1. Provedení rezervace
1.1
Abyste u nás mohli vytvořit rezervaci, musíte být starší 18 let.
1.2
Osoba, která rezervaci provádí, je v každé rezervaci klasifikována jako „hlavní osoba“, což může zahrnovat více než jednu osobu. Hlavní osoba musí být oprávněna provést rezervaci dle těchto obchodních podmínek (spolu s veškerými zásadami a pravidly), a to prostřednictvím všech osob uvedených v rezervaci a jejich rodičů nebo opatrovníků pro všechny členy skupiny, kteří jsou v době provedení rezervace mladší 18 let. Provedením rezervace hlavní osoba potvrzuje, že je k tomu oprávněna. Hlavní osoba bude naším hlavním kontaktem a bude od nás (nebo našich dodavatelů) jménem celé skupiny přijímat veškerou komunikaci/korespondenci. Upozorňujeme, že tyto obchodní podmínky představují naše přepravní podmínky.
1.3
Pokud rezervace byla uhrazena vaším jménem jinou osobou, můžeme předpokládat, že tato osoba má ve vztahu ke všem záležitostem týkajícím se vaší rezervace (včetně, ale bez omezení storna nebo změny letu) oprávnění jednat vaším jménem. Chcete-li toto oprávnění zrušit či omezit, je vaší povinností nám to oznámit písemně.
1.4
V okamžiku rezervace nám musíte poskytnout kontaktní údaje a musíte zajistit, aby byla všechna jména v rezervaci totožná se jmény uvedenými v pasech. V opačném případě to bude znamenat uložení dalších poplatků. Kontaktní údaje musí zahrnovat mobilní číslo a kontaktní číslo pro dobu, kdy jste v zahraničí, abychom vás my nebo náš autorizovaný zástupce mohli informovat o veškerých změnách, zpožděních či zrušeních, které mohou mít vliv na vaši rezervaci. Pokud tuto povinnost nesplníte a nebudeme schopni se s vámi spojit, neponeseme vůči vám ani nikomu jinému ve vaší rezervaci odpovědnost za jakékoli ztráty či výdaje, které vám a jim vzniknou z důvodu nedostatku informací o takové změně, zpoždění či zrušení.
1.5
Pokud se domníváme, že je vaše rezervace podvodně financována nebo že se vy či jakákoli jiná osoba jednající vaším jménem pokouší (nebo se pokoušela) kdykoli podvádět nebo oklamat společnost Jet2holidays nebo Jet2.com (včetně neoprávněného nárokování náhrady škody nebo vrácení peněz, včetně vrácení poplatku), vyhrazujeme si mimo jiné právo tuto rezervaci a budoucí rezervace bez dalšího upozornění zrušit, odmítnout přijetí budoucích rezervací a získat částky od dotčené osoby nebo osob zpět.
Vyhrazujeme si také právo ověřovat platební metody použité k provedení rezervace u společností Jet2holidays nebo Jet2.com. Pokud o to společnost Jet2holidays nebo Jet2.com předem požádá, měli by zákazníci mít s sebou na letišti všechny platební karty použité k provedení rezervace (pokud je držitel karty hlavní osobou nebo jmenovitě určeným členem skupiny provádějící rezervaci).
1.6
Důrazně všem cestujícím doporučujeme, aby si ode dne rezervace zajistili vhodné osobní cestovní pojištění. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si je mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
1.7
Všechny rezervace letů se uskuteční prostřednictvím naší společnosti, Jet2.com Limited. Veškeré rezervace ostatních produktů či služeb (např. zapůjčení automobilu, pojištění, ubytování) probíhá prostřednictvím příslušného dodavatele těchto služeb a nikoliv u nás, protože vystupujeme pouze jako jejich zástupce. Tito dodavatelé budou samozřejmě mít své vlastní smluvní podmínky, jimiž se bude poskytování produktů/služeb řídit (kromě našich vlastních smluvních podmínek). Tyto podmínky se budou vztahovat na vás a každou z osob ve vaší rezervaci. Je tomu tak proto, že s každým z dodavatelů budete mít samostatnou smlouvu. Před dokončením rezervace se ujistěte, že jste si přečetli podmínky příslušných dodavatelů (dostupných na následujících odkazech: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com) a také tyto smluvní podmínky.
