es posible, o no hemos sido capaces de resolver su problema a su entera satisfacción, escríbanos a Jet2.com Limited, Customer Care Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE, England. Permítanos 28 días para poder darle una respuesta completa. También podemos ser contactados por correo electrónico en Jet2.com Limited, Customer Care Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE, England. Please allow 28 days for a full response. We can also be contacted by email at customer.service@jet2.com.
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36. Enmiendas
Estos Términos y condiciones podrán ser enmendados de vez en cuando y serán actualizados en esta página web en consonancia.
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37. Significado de expresiones
«Usted» y «su» se refiere a cualquier persona con reserva para volar con Jet2.com y, cuando el contexto así lo requiera, se referirá al nombre del contacto de cualquier reserva que incluye a más de una persona, y en todos los casos incluirá también a toda persona que se convierta en parte de una reserva por motivo de un Cambio de nombre.
«Nosotros», «nuestro» y «nos» se refiere a Jet2.com.
Jet2.com se refiere a Jet2.com Limited, con número de compañía registrada: 2739537, Dirección de compañía registrada: Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, CIF: GB 355 5672 31.
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