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Derechos de compensación
Podría corresponderle una compensación en virtud del Reglamento (CE) n.º 261 si su vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela o le denegamos el embarque. Dicha compensación dependerá de la longitud del recorrido, no de la duración del retraso:
Distancia del vuelo | Indemnización debida |
---|---|
Menos de 1500 km | 250,00 € por pasajero |
1500 - 3500 km | 400,00 € por pasajero |
Más de 3500 km | 600,00 € por pasajero (no aplicable a vuelos entre dos países miembros de la UE) |
Para poder optar a una compensación, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
Pasajero:
Vuelo:
Circunstancias extraordinarias
La jurisprudencia europea que interpreta el Reglamento no facilita una lista de circunstancias extraordinarias. Algunos ejemplos de situaciones que constituyen circunstancias extraordinarias son: condiciones meteorológicas adversas; restricciones del control del tráfico aéreo; problemas de seguridad; colisiones de aves. La Autoridad de Aviación Civil ha elaborado directrices sobre esta cuestión, que puede consultar aquí. Los retrasos y cancelaciones suelen ser complicados y deberse a múltiples factores. Las siguientes directrices pueden ser de ayuda:
Recomendamos a nuestros clientes que contraten siempre un seguro de viaje, ya que no somos responsables de los gastos adicionales resultantes de un retraso.
Presentar una reclamación
Si su reclamación cumple los requisitos antes expuestos, envíe a nuestro Equipo del Reglamento (CE) n.º 261/2004 toda la documentación que corresponda a la siguiente dirección: PO Box 284, Leeds, LS11 1GE.
También puede hacerlo rellenando el formulario en línea
De conformidad con nuestros Términos y Condiciones, debe enviarnos la reclamación directamente a nosotros y dejarnos tiempo para responder antes de contratar a terceros para que la tramiten en su nombre.
Deberá proporcionarnos los siguientes datos para que podamos tramitar su reclamación:
Le recordamos que, aunque puede presentar una reclamación en nombre de sus familiares, si quiere hacerlo en nombre de pasajeros que no pertenezcan a su familia tendrá que obtener su consentimiento firmado por escrito. Tampoco puede presentar una reclamación en nombre de pasajeros con un número de referencia diferente; estos pasajeros tendrán que ponerse en contacto con nosotros directamente.
Por lo general, nuestro Equipo de Reclamaciones responde en un máximo de 28 días. Este plazo puede ser mayor en épocas de mucho trabajo o si tenemos que investigar el asunto en más profundidad. Si el resultado de su reclamación no le satisface, puede escribir al equipo indicando qué puntos quiere que revise. Estarán encantados de responderle. En caso de que siga sin estar conforme con el resultado, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Aviación Civil.