Za určitých okolností může způsob, jakým u nás vytváříte rezervace cestovních služeb (včetně, ale bez omezení na lety, ubytování a zapůjčení automobilu), vytvořit propojené cestovní dohody v souladu s nařízením o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018, které naleznete zde. Budeme vás informovat o tom, kdy bude pravděpodobné, že propojená cestovní dohoda bude umožněna a vytvořena. Pro ujasnění bude propojená cestovní dohoda vytvořena tehdy, pokud si zarezervujete jakékoliv další cestovní služby během téže návštěvy našich webových stránek nebo pokud si je zarezervujete u nás a zaplatíte za ně samostatně nebo za určitých okolností také tehdy, když si další služby zarezervujete do 24 hodin od vytvoření první rezervace.
V případě, že jsme propojenou cestovní dohodu rezervovali my, nebudete mít nárok čerpat výhody, které se vztahují na balíčky v rámci nařízení o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018. Pokud však umožníme spojené cestovní služby, zajistíme finanční ochranu pro vrácení plateb, které byste nám poskytli za cestovní služby, které by v nepravděpodobném případě naší platební neschopnosti nebyly zcela naplněny. Když si zarezervujete pouze let u společnosti Jet2.com, zajistíme, abyste se vrátili zpět do vlasti. Tato finanční ochrana je vyžadována v rámci nařízení o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018.
V souladu s Nařízeními Spojeného království o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách (UK Package Travel & Linked Travel Regulations 2018), směrnicí (EU) 2015/2302 nebo místními právními předpisy platnými v zemi bydliště cestujícího (cestujících), který (kteří) provedl (provedli) rezervaci u společnosti Jet2.com Limited, mají cestující plné krytí počáteční zálohy a následně zůstatku všech peněžních prostředků, které jsme obdrželi, včetně nákladů a opatření na repatriaci, v důsledku zrušení nebo omezení vašich cestovních služeb z důvodu platební neschopnosti společnosti Jet2.com Limited.
Příslušné zákony země, jejímž je cestující rezidentem, obvykle vyžadují, abychom pojistili pouze souborné a spojené cestovní služby, finanční ochrana jednodenních výletů nebo jednotlivých položek není vyžadována a není poskytována, pokud to místní zákony nevyžadují. Pokud máte k dané záležitosti jakékoli dotazy, obraťte se prosím na společnost Jet2.com Limited.
Společnost Jet2.com Limited uzavřela pojištění poskytované společností International Passenger Protection Ltd (IPP) u společnosti Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), která působí pod názvem Liberty Specialty Markets a je členem skupiny Liberty Mutual Insurance Group. Sídlo společnosti LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Lucemburské velkovévodství, registrační číslo B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE je evropskou akciovou společností, která podléhá dohledu Commissariat aux Assurances a má licenci lucemburského ministra financí jako pojišťovna a zajišťovna. Toto pojištění platí pouze pro cestující, kteří si rezervují letenky a platí přímo společnosti Jet2.com Limited.
V případě naší platební neschopnosti nás prosím co nejdříve kontaktujte a uveďte veškeré podrobnosti o tom, co se stalo, s uvedením názvu Jet2.com Limited:
Pro cestující ze Spojeného království a celého světa, vyjma cestujících z EU
Nároky IPP ve společnosti Sedgwick
Telefon: +44 (0)345 266 1872
E-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
nebo online na http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Pro cestující z EU
Nároky IPP ve společnosti Sedgwick
Telefon: +31 103120666
E-mail: ippclaims@nl.sedgwick.com
nebo online na https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
Poznámka – tato finanční ochrana neposkytuje vrácení peněz v případech platební neschopnosti příslušného poskytovatele služeb. To znamená, že jsou chráněny pouze služby, které by byly dotčeny nepravděpodobnou událostí naší platební neschopnosti, a nikoliv dodatečné cestovní služby, které zakoupíte v rámci propojené cestovní dohody a které jsou poskytovány dodavateli třetích stran.
Důrazně doporučujeme, abyste si v době rezervace zajistili osobní cestovní pojištění. Ujistíte se tak, že budete pokryti v situaci, pokud by jakákoliv z dodatečných cestovních služeb, které jste si objednali jako součást propojené cestovní dohody, nebyly v důsledku platební neschopnosti dodavatele třetí strany zcela naplněny. Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si ho mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
1.8
Ne všechny produkty, které naleznete na webových stránkách www.Jet2.com, jsou nabízeny našimi společnostmi, ale jsou pozvánkou k tomu, abyste u nás nebo našich dodavatelů produkt zakoupili za zmiňovaných podmínek. Tuto nabídku zakoupíte, když během provádění rezervace kliknete na tlačítko „Dokončit rezervaci“. Takové nabídky můžeme svým jménem přijmout nebo odmítnout, pokud je vaše rezervace provedena u nás a my jsme objednatelem, nebo jménem našich dodavatelů, pokud je vaše rezervace provedena u našeho dodavatele a my jednáme jako jeho zprostředkovatel.
1.9
Po dokončení rezervace vám zašleme e-mail potvrzující její přijetí. V tento okamžik mezi vámi a mezi námi a vámi a našimi dodavateli vznikne závazná smlouva. Potvrzující e-mail prosím zkontrolujte velmi pečlivě. Pokud dojde k nějakým nesrovnalostem nebo se nejedná o to, co jste mysleli, že jste si objednali, ihned prosím kontaktujte naše call centrum, a to nejpozději do 24 hodin od rezervace. Společnost Jet2.com nenese žádnou odpovědnost za nepřijetí e-mailů, které budou odeslány na e-mailovou adresu poskytnutou „hlavní osobou“. Je vaší povinností nás kontaktovat, pokud očekávaný e-mail s potvrzením rezervace neobdržíte.
1.10
Poté, co provedete a potvrdíte svou rezervaci, vám zašleme textovou zprávu se souhrnnými údaji o potvrzení. Jak je uvedeno v sekci 1.9, velmi pečlivě si své potvrzení zkontrolujte a, dojde-li k nějakým nesrovnalostem nebo pokud jste zprávu neobdrželi, ihned kontaktujte naše call centrum. Toto upozornění textovou zprávou je platné pouze pro vaši počáteční rezervaci a veškeré následné změny v rezervaci budou oznámeny e-mailem či telefonicky. Společnost Jet2.com nepřebírá žádnou odpovědnost za neobdržení textových zpráv či jejich neúplnost, změnu telefonního čísla nebo jiné ztráty a škody v důsledku okolností, na které jsme neměli vliv, nebo následkem vašeho vlastního nedbalého jednání či opomenutí.
1.11
Občas nabízíme lety, které jsou pouze zpáteční, omezeny na konkrétní počet nocí a/nebo s odletem pouze z určitých letišť. V takových případech není možné provádět rezervaci na jednosměrné lety a veškeré rezervace, které nejsou v souladu s danými omezeními, budou zrušeny. Například veškeré rezervace provedené pro lety do Severní Ameriky musí být zpáteční lety s odletem z Velké Británie a musí trvat pouze 4, 5 nebo 6 nocí.
zpět na začátek
2. Letenky
Veškeré rezervace (ať už se jedná o lety, nebo jiné služby) jsou nevratné a nelze je převádět. Po provedení rezervace obdržíte e-mail s potvrzením a také shrnutí v textové zprávě, přičemž obě zprávy vás budou podrobně informovat o vašem itineráři a potvrzujícím čísle. Při odbavení je nutné toto číslo uvést. Číslo je platné pro rezervovanou letenku (y) nebo později upravené rezervace. Nepřebíráme odpovědnost za jakékoliv zneužití vašeho potvrzujícího čísla. Uchovejte ho v bezpečí.
zpět na začátek
3. Ceny
3.1
Veškeré zobrazené ceny se mohou bez předchozího upozornění před potvrzením rezervace změnit. Letecké tarify nezahrnují transfery do a z vašich odletových letišť. Většina online slev a propagovaných cen není k dispozici u rezervací uskutečněných prostřednictvím našeho call centra. Základní cena(y), daně a poplatky jsou splatné v měně, ve které byly zveřejněny.
3.2
Pokud v průběhu procesu rezervace zjistíme nebo budeme mít podezření, že rezervace byla provedena prostřednictvím třetí strany (např. cestovní kanceláře, cestovní agentury nebo webové stránky třetí strany), která nepoužívá k rezervaci autorizovaný kanál, vyhrazujeme si právo (dle našeho uvážení) připočítat dodatečný příplatek, který se objeví na stránce s platbou. O zvýšení ceny budete informováni před dokončením rezervace (v případě online rezervací na obrazovce, v případě rezervací přes kontaktní centrum po telefonu), budete tak mít možnost se rozhodnout, zda zaplatíte změněnou částku, nebo od rezervace odstoupíte, aniž by byla platba provedena.
3.3
Mějte prosím na paměti, že relace v našem online rezervačním systému po 20 minutách vyprší, pokud nepřejdete k potvrzení rezervace. Pokud jste se v této fázi přihlásili a/nebo poskytli svou e-mailovou adresu, můžeme vás v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a cookies e-mailem informovat o tom, že rezervace nebyla dokončena.
3.4
Dokud nebude vaše rezervace potvrzena a platba uskutečněna, vámi zvolená místa nebudou z inventáře sedadel společnosti Jet2.com odebrána. Pokud tato místa již v okamžiku, kdy zvolíte možnost „Potvrdit rezervaci“, nejsou k dispozici, zobrazí se zpráva, která vám tuto skutečnost sdělí, a budete muset v závislosti na dostupnosti tato sedadla znovu zvolit. Pokud jste využili funkce nákupního košíku a původní místa, která jste si zvolili, již nejsou v době, kdy vyberete možnost „Potvrdit rezervaci“, k dispozici, budou vám v závislosti na dostupnosti automaticky nabídnuta místa za nejbližší dostupnou cenu.
3.5
Pokud cena vašeho letu po provedení rezervace poklesne, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
zpět na začátek
4. Daně a poplatky
4.1
Veškeré daně nebo poplatky uložené vládním nebo jiným orgánem, včetně provozovatele letiště, které jsme od vás povinni vybrat nebo za vás a váš let/přepravu uhradit, uhradíte navíc k ceně letenky.
4.2
Při rezervaci je celková výše těchto daní a poplatků již zahrnuta v inzerované ceně, kterou budete hradit. V případě, že zvolíte konkrétní let, vám bude rozpis příslušných daní a poplatků také jasně zobrazen.
4.3
Daně a poplatky uvedené v oddíle 4.1 se neustále mění a mohou být uloženy nebo zvýšeny i v době po potvrzení vaší rezervace. Pokud je tato daň nebo poplatek zavedena nebo navýšena po potvrzení vaší rezervace, jste povinni tuto částku, která dodatečnou daň nebo poplatek pokryje, uhradit před odletem. Nezaplacení této částky může mít za následek zrušení rezervace.
zpět na začátek
5. Platba
Při rezervaci je nutné uhradit celou částku v plné výši. Pokud je rezervace z jakéhokoli důvodu potvrzena bez přijetí platné platby v plné výši, můžeme kdykoli před odbavením vaši rezervaci zrušit. V případě, že nám v kteroukoliv dobu budete dlužit jakoukoliv částku za lety či předměty zakoupené na palubě, vyhrazujeme si právo rezervaci až do okamžiku zaplacení všech nesplacených dluhů v plné výši zrušit. V případě, že budete mít v souvislosti s rezervací nárok na vrácení peněz, bude tato částka vrácena stejnou metodou pouze osobě, která za rezervaci zaplatila.
zpět na začátek
6. Cestovní doklady a další požadavky
6.1
Ujistěte se prosím, že jméno uvedené v potvrzujícím e-mailu přesně odpovídá jménu a příjmení uvedenému ve vašem pase (pro mezinárodní lety) nebo v jiném povoleném cestovním dokladu (pro vnitrostátní lety v rámci Velké Británie). V opačném případě vám za opravu takové chyby může být účtován poplatek.
6.2
Nezapomeňte, že jste-li hlavní osobou, musíte zajistit, aby všechna jména osob uvedených v rezervaci odpovídala přesně těm, která jsou uvedena v cestovních pasech nebo jiných povolených dokladech totožnosti.
6.3
Jste odpovědní za kontrolu a dodržování všech vstupních a výjezdních požadavků, které jsou nezbytné pro opuštění země, ze které odjíždíte, a pro vstup do země, do které cestujete, zahrnující mimo jiné všechny příslušné vládní zdravotní předpisy a cestovní požadavky. Jste odpovědní za to, že disponujete veškerými příslušnými vízy, vstupními a výstupními povoleními, zdravotními a/nebo jinými požadovanými dokumenty. Pokud vás o ně požádáme, musíte nám všechny tyto dokumenty předložit a povolit nám vytvoření jejich kopií. Neneseme žádnou odpovědnost v situacích, kdy nemáte cestovní a další doklady potřebné pro svou cestu nebo jste nesplnili všechny požadavky týkající se vstupu do země a/nebo odjezdu z ní. Také nepřebíráme žádnou odpovědnost za kontrolu vašich cestovních dokladů.
6.4
Platné požadavky se mohou občas měnit a měli byste se ujistit, že máte aktuální informace. V případě pochybností se obraťte na velvyslanectví příslušné země, konzulát nebo jiný orgán jak před rezervací, tak i před cestou.
6.5
Pokud vám byl odepřen vstup do země, ať už je to z důvodu chybějících požadovaných dokumentů či z jiných důvodů, a my budeme v důsledku toho požádáni jakýmkoliv vládním nebo imigračním orgánem o to, abychom vás z této země přepravili a/nebo zaplatili pokutu, jiný poplatek či výdaj, budete povinni nám tyto poplatky a přepravu podle platných cen v plné výši uhradit. Vezměte prosím na vědomí, že pokud k tomuto dojde, nebudete mít nárok na vrácení částky, kterou jste zaplatili za lety, jichž jste využili, pokusili se využít nebo kterých jste nemohli využít v důsledku vašeho nesplnění příslušných požadavků.
6.6
Musíte se podrobit veškerým zdravotním prohlídkám, vládním, letištním, policejním, bezpečnostním, vojenským a našim bezpečnostním kontrolám a požadavkům. Vyhrazujeme si právo odmítnout přepravu osobám (a/nebo jejich zavazadel), které tyto kontroly a požadavky nedodržely nebo jejichž doklady nejsou s nimi v souladu.
zpět na začátek
7. Předběžné poskytnutí informací o cestujících
V mnoha zemích je požadováno předběžné předání informací o cestujících vládním orgánům. Vyhovíte jakékoliv naší žádosti o poskytnutí osobních informací, které budeme potřebovat ke splnění těchto požadavků, a zajistíte, aby všechny tyto informace a veškeré další informace, které jste nám o sobě kdykoliv poskytli, byly přesné a správné a takové i zůstaly. Pokud nesplníte povinnosti předběžného poskytnutí informací, může vám být přeprava zamítnuta.
zpět na začátek
8. Pojištění
Důrazně vám doporučujeme zajistit si v době rezervace cestovní pojištění. Mimo jiné ho lze využít v situaci, kdy nebudete schopni své rezervace využít, nebo dojde-li v souvislosti se ztrátou, poškozením nebo zpožděním vašeho odbaveného či neodbaveného zavazadla k překročení hodnoty nebo nákladů na náhradu zavazadla, kterou je naší povinnosti vám uhradit.
Jet2.com nabízí osobní cestovní pojištění, které vás během vaší dovolené bude krýt, a také zrušení pojištění v případě, že nebudete schopni odcestovat. Zákazníci si ho mohou zakoupit online prostřednictvím odkazu v sekci Extra na našich webových stránkách nebo na adrese www.jet2insurance.com.
zpět na začátek
9. Děti
9.1 Kojenci
Minimální požadovaný věk dítěte je 14 dní od narození. Záleží však na našem rozhodnutí v závislosti na konkrétních okolnostech. Děti, které jsou v den odjezdu mladší 2 let, mohou po uhrazení administrativního poplatku cestovat pouze na klíně dospělé osoby, která je za toto dítě odpovědná. Za děti starší 2 let je nutné uhradit plné cestovné.
9.2 Děti bez doprovodu
Bez doprovodu přijmeme na palubu děti, které jsou v den odletu starší 14 let, bude-li rezervace provedena osobou starší 18 let.
zpět na začátek
10. Těhotné ženy
Není možné přepravovat ženy po:
- ukončení 35. týdne těhotenství v případě jednočetného těhotenství; nebo
- ukončení 33. týdne těhotenství v případě vícečetného těhotenství (například dvojčetného).
Po ukončeném 27. týdnu těhotenství musí nastávající matky předložit potvrzení od lékaře, v němž bude uvedena fáze těhotenství a to, zda jsou schopny létat. V opačném případě si vyhrazujeme právo přepravu odmítnout. Toto potvrzení nesmí být starší 7 dnů od data odletu a 16 dnů od data příletu.
zpět na začátek
11. Požadavky na způsobilost k letu a bezpečné cestování
11.1
Je vaší povinností ujistit se, že jste z lékařského pohledu schopni cestovat a létat. Nezapomeňte, že se jedná o celou cestu, tedy o celou dobu trvání letu a také dobu, během níž budete cestovat na odletové a příletové letiště a z něj, a případná nepředvídatelná zpoždění či odklony. Pokud máte jakékoliv pochybnosti v souvislosti se způsobilostí k letu, vyhledejte lékaře a dodržujte veškeré rady týkající se používání léků během vaší cesty. Vyhrazujeme si právo vyžádat si potvrzení způsobilosti k letu. V případě složitějších zdravotních případů může být nutné vyplnit formulář s informacemi o zdravotním stavu. Více informací vám poskytne náš tým asistovaného cestování.
11.2
Pokud vy nebo někdo z vaší skupiny trpí těžkou alergií, oznamte nám to prosím alespoň 5 hodin předem na telefonním čísle 0333 300 0737 a rovněž informujte naši posádku při nástupu do letadla a ujistěte se, že vy (nebo příslušný člen vaší skupiny) máte s sebou na palubě v příručním zavazadle léky na tuto alergii (například epi-pen). Pokud nás upozorníte na těžkou alergii, ale nebudete mít vy nebo některý z členů vaší skupiny u sebe požadované léky, může vám být cesta odepřena. Viz také bod 14.2.
11.3
Pokud během letu onemocníte a posádka bude mít skutečné a naléhavé obavy ohledně vaší pohody, může dojít k tomu, že budeme muset přistát na nejbližším letišti, abyste letadlo mohli opustit a dostalo se vám lékařské péče.
11.4
Pokud se budeme domnívat, že je to nutné, neodmítnete letadlo opustit, pokud vás o to požádá kapitán. Pokud jste onemocněli na palubě letadla, vyhrazujeme si právo požadovat uhrazení nákladů, které nám
